【正文】 。平衡記分法將財務(wù)方面作為所有目標評價的焦點。 財務(wù)角度企業(yè)各個方面的改善只是實現(xiàn)目標的手段，而不是目標本身。注重分析滿足需求的能力和現(xiàn)有能力的差距，將注意力集中在內(nèi)部技能和能力上，這些差距將通過員工培訓(xùn)、技術(shù)改造、產(chǎn)品服務(wù)得以彌補。平衡記分法實施的目的和特點之一就是避免短期行為，強調(diào)未來投資的重要性。平衡記分法從滿足投資者 和客戶需要的角度出發(fā)，從價值鏈上針對內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行分析，提出了四種績效屬性：質(zhì)量導(dǎo)向的評價、基于時間的評價、柔性導(dǎo)向評價和成本指標評價。 流程角度這是平衡記分法突破傳統(tǒng)績效評價顯著特征之一。平衡記分法給出了兩套績效評價方法，一是企業(yè)為客戶服務(wù)所期望達到績效而采用的評價指標，主要包括市場份額、客戶保有率、客戶獲得率、客戶滿意等。 (3)綜合供應(yīng)鏈績效的衡量綜合供應(yīng)鏈績效的衡量主要從以下幾個方面展開的。 (2)外部績效的衡量外部績效的衡量主要是對供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運行狀況的評價。（ 2 分） 的生產(chǎn)計劃與控制模式和供應(yīng)鏈管理模式的差距有哪些體現(xiàn)？（ 6 分）答： (1)決策信息來源的差距（多源信息）； （ 1 分） (2)決策模式的差距（決策群體性、分布性）； （ 1 分） (3)信息反饋機制的差距（遞階、鏈式反饋與并行、網(wǎng)絡(luò)反饋）； (2 分 )(4)計劃運行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性）。（ 1 分）比較好的控制模式是分散與集中相結(jié)合的混合模式。（ 2 分）中心化協(xié)調(diào)控制模式把供應(yīng)鏈作為一個整體納入一個系統(tǒng)，采用集中方式?jīng)Q策，因而忽視了代理的自主性，也容易導(dǎo)致“組合約束爆炸”，對不確定性的反應(yīng)比較遲緩，很難適應(yīng)市場需求的變化。 31.(A)是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各節(jié)點之間進行商務(wù)活動，即通過電子技術(shù)來實現(xiàn)供應(yīng)鏈中信息流、物流和資金流的有效控制。 30.(C)是指用來明確啟動補給訂貨策略時的貨品單位數(shù)。 四、名詞配伍（每小題 4 分，共 16 分，將相應(yīng)名詞解釋的字母填入對應(yīng)的括號內(nèi)） A．電子供應(yīng)鏈管理 B．信息集成 C．再訂貨點． D．供應(yīng)商管理庫存 28.(D)是指供應(yīng)商在用戶的允許下來管理用戶的庫存，由供應(yīng)商決定每一種產(chǎn)品的庫存水平 和維持這些庫存水平的策略。 (√ )26．缺貨成本是指發(fā)生缺貨時所帶來的銷售額損失及顧客的良好愿望損失，它是在一個訂貨完成周期內(nèi)的預(yù)期缺貨量與單位缺貨成本與年訂貨次數(shù)的乘積。 ( )出發(fā)點。 (√ )22． BPR 與 TQM 在實施方式二者是不同的， BPR 是自上而下，TQM 則是自下而上的實施過程。 ( ) (Inter)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)與企業(yè)之間的競爭與合作的界限、時間和地點的界限、信 息的界限變得越來越清晰。 (√ )18．當一個企業(yè)的生產(chǎn)計劃發(fā)生改變時，需要其他企業(yè)的計劃也作出相應(yīng)的改變，這樣供應(yīng)鏈才能獲得同步的響應(yīng)。 A． 5 個一級指標 B． 3 個二級指標 C． 18 個二級指標 D． 10 個三級指標 E． 45 個三級指標三、判斷題【每小題 2 分，共 24 分，正確打“√”，錯誤打“”，填入題目前的括號內(nèi)） ( )成員存在著不同的相 互沖突的目標，因此無法達到供應(yīng)鏈整體的最優(yōu)。 A．條狀 B．網(wǎng)狀 C．鏈狀 D．繩狀 E．盤狀 14．以下對客戶內(nèi)涵的表述正確的有 ()。 A．供應(yīng)鏈管理是物流運作管理的擴展 B．供應(yīng)鏈管理是物流一體化管理的延伸 C．供應(yīng)鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略 D．供應(yīng)鏈管理是物流管理的改頭換面 E．供應(yīng)鏈管理與物流管理一樣 12． ()是企業(yè)間傳遞需求信息的接口。 A．用戶 B．客戶 C．買家 D．顧客 ，需求和 供應(yīng)信息不是逐級傳遞的，而是 ()傳遞的。 A．現(xiàn)有存貨 B．中轉(zhuǎn)存貨 C．再訂貨點 D．周期存貨 8．供應(yīng)商關(guān)系管理是用來改善與供應(yīng)鏈 ()的關(guān)系的。 A．信息 B．數(shù)量 C．技術(shù) D．反映 6．快速反應(yīng) (QR)是零售商及其()密切合作的策略。 B．分層式 C．分布式 D．集成式 4．為了應(yīng)付不確定性，供應(yīng)鏈上各個節(jié)點企業(yè)都設(shè)有一定的 ()這是企業(yè)采取的一種應(yīng)急措施。 A．多源化 B． 元化 C．多樣化 D．多元化 2．企業(yè)一般利用 ()來緩解自己對市場和上、下游企業(yè)信息缺失所造成的反應(yīng)脫節(jié)狀況。 產(chǎn)生需求變異放大的原因有： (1)需求預(yù)測修正； (2)訂貨批量決策； (3)價格波動； (4)短缺博弈。由于這種需求放大效應(yīng)的影響，上游供應(yīng)商往往維持比下游供應(yīng)商更高的庫存水 平。（ 6 分）答： (1)具有縱向和橫向的信息集成過程； （ 2 分） (2)豐富了能力平衡在計劃中的作用； (2 分 )(3)計劃的循環(huán)過程突破了企業(yè)的限制。供 應(yīng)鏈物流管理信息系統(tǒng)建立起來之后，供應(yīng)鏈管理就可以進入實際運轉(zhuǎn)了。供應(yīng)鏈上各企業(yè)必須全面、準確、動態(tài)地把握散布在全球或全國各個中轉(zhuǎn)倉庫、經(jīng)銷商、零售商以及汽車、火車、飛機、輪船等各種運輸環(huán)節(jié)之中的產(chǎn)品流動狀況，并以此為根據(jù)隨時發(fā)出調(diào)度指令，制定生產(chǎn)和銷售計劃，及時調(diào)整市場戰(zhàn)略。 五、問答題（第 2 題 6 分，第 3 題 13 分，共 25 分） 32．企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理有幾個步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個步驟嗎？你對這一步驟有何看法？（ 6 分）答 ： (1)企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理可以遵循 8 個步驟，建立供應(yīng)鏈物流信息系統(tǒng)是其中的一個步驟。 30.(敏捷制造 )是一種每一個公司都能開發(fā)自己的產(chǎn)品和實施自己的經(jīng)營戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu) ,包括有創(chuàng)新精神的管理組織、有知識且被適當授權(quán)的員工、采用柔性技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等先進的制造技術(shù)。 四、填寫名詞（每小題 4 分，共 16 分，根據(jù)所給的內(nèi)容填寫出正確的名詞） 28.(供應(yīng)鏈 )2021 年 ,我國發(fā)布的《物流術(shù)語》國家標準(GB/T183452021)中對它的定義為 :生產(chǎn)及流通過程中 ,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。 ( ) 1，說明上、下層節(jié)點企業(yè)之間的供需關(guān)系不協(xié)調(diào)，準時交貨率 低。． ( )24．產(chǎn)品的最初來源是自然界，經(jīng)過供應(yīng)商、制造商和分銷商三級傳遞，最終去向’是供應(yīng)商。 (√ )的一個標準。 ( )。 (√ )、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。 A．用戶成本 B．供應(yīng)成本 C．制造成本 D．銷售成本 E．用戶價值15．從物流客戶的角度來看，客戶可以劃分為 ()。 B．中心化協(xié)調(diào) C．非中心化協(xié)調(diào) D．集成式協(xié)調(diào) E．混合式協(xié)調(diào) 13．供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的方法有 ()。 A．進程 B．行程 C．沖程 D．流程二、多項選擇題（每小題 3 分，共 15 分，將正確答案填入括號內(nèi)．多選少選不得分） 11．不同供應(yīng)鏈中物流活動的比較可以從兩方面進行，即為 ()。 A．一 B．二 C 三 D．四 “進入商場一挑選商品一開票一付款一提貨一離開商場”，這些活動存在著一定的先后次序。 A．供應(yīng)商一制造商 B．零售商一供應(yīng)商 C．分銷商一供應(yīng) 商 D．制造商一分銷商 8．標扦法是美國 ()公司確立的經(jīng)營分析手法。波特 B．克里斯托夫 C．西澤修 D．德魯克 6．供應(yīng)鏈管理模式下的供應(yīng)商和需求企業(yè)之間是一種 ()合作伙伴關(guān)系。 A．供應(yīng)鏈 B．流程 C．企業(yè) D．社會 5．最系統(tǒng)地將業(yè)務(wù)流程作為一個重要的分析對象的是 ()。 A．供應(yīng)商 B