【正文】 xxx園區(qū)程控機房建設(shè)也尤為緊張，按正常施工要求，如此規(guī)模的工程需要三個月的時間，在土建工程沒有完成，進場條件不具備的條件下，我們強行要求鐵通公司進場施工，連續(xù) 24 。新生入學還要解決卡的問題，在進場施工條件不具備的條件下，我們在河北大學蘭園公寓辦公室內(nèi)一晚上搭建起了模擬環(huán)境，我白天盯施工現(xiàn)場，晚上做中心數(shù)據(jù)。我們克服了種種困難，全部人員全部上陣，連續(xù)三天三夜沒休息，終于于 9月 14 日中午前調(diào)通，滿足了一般使用要求。從 XX 年4 月 6 日破土動工到 9 月 15日新生入住只有 5 個月的時間，不只是土建工程，各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成。 XX 年 11 月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站，網(wǎng)站主體已完成，正進一步搜集資料，豐富網(wǎng)站內(nèi)容 。 XX 年 11 月 20 日，學生公寓自助洗衣機收費系統(tǒng)調(diào)試完畢，正式投入使用。XX年 10 月 18 日， xxx 園區(qū)寬帶網(wǎng)開通，至今已有用戶 80 多戶 。XX年 9月 12 日，學生公寓 1030部校緣卡電話、 xxx 辦公樓 52 部辦公電話安裝完畢，并投入運行 。工程施工過程中，親自到現(xiàn)場了解工程進度情況， 并協(xié)調(diào)鐵通保定分公司外管道施工，進園區(qū)進行施工，協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場施工。 XX年 2月，河北大學與河北省建設(shè)集團重組 xxx 公司，又承辦了部分改組手續(xù)。進入經(jīng)營期后負責與鐵通保定分公司的電話卡類結(jié)算和電話費的結(jié)算工作，有線電視、寬帶網(wǎng)、電話的維修維護工作，保障一卡通系統(tǒng)的正常運行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。在此之間，我經(jīng)歷了 xxx 物業(yè)管理有限公司改組、 xxx 園區(qū)一期建設(shè)、新生入住后經(jīng)營等整個過程。將電信的 ND產(chǎn)品做好，做強 。 保持與區(qū)域的溝通：及時的將電信的文件及數(shù)據(jù)反饋給區(qū)域，產(chǎn)品的操作思路及時溝通。 加強執(zhí)行力，提升工作態(tài)度：堅決執(zhí)行事業(yè)部及區(qū)域下達的銷售工作指 引，認真對待每一個報表、數(shù)據(jù)，認真對待每一個細節(jié)，秉承細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切的工作作風。合理安排時間：工作中要有計劃性、條理性，合理的安排好團隊各人的工作，充分發(fā)揮每個人的能力，展示個人的自身價值。溝通本地網(wǎng)政策，介紹公司產(chǎn)品，展示公司形象。任務(wù)考核占整體考核 60%，日?；A(chǔ)工作占 40%。 管理方面： 合理的安排工作：目前電信團隊正編 4 人，銷售經(jīng)理 1 人（負責全省的銷售工作），銷售主管 2人，市場主管 1 人，負責督導、促銷員管理，終端活動的策劃及實施、監(jiān)控。 c、銷售主管重點地市本地網(wǎng)經(jīng)營副總的拜訪 銷售方面：認真梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過精細化的數(shù)據(jù)管理來跟蹤客戶的 PSI。 二、 2021年下半年工作規(guī)劃： 在電信政策的獲取方面 a、省電信領(lǐng)導的頻繁溝通，爭取產(chǎn)品入圍最優(yōu)政策。另外：對于事業(yè)部每月下達的重點機型，區(qū)域每月下達的銷售指引沒有認真的貫徹執(zhí)行，總以為電信沒有政策無法操作，沒有積極主動的在各地市局方需求政策機會，導致操作思路及方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解能力的問題，這是我執(zhí)行力不夠的問題。 時間安排不合理：由于人員及工作安排的不合理，常常將自己當做大業(yè)務(wù)員使用，從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策，上市后的出貨、渠道銷售、廠家對接等等都是自己在跟進，不是從一個管理者的角度出發(fā)來合理安排好團隊人員分工合作，沒有充分調(diào)動團隊人員的工作 ，導致自己常常很忙碌，但實際工作的效率低下，適得其反。 對工作的安排不合理：雖然針對事業(yè)部月初下達的各項銷售及考核指標，進行了的任務(wù)分解及安排，對銷售人員雖然有了考核，但跟進、指導不及時。 2021年上半年工作總結(jié)有以下幾點： 一季度電信業(yè)務(wù)操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點客戶的溝通、壓貨方面，與電信溝通不到位，一直依賴渠道客戶的操作，地市客戶的開拓較少，客戶比較單一，地市電信工作推進的沒有進展，我沒有及時的重視和實施。 第三篇：電信銷售工作總結(jié) 電信銷售工作總結(jié) 一、 2021年上半年工作總結(jié)： 我作為電信銷售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團隊管理的第一負責人。 ㈢強化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善 在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹 、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。 在科學的理論指導下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進行深入細致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。 ㈠搞好電信市場調(diào)查與分析 我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。 二、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L 我時刻都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)?? .一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。預祝大家 新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！ 電信銷售工作總結(jié) 5 時光飛逝，日月如梭， _年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的2021 年。一年的工作雖然快結(jié)束了，但學習和思考并沒有停止，也不能停止！我將不辜負領(lǐng)導的關(guān)心幫助和悉心指導，在今后的工作中努力改善自身，勇敢迎接更多挑戰(zhàn)。在作風上，遵章守紀，團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展 和運作的人。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。 首先，是心態(tài)。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。通過多年的努力，使我局建設(shè)有了一個較好的基礎(chǔ)。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。我無論從業(yè)務(wù)能力，還是從思想上都存在許多的不足。現(xiàn)對 201X 年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地 方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。 五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。 三是做好 c c4 傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。 一是結(jié)合 _縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項目建設(shè)。 員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占 50%以上，學習、培訓和指導力度不 夠，學用結(jié)合上還有差距。 宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。 二、存在的問題 基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務(wù)的完成。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭 當知識型領(lǐng)導、知識型員工。充分發(fā)揮虛報培訓團隊作用，學用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際 問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。 （四）加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè) 一是加強黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。 關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓，公司成立的培訓虛擬團隊，制定培訓計劃，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓會，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。三是暢通一條渠道，開通了全天 24 小時電信客戶服務(wù)熱線 10000 號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)， _縣共有電信主營業(yè)廳 1個，合作營業(yè)廳 3 個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。 嚴格首問負責制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和 vip客戶服務(wù)領(lǐng)導小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時， 48 小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金 額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號， _年 _無超時賠付情況發(fā)生。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自 7月 20 日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。為保障 客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從 7 月 15 日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由 24小時縮短為 12小時以內(nèi)，保障用戶 24 小時正常通信。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負責；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。 推行五個一服務(wù)。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù) 標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。市場部堅持一月 兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。 （三）加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量 加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。管道 110 余孔公里，桿路 650余桿公里，各類光、電纜 1800 余公里；固定資產(chǎn)總值達到 7100 萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn) 4700 萬元，移動資產(chǎn) 2400萬元。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換 105 家單位。 （二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求 _年，完成投資 600 余萬元，新建移動基站 6 個，改造 3 站 8 個；完成下沉點 6 個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的 6 個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè) 11 個；新建 epon 點21 個，完成千村行動項目 6 個，實現(xiàn)了 _50%以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。 一、 _年工作總結(jié) （一）經(jīng)營情況 經(jīng)營業(yè) 績完成較好， _年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 800 余萬元，完成率排全市第二名。另一方面要全面實施“員工幸福工程”，關(guān)心關(guān)愛員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感。員工是創(chuàng)業(yè)之源、發(fā)展之本。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點，以提高管理效率為宗旨，把精確管理貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，深入推進客戶的 精確管理、市場的精確營銷、資源的精確配置、人員的精確使用，切實用好企業(yè)的每一個人、每一分錢、每一份資源。 三是堅持“精確管理，提升價值”。 二是堅持“科學發(fā)展，量質(zhì)并重”。服務(wù)和誠信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的服務(wù)體系，深入實施“客戶滿意工程”，提升服務(wù)能力，創(chuàng)新服務(wù)手段，打造服務(wù)品牌，讓“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念落實到日常的經(jīng)營服務(wù)工作中，加速形成助力規(guī)模發(fā)展的服務(wù)優(yōu)勢。 20_年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學發(fā)展意識、企業(yè)價值意識、精確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水平等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比，還需不斷努力。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣大人民群眾的通信需要，我公司強化組織領(lǐng)導，積極組織人力、物力、財力，集中各方資源， 20_年，全面保障完成