【正文】 審慎選擇物業(yè)資產(chǎn)管理顧問(wèn) . Ａ . 編制企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)清單 Ｂ . 建立合理的組織機(jī)構(gòu) Ｃ . 設(shè)定管理目標(biāo) Ｄ . 控制成本 Ｅ . 適時(shí)處理資產(chǎn)并獲得收入 4. 物業(yè)管理信息系統(tǒng)得特征為 : 功能覆蓋物業(yè)管里的所有環(huán)節(jié) , 與其他 軟件相配合實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的 辦 公自動(dòng)化；采用方便靈活的輸入方法及 ( ). Ａ . 便于采集企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)信息 Ｂ . 高效的查詢與輸出手段 Ｃ．與其他軟件有良好的兼容能力 Ｄ．具有與外界交流信息的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) Ｅ．輔助管理人員的日常工作 5. 將（ ）分開(kāi)考慮，主要是為了在降低物業(yè)資產(chǎn)費(fèi)用的同時(shí)保護(hù)企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。建立合理的物業(yè)資產(chǎn)管理機(jī)構(gòu) 。 Ａ . 配套程度 Ｂ．注重采用新型建材飾材和自然能源 Ｃ．提高物業(yè)管理的信息化水平 Ｄ．建立生態(tài)綠化系統(tǒng)，美化住區(qū)環(huán)境 Ｅ . 控制噪聲 3. 企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理的工作內(nèi)容包括 ( )及進(jìn)行多樣化的物業(yè)投資 。 Ａ . 租金確定與調(diào)整 Ｂ . 租約制定 Ｃ．租戶選擇 Ｄ．租產(chǎn)管理 Ｅ．租約解除 參考答案 : 21 第十二章 1. 物業(yè)資產(chǎn)清單應(yīng)包括物業(yè)的 ( )、用途、一般描述、使用年限、設(shè)備 改建、設(shè)備新建等 。 Ａ . 清潔衛(wèi)生 Ｂ．設(shè)備運(yùn)行 Ｃ．特約服務(wù) Ｄ．安全保衛(wèi) Ｅ．公共空間的維護(hù) 8. 按照管理層面的不同，零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理可以分為 ( ）兩個(gè)層次。 Ａ．組合租金收入 Ｂ．存貨和流動(dòng)資金占用利息 Ｃ．職員工資 Ｄ．貨架及收款設(shè)備折舊 Ｅ．商店設(shè)計(jì) 3．零售商業(yè)物業(yè)租戶選擇時(shí)應(yīng)考慮的因素（ ） . Ａ . 租戶管理 Ｂ . 聲譽(yù) Ｃ．財(cái)務(wù)能力 Ｄ．租戶組合與位置分配 Ｅ．租戶需要的服務(wù) 4. 租戶位置分配的目標(biāo)是，在綜合考慮各零售業(yè)務(wù)之間的（ ） 和沖動(dòng) 性購(gòu)物行為等因素的前提下，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物中心整體利潤(rùn)的最大化 Ａ . 效益外溢 Ｂ．效益轉(zhuǎn)移 Ｃ．比較 Ｄ．多目標(biāo) Ｅ．滿足目時(shí)卜 5．零售商業(yè)物業(yè)管理中的風(fēng)險(xiǎn)類別有：（）和產(chǎn)權(quán)與管理權(quán)相分離風(fēng)險(xiǎn)。 Ａ . 租戶組合與位置分配 Ｂ．租戶的商業(yè)信譽(yù)和財(cái)務(wù)狀況 Ｃ．物業(yè)的周邊環(huán)境 19 Ｄ．所需面積大小 Ｅ．需要提供的物業(yè)管理服務(wù) 16．寫(xiě)字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇標(biāo) 準(zhǔn)主要有（ ）。 Ａ . 吸引和發(fā)現(xiàn)可能的租戶 Ｂ．制定有效的租金收取政策 Ｃ．對(duì)租戶進(jìn)行評(píng)估篩選并與其進(jìn)行租約談判 Ｄ．租戶履行租約義務(wù)的 監(jiān)督 Ｅ．服務(wù)費(fèi)管理 14. 租賃期間管理包括（ ）。 Ａ . 當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)市場(chǎng)狀況 Ｂ . 物業(yè)本身的狀況 Ｃ．物業(yè)所處的位置 Ｄ．業(yè)主希望達(dá)到的投資收益率目標(biāo) Ｅ．其可接受的最低租金水平 6．出租單元的面積規(guī)劃，實(shí)際上就是通過(guò)綜合考慮 ( ). Ａ . 租戶的規(guī)模 Ｂ . 租戶的素質(zhì) Ｃ．租戶的組織構(gòu)架 Ｄ．租戶的偏好與品位 Ｅ . 需要安裝的設(shè)備和財(cái)務(wù)支付能力 7. 租約中租金調(diào)整一般是基于（ ）。 Ａ . 物業(yè)管理企業(yè)收取了多少管理費(fèi)用 Ｂ . 物業(yè)管理費(fèi)用具體用在什么地方 Ｃ．物業(yè)管理企業(yè)未來(lái)的管理工作打算 Ｄ．企業(yè)的盈利 Ｅ．本期物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作完成的情況 12．財(cái)務(wù)報(bào)告分析準(zhǔn)備 階段主要工作有（ ）。 Ａ . 基本指標(biāo)計(jì)分方法 Ｂ．修正指標(biāo)計(jì)分方法 Ｃ．評(píng)議指標(biāo)計(jì)分方法 Ｄ．偏差指標(biāo)計(jì)分方法 Ｅ．定量和定性相結(jié)合計(jì)分方法 10．向業(yè)主、租戶提 交的物業(yè)管理報(bào)告的重點(diǎn)是（ ）。 Ａ . 資金的投放 Ｂ．支付罰款 Ｃ．各項(xiàng)資產(chǎn)的使用 Ｄ．補(bǔ)償物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理耗費(fèi) Ｅ．繳納各種稅金 7. 企業(yè)同其債務(wù)人之間的財(cái)務(wù)關(guān)系主要包括（ ）。 Ａ . 被保險(xiǎn)人所有的機(jī)動(dòng)車輛引起的損害 事故 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 Ｂ . 為被保險(xiǎn)人服務(wù)的雇員受到的傷害屬于公眾責(zé)任保險(xiǎn)范圍 16 Ｃ．公共責(zé)任保險(xiǎn)直接保險(xiǎn)的對(duì)象是被保險(xiǎn)人，受害人無(wú)權(quán)直接向保險(xiǎn)人索賠 Ｄ．公共責(zé)任保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人依法應(yīng)承擔(dān)對(duì)第三者人身傷害不包括受害人的精神傷害 Ｅ．公共責(zé)任保險(xiǎn)直接保險(xiǎn)的對(duì)象是被保險(xiǎn)人，受害人可以向被保險(xiǎn)人索賠，也可以直接向保險(xiǎn)人索賠 參考答案 : 17 第九章 1. 物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)以 ( )等四個(gè)方面的內(nèi)容作為評(píng)價(jià)重點(diǎn) . Ａ . 物業(yè)管理企業(yè)的盈利能力 Ｂ . 資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平 Ｃ . 償債能力 Ｄ . 物業(yè)管理企業(yè) Ｅ . 后續(xù)發(fā)展能力 2. 按照不同的評(píng)價(jià)目的和評(píng)價(jià)工作的實(shí)施主體 ,物業(yè)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的類型有 ( ). Ａ . 政府評(píng)價(jià) Ｂ . 新聞媒體評(píng)價(jià) Ｃ . 社會(huì)評(píng)價(jià) Ｄ . 企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部評(píng)價(jià) Ｅ . 企業(yè)自我診斷評(píng)價(jià) 3. 政府評(píng)價(jià)依據(jù)不同的需要具體分為例行評(píng)價(jià)和特定評(píng)價(jià) ,特定評(píng)價(jià)主要對(duì)象包括 ( ). Ａ . 國(guó)家控股重要企業(yè) Ｂ .列入試點(diǎn)的企業(yè)集團(tuán) Ｃ . 承包經(jīng)營(yíng)、委托經(jīng)營(yíng)或租賃經(jīng)營(yíng)到期的企業(yè) Ｄ . 領(lǐng)導(dǎo)班子換屆或主要領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)的企業(yè) Ｅ . 發(fā)生重大損失或造成嚴(yán)重社會(huì)影響的企業(yè) 4. 按照物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提交報(bào)告的期間 (報(bào)告期 )不同 ,可以把物業(yè)管理報(bào)告分為 ( ). Ａ . 月度物業(yè)管理報(bào)告 Ｂ . 半季度物業(yè)管理報(bào)告 Ｃ . 季度物業(yè)管理報(bào)告 Ｄ . 半年度物業(yè)管理報(bào)告 Ｅ . 年度物業(yè)管理報(bào)告 5. 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)就是管理企業(yè)向（ ）提交的、反映本企業(yè)過(guò)去一定時(shí)期內(nèi)進(jìn)行或開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作情況的回顧性總結(jié)。 Ａ . 風(fēng)險(xiǎn)是不可預(yù)見(jiàn)的 Ｂ．風(fēng)險(xiǎn)是可以避免的 Ｃ．風(fēng)險(xiǎn)是可以忍受而保留的 Ｄ．機(jī)動(dòng)車輛的第三者責(zé)任險(xiǎn) Ｅ．風(fēng)險(xiǎn)是可以采取種種措施進(jìn)行預(yù)防和抑制的 12．雇主責(zé)任保險(xiǎn)除外責(zé)任的范圍包括（ ）。 Ａ . 設(shè)備采購(gòu)及安裝合同 Ｂ . 垃圾清運(yùn) Ｃ．環(huán)境衛(wèi)生承包 Ｄ．治安保衛(wèi)管理承包 Ｅ．綠化管理或工程承包 9．除非經(jīng)保險(xiǎn)人同意并締結(jié)特別合約，對(duì)下列財(cái)產(chǎn)的損失，火災(zāi)保險(xiǎn) 合同不予承保（ ）。 Ａ . 項(xiàng)目委托方具有經(jīng)濟(jì)實(shí)力 Ｂ．項(xiàng)目類型符合企業(yè)確定的目標(biāo)客 戶 Ｃ．常規(guī)預(yù)測(cè)盈利 Ｄ．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)承受范圍內(nèi) Ｅ．本企業(yè)具備人力資源支持體系 6. 關(guān)于公開(kāi)招標(biāo)，說(shuō)法正確的有（ ） . Ａ . 凡符合投標(biāo)基本條件又有興趣的物業(yè)管理企業(yè)均可申請(qǐng)投標(biāo) Ｂ . 一般適用于規(guī)模較大的物業(yè)，尤其是收益性物業(yè) Ｃ．一般向３～５家物業(yè)管理企業(yè)公開(kāi)發(fā)出招標(biāo)通知 Ｄ．是目前廣泛采用的招標(biāo)方式 Ｅ．競(jìng)標(biāo)單位較多，工作量大，時(shí) 間長(zhǎng) 7. 屬于物業(yè)建設(shè)單位在開(kāi)發(fā)過(guò)程中所訂立的合同的是（ ）。 Ａ . 成本預(yù)算必須同其他預(yù)算相協(xié)調(diào) Ｂ . 成本預(yù)算 要以成本計(jì)劃為基礎(chǔ) Ｃ．成本預(yù)算應(yīng)有相應(yīng)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施保證 Ｄ．成本預(yù)算要全面權(quán)衡，提高員工工作效率 Ｅ．成本預(yù)算既要符合實(shí)際，又要適當(dāng)留有余地 14. 物業(yè)管理企業(yè)編制成本預(yù)算的方法主要有（ ） . Ａ . 固定預(yù)算 Ｂ . 資金預(yù)算 Ｃ．彈性預(yù)算 Ｄ . 零基預(yù)算 Ｅ．滾動(dòng)預(yù)算和概 率預(yù)算 參考答案 : 15 第 八 章 1．風(fēng)險(xiǎn)控制的手段有（ ） . Ａ . 調(diào)整 Ｂ . 回避 Ｃ．自擔(dān)或保留 Ｄ．預(yù)防與控制 Ｅ．轉(zhuǎn)移 2．物業(yè)服務(wù)合同的法律特征有（ ） . Ａ . 物業(yè)服務(wù)合同是實(shí)踐合同 Ｂ . 物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同 Ｃ．物業(yè)服務(wù)合同是雙務(wù)合同 Ｄ．物業(yè)服務(wù)合同是有償合同 Ｅ．物業(yè)服務(wù)合同是代理合同 3．風(fēng)險(xiǎn)管理的整個(gè)過(guò)程可以由（ ）步驟組成。 Ａ . 交通工具 Ｂ．通信設(shè)備 Ｃ．辦公設(shè)備 Ｄ．勞保用品 Ｅ．工程維修設(shè)備 12. 關(guān)于成本估算的表述，正確的有（ ）。 Ａ . 重大事故發(fā)生率 Ｂ．房屋完好率 Ｃ．物業(yè)增值率 Ｄ．成本（費(fèi)用）降低率 Ｅ．?；盥? 10．共用部位與共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)主要包括（ ）。 Ａ . 全面控制原則 Ｂ．講求經(jīng)濟(jì)效益原則 Ｃ．常規(guī)管理原則 Ｄ．責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則 Ｅ．例外管理原則 8. 關(guān)于人工費(fèi)中的福利費(fèi)的表述，正確的有（ ）。 Ａ固定成本應(yīng)從增加業(yè) 務(wù)量和減少費(fèi)用的絕對(duì)額入手 Ｂ 降低變動(dòng)成本應(yīng)從降低單位業(yè)務(wù)量的消耗入手 Ｃ．半固定成本是指無(wú)產(chǎn)量時(shí)也有支出，而生產(chǎn)時(shí)成本又會(huì)按一定比率增加 Ｄ．固定成本隨著業(yè)務(wù)量的變動(dòng)而變動(dòng) Ｅ．變動(dòng)成本總額與業(yè)務(wù)量的變動(dòng)關(guān)系不大 5. 按照成本計(jì)算依據(jù)的不同，成本可分為（ ）等。 Ａ . 建立詳細(xì)的租戶檔案 Ｂ . 租賃期內(nèi)的服務(wù) Ｃ．租金繳交的管理 Ｄ . 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 Ｅ．個(gè)性化服務(wù) 參考答案 : 13 第七章 1．關(guān)于間接費(fèi)用， 說(shuō)法 正確的有 ( ). Ａ . 包括企業(yè)直接 從 事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等 Ｂ．包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、獎(jiǎng)金及職工福利費(fèi)等 Ｃ．包括固定資產(chǎn)折舊費(fèi)及修理費(fèi) Ｄ．包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料 Ｅ．包括低值易耗品攤銷及其他費(fèi)用等 2. 物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)費(fèi)用包括（ ）。 Ａ . 有按合同約定提供房屋給承租人使用的義務(wù) Ｂ．有保障承租人合法使用房屋的義務(wù) Ｃ．有保障承租人居住安全的義務(wù) Ｄ．有愛(ài)護(hù)使用、妥善保管房屋的義務(wù) Ｅ．有接受租戶監(jiān)督，不斷改進(jìn)工作的義務(wù) 18. ＣＲＭ是一