【正文】 我們的培訓(xùn)主要分兩大塊，一塊是企業(yè)文化方面的，主要是以步步高的文化為基礎(chǔ)，再加上我們自己的一些理解。 三、抓好培訓(xùn)，讓員工從技能上不斷進步?？傊易鲂膽B(tài)調(diào)整的方法是：因人、因事、因時、因地、發(fā)自內(nèi)心地隨時進行隨機教育。公司經(jīng)營宗旨有一條是：努力創(chuàng)造公司和員工利益最大化。其實，這兩者并不矛盾。因為目標(biāo)不明確，導(dǎo)致很多優(yōu)秀人才半途而廢。舉個例子，現(xiàn)在有些父母教育子女，總是說你一定要考上某某大學(xué)，這就是典型的誤導(dǎo)，把考上大學(xué)作為一種終極目標(biāo)，當(dāng)其子女實現(xiàn)這個目標(biāo)以后，就開始迷茫了 ，開始享受了，人生好象到終點了。他一定是心中充實的一位員工。還有一句話就是：強調(diào)客觀現(xiàn)由 =肯定自己；肯定自己 =永遠沒有進步。第三句話是“問題到我門前止”。在我們的團隊中提倡第一句話是：“這是我的錯”然后再說工作；，第二句話是：“沒有借口”；不論安排什么工 作，首先去執(zhí)行，而不是找借口?？傊c自己無關(guān)。什么事情出了錯，每一位心態(tài)上首先想到的是推卻責(zé)任。世界對中國人的評價中有一條說：中國人一個人是一條龍，三個人是一只蟲。同樣的，當(dāng)在一件具體工作上犯錯誤時，也首 先要這樣想，這就是一種負責(zé)任的心態(tài)。也可以理解為 逆向思維吧。我的思維是：先自問，如果你沒有盡到對你團隊每一位成員的教育和培養(yǎng)的責(zé)任，那么，當(dāng)你的員工犯錯誤，那不是他的錯，而是你自己的錯。還有另一個我是費了很大心事，但可惜他累教不改，最 后不得不開除，但他走的時候還是心存感激，經(jīng)濟問題是很尷尬但又不能姑息的。然后，我很坦率地找他們面對面溝通。但我沒有那樣做。我有兩個員工，原來犯了在別人看來是不可饒恕的錯誤，就是在錢物上出了問題。當(dāng)一個員工犯錯誤的時候，我的第一反應(yīng)是將自己放在他那個位置去幫他分析，為什么會出現(xiàn)這種錯誤，然后，我要怎么幫助他。另外，我認為，調(diào)整心態(tài)還有一個很重要的環(huán)節(jié)是，當(dāng)員工犯錯誤的時候，要以寬容的心態(tài)，設(shè)身處地的姿態(tài)，去接納他、理解他。作為經(jīng)理或部門負責(zé)人，一定要心裝你的直接下屬，我常對我的五個直接下屬說：我的心有六分之一是我老婆的，還有五個六分之一分別是你們的。但這種團隊對他的關(guān)心卻不是用錢可以衡量的。這個時候，我為此專門在公司布置了一場募捐會。我們有個員工現(xiàn)在是 AV 的主管，前年，他剛來的時候，經(jīng)濟條件不好。這種關(guān)心必須是發(fā)自內(nèi)心的，不是浮在表面的。這個故事告訴我們所有人特別是步步高人一定要有一種勝不驕，敗不餒，堅信世間自有公道，付出必有回報的一種平和心態(tài)。當(dāng)所有玉米采摘完之 后，這棵最棒的玉米才知道，主人要留著它做種子 ，這棵最棒的玉米得到了最好的重用。比如，有段時間，我們的一些主管覺得自己的工作很出色但卻沒有被領(lǐng)導(dǎo)賞識，有點失落。為此，我會針對這一個階段團隊普遍存在的問題做認真的準(zhǔn)備。具體地來說，我主要從幾方面下手。所以我在調(diào)整團隊的心態(tài)上花了很多的精力，這些東西卻是看不見的。打個比方，如果你是一個小公司，你請一位世界500強的 CEO 來做你的經(jīng)理，那他一定不是你的人才。團隊 是由團隊中每一位人才組成。 二、態(tài)度決定業(yè)績，調(diào)整好心態(tài)是我做團隊的核心工作。我對員工的要求是：我不在乎你學(xué)了多少知識，我在 乎的是你將學(xué)到的知識用了多少。有一句俗話說得好，“世界上只有百分之一的天才和百分之一的蠢材，百分之九十八的都是可塑之才”。反過來說，對一個中等學(xué)歷的人來說，我們的待遇夠好，“池子”也夠大，他工作就會有積極性，有成就感，也會忠心誠意地工作。而且，做一個二級，地區(qū)的業(yè)務(wù)，也不需要太高級的人才，畢竟，做業(yè)務(wù)不是造原子彈。對我們這些二級地區(qū)來說，“水 池”太小，養(yǎng)不起“大魚”。這就是一種心態(tài)的要求。這類人是沒有團隊精神的。這是關(guān)系到一個人的心態(tài)問 題，我說的是過度關(guān)注，合理的關(guān)注我是十分贊同的。其實，做市場不是造原子彈，技能方面比較好培養(yǎng)，但有工作經(jīng)驗的人往往有很多習(xí)慣性的東西卻很難改變，所以，不如用一張白紙的人。在選人的時候，我們有幾條原則：一是最好用工作經(jīng)驗少，思想單純的人。其實我內(nèi)心最好的答案是：一是來鍛煉，二是為了有好的收入。在招聘時候，我經(jīng)常問的一句是：你來參加步步高永州辦事處的應(yīng)聘的原始動力或出發(fā)點是什么。對永州來說，合適的人主要要具備以下幾個基本品質(zhì)：有事業(yè)心、有上進心、有激情、有忠誠的品格。一個好的團隊總是由一幫好的人組成，尤其是做業(yè)務(wù)工作，大多數(shù)的工作都是獨立完成，不管制度有多么完善，總 有它的漏洞。所謂合格那就是有能力。 一、把好選人這個關(guān)，首選合適，次選合格。我們自己也常稱自己為“瘋子”，因為我們自己心里清楚，達到巔峰狀態(tài)的人在外行看來就變成“瘋子”了。在永州家電業(yè)，不論是大家電，如 TCL、海爾等，還是小家電。 第五篇：如何打造團隊 永州如何打造團隊？編者：對廣大的二級地區(qū)來說，多數(shù)就是一兩條槍，兩三個兵，如何打造好一個二級地區(qū)的業(yè)務(wù)團隊？這恐怕是多數(shù)二級地區(qū)管理者的一塊“心病”永州的做法很值得大家借鑒。每位成員都可以相信其他人做他們要做的和想做的事情，而且會按預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)完成。他們能相互接受彼此的反饋及建議性的批評。他們不羞于尋求其他成員的幫助，成員能成為彼此的力量和源泉，而不僅限于完成分派給自已的任務(wù)。例如，為使項目按計劃進行，必要時成員愿意加班、犧牲周末時間來完 一個有成效的項目團隊通常要進行開放、坦誠而及時的溝通。為樹立一個良好的典范，項目經(jīng)理需要為大家確定努力工作的標(biāo)準(zhǔn)。 要參與制定項目計劃，這樣他們就能知道怎樣與他們的工作結(jié)合起來。對于要實現(xiàn)的項目目標(biāo)，每個團隊成員必須對這一結(jié)果以及由此帶來的益處有共同的設(shè)想。要使這些成員發(fā)展成為一個有效協(xié)作的團隊，既要項目經(jīng)理付出努力，也需要項目團隊中每位成員的付出。尤其是如何打造一支高效的項目 經(jīng)理部，建設(shè)一個和諧、士氣高昂的項目團隊進行了大量的探索，現(xiàn)在將我學(xué)習(xí)到的及總結(jié)到的一些項目管理中團隊建設(shè)方面的一些知識或體驗?zāi)贸鰜砼c大家分享。術(shù) ：針對不同任務(wù)、不同員工的狀況，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 ：針對不同性格的員工，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 的核心：“人”的問題解決了，才能從根本上解決“事”的問題 注：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。 【課程大綱】 第一部分提高中層執(zhí)行力，中層必需清晰的角色認知 幫你實現(xiàn)管理者的心理定位 、業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別 、業(yè)務(wù)骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉(zhuǎn)變 的意識和心態(tài) ：“迷你企業(yè)游戲”中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責(zé)任第二部分提高中層執(zhí)行力，中層必備的管理技能 一、系統(tǒng)思考能力 幫你學(xué)會對部門工作做系統(tǒng)鋪排，有序開展，步步為營 ：面對部門工作目標(biāo)，或一項重要任務(wù)，如何通過系統(tǒng)思考做整體鋪排 二、目標(biāo)計劃時間管理能 力 幫你學(xué)會設(shè)定目標(biāo)，鋪排計劃，合理利用時間的方法