【正文】 20____年1月開始。二、學習與工作并存古人云：活到老學到老。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實推進黨的群眾路線教育實踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實踐活動。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和最好的發(fā)展!最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。三、工作目標在今后的工作中，以“微笑服務”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合與某種工作，基本能力包括自信力，協(xié)作能力，承擔責任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。對我而言，則通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。二、工作感想經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。一、工作匯報近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“服務就是生命線”的真實含義，我們每年不間斷地開展“樹電信新風，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”的活動，使廣大干部職工牢固樹立全心全意為用戶服務的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃生機。但在日常工作中得到了部門領導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。在即將過去的20____年里，我在公司領導的引導和關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗教訓，取長補短，做得更好!電信新員工工作報告2轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。千里之行，始于足下。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的電話域名話務員。雖然我是一名普通的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。表情、語氣愉悅。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。除此之外，我認為還應該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。8月1號經(jīng)過緊張的全體話務員的考試后，我們終于可以單獨的上班了。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。還好服務用語及操作沒什么問題，不過也因為前面的緊張而影響了操作速度。平時幾個新同事一起模擬練習的時候，都覺的可以了，不會有問題了。對于這個消息，都讓我們新來的同事有些迫不及待了?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。到了星期五我們新員工集體考試時，聽到班長說“嘿，你的“好”已經(jīng)克服了啊!”心情好是開心。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎等進行分析。經(jīng)理非常生氣，決定解雇他。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓練教程之一東風口腔工作室[ 案例] 誠實的推銷員一個推銷員每天按照經(jīng)理的吩咐對顧客介紹產(chǎn)品的好處，他自己厭倦了這種工作方式。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓練教程之一東風口腔工作室誠實是最大的聰明一個人能在所有時間里欺騙一個人，也能在同一時間欺騙所有的人，但他不能在所有的時間里欺騙所有的人。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓練教程之一東風口腔工作室[ 案例] 張秉貴的“一團火精神”北京王府井百貨大樓的張秉貴以服務熱情著稱。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓練教程之一東風口腔工作室熱情會感染上帝拿破侖?? 希爾：一個人成功的因素很的，而居于這些因素之首的就是熱忱。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓練教程之一東風口腔工作室[ 練習] 確定“積極思維日”每周選定一天為“積極思維日”，在這一天從你的用語中消滅掉“不能”.“決不”.“不會”等字眼。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓練教程之一東風口腔工作室成功者的字典里沒有不拿破侖：困難要靠自己克服，障礙要靠自己沖破，在我的字典里是沒有“難”字的。我們自己不也如此嗎？zhenzhou*新員工職業(yè)化訓練教程之一東風口腔工作室[ 案例] 小鴨效應小鴨出殼后，往往把第一眼看到的動物當成自己的母親。我們能記住世界上最高的山峰，但對第二高的山峰卻印象淡薄；我們能記住中國最高的人，但卻不在乎誰是第二高的人。當他嘗試第70 次時，螞蟻終于扛著玉米爬上墻頭莫臥兒大叫一聲跳起來！螞蟻尚能如此，我為什么不？莫臥兒終于重整旗鼓，打敗了敵人。這時，他看到一只螞蟻扛著一粒玉米，在一堵垂直的墻上艱難地爬行。要想走出這個怪圈，你必須首先止怒，放棄抱怨，用解決問題的態(tài)度思考問題。抱怨只能使自己悲觀失望，絲毫無助于問題的解決。21 歲，做生意失??；22 歲，角逐州議員落選；24 歲，做生意再度失敗；26 歲，愛侶去世；27 歲時，一度精神崩潰；34 歲時，角逐聯(lián)邦議員落選；36 歲時，角逐聯(lián)邦議員再度落選；45 歲時，角逐聯(lián)邦參議員落選；47 歲時，提名副總統(tǒng)落選；49 歲時，角逐聯(lián)邦參議員再度落選；52 歲時，當選美國第16 任總統(tǒng)。信念七；若不全心投入，就不會有恒久的成功。信念五：人是最偉大的資源。信念四：不一定要知道細節(jié)，才采取行動。成功的人不是從不失敗，他們也有勞而無功的時候，但他們認為那是學習經(jīng)驗，借用這個經(jīng)驗, 再另起爐灶，得到新的結(jié)果。信念二：沒有失敗這回事，只有結(jié)果。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓練教程之一東風口腔工作室[ 案例] 傳銷公司的魔鬼訓練很多傳銷公司在訓練員工時都采用魔鬼訓練方式，即把員工帶到人多的地方，讓他們依次對著陌生人大喊：“我是世界上最優(yōu)秀的，我一定能成功！我一定能成功！”經(jīng)過這種訓練后，員工的心理素質(zhì)有很大改觀。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓練教程之一東風口腔工作室相信自己是最棒的陳安之：一般人經(jīng)常有的恐懼，就是害怕被拒絕，害怕失敗，為什么害怕，因為覺得自己不夠好，因為他不夠喜歡自己。人們經(jīng)常在做了90% 的工作后，放棄了最后讓他們成功的10%。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓練教程之一東風口腔工作室不放棄就有機會陳安之：不管做什么事，只要放棄了就沒有成功的機會；不放棄，就會一直擁有成功的希望。有一次，他在法國考察時偶然注意到拿破侖的蠟像，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己比拿破侖還高，羅慕洛心頭一驚。我時常在思考，過去為什么還沒有成功的原因，那就是因為我的借口太多。17 年后當原來的孩子長大成人，心理專家對那些人進行跟蹤調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，那些沒吃軟糖的，即能夠推遲享受的，都取得了很大的成就；那些馬上吃軟糖的，幾乎沒有取得多大成就。zhenzhou*新員工職業(yè)化訓練教程之一枯舟夜航工作東風口腔工作室室[ 案例] 軟糖實驗美國心理學家做過這樣的實驗：教師在教室里給每個小孩桌前放一塊軟糖，并告訴他們，老師要出去一下，等回來后如果發(fā)現(xiàn)誰的軟糖沒吃，則老師會再給他一塊。你對某件事情思考的方式，可能在你有所行動以前，就已將你擊垮。如果你相信會成功，信念就會鼓舞你達成；如果你相信會失敗，信念也會讓你經(jīng)歷失敗。積極向黨組織靠攏，爭取在新的一年里成為黨組織中的一員。不過，此種情況，以后一定盡全力避免，畢竟剛打入職場不久的我，人生的重心在事業(yè)上，我定會努力工作、積極上進的去面對新的一年。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。對這一問題的認識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。我一直認為工作不該是一個任務或者負擔，應該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡。三、工作感想與自我批評經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。在20xx年11月得到機會能夠到外地進行培訓，此次培訓使我更好的了解北電設備從硬件到軟件的各種性能，了解到北電設備在處理故障時常用的命令，以及常規(guī)的故障處理思路。20xx年3月底回到監(jiān)控部，立即擔任數(shù)據(jù)專業(yè)的值班工作。20xx年1月開始，我服從領導安排到網(wǎng)絡監(jiān)控維護中心數(shù)據(jù)部學習，在此次學習中，領導給予我很大的支持，在工作中此類的脫產(chǎn)學習是很難得的機會，領導給予我如此大的厚愛，我必須好好學習。二、學習與工作并存古人云：活到老學到老。在這一年里成長與不足同在，且以這總結(jié)來定位今昔展望未來。從一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，轉(zhuǎn)眼間在電信工作已經(jīng)有兩年半的時間了，在這期間所經(jīng)歷的所成長的豈是一紙便能道明?？傊?0xx年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項工作，但20xx年的工作任務會更加艱巨，競爭會更加殘酷，工作會更加繁重，我們深信，在上級公司各級領導一如繼往的關(guān)心支持下，電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設法、腳踏實地，為努力完成20xx年各項工作而努力拼搏。深入學習企業(yè)文化和“十字決細則”做好文化走廊建設，做好團隊建設。配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設前期工作。（六）資源重點是做好網(wǎng)絡資源的優(yōu)化，針對目前電纜資源分布不合理及電纜老化無法滿足業(yè)務發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡不制定調(diào)整檢修計劃盡快實施。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。在營業(yè)外線服務上要達到上級標準。準備大力推廣家庭、門面電話、安防系統(tǒng)。（四）轉(zhuǎn)型從業(yè)務、服務、網(wǎng)絡、人力資源方面做好相關(guān)工作。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報。生產(chǎn)安全各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。c：欠費要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。a：話費預存結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費?？蛻絷P(guān)系維系針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。b：平安城市聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭2月前簽定協(xié)議，5月開始建設。天冀配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。在eee9套餐上進一步鞏固客戶群。20xx年工作計劃一、收入目標主營收入687萬元，增長3%其他收入4萬元，增長50%合計收入691萬元，%二、20xx年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：（一）品牌全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。維護成本費用困難。農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費消耗加大。與上級領導溝通匯報偏少。營收款未嚴格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展不理想。出租房收入納入公司其他收入。每月經(jīng)營分析一次。每周回訪客戶一次。打單欠費、發(fā)票、資產(chǎn)、庫存、財務等基本按要求執(zhí)行。六、各項工作開展情況成立內(nèi)控團隊。早上8:15班會點名，每周四晚周會。員工食堂工作（中午做飯難問題）。實施“十字訣細則”開展“三到家”活動，“四心行動”，電信“八榮八恥”、“九自問”、“十具備”。五、員工管理方面理念:和諧企業(yè)，快樂工作。制定《20xx年績效考核方案》、《kpi指標分解》、《崗位說明書》。四、績效考核工作根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過員工大會討論通過。成功參加美食節(jié)、災后重建等活動，地方影響力增強。員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進人員進步了，各項工作有效推收入發(fā)展全市靠前列，%。裝移修及時率、障礙歷時達標，客戶滿意率上升了3%。1黨建、工會等基礎工作齊頭并進。每周四晚7點周會。11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。分階段實施、檢查、整改、考核、通報。制定實施方案。電纜防盜，破獲一盜竊團伙。公路建設光纜桿路維護力保暢通。移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。新城電信設施規(guī)劃完成。城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。執(zhí)行情況：欠費呈逐月下降趨勢，%。提前提取準欠費戶電話催。晚上集中催費。加重績效考核。已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。三項服務、營業(yè)服務、關(guān)注細節(jié)。電瓶車廣告?！白鹣?