【正文】 （三）、努力的方向 主動(dòng)接觸各種相關(guān)業(yè)務(wù) ,提高自身的實(shí)際操作能力 ,為公司的品牌建 設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 3 月份電梯重點(diǎn)跟進(jìn)的問(wèn)題如下： 一、手扶梯扶手帶鼓包； 二、傳菜梯急停按鈕壞、二樓顯示屏壞； 三、各電梯偶爾因電壓不穩(wěn)定（低于 370V~380V）停運(yùn)。 積極配合各班組工作，必要時(shí)提供人力支持。 了解西軟系統(tǒng)軟件架構(gòu)和設(shè)置，拿到管理員用戶和密碼。 池區(qū)到一號(hào)崗行道樹已完成（山上移植雜樹）。 每天巡查反應(yīng)池、清水池和 一、二號(hào)水壩的水質(zhì)、水位。全年共組織了六場(chǎng)次的消防安全培訓(xùn)，四次消防滅火實(shí)戰(zhàn)演練，培訓(xùn)人員達(dá)到 300余人次。奧運(yùn)期間我館無(wú)安全事故發(fā)生。 五、存在的不足之處 一年的工作，經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力，成績(jī)是主要的，但仍不可忽略所存在的問(wèn)題。這次全省財(cái)政局預(yù)算會(huì)議的自助餐就獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。 商務(wù)型客戶、政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的銷售 xx除了是一座旅游城市之外，也是輕工機(jī)械之城，國(guó)寶橋米之鄉(xiāng)。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 酒店網(wǎng)站建設(shè)不夠?qū)I(yè)，主頁(yè)不吸引顧客，網(wǎng)站的互動(dòng)性差，更新次數(shù)少，利用率低，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠使我們酒店的公關(guān)銷售部設(shè)立到全球，關(guān)鍵是如何利用好這一資源，做好酒店互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷。酒店基礎(chǔ)管理混亂，工作效率低、物耗大、效益低。 服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。 銷售部人員合理的工資結(jié)構(gòu)急需確定，要補(bǔ)充人員沒(méi)有合理薪資結(jié)構(gòu)是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的 。 眾 所 周 知 ， 在 銷售 ?ahref=39。主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外 ，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn) 班組。 管理水準(zhǔn)有待提升。我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的工程管理經(jīng)驗(yàn)，完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使維修費(fèi)用的增長(zhǎng)速度減緩，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)省開支。ppr 熱熔管 100 多米， pvc 管 250 多米。我們將努力學(xué)習(xí)先進(jìn)酒店的工程管理經(jīng)驗(yàn)，完善預(yù)防性維修保養(yǎng)制度，使設(shè)備始終處于高效的工作狀態(tài)，徹底降低能源消耗，使維修費(fèi)用的增長(zhǎng)速度減緩，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，從而節(jié)省開支。ppr 熱熔管 100 多米， pvc 管 250 多米。酒店工程部在 xxxx年度除了按照年度工作計(jì)劃要求完成正常的維護(hù)保養(yǎng)工作之外，在保證所有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，還積極完成改建項(xiàng)目，使設(shè)備設(shè)施能在狀態(tài)，具體總結(jié)如下： 一 .設(shè)備運(yùn)行 1 市電；高壓柜運(yùn)行正常，五臺(tái)變壓器運(yùn)行良好，無(wú)出現(xiàn)異常情況，各出線柜開關(guān)完好損壞，雙電源箱完好無(wú)損無(wú)故障現(xiàn)象。xxxx年共發(fā)生曝管 8次， 6月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉(zhuǎn)。酒店工程部在 xxxx 除了按照工作計(jì)劃要求完成正常的維護(hù)保養(yǎng)工作之外，在保證所有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，還積極完成改建項(xiàng)目，使設(shè)備設(shè)施能在狀態(tài)，具體總結(jié)如下： 一 .設(shè)備運(yùn)行 1 市電；高壓柜運(yùn)行正常，五臺(tái)變壓器運(yùn)行良好，無(wú)出現(xiàn)異常情況，各出線柜開關(guān)完好損壞，雙電源箱完好無(wú)損無(wú)故障現(xiàn)象。xxxx年共發(fā)生曝管 8次， 6月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉(zhuǎn)。并將制訂新一的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo) 20xx 年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。其中客房收入為 x萬(wàn)元，寫字間收入為 x 萬(wàn)元，餐廳收入 x 萬(wàn)元，其它收入共 x 萬(wàn)元。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂(lè)趣?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起 (客人未關(guān)門、關(guān)窗起 。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬(wàn)元 /月，工資總額控制為萬(wàn)元 /月。 (四 )以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作 店級(jí)講座。 練兵考核。銷售部的工作重點(diǎn)放在機(jī)關(guān)單位、政府官員和會(huì)議的銷售上，其中成功接待縣財(cái)政局、審計(jì)局共四次為期共三個(gè)月審計(jì)工作會(huì)議。作為團(tuán)隊(duì)的一員我深感榮幸。 三、銷售中的問(wèn)題 經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍，團(tuán)隊(duì)有分工、有合作，人員之間溝通順利，各相關(guān) 部門的配合也正日趨加強(qiáng)，能相互理解和支持，好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問(wèn)題方面也不少。 以上問(wèn)題只是諸多問(wèn)題中的一小部分，雖不致于影響酒店的根本，但不加以重視，最終可能給酒店的未來(lái)發(fā)展帶來(lái)重大的損失。今年年初根據(jù)酒店?duì)I銷的需要，在原有的人員編制上，新增了一位銷售主任，負(fù)責(zé)指導(dǎo)各銷售人員開展銷售工作 ，并予以檢查及跟蹤，確保銷售目標(biāo)按期完成。與此同時(shí)，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費(fèi)協(xié)議和掛帳消費(fèi)協(xié)議。全面 協(xié)助部門經(jīng)理完成酒店的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，做好所有協(xié)議客戶和 vip 客人的跟蹤回訪，每周利用周五填寫客戶拜訪卡，及時(shí)反饋客戶信息，確保服務(wù)質(zhì)量和賓客的滿意度，保證酒店預(yù)算指標(biāo)的完成。 第四篇： 2021酒店保安部總結(jié) 2021酒店保安部總結(jié) ★工作總結(jié)頻道為大家整理的 2021 酒店保安部總結(jié)，供大家閱讀參考。利用每周 一、 三、五的學(xué)習(xí)，觀看教學(xué)碟片，每周 二、四外聘交警進(jìn)行車輛指揮培訓(xùn)，規(guī)范員工執(zhí)勤動(dòng)作，有效地保證了門前車輛停車入位，有序進(jìn)出，為賓館的經(jīng)營(yíng)營(yíng)造了良好的外部環(huán)境。 由于做了大量細(xì)致防控工作，本賓館消防安全狀況良好，未發(fā)生消防安全事故。 1公路旁搶修綠化水管。 崗兩邊加種樹已完成。 全程跟進(jìn)會(huì)議共 34 次。 檢查電梯機(jī)房、井道照明完整，無(wú)異常。 對(duì)員工宿舍熱水系統(tǒng)清洗 Y型過(guò)濾器及檢查運(yùn)行情況。找出工作中的不足，在以后的工作中加以克服，同時(shí)還需要多看書，認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識(shí)，提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好個(gè)人的各項(xiàng)工作。 （二）、存在的問(wèn)題： 3 月份各部門報(bào)修比 2月份多存在的問(wèn)題如下： 各班組之間缺乏有效的溝通。 給直梯導(dǎo)靴油器里加滿油，使電梯齒輪之間減少摩擦。 （二）、洗衣房設(shè)備運(yùn)行情況： 洗衣房機(jī)械運(yùn)行狀況基本良好，本月存在問(wèn)題：熨斗漏氣、 4號(hào)機(jī)門漏水已維修處理好。 1森林公園維護(hù)正在進(jìn)行。其中房務(wù)部 425 次；餐飲部 109 次；溫泉部 111 次；營(yíng)銷部16 次；財(cái)務(wù)部 15 次；出品部 23 次；人事部 34 次。 清除情侶區(qū)的電線和水管。我們本著預(yù)防為主的思想，實(shí)行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。保安部在日常工作中始終堅(jiān)持按照賓館制度抓好巡邏檢查工作，每天雷打不動(dòng)對(duì)于賓館重要設(shè)施和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，以確保安全無(wú)事故。如：與湯池溫泉簽定了七月 八月的訂房?jī)?yōu)惠活動(dòng)協(xié)議，實(shí)施淡季旺做的營(yíng)銷方案。在這一年里，我們共接待了大中小型會(huì)議共 x 場(chǎng)。我們與 xx 各旅行社、 xxx 景區(qū)和湯池溫泉建立了長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，以保證酒店的團(tuán)體客源。銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。 部門責(zé)任不清，本末倒置，出現(xiàn)過(guò)失事件相互指責(zé)、推脫責(zé)任，導(dǎo)致銷售人員不能及時(shí)處理客 人投訴，降低客人回頭率。 積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)，服務(wù)缺乏耐心，缺少人情味，尤其是在面對(duì)大批量客人時(shí)。在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷售部工作的支持。 20xx 年即將度過(guò)，我們充滿信心地迎來(lái) 20xx 年。 部門培訓(xùn)。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。 渠道拓寬。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃， 酒店及各部門全年主要抓了八大工作。其中，人工成本為 x萬(wàn)元，能源費(fèi)用為 x 萬(wàn)元，物料消耗為 x 萬(wàn)元，分別占酒店總收入的 x%、 x%、 x%?！? 安全創(chuàng)穩(wěn)定。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。 四人力資源； 本部門在編職工為 21，外聘人員 1 名（油漆工），其中電工 4 名，管道工 4 名，萬(wàn)能工 5名，網(wǎng)管 4名 .外派安 徽項(xiàng)目 1名， 雖然在 xxxx 的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，但是也暴露出不少問(wèn)題和不盡如人意的地方 ,具體表現(xiàn)為 。 二、維修項(xiàng)目： 工程部本共完成各項(xiàng)維修任務(wù) 15480多項(xiàng)。 四人力資源； 本部門在編職工為 21，外聘人員 1 名（油漆工），其中電工 4 名，管道工 4 名，萬(wàn)能工 5名，網(wǎng)管 4名 .外派安徽項(xiàng)目 1名， 雖然在 xxxx 的工作中，比較圓滿地完成了酒店的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，但 是也暴露出不少問(wèn)題和不盡如人意的地方 ,具體表現(xiàn)為 。 二、維修項(xiàng)目： 工程部本年度共完成各項(xiàng)維修任務(wù) 15480多項(xiàng)。為本年度冷