【正文】 。他無論在理論上還是在實(shí)踐中，都給與我很大的幫助，使我得到不少的提高這對(duì)于我以后的工作和學(xué)習(xí)都有一種巨大的幫助，感謝他耐心的輔導(dǎo)。是他們?cè)谖耶厴I(yè)的最后關(guān)頭給了我們巨大的幫助與鼓勵(lì)，給了我很多解決問題的思路，在此表示衷心的感激。 在我的十幾年求學(xué)歷程里，離不開父母的鼓勵(lì)和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，我才能順利完成完成學(xué)業(yè)，感激他們一直以來對(duì)我的撫養(yǎng)與培育。 學(xué)友情深，情同兄妹。 回首四年，取得了些許成績(jī)，生活中有快樂也有艱辛。 四年的大學(xué)生活就快走入尾聲，我們的校園生活就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，心中是無盡的難 舍與眷戀。 另外，我還要感謝大學(xué)四年和我一起走過的同學(xué)朋友對(duì)我的關(guān)心與支持，與他們一起學(xué)習(xí)、生活，讓我在大學(xué)期間生活的很充實(shí)，給我留下了很多難忘的回憶。再次對(duì)周巍老師表示衷心的感謝。郭謙功老師淵博的知識(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)和誨人不倦的態(tài)度給我留下了深刻的印象。沒有他們的幫助，我將無法順利完成這次設(shè)計(jì)。經(jīng)過這次畢業(yè)設(shè)計(jì)， 我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)等方方面面都有很大的進(jìn)步。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結(jié)尾了。 （保密論文在解密后遵守此規(guī)定） 作者簽名 : 二〇一〇年 九 月 二十 日 XXXXXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 第 4 頁 致 謝 時(shí)間飛逝，大學(xué)的學(xué)習(xí)生活很快就要過去，在這四年的學(xué)習(xí)生活中，收獲了很多，而這些成績(jī)的取得是和一直關(guān)心幫助我的人分不開的。 作者簽名 : 二〇一〇年 九 月 二十 日 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）使用授權(quán)聲明 本人完全了解濱州學(xué)院關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體均已在文中以明確方式標(biāo)明。 論文密級(jí)： □公開 □保密（ ___年 __月至 __年 __月） (保密的學(xué)位論文在解密后應(yīng)遵守此協(xié)議 ) 作者簽名： _______ 導(dǎo)師簽名： _______ _______年 _____月 _____日 _______年 _____月 _____日 XXXXXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 第 3 頁 獨(dú) 創(chuàng) 聲 明 本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì) (論文 )，是本人在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果，成果不存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭(zhēng)議。本人完全意識(shí)到本聲明的法律結(jié)果由本人承擔(dān)。盡我所知，除文中已經(jīng)特別注明引用的內(nèi)容和致謝的地方外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。本文就對(duì)如何打造連鎖便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了闡述。XXXXXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 第 1 頁 XXXXXXXXX 學(xué)院畢業(yè)論文評(píng)議書 姓 名 XX 系 管理系 班級(jí) XXXXXX 學(xué)號(hào) XXXXXX 論 文 題 目 連鎖便利店核心競(jìng)爭(zhēng)力打造 完成時(shí)間 2020510 論 文 內(nèi) 容 摘 要 連鎖便利店作為一種零售業(yè)態(tài)已經(jīng) 存在很多年了，但是在中國才剛剛起步，只有發(fā)達(dá)的大城市形成了一定規(guī)模的便利店連鎖鏈，而且也是靠數(shù)量和價(jià)格積累起來的，還沒有正真的根深蒂固，所以核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于連鎖便利店就顯得非常重要。 感謝我的老師們，他們 每天準(zhǔn)時(shí)的為我們上課從不遲到，為了讓我們學(xué)到更多和更加完善知識(shí)，運(yùn)用了各種各樣的教學(xué)方式教導(dǎo)我們， 教會(huì)了我 們 很多東西，讓我 們 學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，用來更好的找到合適的工作，謝謝你們了！ 感謝陪我度過三年大學(xué)時(shí)光的同學(xué)們，我們能夠在一起學(xué)習(xí)就是緣分， 不管風(fēng)雨兼程，還是陽光燦爛的時(shí)光，有喜有憂的日子，總有你們的鼓勵(lì)和支持相伴 ，而我的大學(xué)也因你們而 陽光 燦爛。核心競(jìng)爭(zhēng)力是靠多種要素構(gòu)成的，對(duì)于不同企業(yè)來說，核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成是不一樣的，每個(gè)企業(yè)都有自己的構(gòu)成要素，這個(gè)要看企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，而我認(rèn)為對(duì)于便利店來說，最重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是便利的服務(wù)、信息化和企業(yè)文化，因?yàn)檫@些都是密切關(guān)系便利店的顧客，這樣做有利于滿足各種顧客的需求，對(duì)于零售企業(yè)來說， 顧客才是最重要的，銷售額也是靠顧客一點(diǎn)一點(diǎn)的積累來的 ，所以便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造的方向就是滿足顧客的各種需求，這才是打造的關(guān)鍵所在。借用科研機(jī)構(gòu)和高等院校的科技優(yōu)勢(shì)建立研究與開發(fā)的合 作關(guān)系，引進(jìn)相關(guān)的技術(shù)人才、爭(zhēng)取盡快在新的領(lǐng)域在核心技術(shù)、管理能力及整合能力等方面形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。便利店要隨時(shí)根據(jù)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，尋找培育核心競(jìng)爭(zhēng)力的新生長(zhǎng)點(diǎn)。 （ 2） 完善組織管理體系，實(shí)施戰(zhàn)略管理 通過建立“競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)中心”的方式，對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)行全過程、動(dòng)態(tài)化管理，隨時(shí)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行重新評(píng)估，并提出整改意見。 核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新之路 隨著技術(shù)進(jìn)步和企業(yè)經(jīng)驗(yàn)環(huán)境的變化，核心競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)逐漸演變成為一般能力，這就要求企業(yè)重視核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新，以保證便利店的可持續(xù)發(fā)展。此時(shí)，產(chǎn)品成為傳遞文化的載體，其模仿性和可替代性大大降低，便利店也因此獲得了核心競(jìng)爭(zhēng)力。頗具品位的店面陳設(shè)、嚴(yán)格的店員服務(wù)、推陳出新的產(chǎn)品，新穎的包裝??來伊份在原本不起眼的零食中融入了考究的上海文化，甚至讓回家過年的新上海人或來上海出差的外地人也不忘為親朋好友捎帶一份。都市白 領(lǐng)們?cè)谄穱L咖啡的同時(shí)，也在享受著與星巴克文化上的共鳴。 XXXXXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 第 8 頁 企業(yè)文化是便利店的靈魂 當(dāng)我們仔細(xì)觀察和分析身邊不斷出現(xiàn)的商業(yè)奇跡后便可發(fā)現(xiàn)，富有內(nèi)涵的服務(wù)正是許多商業(yè)模式成功的核心要素。 便利店商品多為小包裝、定量包裝、多種溫度配送、 100％配送，雖然便利店的品種和數(shù)量遠(yuǎn)小于大型超市，但是其配送體系并不比大型超市簡(jiǎn)單， 強(qiáng)大的信息體系是沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力，也是便利店服務(wù)的基礎(chǔ)。如 711 門店會(huì)根據(jù)信息系統(tǒng)平臺(tái)中的新商品信息、歷史銷售趨勢(shì)、消費(fèi)者信息、天氣信息、周邊商圈活動(dòng)信息等，以“假說 驗(yàn)證”的方法來擴(kuò)大暢銷商品和排除滯銷商品，確定消費(fèi)者特征和對(duì)應(yīng)的需求，然后將這些信息共享給服務(wù)鏈中所有的相關(guān)主體，以便大家能及時(shí)采取行動(dòng)滿足消費(fèi)者的要求。 信息時(shí)代的信息化管理 消費(fèi)者的服務(wù)需求不會(huì)憑空集合，便利店服務(wù)的成本也不會(huì)憑空降低，尤其是巨大的配送成本成為便利店服務(wù)效益提升的障礙后。 具體來講，第一，許多便利店無法讓消費(fèi)者感受到服務(wù)的關(guān)懷，也缺乏符合現(xiàn)代都市人品味的文化氣息；第二，服務(wù)管理不科學(xué)，在北京、上海、廣州等一線城市里燃起的價(jià)格戰(zhàn)，表明中國多數(shù)便利店的服務(wù)壁壘并不高，企業(yè)之間很容易相互模仿而深陷紅海，毛利潤率大大低于美國、日本等發(fā)達(dá)國家；第三，郵政、票務(wù)等壟斷行業(yè)的服務(wù)授權(quán)進(jìn)一步限制了便利店“服務(wù)社會(huì)化”的深度和廣度，它們每走一步都是那么艱難；第四，看不見但卻又無所不在的信息系統(tǒng)同樣削弱了便利店企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)基礎(chǔ)。在總結(jié)日本便利店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將便利服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)化，創(chuàng)造出符合中國消費(fèi)需求的創(chuàng)新服務(wù)。 XXXXXXX 學(xué)院畢業(yè)論文 第 7 頁 第 四 章 打造連鎖便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力 的策略 便利店的“便利 服務(wù) ”是關(guān)鍵 便利店的產(chǎn)生就是因?yàn)楸憷?的 便利，可以滿足大多數(shù)人的需求，但是人們的 生活水平不斷提高，對(duì)便利店的需求也不斷的變化 。因此，能否提供符合當(dāng)代富裕年輕人文化內(nèi)涵的企業(yè)文化，是便利店成功的關(guān)鍵。 便利店的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力 在流通業(yè)態(tài)的發(fā)展進(jìn)程中，世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)催生了以居民大眾為目標(biāo)顧客的超市；而便利店是城市繁榮的產(chǎn)物，以收入較高且消費(fèi)需求彈性較小的即