【正文】 如因隊(duì)員自身過錯（違反紀(jì)律，非工作時間，非工作原因等）造成人生傷害，財產(chǎn)損失等由隊(duì)員自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用和相應(yīng)的法律責(zé)任。 如屬誣告、陷害者，從重處罰。申訴之前要執(zhí)行處罰決定。 隊(duì)員對違規(guī)違紀(jì)者有權(quán)提出控告，認(rèn)為給自己的處罰不當(dāng)有權(quán)提出申訴。 （六）控告與申訴 為發(fā)揮監(jiān)督作用，保護(hù)隊(duì)員的權(quán)益維護(hù)公司、保安部的制度。 ，如果員工對處分或處理意見不服時，可經(jīng)部門主管向上級管理機(jī)構(gòu)上訴。三次“書面警告”等于一次“記過”，但一個月內(nèi)連續(xù)兩次“書面警告”同樣視作一次“記過” 中國最大管理資源中心 第 26 頁 共 26 頁 “口頭警告”當(dāng)月在其工資中扣 30 元 ,簽一次“書面警告”，當(dāng)月在 其工資中扣 50 元 ,當(dāng)月簽署第三次“書面警告”，隊(duì)員將被立即解雇。 （四 ）處分的執(zhí)行 ，如拒絕簽名，以證人證言為據(jù)記錄在案；或兩個以上證人證明，該警告書將視作生效。 無論何種原因，與業(yè)戶、公司員工打架者。； 招搖、編造是非者；煽動其他隊(duì)員鬧事或搞小團(tuán)體威脅他人者，造成法律責(zé)任的，依法交司法機(jī)關(guān)處理 7； 監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立即辭退、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。 利用職權(quán)，侵占隊(duì)員利益或者公司財物； 挪用、隱瞞、私分公款公物者。 違反（二）款之 8 情節(jié)較重者 。 不按程序及操作規(guī)程辦事，私自處理造成影響者 違反公司保密制度，泄漏公司秘密；未造成損失的。無正當(dāng)理由，不按時完成下達(dá)的任務(wù)者； 違反規(guī)章制度、操作規(guī)程，造成責(zé)任事故或經(jīng)濟(jì)損失者； 工作失職，造成損失、 損壞或遺失公物者， 并 照價賠償 。 遲到、早退 15 至 30 分鐘 ，未請假者。 不遵守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理的。鞏固和提高保安隊(duì)伍的整齊完成任務(wù)能力 （一）處罰原則 依據(jù)事實(shí)，處罰恰當(dāng) 懲前毖后，教 育他人 人人平等，公道公開 （二）處罰項(xiàng)目 口頭警告 書面警告 記過 開除 處罰項(xiàng)目以口頭警告為最低，開除最高。 年終被評為“優(yōu)秀保安班組”、“優(yōu)秀保安隊(duì)員”者，頒發(fā)榮譽(yù)證書并獎勵 100－ 200 元 領(lǐng)班責(zé)任心強(qiáng)，以身作則，認(rèn)真監(jiān)督本班隊(duì)員執(zhí)勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿完成任務(wù)者。 6 對在各類區(qū)以下級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人 50 元；對在各類區(qū)以上（包括區(qū)級）級別競賽中獲得前三名者，獎勵每人 100 元。 4 對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、盜竊案犯和其他違法犯罪分子的保安隊(duì)員給予表揚(yáng)，并獎勵每人 50 元； 中國最大管理資源中心 第 24 頁 共 26 頁 挽回公司重大經(jīng)濟(jì)損失者，獎勵每人 100 元。 2 密切聯(lián)系群眾，為群眾做好事，助 人為樂、拾金不昧、拒腐蝕、賄賂，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受表揚(yáng)者，給予嘉獎。 （二）獎勵原則 嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，按績施獎 確認(rèn)事實(shí)，正確施獎 精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合 （三）獎勵項(xiàng)目 口頭獎勵 書面獎勵 通報獎勵 榮譽(yù)證書 依次以口頭獎勵為最低，榮譽(yù)證書為最高 （四）獎勵條件 個人或者班組遵守紀(jì)律，在值班執(zhí)勤，遵守制度中能完成者給予口頭獎勵，完成較好者給予書面獎勵，完成好者給予通報獎勵，完成十分突出者授予榮譽(yù)證書。 （一）獎勵目的 在于維護(hù)紀(jì)律，鼓勵先進(jìn)，調(diào)動隊(duì)員的積極性，創(chuàng)造性。 （ 4）雷雨時，不得站在室外突出的高出，不得在大樹下、電桿和高壓線下避雨或者逗留。 （ 2）發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)當(dāng)立即切斷電源或者用絕緣物挑開電線。禁止將電話線、廣播線與輸電線捆綁在一起。 （ 3）在冷天時嚴(yán)禁私自點(diǎn)火取暖。 （ 2）使用明火燈具時，應(yīng)當(dāng)避開易燃物體人員離開或就寢時應(yīng)當(dāng)將燈火熄滅。 （二）預(yù)防失火事故 （ 1）要嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，在禁止使用煙火的地方不得違規(guī)。 （ 2）交接班應(yīng)當(dāng)交清險情和應(yīng)該注意事項(xiàng)。 中國最大管理資源中心 第 22 頁 共 26 頁 第十章 安全制度 （一）預(yù)防工作作業(yè)事故 （ 1）工作執(zhí)勤人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和安全規(guī)定，按照 規(guī)定路線進(jìn)行，不得私自改變路線。 救護(hù)疏散組接到指揮部指令后： （ 1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火 樓 層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶； （ 2）引導(dǎo)著火房間或樓層 人員安全疏散，隨后查漏； （ 3）引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)； （ 4）醫(yī)療救護(hù)小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點(diǎn)。 小區(qū) 消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到 小區(qū) 當(dāng)值最高主管指令后： （ 1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散； （ 2）向市消防局報警，講清楚 小區(qū) 地點(diǎn)、起火樓層、火勢等； （ 3）將監(jiān)控鏡頭 定在起火樓層密切監(jiān)視； （ 4）檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機(jī)安定被困者情緒。 初期火警撲救無效，火勢無法控制并進(jìn)一步蔓延時，在場主管應(yīng)該即時向 小區(qū) 當(dāng)值最高主管報告。作好記錄，必要時拍照留證。 (3)兩人時，如有圍觀人群一人進(jìn)行撲救，一人維護(hù)現(xiàn)場次序并安慰大家不要驚慌。迅速通知當(dāng)值領(lǐng)班和主管，講明地點(diǎn)，時間，方位。并作好記錄。 （ 4）保安人員到達(dá)該樓層后，應(yīng)先安慰受困乘客保持鎮(zhèn)定，并告誡乘客不可將身體依靠在轎門上。 （五）電梯困人的應(yīng)急處理方案 中國最大管理資源中心 第 21 頁 共 26 頁 （ 1） 確定轎廂位置 （ 2）監(jiān)控中心值班人員獲悉電梯困人后，應(yīng)立即通知電梯運(yùn)行人員及保安人員，并告知受困梯號及樓層。 如在末知的情況下小區(qū)突然發(fā)生停電，保安員要到小區(qū)各主要電梯廳及小區(qū)出入口維持秩序，并上報管理處采取必要措施，嚴(yán)防有人制造混亂，混水摸魚。 （四）停電的處理程序： 立即與工程部聯(lián)系，盡快采取措施恢 復(fù)供電。并根據(jù)實(shí)際情況和消防人員的指示，采取有效的措施和指導(dǎo)現(xiàn)場有關(guān)人員疏散。 將事件通知小區(qū)消防控制中心，并說明事發(fā)地點(diǎn)和程度，以便相關(guān)工作人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防局、煤氣公司，工程部等等）。 （三）漏液化氣的處理程序： 保安員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏時，應(yīng)采取以下程序處理： 保持冷靜。 （ 2）、如小區(qū)的空調(diào)設(shè)施或蒸氣管道出現(xiàn)大漏水現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)在漏水處擺放桶接水同時用沙包保護(hù)好附近可能受影響的電梯槽和業(yè)戶的單位。 （ 7）、如有任何區(qū)域存在危險性，應(yīng)在該處范圍外設(shè)置警示標(biāo)志或警告牌。 （ 5）、事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持好小區(qū)內(nèi)的秩序，并耐心做好向業(yè)戶的安慰解釋工作，盡力為業(yè)戶克服因水浸所帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)好小區(qū)和管理處的形象，對自已不清楚的情況不要胡亂作答。 如來自小區(qū)外，應(yīng)當(dāng)在小區(qū)各低于水位出入口安上攔水閘板。包括； （ A）關(guān)閉受浸區(qū)域之電掣、以防人員觸電。 中國最大管理資源中心 第 20 頁 共 26 頁 水浸之處理程序： （ 1）、保安員 巡樓時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)水浸，應(yīng)立即將情況報告當(dāng)值領(lǐng)班或相關(guān)主管。關(guān)好所有公眾地方的門窗。 （二）自然災(zāi)害事故的處理 暴雨天的處理 （ 1）、留意小區(qū)內(nèi)外及公共地方四周之去水渠是否暢通，如有淤塞，盡可能即時清理，若遇有困難，應(yīng)再通知有關(guān)部門派員清理。 （ 4）、如事件中涉及財產(chǎn)損失或人員受到損害，應(yīng)拍攝照片或錄相、保護(hù)現(xiàn)場、扣下有關(guān)當(dāng)事人員和留下目擊者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。（地點(diǎn)、人員數(shù)量、人員財務(wù)損失情況等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮中心的指令。 盜竊和破壞事件的處理程序： （ 1）、如接到盜竊警報，應(yīng)馬上派保安人員到場查視并注意保護(hù)現(xiàn)場，盡快將情況回報。 （ 6）、事件中如有造成人員受傷的，要及時組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門。 （ 4）、如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報交派出所立案處理。如場 面無法控制，應(yīng)盡快報公安局派人到場處理。 中國最大管理資源中心 第 19 頁 共 26 頁 第九章 緊急應(yīng)變措施 （一）突發(fā)情況的處置 ： （ 1）、巡查發(fā)現(xiàn)或接報小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施暴力行為，應(yīng)馬上前往現(xiàn)場同時用對講機(jī)或其他最快的方式報告小區(qū)指揮中心和管理處，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使用武器等），同時保持冷靜，如能即時處理的可即時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待管理處的指令。 不得自行調(diào)換衣柜，更換鎖和鑰匙。 （五）衣柜的管理 新入職的隊(duì)員可以領(lǐng)用一個衣柜，由領(lǐng)班上報登記。 （ 2）根據(jù)時間的長短收取服裝折舊費(fèi)，最低人民幣 20 元，最高人民幣 100 元。并填寫物品交還表。 （ 2）按照著裝規(guī)定穿著，并對制服進(jìn)行保管。 c、不得用警棍到處進(jìn)行敲打或是互相打鬧 。 (3)警棍的使用 a、按規(guī)定懸掛、佩戴或放置在規(guī)定的地方。 b、要及時對電筒進(jìn)行補(bǔ)充電源，不得長時間停留在無電的狀態(tài)。 對話時 要 控制好音量，特別是晚間不能影響業(yè)主的休息。 接 受 方回話后，呼 叫 方要簡明扼要地將情況講清楚，接 受 方收到情況或信號后，應(yīng)回答 “清楚 ”或 “明白 ”。 保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守以上使用規(guī)定。 對講機(jī)只供保安員值勤時使用，嚴(yán)禁用做其他用途。 嚴(yán)格按對講機(jī)充電程序充電， 以保障電池的性能、壽命和使用效果。 發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。 (1)對講機(jī)使用規(guī)定 對講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對講機(jī)。 嚴(yán)格遵守裝備使用規(guī)定，不得擅自轉(zhuǎn)作他用。 分發(fā)到個人使用的裝備和物質(zhì)要有領(lǐng)用時間、交換時間、裝備情況等事項(xiàng)的記錄。 嚴(yán)禁擅自動用非職掌的裝備。 仔細(xì)檢查裝備完好情況，清楚使用規(guī)定和技術(shù)要求。嚴(yán)禁留存帳外物品。裝備的損失、消耗要如實(shí)上報。 嚴(yán)禁任何部門或者個人擅 自拆卸、轉(zhuǎn)借、交換裝備器材。室內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置一定的安全措施。