訊鳥思科呼叫中心方案(參考版)
2024-09-08 19:05本頁(yè)面
【正文】 。 大大增加了客戶的滿意度和舒適感。在客戶瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)， 系統(tǒng) 可以實(shí)時(shí)的記錄客戶的頁(yè)面瀏覽痕跡，可以方便的對(duì)客戶行為進(jìn)行分析，以便于為客戶推薦更適合的產(chǎn)品。 2. 通過(guò)對(duì)客戶資料和消費(fèi)信息的分析，采用智能呼叫引導(dǎo)技術(shù)，及時(shí)了解客戶的需求，增加客戶的信任度和依賴性。 北京訊鳥軟件有限公司 6 旅業(yè)預(yù)定系統(tǒng)界面示例 機(jī)票預(yù)定系統(tǒng)界面示例： 酒店預(yù)定系統(tǒng)界面示例： 北京訊鳥軟件有限公司 7 旅游咨詢系統(tǒng)界面示例： A、 用戶查看旅游線路，就其感興趣的線路，點(diǎn)擊“在線咨詢”按鈕。 并安排車輛送A總 到機(jī)場(chǎng)。 23. 在 A總 開會(huì)完畢后，準(zhǔn)備返回廣州，打 電話給首都機(jī)場(chǎng)旅業(yè)客戶服務(wù)中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。 21. 接待中心人員通過(guò) VPN遠(yuǎn)程訪問(wèn)酒店管理系統(tǒng)，并進(jìn)行房間安排和預(yù)收押金，將押金信息發(fā)送給酒店。 20. 在接待中心接到 A總 的時(shí)候，詢問(wèn) A總 是否需要辦理入住手續(xù)，還是到酒店之后辦理入住手續(xù)。 18. 在 A總 到京的前一天，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將天氣預(yù)報(bào)信息發(fā)短信給 A總 。 16. 呼叫中心通過(guò)智能傳真識(shí)別系統(tǒng)，將此確認(rèn)傳真轉(zhuǎn)給剛才的專家座席。 14. 專家座席通過(guò) 傳真系統(tǒng)向五洲假日酒店發(fā)送傳真進(jìn)行定房確認(rèn)。 12. 專家座席了解到 A總 此次來(lái)京是為了開會(huì)，開會(huì)地點(diǎn)在北京國(guó)際會(huì)議中心，于是專家座席結(jié)合系統(tǒng)中已有的 A總 以往在北京住的酒店信息和 A總的身份信息，向 A總 推薦五洲假日酒店。 10. 專家及時(shí)向 A總 詢問(wèn)，是否需要預(yù)定酒店。 8. 在為 A總 選定座席之后，確定乘機(jī)人就是 A總 本人，于是將報(bào)讀 A總 的身份證號(hào)與 A總 確認(rèn)，確認(rèn)完畢后， 進(jìn)行機(jī)票預(yù)定，機(jī)票預(yù)定完畢后，將機(jī)票信息自動(dòng)發(fā) 短信給 A總 。 系統(tǒng)工作流程 假設(shè) A總是旅業(yè)的會(huì)員，在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)里面有 A總 的詳細(xì)信息，包括手機(jī)號(hào)、座機(jī)號(hào)、身份證號(hào)、公司地址、家庭住址、會(huì)員卡號(hào)、現(xiàn)有積分等信息。 客戶也可以到機(jī)場(chǎng)接待點(diǎn)，直接完成訂票和定房服務(wù)，同時(shí)，也可以在機(jī)場(chǎng)接待 點(diǎn)直接辦理酒店入住手續(xù)，由酒店提供專車接送服務(wù)。 客戶也可以通過(guò)電話，撥打呼叫中心 400號(hào)碼。 系統(tǒng)總體拓?fù)鋱D： 北京訊鳥軟件有限公司 4 系統(tǒng)采用集中控制、分散 部署的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的延續(xù)，將各個(gè)分支點(diǎn)融入到一整套系統(tǒng)中，在物理位置上分離 、 在邏輯 位置上是一個(gè)整體 ，這樣設(shè)計(jì)的目的就是為了 方便的實(shí)現(xiàn) 資源共享 。 強(qiáng)大的可開發(fā)性 系統(tǒng)應(yīng)配置通用的開發(fā)接口和豐富的開發(fā)工具，充分支持現(xiàn)有
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