【正文】 連續(xù)個晚上完成導庫工作，白天員工們批量發(fā)卡，在三天時間內(nèi)，把所有學生約 6000人的飯卡全部制作完畢 。一卡通系統(tǒng)尤為緊迫， 9 月 15 日新生入學前三天，食堂不具備安裝條件，臨時電源時斷時續(xù)，一卡通管理中心還繼續(xù)施工，要在短短的兩天時間內(nèi)安裝調(diào)試完成，誰心理都沒有底，北京昊星惠光軟件公司十分懷疑能不能完成。 XX 年 11 月底，承擔xxx 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作的前期準備工作，預(yù)計 XX 年 1 月 1 日正式進行考核期。XX 年 10 月 7 日， xxx園區(qū)學生公寓和 xxx辦公樓有線電視安裝測試完畢，滿足學生收視需要 。XX 年 4 月 6 日 xxx 園區(qū)開工后又投入到一卡通系統(tǒng)的設(shè)計、功能需求和考察工作，學生公寓用品的考察等工作。在一期的建設(shè)過程中，負責 xxx 園區(qū)一卡通系統(tǒng) (包括售飯系統(tǒng)、自助洗衣機控制系統(tǒng)、發(fā)卡系統(tǒng)、綜合消費系統(tǒng) )的規(guī)劃、建設(shè)和調(diào)試工作， xxx 園區(qū)有線電視的安裝工作，協(xié)調(diào) xxx 園區(qū)鐵通程控機房的規(guī)劃與建設(shè)工作 。 經(jīng)過上半年工作思路的調(diào)整，在下半年與市場相互配合通過渠道客戶的梳理，加強客戶的精細化的管理，一定能將渠道做扎實，打下良好的基礎(chǔ)。每天電話跟進渠道的銷售，政策獲取的情況。每月要求銷售主管負責所轄區(qū)域重點城市必須半月拜訪一次局方政企、公客、市場部經(jīng)理及分管經(jīng)營副總。積極與省電信、各主要地市電信局方深入 掌控客戶。 言行不一，不能較好的掌握溝通時機：工作中有 一些事情在我還沒想清楚，思路還不是很明確的情況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領(lǐng)導溝通，造成了誤解，這是對客戶、也是對公司的不尊重，很多事情適得其反，影響公司也影響個人形象。自己胡子眉毛一把抓，沒有對團隊人員合理分工，充分發(fā)揮團隊人員銷售的積極性，協(xié)同作戰(zhàn)能力。我的工作崗位要求了既要體現(xiàn)個人的銷售能力，同時又要體現(xiàn)對整個團隊的管理能力， 要充分調(diào)動整個團隊的協(xié)同能力。 ㈡制定正確、有效的市場營銷策略 營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟增長點。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務(wù)口號。 作為電信營業(yè)廳一名普通的營業(yè)員，這一年來，我在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，現(xiàn)我對 _的工作情況做出如下幾點總結(jié)： 一、正確 的工作態(tài)度 擔任營業(yè)員時，我首先為自己制定工作目標、工作計劃。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探索中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的提高，更好地促進公司的發(fā)展，求得更大的進步和的發(fā)展！ 最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。 三、工作目標 在今后的工作中，以“微笑服務(wù)”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。 其次，是能力問題，又可分為專業(yè)能力和基本能力。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。 二、工作感想 經(jīng)過五年的鍛煉，是自己對這份工作有了更深的認識。但在日常工作中得到了部門領(lǐng)導和同事的正確引導和幫助，使我的工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。在即將過去的 201X年里，我在公司領(lǐng)導的引導和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學到了很多東西，努力提高自己不足的地方，為公司做出更大的貢獻而努力。 四是做好交接箱、分線盒、 用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護服務(wù)質(zhì)量。 三、 _年工作計劃 _年，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。 裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。 四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密的工作。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。 二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強學習培訓。同時，加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備，提升基層管理人員的管理能力。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū) 等全方位的電子自助服務(wù)。堅決杜絕裝移機 和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。 公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。 開展寬帶安裝超時賠付工作。 _分公司認真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。 目前， _電信分公司擁有 1 個中心機房， 15 個接入網(wǎng)機房， 43 個移動機房， 48 個 epon 點；固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為 11870門，寬帶總?cè)萘繛?8000 口；致富通基站 3 個；移動基站 58 個，其中 3站 47 個。發(fā)展移動用戶 3000 余戶，發(fā)展寬帶用戶 1000 戶，發(fā)展 itv用戶 200 戶。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資源機制，全面落實“資源向一線傾斜、薪酬向一線激勵、職業(yè)在一線發(fā)展”，實現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出，充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。追求價值化是企業(yè)的根本目的，而精確管理是提升企業(yè)價值的有效途徑。另一方面要堅決推行誠信經(jīng)營理念，嚴格落實“誠信經(jīng)營一票否決”制度，切實維護客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進企業(yè)、行業(yè)和價值鏈的和諧發(fā)展。 回顧 20_年的工作，我分公司還存在一些不足，主要表現(xiàn)在：企業(yè)的發(fā)展做得不夠，發(fā)展模式與價值導向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和不足，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點整改。 四、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。特別是推行“城區(qū)寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來，我公司嚴 格按照承諾進行賠付考核，強化客戶可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)能力改善，鞏固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。通過光進銅退工程建設(shè)，滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè)，通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大提高，有力緩解了維護搶修壓力。 （二）、打造精品網(wǎng)絡(luò)，積極推進 C網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建設(shè)， 加強 C 網(wǎng)建設(shè)，保證覆蓋效果。更換或修復(fù)吊線 公里。 111 月累計完成被盜搶修 247次，修復(fù)不同程式電纜線路 皮長公里。年初，因被盜、倒桿斷線、 450退網(wǎng)等原 因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在 200 個左右。 （四）、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團隊營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實每周派單領(lǐng)導督辦制度。 （一）以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作，針對市場的實際情況，主要采取按月下達月度預(yù)算，并組織階段性勞動競賽來引導員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。通過有效地整合資源，細分市場，實行標準化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐，為全力促進經(jīng)濟建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻。 2021 年是公司在 市起步的一年，隨著大家的共同努力公司順利完成了全年 的任務(wù)，讓我看到自己的辛苦有了結(jié)果，也讓我對以后的工作有了信心。我從一個剛走出學校的學生到能做好本職工作的員工，領(lǐng)導給了我很多幫助，同事也給了我很多促進。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問題及時向公司領(lǐng)導反饋，采取各種措施避免了客戶的流失。 從三月至六月二十日我做增量用戶，與錦園、華建、鑫新、東城、惠海、地王、久麟、大華、海德、開明、金泰、興達、萬嘉、福園、東建、昌海、金山、遠航、宏福、清華、創(chuàng)業(yè)、恒基房地產(chǎn)公司進行接觸洽談，并與金山、遠航、宏福、萬嘉、海德簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。 7 月 份公司派我去咸陽郵校學習，時間雖短，但我卻非常感激領(lǐng)導對我的培養(yǎng)和重視，使我受益匪淺，我很珍惜這次學習機會，非常認真的聽完了每一節(jié)課，并做了筆記。 我珍惜這份工作，也熱愛這份工作。在這一年的工作中我得到領(lǐng)導的親切關(guān)懷和同事們的無私幫助，使我深深的熱愛著這個團結(jié)、戰(zhàn)斗和有生氣的集體，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作。 ㈢強化 產(chǎn)品創(chuàng)新與完善 在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性，進行過程控制，進行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進意見，將各項策劃做實。 ㈠搞好電信市場調(diào)查與分析 我 在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能傳達好自己掌握的業(yè)務(wù)知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的各項業(yè)務(wù)更好地宣傳給用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè)務(wù)?? .一系列的怎樣做時常會督促我去樹立正確 的工作態(tài)度，做好自己的每一項工作。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！ 電信銷售工作總結(jié) 5 時光飛逝，日月如梭， _年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的2021 年。在作風上，遵章守紀，團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結(jié)果。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)對 201X 年的工作做一個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位領(lǐng)導與同事不吝賜教。 五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。 一是結(jié)合 _縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政 企項目建設(shè)。 宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。把安保工作落到實處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項目標任務(wù)的完成。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學、自學等多種形式參加學習，形成在職學習、自我學習、自覺學習，爭當知識型領(lǐng)導、知識型員工。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。 （四）加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè) 一是加強黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。三是暢通一條渠道，開通了全天 24 小時電信客戶服務(wù)熱線 10000 號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。響應(yīng)需求，成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和 vip客戶服務(wù)領(lǐng)導小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的 寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自 7月 20 日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問負責；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。管道 110 余孔公里，桿路 650余桿公里，各類光、電纜 1800 余公里；固定資產(chǎn)總值達到 7100 萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn) 4700 萬元，移動資 產(chǎn) 2400萬元。 （二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求 _年，完成投資 600 余萬元，新建移動基站 6 個，改造 3 站 8 個；完成下沉點 6 個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的 6 個區(qū)域進行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交