【正文】 基本職能模塊 : ? 市場(chǎng)開發(fā) P26 ? 客戶服務(wù)規(guī)范 P26 ? CALLCENTRE 建設(shè) P26 ? 售后服務(wù) P27 ZZ 集團(tuán)分權(quán)手冊(cè) 25 職能 模塊 職能要項(xiàng) 成員企業(yè) 區(qū)域指導(dǎo)中心 控股公司 董事局 備注（注釋橫欄中“ ★” ） 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 營銷價(jià)格策略 擬訂 /實(shí)施 審批（權(quán)限范圍） /審核（超出權(quán)限） 建議 審核 簽批（權(quán)限范圍） /審定（超出權(quán)限） 簽批 廣告宣傳與市場(chǎng)開發(fā) 擬訂 /實(shí)施 審批 (≤ 2萬元 /次 )/簽署（＞ 2萬元 /次） 與成員企業(yè)共同完成，如有意見不致報(bào)控股解決，并跟蹤管理 審定 簽 批(210萬元 /次 )/審定（＞10萬元 /次） 簽批（＞10萬元 /次） 客戶服務(wù)（規(guī)范） 制定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范 建議 擬訂 簽批 備案 公司服務(wù)規(guī)范和崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 擬訂 審批 建議 備案 /核查 CALL—CENTRE建設(shè) 確定方案和計(jì)劃 建議 擬訂 審核 批準(zhǔn) 備案 招標(biāo)與廠商選定 建議 編制招標(biāo)文件/組織招標(biāo) 審核 批準(zhǔn) ZZ 集團(tuán)分權(quán)手冊(cè) 26 職能 模塊 職能要項(xiàng) 成員企業(yè) 區(qū)域指導(dǎo)中心 控股公司 董事局 備注（注釋橫欄中“ ★” ） 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 組織驗(yàn)收 擬訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 簽署 審核 批準(zhǔn) 售后服務(wù) 服務(wù)巡查和突擊檢查 復(fù)查，抽察 擬訂計(jì)劃 /組織實(shí)施 批準(zhǔn) ★ 客戶意見與投訴處理 復(fù)查，抽察 受理 /擬訂處理意見 /監(jiān)督實(shí)施 審批 指直接反映到控股公司的意見與投訴 。 基本職能模塊 : ? 計(jì)劃管理 P17 ? 統(tǒng)計(jì)管理 P17 ? 價(jià)格管理 P18 ? 項(xiàng)目開發(fā) P18 ? 工程管理 P18 ? 物資采購 P18 ? 制度管理 P18 ? 機(jī)構(gòu)與職責(zé) P18 ? 業(yè)務(wù)流程 P19 ? 管理督導(dǎo)與管理巡察 P19 ? 工商事務(wù) P19 ? 法律事務(wù) P19 ? 合同管理 P20 ZZ 集團(tuán)分權(quán)手冊(cè) 16 職能模塊 職能要項(xiàng) 成員企業(yè) 區(qū)域指 導(dǎo)中心 控股公司 董事局 備注（注釋橫欄 中“★”） 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 計(jì)劃管理 制定發(fā)展規(guī)劃 擬訂 簽署 建議 審核 /匯總 審定 簽批 備案 /★核查 經(jīng)營計(jì)劃部與集團(tuán) 核查戰(zhàn)略一致性 確定年度經(jīng)營管理目標(biāo) 擬訂 簽署 /簽訂目標(biāo)責(zé)任書 協(xié)助 審核 /匯總 審定 簽批 /簽訂目標(biāo)責(zé)任書 備案 /★核查 經(jīng)營計(jì)劃部與集團(tuán)核查總體目標(biāo)一致性 編制年度經(jīng)營管理計(jì)劃 擬訂 審批 指導(dǎo) ★核查 與經(jīng)營目標(biāo)一致性 調(diào)整目標(biāo)和計(jì)劃 提出申請(qǐng) 簽署 建議 審核 /匯總 審定 簽批 備案 /★核查 經(jīng)營計(jì)劃部心與 ZY集團(tuán)核查總體目標(biāo)一致性 制定月度、季度計(jì)劃 擬訂 審批 指導(dǎo) ★核查 /匯總 與年度計(jì)劃一致性 審查 月度、年度計(jì)劃考核 自評(píng) 簽署 建議 審核 /匯總 審定 簽批 備案 統(tǒng)計(jì)管理 報(bào)表格式 擬訂 簽批 價(jià)格管理（氣價(jià)） 制定價(jià)格政策和制度 ★擬訂 審核 簽批 備案 經(jīng)營計(jì)劃部會(huì)同財(cái) 務(wù)管理部門 確定用戶建設(shè)費(fèi)、氣價(jià)報(bào)批價(jià)格、執(zhí)行價(jià)格 擬訂 簽署 建議 ★審核 復(fù)審 簽批 備案 經(jīng)營計(jì)劃部會(huì)同財(cái)務(wù)部門審核 /執(zhí)行價(jià)格每年調(diào)整一次 價(jià)格浮動(dòng)審批 提出建議與 申請(qǐng) 審批（ 20％權(quán)限內(nèi)） /簽署（超出權(quán)限） 審核 復(fù)審 簽批（權(quán)限內(nèi)） /審定（超出權(quán)限） 簽批 ZZ 集團(tuán)分權(quán)手冊(cè) 17 職能模塊 職能要項(xiàng) 成員企業(yè) 區(qū)域指 導(dǎo)中心 控股公司 董事局 備注（注釋橫欄 中“★”） 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 主辦部門 主管領(lǐng)導(dǎo) 總經(jīng)理 價(jià)格管理（專業(yè)公司定價(jià)） 工程、采購價(jià)格制定 擬訂 審核 簽批 備案 項(xiàng)目開發(fā) 項(xiàng)目開發(fā) 實(shí)施 評(píng)估 簽批 決策 執(zhí)委會(huì)審議 工程管理 確定取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 擬訂 審核 簽批 場(chǎng)站工程計(jì)劃 擬訂 審定 指導(dǎo) 審核 簽批 物資采購 采購計(jì)劃 擬訂 簽批 指導(dǎo) 備案，匯總 制度管理 企業(yè)制度制定 擬訂 審批 備案 /★核查 由企業(yè)管理部 機(jī)構(gòu)和職責(zé) 確定標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)和職責(zé) 建議 擬訂 審核 簽批 備案 由企業(yè)管理部 機(jī)構(gòu)和職責(zé)確定與調(diào)整 擬訂 簽批 指導(dǎo)建議 備案 由企業(yè)管理部 業(yè)務(wù)流程 確定標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程 擬訂 審核 簽批 備案 由企業(yè)管理部把關(guān) 業(yè)務(wù)流程確定和調(diào)整 擬訂 審批 備案 /★核查 由企業(yè)管理部把關(guān) 管 理督導(dǎo)與管理巡查 ZY管理模式推廣 抽查 擬訂計(jì)劃 /組織實(shí)施 審核 批準(zhǔn)