梵石物業(yè)公司員工內(nèi)部培訓方案、大綱及教材手冊(存儲版)
【正文】 （ 4）向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 （ 5）工作完成后，值班人員應按時間順序，詳細寫出事故經(jīng)過，上報部門經(jīng)理并保留一份在值班記錄檔案中。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況并向領導匯報。 （ 3）工程維護 工程部在火災撲滅后，負責與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系。 保安部：負責維持好園區(qū)秩序，根據(jù)情況疏導園區(qū)車輛，以便消防隊順利到位。疏散出來的物資不得堵塞通路，應放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點，并派人保護，防止丟失和損壞。此時如房間內(nèi)有客人 ，應先設法救人。 五、突發(fā)緊急事件的應急處理程序 （一） 火災應急處理程序 1． 基本應急原則 一旦發(fā)生火災，應利用現(xiàn)有消防設備進行撲救，做到不失時機地撲滅初期火災，避免發(fā)生重大的人身傷亡或經(jīng)濟損失。 物業(yè)公司的所有人員按照領導小組的指揮，協(xié)助對突發(fā)緊急事件實施處理。 五 . 培訓負責 培訓工作總體由綜管及項目部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，綜管部及項目直接負責人跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。 此培訓安排將作為公司前期籌備員工培訓的綱要性文件，公司規(guī)模壯大后運行根據(jù)實際操作情況，對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應的補充。 二、突發(fā)緊急事件的防范 1．按照安全工作責任制的要求，各部門各級負責人要加強日常安全工作的檢查、管理，及時消除隱患； 2．工程部采取有效措施，保證各種設施設備運行良好，使可能因設施設備原因造成的突發(fā)緊急事件降至最低； 3．客服中心通過多種渠道加強 宣傳，使人人掌握安全常識，并具備一定防范處理突發(fā)事件的基本知識。通報時利用園區(qū)廣播、室內(nèi)電話來說明疏散路線，穩(wěn)定用戶情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。 在確保滅火人員人身安全情況下，將電梯運行至一層，并關閉電梯門，切斷電梯電源。安全警戒的部位，包括在著火房屋（層）分別設置警戒區(qū)，設置警衛(wèi)人員； 園區(qū)警戒任務是：清除路障 ，指揮一切無關車輛離開現(xiàn)場，勸導過路行人撤離現(xiàn)場，維持好園區(qū)的秩序及消防通道，迎接消防隊，為消防隊到場滅火創(chuàng)造有利條件； 著火樓房（層）警戒任務是：不準無關人員進入著火區(qū)域，指導疏散人員離開危險區(qū)域，看管好從著火樓樓房（層）疏散出來的物資，引導消防員進入著火區(qū)域、為消防隊的滅火行動維持好秩序； 著火樓房（層）以外的警戒任務是： 不準人員進入著火樓房（層），防止壞人趁火打劫、混水摸魚或乘機制造混亂，保護好消防裝備器材，引導疏散人流向安全區(qū)域有秩序地撤離。 專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權交出，并主動介紹火災情況根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。 初起火情撲救流程 發(fā)現(xiàn)初起火情者 緊急通知監(jiān)控室、就近取滅火器撲救 監(jiān)控室通知給部門到位 監(jiān)控室通知保安 監(jiān)控室通知公司領導趕赴現(xiàn)場 通力撲救 進行善后工作 一般區(qū)域消防流程 在園區(qū)路口指引消防車 善后處理 啟動滅火緊急機制、廣播通知保安組織人員撤離現(xiàn)場、撥打 11按順序通知各部門及園區(qū)領導 現(xiàn)場核實火情 發(fā)現(xiàn)火情或初起火情未能被控制 撤離火場 確認現(xiàn)場是否有未脫困人員 監(jiān)控室報警 清點逃生人數(shù) 各部門到現(xiàn)場組織撲救，切斷電、燃氣。 （ 3）停電恢復后要聯(lián)合相關部門將停電引發(fā)的諸多問題詳細、清楚地以書面形式呈報部門負責人，以便處理和改善工作。 （ 3）嚴防因恐慌心理造成混亂從而引發(fā)死傷的嚴重事故。 （ 1）立即勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確認屬違反治安管理規(guī)定或犯罪行為，應及時報告公安機關或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關處理； （ 2）提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動； （ 3）說服、勸阻圍觀群眾離開，確保保安區(qū)域內(nèi)的正常治安秩序； 對醉酒滋事或精神病人的處置程序。 應搶救受傷人員而需變動現(xiàn)場時，應表明事故車和人員位置。 緊急求助。根據(jù)病（傷）員情況尋找藥品進行急救、包扎、止血、固定或心肺復蘇等。 如發(fā)現(xiàn)水進機房井道、井底坑和轎廂，應立即將電源全部切斷，以防觸電事故及電氣設備短路。 所有事故發(fā)生和處理之后，需將發(fā)生原因及處理過程記錄在值班記錄中，存檔備案，并要及時報告公司。 （ 8）確認一切正常后，回填土方，恢復水管爆裂前的原貌。 事故責任部門應按照突發(fā)事件處理預案的要求做處理工作，并做好記錄。一旦發(fā)現(xiàn)異常立即處理，確保管理區(qū)域內(nèi)不進水、不漏風、不跑電。同時請他們協(xié)助管理好自己區(qū)域內(nèi)的物品，避免損失。 （ 3）如果漏水較大，應立即 通知工程部水專業(yè)主管，同時盡力阻滯進水。 （ 4）工程部水 專業(yè)主管及時聯(lián)絡自來水公司進行搶修。 若電梯發(fā)生嚴重的沖頂、蹲底時，須經(jīng)技術監(jiān)督局嚴格檢查，修復鑒定后方可啟用。 （十） 電梯緊急處理程序 如果電梯在行駛中突然發(fā)生停車故障，而停在井道內(nèi)不能開門時應先設法通知電梯維修人員，其他人員不得隨意處理，以免處理不當發(fā)生危險。 （ 3）盡可能說明病人患病或受傷的時間。 向前來的保安部領導或交管機關介紹事故情況，協(xié)助解決。應注意保持傷者呼吸暢通。 （七） 發(fā)生治安事件處理程序 業(yè)主或使用人發(fā)生刑事案件時處置程序。 （ 4）送電后，應對配電設備進行全面細致的檢查工作，保證每路負荷都正常送電，并與各專業(yè)組取得聯(lián)系，了解各機房設備送電后的運行情況。觀察期間辦公室要及時掌握被觀察人員的情況； 11．對于與業(yè)主、員工共同生活的親屬中有疑似病人或確診病人，該業(yè)主、員工應留家觀察，避免與他人接觸。對
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