【正文】 山東 xx大學(xué)畢業(yè)論文 20 參考文獻(xiàn) [1] 鄒農(nóng)基 ．面向 CRM的客戶知識獲取理論與方法研究 [M]． 哈爾濱 ：哈爾濱工程大學(xué)出版社， 2020． [2] 楊路明 ，陳文捷 ．客戶關(guān)系管理 [第二版 ][M]． 重慶：重慶大學(xué)出版社 ， 2020． [3] 呂樺．網(wǎng)店 CRM[M]．北京：電子工業(yè)出版社， 2020． [4] 李長?。?CRM 系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)及其發(fā)展趨勢 [J]．電子商務(wù)世界， 2020(4)： 5254． [5] 盧艷秋，黃鍇， 吳祈宗 ． 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)客戶關(guān)系管理模式研究 [M]． 吉林： 吉林大學(xué)出 出版社， 2020． [6] 賽迪網(wǎng) CCID，中國 CRM 市場前景樂觀， 202084． [7] IT 專家網(wǎng) ， 企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)研究 _管理軟件 _IT 專家網(wǎng) ， [8] 何榮勤． CRM 原理、設(shè)計(jì)和實(shí)踐 [M]．北京：電子工業(yè)出版社， 2020． [9] 管政，魏冠明．中國企業(yè) CRM 實(shí)施 [M]． 北京：電子工業(yè)出版社， 2020． [10] 蔡鐵軍． CRM 在電子商務(wù)環(huán)境下的運(yùn)用 [D]． 武漢：華中科技大學(xué)碩士學(xué)位論文， 2020： 714． [11] 張向，劉永梅． CRM 實(shí)踐的關(guān)鍵成功因素 [J]．企業(yè)技術(shù)開發(fā)， 2020： 3350． [12] 張禮平．分析型 CRM 的系統(tǒng)構(gòu)建研究 [J] ．計(jì)算機(jī)應(yīng)用于軟件， 2020(8)： 7890． [13] 蘇朝暉 ． 客戶關(guān)系管理 :客戶關(guān)系的建立與維護(hù) [M]． 北京： 清華大學(xué)出版社 ， 2020． [14] 徐健 ． 客戶關(guān)系管理流程設(shè)計(jì)與工作標(biāo)準(zhǔn) [M]．北京： 人民郵電出版社 ， 2020． [15] 林建宗 ． 客戶關(guān)系管理 [M]．北京 ： 清華大學(xué)出版社 ， 2020． [16] Harlan L， Kathy H． EBusiness Education at AACSBAffiliated business Schools： a Survey of Programs and Curricula[J]． Journal of Education for Business200l(7)： 328331． [17] Cachon， G． P， R． Swinney． Purchasing， pricing and quick response in the presence of strategic consumers. 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