【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。” 月卡的車輛駛出時(shí)，電子系統(tǒng)會識別出入卡自動放行，值班員通過電腦進(jìn)行記錄。 進(jìn)場時(shí)間，如果沒有超出 40 分鐘，開啟道閘放行；如超過 40 分鐘則應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用，隨手補(bǔ)給發(fā)票，并說“謝謝”，收費(fèi)手續(xù)完畢后開啟道閘放行。 月卡的車輛駛?cè)霑r(shí)，電子系統(tǒng)會識別出入卡自動放行，值班員通過電腦進(jìn)行記錄。 車輛安全進(jìn)入道口后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，遞上臨時(shí)卡同時(shí)說“先生（小姐），你好！請收好卡”。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 道口崗工作規(guī)程 一、車輛進(jìn)崗 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需要進(jìn)入社區(qū)。 每季度進(jìn)行一次護(hù)管考核，有物業(yè)管理辦公室組織。 上崗實(shí)習(xí) 保安隊(duì) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 常規(guī)管理：隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練。 二、崗位培訓(xùn) 對在崗的保安進(jìn)行常規(guī)的培訓(xùn)，以便保持、提高其所掌握的基本知識、技能、方法等。 其他 相關(guān)知識：法律知識、職業(yè)道德教育等。 安全防火教育，基本消防知識。 物業(yè)管理的基本知識，主要學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則。做成功物業(yè)管理人！』 第 16 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 保安員培訓(xùn)規(guī)定 為培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、文明執(zhí)勤的保安隊(duì)伍，必須對保安進(jìn)行常規(guī)性的軍事化、正規(guī)化、規(guī)范化的學(xué)習(xí)訓(xùn)練。 六、要求 為增強(qiáng)應(yīng)變能 力和戰(zhàn)斗力，平均每個(gè)保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。 保存事件全部過程的有關(guān)記錄，存檔 3 年。 五、實(shí)施 在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。 在處理治安突發(fā)事件時(shí) ，由值班人員迅速向派出所報(bào)案，保安隊(duì)長臨時(shí)確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入人員，直到公安人員到現(xiàn)場。 對即將發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的突發(fā)事件由保安隊(duì)臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級匯報(bào)。 其他重大意外情況。 二、適用范圍 治安突發(fā)事件，如突發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭受到犯罪分子的突然襲擊等。 ③注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急狀況應(yīng)立即安排人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對講機(jī)告知值班人員。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 集合地點(diǎn)：由管理處保安隊(duì)長根據(jù)所管轄區(qū)域?qū)嶋H情況指定。 三、緊急集合要求 通過方案演練，使每位隊(duì)員掌握對付各種突發(fā)事件的方法，能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)。 緊急集合方案演練。 二、適應(yīng)范圍 治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。 車管員、管理處、車主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理。 車輛在停放車場被盜后，由管理處確認(rèn)后協(xié)同車主向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。 屬拋物砸車事故，保安員應(yīng)立即制止，并通知肇事者到事故發(fā)生地確認(rèn)。 五、車輛被盜被損壞的處理 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被盜竊或損壞時(shí)，保安員應(yīng)立即通知車主，并報(bào)告班長和管理辦公室。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄 提供給公安機(jī)關(guān)，同時(shí)，公安機(jī)關(guān)人員未勘察現(xiàn)場或勘察未完畢當(dāng)值班人員不能離開現(xiàn)場。 保護(hù)搶劫現(xiàn)場，劫匪留下的兇器、作案工具等不要用手觸摸，不讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場合人多較擁擠的地方，無法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)。 如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織發(fā)動群眾堵截。 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案情，協(xié)助破案。 保護(hù)案法現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、證物、線索等。 三、發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 值班人員迅速向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。 對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報(bào)告。 二、盜竊的處理 發(fā)生盜竊分子正在做案，就應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。 說服群眾離開，保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序。 常見治安、刑事案件的處 理措施 一、發(fā)生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，如態(tài)勢嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送到公安機(jī)關(guān)處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 滿達(dá)標(biāo)分按照浮動工資發(fā)放，低于達(dá)標(biāo)分，在浮動工資中扣除。 違反該標(biāo)準(zhǔn)任意一條，按各條分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分。低于 65 分除處罰并進(jìn)行留用察看和通報(bào)。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 20 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 安 接到各種違章，要文明禮貌，及時(shí)有效，機(jī)動靈活，不失原則；（ 5分） 及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)以外事故。 服務(wù) 態(tài)度 （ 15分） 微笑服務(wù)；（ 3 分） 主動、熱情、耐心、周到地為客戶服務(wù)；（ 4 分） 說話和氣，禮貌待人；（ 4 分） 不發(fā)生爭吵，打斗事件；（ 4 分） 服務(wù) 要求 （ 30分） 按 時(shí)巡邏，按時(shí)到指定地點(diǎn)簽到；（ 4 分） 不出現(xiàn)客戶家被盜搶事件；（ 6分） 車場內(nèi)車輛完好無損。 結(jié)合投訴，反映處理。（ 4 分） 班長每天抽查； 隊(duì)長每天 2 次，白天晚上各一次?！? 保安員工作時(shí)間規(guī)定 序號 項(xiàng)目 時(shí)間 備注 1 道 口 崗 發(fā)證、收證、登記 30 秒內(nèi) 2 緊急集合 90 秒或 120秒 到指定地點(diǎn) 3 接 到 報(bào) 警電話趕到現(xiàn)場 120 秒 到管理范圍內(nèi) 4 提前上崗 10 分鐘 達(dá)到崗位 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)未按規(guī)定清運(yùn)裝修垃圾或雜物時(shí)，“請不要在 XX 地上堆放垃圾，請馬上 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛違章時(shí)先敬禮，“先生（小姐），對不起，請你按泊車位停車，請不要停在人行道或消防通道。 保安員文明用語 一、 常規(guī)用語：