企業(yè)組織的績效評估設(shè)計(參考版)
2024-09-07 09:18本頁面
【正文】 P [2]Jon?R?Katzenbach and Douglas?k?smith(1993)， The Discipline of Teams Harvard Business Review，March— April PP111120。 （ 3） 流程績效考評重點指標(biāo)的確定 一個企業(yè)建立重點流程指標(biāo)需要遵循指標(biāo)開發(fā)的三階段模式：首先明確企業(yè)應(yīng)具備哪些戰(zhàn)略能力，然后識別企業(yè)內(nèi)各流程需要具備哪些能力以支持戰(zhàn)略能力，最后針對這些流程能力提出流程重點指標(biāo)。這一過程如圖 106（ 羅伯特 ?S?卡普蘭、戴維 ?P?諾頓 (1998)所示： 7 每個企業(yè)組織都要對流程 進行仔細的量化分析，通過量化分析，將其結(jié)果與相應(yīng)的指標(biāo)體系進行比較，從而定性或定量地評價和判斷流程的效率和可能的改進空間。各種方法各具優(yōu)勢和不足，如表 104所示，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實際情況和評估目標(biāo)選擇合適的方法。 （ 1）尺度評價法 6 Susanne?G?Scott and Walter?O?Einstein， Strategic Performnance appraisal in team 一 based anizations：one sized does not fit all， Academy of Management Executive， 2020。 面向員工的績效評估設(shè)計 1. 相對評估法 相對評估法也被稱為雇員比較法。 動態(tài) 靜態(tài) 成員構(gòu)成 常規(guī) 工作復(fù)雜程度 非常規(guī) 虛擬團隊 項目團隊 工作 /服務(wù)團隊 圖 105 團隊的分類 表 103 不同類型團隊的戰(zhàn)略性績效考評方法和工作重點參考 6 團隊類型 評價誰 誰來評價 評價什么 成果 行為 能力 提高 工作 /服務(wù)團隊 團隊成員 管理者 √ √ √ √ 其他團隊成員 √ √ √ 顧客 √ √ 自己 √ √ √ √ 整個團隊 管理者 √ √ √ √ 其他團隊 √ √ 顧客 √ √ √ 自己 √ √ √ √ 項目團隊 團隊成員 管理者 √ √ √ 項目領(lǐng)導(dǎo)者 √ √ √ 其他團隊成員 √ √ √ 顧客 √ 自己 √ √ √ √ 整個團隊 顧客 √ √ 自己 √ √ √ √ 網(wǎng)絡(luò)化團隊 團隊成員 管理者 √ √ √ 團隊領(lǐng)導(dǎo)者 √ √ √ 同事 √ √ √ 其他團隊成員 √ √ √ 顧客 √ √ √ 自己 √ √ √ √ 整個團隊 顧客 √ 從上表可以看出： (1)不同類型的團隊評估側(cè)重點不同。第二個維度是任務(wù)的復(fù)雜性程度。 高績效團隊 ▲ 真實團隊 ▲ 潛在團隊 ▲ 假團隊 工作群體 績效影響 圖 104 “團隊績效曲線”模型 組織團隊類型分為三種，即工作團隊、項目團隊以及虛擬網(wǎng)絡(luò)團隊等。 P O G八是內(nèi)部與外部的支持。六是談判的技能。四是共同的諾言。二是相關(guān)的技能。 （ 3）高績效團隊的主要特征 4 作為一支高效團隊，斯蒂芬 真實團隊：是少數(shù)成員為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而相互協(xié)作組 成的群體。 假團體：從工作群體轉(zhuǎn)變?yōu)檎鎸崍F隊的過程中會有成為假團隊的危險。 Smith (1993)在《團隊的智慧》一文中，提出了“團隊績效曲線”模型。 （ 2）團隊績效曲線 Ajon R” 3他對團隊的理解則是側(cè)重于團隊的構(gòu)成要素。 投資中心 要素組合 產(chǎn)品組合 銷售價格（產(chǎn)量） 資本投資水平 投資回報率 凈收入 EVA 中心經(jīng)理有選擇正確的價格和產(chǎn)量組合的知識； 有選擇正確的產(chǎn)品組合的知識； 充分了解面臨的投資機會。 中心經(jīng)理具有選擇最優(yōu)要素投入組合所需有知識； 中心經(jīng)理具有選擇正確的價格和產(chǎn)量所需有知識； 收入中心的經(jīng)理了解本領(lǐng)域顧客的需求曲線。 費用中心 要素組合（人力、原材料、其他投入品） 在給定服務(wù)水平的情況下總成本最低； 在給定預(yù)算的情況下服務(wù)最多。 種類 決策權(quán)力 業(yè)績指標(biāo) 適用條件 成本中心 要素組合（人力、原材料、其他投入品） 在給定產(chǎn)量的前提下總成本最低； 或給定預(yù)算的情況下，產(chǎn)量最高； 標(biāo)準(zhǔn)成本和單位產(chǎn)品的目標(biāo)成本。 羅賓斯（ 1994）認(rèn)為，團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。 （ 2）利潤中心的績效評價 在評價利潤中心業(yè)績時，我們至少有四種選擇：邊際
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1