【正文】 空調(diào)節(jié)能降耗打好基礎(chǔ)。平均每個(gè)房間能耗費(fèi)為 元，最低平均每個(gè)房間能耗費(fèi)為 。為本冷空調(diào)節(jié)能降耗打好基礎(chǔ)。平均每個(gè)房間能耗費(fèi)為 元，最低平均每個(gè)房間能耗費(fèi)為 。 服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別 收到了來(lái)自活動(dòng)組委的表?yè)P(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。酒店全年經(jīng)營(yíng) 利潤(rùn)為 x 萬(wàn)元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為 x%，比去年分別增加 x萬(wàn)元和 x%。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作責(zé)任心。 競(jìng)聘上崗。下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語(yǔ)的自覺(jué)性。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。 (根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況自己做 ) 二、客人反映較多的問(wèn)題： 對(duì)于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。 員工服務(wù)中惰性強(qiáng)，缺乏主動(dòng)性和責(zé)任感給銷售部員工主動(dòng)爭(zhēng)取客戶帶來(lái)了很大的阻力。 投訴處理。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風(fēng)光，吸引著全國(guó)各地不同的游客。得天獨(dú)厚的硬件優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)的星級(jí)服務(wù)，使我們?cè)谕袠I(yè)的會(huì)議銷售中一直處于遙遙領(lǐng)先的地位。在淡季時(shí)，我們推出了一系列的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，答謝新老客戶，推出了周一特價(jià)房等，還利用淡季之際，深入周邊各旅游景點(diǎn)，做團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。 賓館安全是賓館經(jīng)營(yíng)最基本的保證，與賓館的發(fā)展緊密相連。為了把消防工作做好，為安全經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航。 溫泉入口維修大樹彩燈。全公司維修共計(jì) 733 次。 1所有清場(chǎng)工作已完成。 每周對(duì)鍋爐燃燒系統(tǒng)及主要附件（包括安全閥、水 位表、壓力表等）進(jìn)行檢修保養(yǎng)； A、安全閥、水位表、壓力表每班進(jìn)行一次清潔工作； B、安全閥每周手動(dòng)試驗(yàn)一次； C、燃燒系統(tǒng)（電眼、油槍、油泵、油咀及過(guò)濾網(wǎng)、電火棒每半個(gè)月清潔保養(yǎng) 1次）。 檢查警鈴、應(yīng)急燈及助力平層 1，能正常運(yùn)行。 維修石板床機(jī)組，無(wú)異常。 總之，在今后的工作中，我們將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己 并充實(shí)能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，與公司共同進(jìn)步、共同成長(zhǎng)。 對(duì)石板床清洗 Y型過(guò)濾器及檢查運(yùn)行情況。 檢查外呼、內(nèi)呼的按鈕可以正常呼梯。 五、鍋爐房與洗衣房設(shè)備： （一）、鍋爐房設(shè)備運(yùn)行情況： 水處理運(yùn)作正常，水質(zhì)檢驗(yàn)合格。 污水處理池周邊花基填土種植待完成（由于花基未砌好）。 1池區(qū) 2寸鍍鋅管套絲。 第五篇：酒店工程維修部月度工作總結(jié) 第 1 頁(yè) /共 4頁(yè) 工程部 2021年 3月份工作總結(jié) 2021 年 3月份已經(jīng)過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持幫助、各部門的積極配合與大力支持與本部門全體員工的努力下，較好地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任 務(wù)。再在內(nèi)部加大巡邏力度 ,對(duì)閑雜人員、可疑人員及時(shí)盤問(wèn)跟蹤、清理，同 時(shí)又在重點(diǎn)部位加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。更多閱讀請(qǐng)查看本站工作總結(jié)頻道。 回款與績(jī)效考核 為了加強(qiáng)銷售部的管理，提高員工的工作積極性和主動(dòng)性，今年特制定了對(duì)銷售人員的考核方案，實(shí)施按勞計(jì)酬。并在此基礎(chǔ)上，新增了簽單卡業(yè)務(wù)，以便更方便更快捷高效率的為各簽單單位服務(wù)。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績(jī)相比去年也有了顯著上升。 四、 20xx年銷售目標(biāo) (根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)情況自己做 ) 五、銷售策略 穩(wěn)固部分固定消費(fèi)客戶和周邊政府機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關(guān)系。 和其他部門的溝通配合還須加強(qiáng) 。 如來(lái)不可懼 。單這兩次接待實(shí)現(xiàn)銷售收入 x萬(wàn)元。酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名 xx，第二名 xx，第三名 xx。按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》 20 字內(nèi)容，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。不符合酒店電器使用規(guī)定起 )。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重 。全年客房平均出租率為 x%，年均房?jī)r(jià) x 元 /間夜。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致， 齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。 一、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問(wèn)題 一年的工作，經(jīng)過(guò)全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。針對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題我們從 10 月份開始，對(duì)冷熱水系 統(tǒng)管道進(jìn)行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換。 ：三組冷水泵運(yùn)行正常，變頻器運(yùn)行正常，熱水循環(huán)泵 .回水泵正常，總體上能適應(yīng)運(yùn)行需求。針對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題我們從 10 月份開始，對(duì)冷熱水系統(tǒng)管道進(jìn)行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換。 ：三組冷水泵運(yùn)行正常，變頻器運(yùn)行正常，熱水循環(huán)泵 .回水泵正常，總體上能適應(yīng)運(yùn)行需求。維修各種木制品和家私 500 多件，更換各種管件 200 多個(gè)。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個(gè)花錢的部門。維修各種木制品和家私 500 多件，更換各種管件 200 多個(gè)。工程部在酒店屬于后勤部門，在人們的眼中是一個(gè)花錢的部門。 設(shè)施設(shè)備不盡完善。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半突顯了可喜的改觀。 安全檢查。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等 渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。 試菜考核。前臺(tái)的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn) 。以同行類優(yōu)秀酒店為參考，努力追趕，實(shí)現(xiàn)我們酒店業(yè)績(jī)的最大提升 ! 2021酒店?duì)I銷部工作總結(jié) (二 ) 自 20xx年 x月 x 日酒店開業(yè)以來(lái)，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門的密切配合 下，酒店各項(xiàng)工作順利開展，各項(xiàng)規(guī)章制度不斷得以完善，xxx大酒店的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力得到不斷提升，在許昌酒店行業(yè)占有重要的一席之地。 對(duì)外銷售需加強(qiáng)，面對(duì)周邊各行政單位搬遷的大環(huán)境，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少，如何開發(fā)新的客源，吸引散客，調(diào)整消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)成為當(dāng)務(wù)之急 。 各部門均各自為政，部門之間的銜接和溝通須加強(qiáng)。把大量的人才、物力都投入到酒店銷售上，而酒店內(nèi)部的基礎(chǔ)工作差，設(shè)備老化、職工缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，職工素質(zhì)提高緩慢 。推動(dòng)酒店各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供管理機(jī)制等方面的保證。優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，也讓他們介紹了更多的新團(tuán)隊(duì)開始入住我們酒店，無(wú)形之間也提高了我們酒店的知名度和美譽(yù)度。在做好各類宴席、會(huì)議餐接待的同時(shí)，還做好了不同 規(guī)格的自助餐。會(huì)展結(jié)束后，有些團(tuán)隊(duì)拿著我們酒店的名片慕名而來(lái)，如，此次 x 之行，為酒店取得了一定的外圍客源，實(shí)現(xiàn)了同行間互利的新銷售局面。在今年的八月份，時(shí)值北京奧運(yùn)會(huì)的召開，我們與東雷分局緊密配合，嚴(yán)格按照既定方案摸排、檢查，并按照上級(jí)要求每周一向公安臨渭分局匯報(bào)一周安全情況，得到了上級(jí)好評(píng)。針對(duì)賓館現(xiàn)狀我們制定了詳細(xì)可行的滅火預(yù)案、疏散應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)積極與臨渭消防隊(duì)聯(lián)系， 6 月份對(duì)我館進(jìn)行了消防滅火演練。 人工濕地維修污水處理設(shè)備。 三、綠化班組： 一號(hào)土坡、二號(hào)土坡和池區(qū)土坡覆綠工作已基本完成（種植野山菊花）。 查看機(jī)房的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況。 每天檢查大燙機(jī)各管道連接 口是否有漏氣現(xiàn)象；疏水閥、閘閥是否有失靈、漏水現(xiàn)象。 1檢查扶梯感應(yīng)器，可正常驅(qū)動(dòng)。 部份人員工作出現(xiàn)拖泥帶水的現(xiàn)象，工作效率有待提高。 積極培訓(xùn)各班組人員，鼓勵(lì)其多參加證書考核 ,鉆研專業(yè)技術(shù) ,提高 業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水準(zhǔn)。 七、空調(diào)機(jī)組維修保養(yǎng)： 3 月份空調(diào)機(jī)組及相應(yīng)設(shè)備維修保養(yǎng)工作主要完成了以下事項(xiàng)： 清洗主樓空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)及抹干凈風(fēng)口，檢查運(yùn)行情況。 六、電梯維修保養(yǎng)： 3 月份已將對(duì)各電梯（包含手扶梯、客梯及傳菜梯）正常維修保養(yǎng)，其中全面維修保養(yǎng)至少不低于 2次。 學(xué)習(xí)電話安裝和故障排查方法。 17 號(hào)到苗木一車（桂花苗 4000、紅繼木 4000、情絲竹 1000、樟樹 10 棵、 羅漢松 4 棵）已完成種植。 每天清理反應(yīng)池及清水池。今年 11 月中旬的一天，娛樂(lè)部員工雷利正在搞保健衛(wèi)生，突然聞到了一股焦糊味，而且漸漸濃烈。我們賓館處于黃金地段，又是知名企業(yè)，加上餐飲、住宿、娛樂(lè)種類全所以每天人流量很大，賓館里出現(xiàn)的各種客人較多。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴過(guò)來(lái)的反饋意見，有些是各部門自查所發(fā)現(xiàn)的。宴席菜品的出品也在不斷的改進(jìn)和完善，截止到今天，共接待宴席 x多桌。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資， xx 的經(jīng)濟(jì)也在飛速發(fā)展。