【正文】 自我評(píng)價(jià)分析表 中國平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 25 大題號(hào) CW CO SH PL RI ME TW FI 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總 計(jì) 中國平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 26 。 G、對(duì)于那些我不能做的事，我有意識(shí)地求助他人。 E、如果目標(biāo)不明確，讓我起步是很困難的。 C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持續(xù)進(jìn)展。 七、對(duì)于那些在團(tuán)隊(duì)工作中或與周圍人公事時(shí)所遇到的問題： A、我很容易對(duì)那些阻礙前進(jìn)的人表現(xiàn)出不耐煩。 G、如果集體工作沒有進(jìn)展，我會(huì)采取積極措施去加以推動(dòng)。 E、我認(rèn)為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。 C、我會(huì)設(shè)想通過用人所長(zhǎng)的方法來減輕工作負(fù)擔(dān)。 六、如果突然給我一件困難的工作，而且時(shí)間有限，人員不熟： A、在有新方案之前，我寧愿先躲進(jìn)角落，擬定出一個(gè)擺脫困境的方案。 G、我感到我的身上有一種能使我全身 心地投入到工作中去的氣質(zhì)。 E、我能適應(yīng)那些有新意的人。 C、我感到，我在促進(jìn)良好的工作關(guān)系。 五、在工作中，我得到滿足，因?yàn)椋? A、我喜歡分析情況，權(quán)衡所有可能的選擇。 G、我樂于與工作團(tuán)隊(duì)以外的人進(jìn)行聯(lián)系。 E、我有意避免使自己太突出或出人意料。 C、在辯論中，我通常能找到論據(jù)去推翻那些不甚有理的主張。 四、我在工作團(tuán)隊(duì)中的特征是： A、我有興趣更多地了解我的同事。 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決策。 E、對(duì)于與大家共同利益有關(guān)的積極建議我總是樂于支持的。 C、我愿意施加壓力 以換取行動(dòng)，確保會(huì)議不是在浪費(fèi)時(shí)間或離題太遠(yuǎn)。 三、當(dāng)我與其他人共同進(jìn)行一項(xiàng)工作時(shí)： A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進(jìn)行的事情。 E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時(shí)使人感到特別強(qiáng)硬以至專斷。 C、只要集體在討論新的觀點(diǎn)，我總是說的太多。 二、在團(tuán)隊(duì)中，我可能有的弱點(diǎn)是： A、如果會(huì)議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會(huì)感到不痛快。 G、我通常能意識(shí)到什么是現(xiàn)實(shí)的，什么是可能的。 E、我能把事情辦成，這主要靠我個(gè)人的實(shí)力。 C、我生來就愛出主意。 一、我認(rèn)為我能為團(tuán)隊(duì)做出的貢獻(xiàn)是： A、我能很快地發(fā)現(xiàn)并把握住新的機(jī) 遇。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。每題有八句話，請(qǐng)將十分分配給這八個(gè)句子。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此類 推，直到排至相對(duì)不重要的第十五件。 所有生存者身上的東西僅為一包香煙和幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。 最近的陸地大約在西南方向上，最樂觀的估計(jì)，你們距那里一千五百公里。 ? 如果需要，何時(shí)大家再聚到一起來？ 課程回顧 謝謝大家！ 參考書： 《企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法》 中國經(jīng)濟(jì)出版社 《團(tuán)隊(duì)管理》 上?？茖W(xué)技術(shù)出版社 《成功的團(tuán)隊(duì)管理》 清華大學(xué)出版社（英：尼基 行動(dòng)方案應(yīng)包括以下內(nèi)容 以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。先試著開發(fā)出三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。 在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意，并按照可能 10‘ 中國平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 19 投 46 投 47 投 48 投 49 投 50 投 51 投 52 對(duì)問題的改善作用大小排列。確定在你的描述中包含了多少和多快。在描述問題時(shí)，可以用“如何”作為開始。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上。應(yīng)該將有關(guān)的事實(shí)描述出來以幫助識(shí)別和認(rèn)清問題。 任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢(shì)開始。 以 下 的 步 驟 是 Metropolitan Life 公 司 使 用 的 提 高 團(tuán) 隊(duì) 解 決 問 題 能 力 的 方 法 。 克服建議： 在處理困難問題時(shí)，要制定出團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉(zhuǎn)化為積極力量。 克服建議： ? 明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問題 ? 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異 ? 確保 有足夠的討論時(shí)間 ? 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致 陷阱七：成員的不同貢獻(xiàn) 少數(shù)成員為團(tuán)隊(duì)中其他人承擔(dān)責(zé)任。 陷阱六：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)是以一群分散的個(gè)人而不是以一個(gè)緊密的集體組織進(jìn)行活動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)成員們合作干一項(xiàng)目時(shí)的合力是很小的。 克服建議： ? 確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)該組織、其目標(biāo)和結(jié)構(gòu)有一基本認(rèn)識(shí)。 陷阱五：短期目標(biāo) 胸?zé)o全局可導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)玩弄計(jì)謀，作出僅為一己之利的決定。 克服建議： 10‘ 中國平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 18 投 44 投 45 ? 每當(dāng)作出一個(gè)決定或采取行動(dòng)時(shí)，要確定團(tuán)隊(duì)是否明確了某人負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，需要多少資源，什么時(shí)候完成。當(dāng)行動(dòng)完成得不好或犯了錯(cuò)誤時(shí)，無人承擔(dān)責(zé)任。 陷阱四：責(zé)任不明 在這種情況下，一個(gè) 團(tuán)隊(duì)可正常作出決定，但無后續(xù)行動(dòng)。 ? 在困難時(shí)期成功重組的關(guān)鍵是溝通和對(duì)話，交流變革的原因，參與對(duì)話，與直接接受變革影響的人共同研究具體方案。 陷阱三：裁員 決定裁員雖可獲得短期利益，但它也會(huì)毀滅團(tuán)隊(duì)所建立的忠誠和使命感，當(dāng)不滿的員工紛紛尋找新機(jī)會(huì)時(shí)，將導(dǎo)致公司的智力流失。 陷阱二：計(jì)劃不連貫 一個(gè)團(tuán)隊(duì)新建不久或仍處在幼年期，主管便調(diào)動(dòng)工作、提升或履新，這些均是該團(tuán)隊(duì)走向滅亡的標(biāo)志。 ? 主管必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。他們認(rèn)為幫助團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)自主性的最佳方式就是自己少介入。以上工作需團(tuán)隊(duì)的管理層經(jīng)常性向 其提出。 第六，定期反饋。 第五，技術(shù)及方法支持。團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)技能需要不斷更新，以改善其專家形象，培訓(xùn)能起一定的促進(jìn)作用。全面、可靠的信息能保證一支團(tuán)隊(duì)有效地工作。要使團(tuán)隊(duì)的決策作到符合現(xiàn)實(shí)，就必須能夠得到確切的信息，要知道出現(xiàn)的問題，也需要獲得確切的信息等。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己特殊的資源需求，如果要使團(tuán)隊(duì)能夠有效地完成自己的任務(wù)，就需要保證團(tuán)隊(duì)能夠得到必要的資源。一支團(tuán)隊(duì)得不到它所需的基本資源，它就不可能有效地發(fā)揮作用，這些資源必須由公司來提供。如果不能作到這一點(diǎn)，就會(huì)造成嚴(yán)重的 后果。 第一，明確的目標(biāo)。 的確，團(tuán)隊(duì)工作并不是僅在低層就可以獨(dú)立完成的。 當(dāng)然，每件事情都可以解決，但也需要你的判斷和決策，如何判斷與決策， 就要從經(jīng)驗(yàn)與理論結(jié)合來處理人事物。專注是處理事情的 必要條件，解決困難更需如此，不要被多余的情緒所困擾，才能快速解決困難。解決問題時(shí)很 容易出現(xiàn)使事情更加復(fù)雜的狀況，而使問題更加困難，碰到這種情形，是很困擾的，因此重點(diǎn)在理出問題的癥結(jié)，才能突破困境。 而且，到現(xiàn)場(chǎng)會(huì)讓業(yè)務(wù)員感受的支持和關(guān)懷。 ? 到現(xiàn)場(chǎng) 困難發(fā)生的時(shí)候，第一就是要到現(xiàn)場(chǎng)去，很多時(shí)候，聽 到的反映都是經(jīng)過或故意的歪曲，或無意的誤解，會(huì)讓你對(duì) 15‘ 中國平安保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)部 16 投 40 投 41 透 42 事情的判斷產(chǎn)生誤差。 第三是解決不了，當(dāng)問題是料想不到、承受不起、解決不了的時(shí)候，這才是困難。 那什么叫做困難？困難和問題有什么不同？ 困難有三種情況，第一 是料想不到，忽然出現(xiàn)了沒有預(yù)料的問題，因此要去解決。 、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義 ，并提高技術(shù)水平 ，其中包括為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙 在實(shí)際工作中，團(tuán)隊(duì)主管經(jīng)常要面對(duì)的，可能就是業(yè)務(wù) 員需主管協(xié)助解決的困難和問題。授予權(quán)的實(shí)質(zhì)就是在一定的領(lǐng)域內(nèi)讓員工真正地負(fù)起責(zé)任，并作出實(shí)際有效的決定。但授予權(quán)的概念是團(tuán)隊(duì)工作的核心。 團(tuán)隊(duì)主管的作用主要是為團(tuán)隊(duì)提供方便，爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)能夠得到所需資源，與團(tuán)隊(duì)及公司其他部門協(xié)調(diào)。 一個(gè)冷漠無情、憤世嫉俗，或在人際關(guān)系方面充滿敵意的領(lǐng)導(dǎo)，不可能統(tǒng)帥一支積極、目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)的團(tuán)隊(duì)的能力。 四 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)原則 團(tuán)隊(duì)主管是決定團(tuán) 隊(duì)能否取得成功的一個(gè)有力因素。 同時(shí)可以看到，不論運(yùn)用哪一種方法，都要遵循一個(gè)共同的原則：建立社會(huì)身份。 不同團(tuán)隊(duì)包含不同的團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法。 原則： ，并確立指導(dǎo)方針 ，而不是個(gè)人性格選拔團(tuán)隊(duì)成員 、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo) 、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)所帶來的力量 上面講到團(tuán)隊(duì)建設(shè)有許多方法，由于現(xiàn)實(shí)生活中的每一支團(tuán)隊(duì)都不相同，具有不同的限制，過多 地進(jìn)行對(duì)比并不現(xiàn)實(shí)。它也強(qiáng)調(diào)根據(jù)完成任務(wù) 所需的資源、技能以及步驟對(duì)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)進(jìn)行分析。在這一方法中，重點(diǎn)不是關(guān)于人們是什么樣子的，而是關(guān)于人們所擁有的技能以及這些技能如何對(duì)整體作出貢獻(xiàn)。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。這種團(tuán)隊(duì)需要高度的相互理解，因?yàn)樵诓煌瑘F(tuán)隊(duì)成員間存在很多潛在的意見與行為矛盾。需要經(jīng)常重新審視團(tuán)隊(duì)共識(shí)，以確保它仍然能夠適應(yīng)新的情況和新的環(huán)境。 未來潛力 團(tuán)隊(duì)共識(shí)必須具有在未來進(jìn)一步發(fā)展的能力。 力所能及（可行性） 團(tuán)隊(duì)共識(shí)必須是團(tuán)隊(duì)確實(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)的 —— 確定不現(xiàn)實(shí)或無法達(dá)到的目標(biāo)是沒有用的，因?yàn)檫@只會(huì)使人們更想放棄。