【正文】 雷暴雨及大風(fēng)結(jié)束后，應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)損毀報(bào)告，以便安排維修事宜。應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各敏感部位的巡視，如各雨水口、雨污水泵房、天臺(tái)、防雷裝置、廣告牌、大面積門(mén)窗等部位。 應(yīng)準(zhǔn)備好各種工具以備使用，如防水手電筒，雨衣雨鞋、潛水泵等。 通知業(yè)主固定或搬離放置在窗臺(tái)、平臺(tái)、圍墻頂或其他高處的可移動(dòng)物品，如花盆、燈罩、指示牌、廣告牌等，加固樹(shù)木、門(mén)窗玻璃等物品。 （十二） 雷暴雨及大風(fēng)的緊急處理 當(dāng)雷暴雨及大風(fēng)來(lái)臨前，應(yīng)注意收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)，密切注意其動(dòng)向。 （ 6） 確認(rèn)進(jìn)水已消除，各絕緣電阻符合要求后，開(kāi)機(jī)試運(yùn)行 . （ 7）如無(wú)異常情況出現(xiàn)則可以投入正常運(yùn)行。 （ 4）漏水源堵處后，應(yīng)立即組織排水。 （ 2）堵住漏水源。 。 （ 7） 自來(lái)水公司修好所爆部位水管后，應(yīng)由工程部開(kāi)水試壓 (用正常供水壓力試壓 )，看有無(wú)漏水或松動(dòng)現(xiàn)象。 （ 5）客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)發(fā)出通知告知業(yè)主提前做好準(zhǔn)備工作。 （ 3）立即通知客戶服務(wù)中心及工程部水專業(yè)主管。 （十一） 給排水事故應(yīng)急處理工作標(biāo)準(zhǔn) （ 1）立即關(guān)閉相關(guān)連的主供水管道上的閘閥。操作應(yīng)注意安全，防止松開(kāi)剎車(chē)時(shí)手輪突轉(zhuǎn)傷人。 如果轎廂因超行程或其他原因必須在機(jī)房用手輪轉(zhuǎn)動(dòng)曳引機(jī)使轎廂作 短程升降時(shí)，首先要切斷動(dòng)力電源。搶救傷員需移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，須設(shè)標(biāo)志，及時(shí)報(bào)告工程部采取有效措施。 如遇電氣設(shè)備發(fā)生燃燒時(shí)，應(yīng)立即把電源切斷，采用四氯化碳或干粉滅火器撲救，并立即報(bào)告工程部。當(dāng)電梯因安全鉗動(dòng)作或其他原因，采取前述措施轎廂仍不能移動(dòng)時(shí)，可將轎廂 頂安全窗開(kāi)啟，放出被困人員經(jīng)井道退出，但應(yīng)注意要切斷電源。 維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先應(yīng)立即設(shè)法救出轎廂內(nèi)被困人員。 事件處理過(guò)程應(yīng)立即記入值班記錄，存檔備案。 客服中心值班人員應(yīng)立即通知病（傷）員家屬或緊急聯(lián)系人，并留有專人值守電話 ，以便隨時(shí)進(jìn)行信息溝通。 緊急搶救。如果是意外傷害，要說(shuō)明傷害的性質(zhì)，如觸電、爆炸、中毒、交通事故等，并報(bào)告受害人受傷的身體部位和情況。 （ 2）盡可能說(shuō)明?。▊﹩T典型的發(fā)病表現(xiàn)，如：胸疼、意識(shí)不清、嘔血、嘔吐不止、呼吸困難等。撥打 120 或 110 急救電話。保安部及客服中心負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救助。 記錄在當(dāng)日值班記錄上，完善存檔工作。 聽(tīng)取雙方口述，并尋找事故現(xiàn)場(chǎng)目擊證人，做好記錄工作。 對(duì)于肇事逃逸的 車(chē)輛或行人應(yīng)及時(shí)追上肇事者。如果不能判斷脊椎是否骨折，也應(yīng)該按脊椎骨折處理。如果呼吸和心跳停止，應(yīng)立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇法搶救。 及時(shí)搶救傷員，撥打 120 或 110 求助；同時(shí)檢查傷者的受傷部位，并采取初步的救護(hù)措施，如止血、包扎或固定。 （ 1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)保安目標(biāo)區(qū)域； （ 2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。 （ 1）保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號(hào)，召集附近保安員或群眾支援； （ 2）對(duì)逃跑的罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、體態(tài)特征，所用交通工具及 特征，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)和保安部； （ 3）有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，保存好犯罪分子遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞指紋痕 跡； 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)人員斗毆處置程序。 （ 1）立即向保安部及 公安機(jī)關(guān)報(bào)案； （ 2）注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，以免破壞遺留痕跡和物證； （ 3）抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)罕娏私馇闆r并認(rèn)真記錄； （ 4）向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 （六） 突發(fā)地震的應(yīng)急處理 1．發(fā)生地震時(shí)，應(yīng)以疏散人員為主，避免發(fā) 生連帶的火災(zāi)等其它災(zāi)害； 2．發(fā)生地震時(shí)，園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組要立即通知監(jiān)控室通過(guò)廣播發(fā)出警報(bào)，要求人員盡快通過(guò)樓梯向樓外疏散； 、供電； 、工程部加強(qiáng)園區(qū)的巡檢，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)求援人員； ，以便及時(shí)與業(yè)主及外界溝通； 6．客服中心負(fù)責(zé)日常的緊急防震知識(shí)宣傳工作； 7．撤出房屋后，準(zhǔn)備滅火設(shè)備和工具，隨時(shí)準(zhǔn)備處理可能發(fā)生的火災(zāi)和救助被困人員。 （五） 集會(huì)等重大活動(dòng)突發(fā) 事件處理程序 1． 集會(huì)及重大活動(dòng)人員密集，影響面大，必須高度重視。 （ 2） 逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即通知工程部施救。 （ 5）工作完成后，值班人員應(yīng)按時(shí)間順序，詳細(xì)寫(xiě)出事故經(jīng)過(guò)，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理并保留一份在值班記錄檔案中。 （ 2）工程部組織技術(shù)人員檢查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任，立即與供電局聯(lián)系；屬維修范圍立即搶修；并告知客服中心，統(tǒng)一向客戶解答說(shuō)辭； （ 3）合 理調(diào)配工作人員崗位，做到關(guān)鍵要害部位有人值守直到恢復(fù)正常為止，檢查設(shè)備停運(yùn)情況，隨時(shí)做好記錄。 2．工程部職責(zé) （ 1）立即組織工程技術(shù)人員和保安逐一檢查電梯是否有被困人員現(xiàn)象，如有應(yīng)立即施救。 處理突發(fā)事件流程 1）突發(fā)可疑爆炸物處置流程 警方前來(lái)處理善后 保安疏散人員 保安部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)判斷 爆炸物品發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)報(bào)告園區(qū)保安部 封閉現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序 確定為可疑爆炸物立即報(bào)告警方、園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén) 準(zhǔn)備處理并發(fā)災(zāi)情 （四） 發(fā)生停電事故的應(yīng)急處理 客服中心職責(zé) （ 1）發(fā)生園區(qū)停電時(shí)，客服中心立即通知工程部、保安部； （ 2）如遇客戶咨詢電話要向客戶解釋停 電原因、致歉并提醒客戶關(guān)掉用電器電源，等供電恢復(fù)正常后再重新開(kāi)啟，對(duì)客戶的投訴要認(rèn)真對(duì)待，妥善處理，特別要關(guān)注個(gè)別客戶提出的賠償要求。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。出現(xiàn) 確診 、 高度疑似病人 、或與上述人員密切接觸人員，其 工作 、生活 場(chǎng)所 進(jìn)行專業(yè) 消毒 和必要的隔離； 3．成立園區(qū)綜合辦公室，并負(fù)責(zé)消毒藥品的采購(gòu)； 4．客戶服務(wù)中心 充分利用多種形式，普及防范的 有關(guān)科學(xué)知識(shí)； 5．園區(qū)所