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電信公司工作總結(jié)范文五篇(參考版)

2024-12-07 01:06本頁面
  

【正文】 現(xiàn)在的我雖忙碌,卻很快樂,很滿足。對(duì)我來講,我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差,而且比他們豐富,因?yàn)樵跔I業(yè)員這個(gè)工作崗位上,可以學(xué)到很多東西。另外,我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍,盤點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。首先,我以“用戶快樂所以我快樂”當(dāng)作我的工作理念,為自己的工作積蓄了充足的后勁。我的打字水平一直以來是我的弱項(xiàng),也沒有太多的重視,進(jìn)入公司后,發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了,于是就天天練習(xí)、摸索,雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通過努力,我一定會(huì)達(dá)到公司要求,這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助的。進(jìn)入電信公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表電信公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到電信公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!  說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。所以做營業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。記得我在做營業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了?! 傞_始我也常想,電信公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)?! ∽鳛橐幻麆傔M(jìn)電信公司的新員工,對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇,以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù),感受電信公司上帝般的感覺,而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體,來為客戶服務(wù),這對(duì)我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我挺喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作,跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì),有著很大的關(guān)系。勤奮學(xué)習(xí),努力工作,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)懷和信任?! ≡谶@一年中雖然取得了一些成績(jī),但由于經(jīng)驗(yàn)和年齡的問題,在工作中還存在著許多不足,如管理手段,做事的方式方法與有些事情考慮得不全面?! ∪肆Y源問題。由于一期工程工期太緊,客觀上造成了公司許多資源的浪費(fèi)現(xiàn)象,給公司造成了損失。我們公司雖然是個(gè)企業(yè),但和企業(yè)又有本質(zhì)的區(qū)別,我們是大學(xué)的后勤,我們的服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生這樣一個(gè)特殊的群體,這就要求我們自身提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,讓學(xué)生滿意,讓自己滿意。二期工程開工在即,員工的職業(yè)技術(shù)還有些久缺,加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn),為二期建設(shè)做好準(zhǔn)備,出色的完成二期工程的任務(wù)。在這一年中,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷和幫助下,我增長(zhǎng)了知識(shí),增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn),使自己逐漸走向成熟。為了使同學(xué)們理解和支持,我們網(wǎng)管部全體成員進(jìn)入學(xué)生公寓回訪電話問題,把問題集中反映到鐵通x分公司,并由網(wǎng)管部人員和鐵通公司集中力量解決存在問題,給了學(xué)生一個(gè)滿意的答復(fù)。連續(xù)個(gè)晚上完成導(dǎo)庫工作,白天員工們批量發(fā)卡,在三天時(shí)間內(nèi),把所有學(xué)生約6000人的飯卡全部制作完畢;XXX園區(qū)程控機(jī)房建設(shè)也尤為緊張,按正常施工要求,如此規(guī)模的工程需要三個(gè)月的’時(shí)間,在土建工程沒有完成,進(jìn)場(chǎng)條件不具備的條件下,我們強(qiáng)行要求鐵通公司進(jìn)場(chǎng)施工,連續(xù)24小時(shí)工作,從8月23日進(jìn)場(chǎng)到9月13日通電話只用了短短十天的時(shí)間,我為了加快施工進(jìn)度,連續(xù)四晚上陪同鐵通工作人員施工,給他們以動(dòng)力,誰也不敢想象這樣一個(gè)x市最先進(jìn)的程控機(jī)房能在十天之內(nèi)完成。我們克服了種種困難,全部人員全部上陣,連續(xù)三天三夜沒休息,終于于9月14日中午前調(diào)通,滿足了一般使用要求。從2013年4月6日破土動(dòng)工到9月15日新生入住只有5個(gè)月的時(shí)間,不只是土建工程,各種附屬設(shè)施與生活設(shè)施都要在新生入住前完成。2013年11月初開始規(guī)劃公司網(wǎng)站,網(wǎng)站主體已完成,正進(jìn)一步搜集資料,豐富網(wǎng)站內(nèi)容。2013年11月20日,學(xué)生公寓自助洗衣機(jī)收費(fèi)系統(tǒng)調(diào)試完畢,正式投入使用。工程施工過程中,親自到現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度情況,并協(xié)調(diào)鐵通x分公司外管道施工,進(jìn)園區(qū)進(jìn)行施工,協(xié)調(diào)一卡通單位正常入場(chǎng)施工。2013年2月,x大學(xué)與x省建設(shè)集團(tuán)重組XXX公司,又承辦了部分改組手續(xù)。在一期的建設(shè)過程中,負(fù)責(zé)XXX園區(qū)一卡通系統(tǒng)(包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機(jī)控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費(fèi)系統(tǒng))的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作,XXX園區(qū)有線電視的安裝工作,協(xié)調(diào)XXX園區(qū)鐵通程控機(jī)房的規(guī)劃與建設(shè)工作;進(jìn)入經(jīng)營期后負(fù)責(zé)與鐵通x分公司的電話卡類結(jié)算和電話費(fèi)的結(jié)算工作,有線電視、寬帶網(wǎng)、電話的維修維護(hù)工作,保障一卡通系統(tǒng)的正常運(yùn)行等工作以及公司智能辦公系統(tǒng)的維修工作。電信公司工作總結(jié)范文五篇  2013年12月初,我由某大學(xué)后勤集團(tuán)轉(zhuǎn)到某物業(yè)管理有限公司工作,至今已有一年多的時(shí)間?! ?做好每周四的集中學(xué)習(xí)   做好地方協(xié)作,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境   做好工會(huì)、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè),為企業(yè)經(jīng)營開展全方位工作?! 。ㄆ撸┪幕?繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作?! ∨浜系胤秸蜕霞?jí)公司,做好二期圍堰過渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃?! 。ㄎ澹?執(zhí)行   強(qiáng)化執(zhí)行力,對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營銷政策必須嚴(yán)格執(zhí)行,對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核;   定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升執(zhí)行能力?! ?在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作?! ?通過深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。 業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣;使品牌知名度明顯提高?! ?運(yùn)維  做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。樹立員工安全意識(shí)?! ?營收資金  按照營收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳,對(duì)營業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳;財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況?! :售后服務(wù)  配合市公司,繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修?! 。ㄈ?風(fēng)險(xiǎn) 業(yè)務(wù)方面  業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持,要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作?! ?價(jià)值提升  主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入,對(duì)單位局域網(wǎng)用戶進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。 ?。ǘ?政企  圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶關(guān)系維系開展相關(guān)工作 重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)  a:電子政務(wù)  1月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。  “商務(wù)領(lǐng)航”  以三版套餐推廣為主,兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約?! :針對(duì)新入網(wǎng)用戶,以營業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣,要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過20%。 “我的e家”  a:執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營銷方案?! ⊥饩€人員偏少年齡大,傷病多,維護(hù)工作吃力?! ≡O(shè)備老化,維護(hù)費(fèi)用增加?! “?、困難方面 地方經(jīng)
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