【正文】 。 B2C 網(wǎng)站的服務(wù)價(jià)值鏈?zhǔn)侨缦拢? 售前 服務(wù)（如咨詢價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量或者功能等） —— 售中服務(wù)（物流是否快捷，在快遞過程中所出現(xiàn)的問題等等） —— 售后服務(wù)（如產(chǎn)品質(zhì)量問題，產(chǎn)品保修問題等等） 那么其中一項(xiàng)服務(wù)做的不盡如人意就會(huì)對(duì)網(wǎng)站的產(chǎn)品銷售產(chǎn)生負(fù)面的影響，其實(shí)每個(gè)企業(yè)都想在服務(wù)上體現(xiàn)企業(yè)的文化，企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)的品牌。 網(wǎng)站的關(guān)鍵價(jià)值鏈在于銷售，只有銷售才有盈利。 ，越是大型網(wǎng)站越要給人簡約明朗的感覺，不能因?yàn)闄谀亢彤a(chǎn)品眾多而導(dǎo)致眼花繚亂。 四 .B2C 網(wǎng)站功能定位 擁有了良好的產(chǎn)品和有成效的推廣以后，網(wǎng)站品牌會(huì)逐漸形成，網(wǎng)站流量會(huì)逐漸提升，那么怎么把流量轉(zhuǎn)為訂單呢？那么請牢牢抓住以下幾點(diǎn)，就提升網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)和用戶需求。關(guān)鍵在于怎樣執(zhí)行，如何靈活運(yùn)用，如何找到推廣契機(jī)，怎么去把促銷、團(tuán)購、店慶、渠道、資源、合作有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行有規(guī)模的線下線上推廣。而不同的企業(yè)有自己不同的背景和資源及企業(yè)文化，那么如何節(jié)約成本合理利用企業(yè)資源做到精準(zhǔn)定位推廣模式呢？ ，結(jié)合企業(yè)文化整合企業(yè)背景資源加以利用 。黃瑋曾經(jīng)做過統(tǒng)計(jì)凡是能夠長期盈利的網(wǎng) 站大部分不是通過搜索引擎，而是客戶對(duì)網(wǎng)站的黏合度。說到網(wǎng)站推廣很多人立刻會(huì)想到關(guān)鍵字優(yōu)化，博客營銷郵件營銷等等。 三 .B2C 網(wǎng)站的推廣模式定位 黃瑋剛才說了，客戶的需求是 B2C 網(wǎng)站盈利核心，我們決定不了客戶需求什么，但是我們可以讓需求的客戶發(fā)現(xiàn)我們，引導(dǎo)消費(fèi)。那么一個(gè)企業(yè)的 B2C 網(wǎng)站該如何定位自身呢？ 。但是很多類似生產(chǎn)型企業(yè)在把網(wǎng)站做出來以后，就不了了之了。 二 .B2C 網(wǎng)站自身定位 黃瑋在做網(wǎng)站運(yùn)營中遇到過很多生產(chǎn)型企業(yè)，他們擁有自己的產(chǎn)品，并且產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，擁有足夠的降價(jià)空間，甚至虧本也在所不惜，這種企業(yè)做 B2C 網(wǎng)站虧本實(shí)體仍然賺錢。如果是一個(gè)中小型公司運(yùn)營的 B2C網(wǎng)站要同時(shí)考慮產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格。所以你首先要考慮的是產(chǎn)品。其次是產(chǎn)品質(zhì)量及產(chǎn)品價(jià)格。 一 .B2C 網(wǎng)站產(chǎn)品定位 如果你現(xiàn)在知道某家公司的 B2C 網(wǎng)站正規(guī)購買有保障，產(chǎn)品質(zhì)量好同時(shí)價(jià)格低廉，你目前正需要，你會(huì)不會(huì)購買？我相信絕大多數(shù)人會(huì)去購買。 異業(yè)合作 有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，多和一些其他行業(yè)進(jìn)行合作，建立業(yè)務(wù)關(guān)系，對(duì)于拓展業(yè)務(wù)也會(huì)非常有幫助。郵件群發(fā)平臺(tái)可以解決這樣的問題，比如易拓寶就是個(gè)每人免費(fèi) 200 封的平臺(tái)。 登陸導(dǎo)航站 事實(shí)上這樣帶來的流量并不會(huì)很多，但是還是不要 放棄這樣推廣的機(jī)會(huì)，特別是對(duì)于本行業(yè)的導(dǎo)航站一定要想辦法加入進(jìn)去，也許來的流量確實(shí)不多，但是每一個(gè)進(jìn)來的會(huì)員也許都是潛在顧客。 加入廣告聯(lián)盟 cps 國內(nèi)的一些不錯(cuò)的廣告聯(lián)盟，如成果網(wǎng)等，都是不錯(cuò)的 cps 運(yùn)營商，我們的商家可以選擇這些廣告商做 cps，讓廣大的互聯(lián)網(wǎng)站長幫助你推銷你的產(chǎn)品，只要付給他們一定得提成就可以了。 網(wǎng)站 SEO 優(yōu)化策略 首先是網(wǎng)站本身的頁面優(yōu)化，一定要做到每個(gè)頁面都要優(yōu)化到， shopex 的后臺(tái)充分給了我們優(yōu)化的空間，我們可以對(duì)每個(gè)產(chǎn)品都設(shè)置關(guān)鍵字和描述，這樣就對(duì)站內(nèi)優(yōu)化起到了非常好的作用。 網(wǎng)店的裝修很重要 其實(shí)和我們?nèi)ス浣质且粯拥模?dāng)你看到某家店鋪非常漂亮的時(shí)候就喜歡進(jìn)去看一下，不管里面有沒有想買的東西。 選擇穩(wěn)定的空間商 穩(wěn)定的網(wǎng)站空間是做好一個(gè)站點(diǎn)的基礎(chǔ)，對(duì)于這些網(wǎng)店的店長而言顯得更為重要，因此不要輕信那些網(wǎng)上非常便宜的空間，最好選擇 知名的服務(wù)商提供的空間，雖然價(jià)格高些，但是質(zhì)量有保障。 最后，強(qiáng)調(diào)一下個(gè)人對(duì) B2C 的認(rèn)識(shí)， B2C 電子商務(wù)如果要做大是必須有千萬級(jí)的投入才行，否則你就老老實(shí)實(shí)在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域、高利潤空間賺一些小錢吧。 現(xiàn)在中國做 B2C 物流已經(jīng)成為一大瓶頸，主要原為除了價(jià)格成本之外，還有一個(gè)就是服務(wù)，因?yàn)閷?duì)于 B2C 網(wǎng)站來說只有快遞員才是唯一與你客戶面對(duì)面接觸的人，而現(xiàn)在第三方物流普遍快遞人員素質(zhì)不高，導(dǎo)致很多用戶體驗(yàn)不好，用戶會(huì)直接反映到對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)可度上，所以自建物流會(huì)是個(gè)趨勢，除了節(jié)約成本的目的，還有一點(diǎn)就為了提高服務(wù)。作為用戶來說，如果你訪問一個(gè)網(wǎng)站看到他的 CPS 廣告點(diǎn)擊進(jìn)去之后，如果不是一些知名網(wǎng)站你會(huì)愿意下單購買嗎，你想一下假設(shè)你的網(wǎng)站有 1 萬 IP，在最好的位置掛一個(gè) CPS 的廣告，按照廣告2%的點(diǎn)擊率算，大概會(huì)有 200 個(gè)點(diǎn)擊過去，國內(nèi)大部分 B2C 的轉(zhuǎn)化率在 1%以上就很不錯(cuò)了，那么大概就有 2 個(gè)訂單，初略估計(jì)一個(gè)訂單會(huì)在 100200 之間，如果按照凡客的 16%分成計(jì)算，你一天的收入大概是 40 元左右，這已經(jīng)是按照最高的算了，而且還會(huì)很不穩(wěn)定，相反 CPC 的話基本上每天可能會(huì)穩(wěn)定在 100 元左右的收入，如果你作為站長你會(huì)愿意選擇哪一個(gè)。這里對(duì) CPS 推廣發(fā)表一下個(gè)人看法，很多做 B2C 網(wǎng)站的都非常喜歡這種方式，認(rèn)為是不用自己花錢，而且是有了效果才分成，很多網(wǎng)站一上線就到處在問如何做 CPS，很多時(shí)候問到我都是莞爾一笑。 同時(shí)在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上還提醒一點(diǎn)就是要隨時(shí)思考如何把一個(gè) 100 元的訂單變成 1000 元的訂單，也就是增加單個(gè)訂單的額度，保證不浪費(fèi)每一次銷售的機(jī)會(huì)， 比如凡客等服裝類企業(yè)很喜歡做的單件 99 元，三件 189 元等等。 本文發(fā)表于博銳管理在線 ||6 現(xiàn)在很多 B2C 都是使用的開源程序搭建，使得模樣都差不多，支付流程也都一樣，除了價(jià)格就沒有什么其他競爭力，而本人卻認(rèn)為 B2C 的核心競爭力恰恰就在用戶體驗(yàn)上，同樣是 100 個(gè)用戶過來，用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站能夠轉(zhuǎn)化 5 個(gè)訂單，體驗(yàn)差可能一個(gè)都沒有，這就是最大的區(qū)別，所以做 B2C 很多都只看轉(zhuǎn)化率而不看訪問量，具體如何去做這里不過多來講，有一點(diǎn)堅(jiān)持做下去相信你的用戶體驗(yàn)就會(huì)好起來，那就是不斷的測試，比如商品的描述，這樣子寫放幾天看 銷量，換一個(gè)描述，在同樣的瀏覽量下再看成交量，以此延伸到網(wǎng)站設(shè)計(jì)個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)，包括支付流程、訂單流程等等。現(xiàn)在大家都在做 B2C，基本上適合 網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品都有人在賣，你只要找到你的優(yōu)勢所在就可以，相反產(chǎn)品賣的人多反而可以證明市場大。 很多想做 B2C 的人都會(huì)挖空心思的想網(wǎng)上還有什么產(chǎn)品沒有人在賣。 B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營幾個(gè)核心我認(rèn)為是：產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、推廣、物流、供應(yīng)鏈，以下針對(duì)這幾個(gè)主題簡單闡述一下個(gè)人看法供大家討論。所以方案相對(duì)較空洞，需要進(jìn)行物流流程的培訓(xùn)更進(jìn)一步的完善與更正。 6. 共同的物流配送隊(duì)伍，相同采購地的干線物流。 4. 單獨(dú)的包裝體系，將企業(yè)包裝與合作企業(yè)的包裝分離進(jìn)行單獨(dú)包裝。 2. 對(duì)企業(yè)物流庫存進(jìn)行分析，減少庫存量增加物流周轉(zhuǎn)率，將降低后的庫存空間拿出給合作企業(yè)。 3. 網(wǎng)購客戶的有效開發(fā)，品牌的植入。 如此操作給自營物流的電子商務(wù)企業(yè)帶來的好處： 1. 物流成本的降低，貨流量的增加能降低企業(yè)貨流的成本。 5. 單一的網(wǎng)購客戶，中國網(wǎng)民龐大但是采用網(wǎng)購的客戶相對(duì)獨(dú)立，因此多家電子商務(wù)公司提供同一的物流配送能有效提升客戶體驗(yàn)度。 3. 自有商品與合作伙伴的商品的整體運(yùn)輸能有效降低干線與支線運(yùn)輸?shù)某杀尽？梢晕Ｍ_發(fā)全國市場的客戶。因此企業(yè)同一些產(chǎn)品線相對(duì)不重疊的企業(yè)合作相對(duì)開放自己的所有物流設(shè)施。庫存的開放，可以幫助合作伙伴進(jìn)行庫存的保有量，在降低本公司庫存量的同時(shí)將空余的貨架存放合作伙伴的商品是可以收獲相當(dāng)數(shù)量的庫存保管費(fèi)的。 此兩點(diǎn)可以使我們物流成本降到最低甚至物流可以作為一個(gè)盈利方出現(xiàn)。 4. 運(yùn)輸與配送，人員的效率決定了整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)也決定了電子商務(wù)公司的服務(wù)。因此有效的鼓勵(lì)和激勵(lì)能減少損耗。 1. 庫存控制需要人對(duì)長期的庫存數(shù)量進(jìn)行分析，對(duì)市場進(jìn)行分析，對(duì)未來可預(yù)見的情況進(jìn)行分析，對(duì)庫存存量進(jìn)行有效地把控以最小的庫存實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的庫存運(yùn)營。 終極的配送包裝較復(fù)雜，因?yàn)橄嗤目蛻粲嗁徤唐返牟煌斐纱税b的不同策略，多中包裝 混雜在一起，造成了很大的包裝成本，再有就是包裝在運(yùn)輸中對(duì)商品的保護(hù)直接關(guān)系到商品在運(yùn)輸與配送途中的損耗。 配送成本： 這里主要指按訂單進(jìn)行終極配送，即根據(jù)客戶的訂單將客戶訂購的商品及時(shí)快速的送達(dá)，凝結(jié)于這部分的成本主要和上面的運(yùn)輸成本相類似 ，但是因?yàn)樯厦娴倪\(yùn)輸是以干線運(yùn)輸為主而此配送成本在包含上面的情況的時(shí)候更加的細(xì)致，因?yàn)橐苯用鎸?duì)客戶，缺少了干線運(yùn)輸?shù)暮芏啻致孕?，例如在運(yùn)輸損耗方面缺少了整體化的包裝最容易出現(xiàn)問題，再有合理的運(yùn)輸路線的選擇，相同配送路線上不同節(jié)點(diǎn)的配送選擇等等。 2. 運(yùn)輸中的損耗：合理的運(yùn)輸工具和合理的外在包裝是減少運(yùn)輸中的損耗的關(guān)鍵。庫存折損成本也是庫存控制中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)這個(gè)在直接關(guān)系庫存成本的同時(shí)也關(guān)系到商品的質(zhì)量與客戶服務(wù)及售后。庫存周轉(zhuǎn)率也是決定庫存成本的重要一環(huán)，庫存的周轉(zhuǎn)率直接決定著庫存的大小，是庫存存量控制的有效保證。合理的庫存是解決資金鏈和資金流的最有效辦法，如何實(shí)現(xiàn)庫存成本的最優(yōu)呢？我們可以研究一下自己的市場銷售和可預(yù)計(jì)銷售情況在不影響征程營業(yè)的情況下進(jìn)行庫存的最低保有量。 電子商務(wù)物流成本主要包括，庫存控制成本，運(yùn)輸成本，配送成本，包裝成本，人員成本等。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大的作用還在于對(duì)于潛在客戶的跟蹤關(guān)懷上面。同時(shí)，對(duì)于老客戶介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優(yōu)惠的價(jià)格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報(bào)。 引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹 利用網(wǎng)絡(luò)營銷來 引導(dǎo)老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營銷方法還具有優(yōu)勢。在對(duì)其誠信通產(chǎn)品的營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗(yàn)，也有反面的沒有使用用戶的受騙經(jīng)歷展示。在產(chǎn)品 /服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品 /服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)，能增強(qiáng)產(chǎn)品 /服務(wù)的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。像上海火速等，是 google 正式授權(quán)的服務(wù)商，在搜索競價(jià)產(chǎn)品銷售和服務(wù)上經(jīng)驗(yàn) 豐富，值得信賴。 搜索引擎競價(jià)的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預(yù)算、關(guān)鍵詞上詞數(shù)量和報(bào)告分析等維護(hù)工作的好壞直接影響了搜索引擎競價(jià)產(chǎn)品的效果。 精準(zhǔn)的搜索引擎關(guān)鍵詞廣告 搜索