【正文】 （ 4）向到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 （ 5）工作完成后，值班人員應(yīng)按時(shí)間順序，詳細(xì)寫出事故經(jīng)過，上報(bào)部門經(jīng)理并保留一份在值班記錄檔案中。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 （ 3）工程維護(hù) 工程部在火災(zāi)撲滅后，負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系。 保安部：負(fù)責(zé)維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)園區(qū)車輛，以便消防隊(duì)順利到位。疏散出來的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。此時(shí)如房間內(nèi)有客人 ，應(yīng)先設(shè)法救人。 五、突發(fā)緊急事件的應(yīng)急處理程序 （一） 火災(zāi)應(yīng)急處理程序 1． 基本應(yīng)急原則 一旦發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)利用現(xiàn)有消防設(shè)備進(jìn)行撲救，做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi)，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟(jì)損失。 物業(yè)公司的所有人員按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮，協(xié)助對(duì)突發(fā)緊急事件實(shí)施處理。 五 . 培訓(xùn)負(fù)責(zé) 培訓(xùn)工作總體由綜管及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)，由各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，綜管部及項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。 此培訓(xùn)安排將作為公司前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，公司規(guī)模壯大后運(yùn)行根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。 二、突發(fā)緊急事件的防范 1．按照安全工作責(zé)任制的要求，各部門各級(jí)負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)日常安全工作的檢查、管理，及時(shí)消除隱患； 2．工程部采取有效措施，保證各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好，使可能因設(shè)施設(shè)備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低； 3．客服中心通過多種渠道加強(qiáng) 宣傳，使人人掌握安全常識(shí)，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識(shí)。通報(bào)時(shí)利用園區(qū)廣播、室內(nèi)電話來說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。 在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運(yùn)行至一層，并關(guān)閉電梯門，切斷電梯電源。安全警戒的部位，包括在著火房屋（層）分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員； 園區(qū)警戒任務(wù)是：清除路障 ，指揮一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊(duì)，為消防隊(duì)到場(chǎng)滅火創(chuàng)造有利條件； 著火樓房（層）警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入著火區(qū)域，指導(dǎo)疏散人員離開危險(xiǎn)區(qū)域，看管好從著火樓樓房（層）疏散出來的物資，引導(dǎo)消防員進(jìn)入著火區(qū)域、為消防隊(duì)的滅火行動(dòng)維持好秩序； 著火樓房（層）以外的警戒任務(wù)是： 不準(zhǔn)人員進(jìn)入著火樓房（層），防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。 專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。 初起火情撲救流程 發(fā)現(xiàn)初起火情者 緊急通知監(jiān)控室、就近取滅火器撲救 監(jiān)控室通知給部門到位 監(jiān)控室通知保安 監(jiān)控室通知公司領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場(chǎng) 通力撲救 進(jìn)行善后工作 一般區(qū)域消防流程 在園區(qū)路口指引消防車 善后處理 啟動(dòng)滅火緊急機(jī)制、廣播通知保安組織人員撤離現(xiàn)場(chǎng)、撥打 11按順序通知各部門及園區(qū)領(lǐng)導(dǎo) 現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)火情 發(fā)現(xiàn)火情或初起火情未能被控制 撤離火場(chǎng) 確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)是否有未脫困人員 監(jiān)控室報(bào)警 清點(diǎn)逃生人數(shù) 各部門到現(xiàn)場(chǎng)組織撲救，切斷電、燃?xì)狻? （ 3）停電恢復(fù)后要聯(lián)合相關(guān)部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細(xì)、清楚地以書面形式呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人，以便處理和改善工作。 （ 3）嚴(yán)防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴(yán)重事故。 （ 1）立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng)，如能確認(rèn)屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理； （ 2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動(dòng)或偷竊活動(dòng)； （ 3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序； 對(duì)醉酒滋事或精神病人的處置程序。 應(yīng)搶救受傷人員而需變動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)表明事故車和人員位置。 緊急求助。根據(jù)?。▊﹩T情況尋找藥品進(jìn)行急救、包扎、止血、固定或心肺復(fù)蘇等。 如發(fā)現(xiàn)水進(jìn)機(jī)房井道、井底坑和轎廂，應(yīng)立即將電源全部切斷，以防觸電事故及電氣設(shè)備短路。 所有事故發(fā)生和處理之后，需將發(fā)生原因及處理過程記錄在值班記錄中，存檔備案，并要及時(shí)報(bào)告公司。 （ 8）確認(rèn)一切正常后，回填土方，恢復(fù)水管爆裂前的原貌。 事故責(zé)任部門應(yīng)按照突發(fā)事件處理預(yù)案的要求做處理工作，并做好記錄。一旦發(fā)現(xiàn)異常立即處理，確保管理區(qū)域內(nèi)不進(jìn)水、不漏風(fēng)、不跑電。同時(shí)請(qǐng)他們協(xié)助管理好自己區(qū)域內(nèi)的物品，避免損失。 （ 3）如果漏水較大，應(yīng)立即 通知工程部水專業(yè)主管，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水。 （ 4）工程部水 專業(yè)主管及時(shí)聯(lián)絡(luò)自來水公司進(jìn)行搶修。 若電梯發(fā)生嚴(yán)重的沖頂、蹲底時(shí)，須經(jīng)技術(shù)監(jiān)督局嚴(yán)格檢查，修復(fù)鑒定后方可啟用。 （十） 電梯緊急處理程序 如果電梯在行駛中突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開門時(shí)應(yīng)先設(shè)法通知電梯維修人員，其他人員不得隨意處理，以免處理不當(dāng)發(fā)生危險(xiǎn)。 （ 3）盡可能說明病人患病或受傷的時(shí)間。 向前來的保安部領(lǐng)導(dǎo)或交管機(jī)關(guān)介紹事故情況，協(xié)助解決。應(yīng)注意保持傷者呼吸暢通。 （七） 發(fā)生治安事件處理程序 業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時(shí)處置程序。 （ 4）送電后，應(yīng)對(duì)配電設(shè)備進(jìn)行全面細(xì)致的檢查工作，保證每路負(fù)荷都正常送電，并與各專業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機(jī)房設(shè)備送電后的運(yùn)行情況。觀察期間辦公室要及時(shí)掌握被觀察人員的情況； 11．對(duì)于與業(yè)主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員工應(yīng)留家觀察，避免與他人接觸。對(duì)