20xx年度管理評(píng)審匯報(bào)材料(參考版)
2025-02-04 00:55本頁(yè)面
【正文】 。 改進(jìn)措施： 與培訓(xùn)中心共同籌建培訓(xùn)基地； 樹立國(guó)際服務(wù)標(biāo)桿，學(xué)習(xí)先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)； 實(shí)行多層次 、多渠道的服務(wù)培訓(xùn)。 同時(shí)，從計(jì)劃的下達(dá)、 KD 包裝以及到產(chǎn)品最終送達(dá)到用戶手中這整個(gè)過程建立有效的監(jiān)控機(jī)制，特別是加強(qiáng)對(duì)外單位物流全程的控制。 KD 裝箱質(zhì)量有待提高，運(yùn)作流程有待完善 原因分析： 裝箱時(shí)零部件的碼放標(biāo)準(zhǔn)不健全，件與件之間的防護(hù)還達(dá)不到對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)建立得不夠細(xì)化，縱向裝箱工藝技術(shù)掌握得還不夠，對(duì)于 發(fā)包給外單位負(fù)責(zé)裝箱的產(chǎn)品還沒有有效的監(jiān)控措施。 備件供給的及時(shí)性和準(zhǔn)確性有待進(jìn)一步提高 原因分析： 服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能有待提升，備件管理的過程控制有待于加強(qiáng)，與國(guó)際市場(chǎng)成熟的備件管理還存在較大的差距。 海外服信息反饋的有效性和及時(shí)性不夠 原因分析： 海外質(zhì)量信息渠道不暢通，客戶資料不完善，沒有建立專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站，目前尚無(wú)駐外辦事機(jī)構(gòu)。 技術(shù)服務(wù)軟件資料尚不能滿足顧客的需求 原因分析： 軟件資料基礎(chǔ)薄弱，部分原始數(shù)據(jù)存在差異，還難以滿足所有出口車型的軟件資料編制。 改進(jìn)措施： 建立詳細(xì)的未執(zhí)行合同、更改合同、問題合同的跟蹤檔案，通過整改措施和提升辦法來(lái)優(yōu)化訂單處理的業(yè)務(wù)流程； 健全對(duì)合同執(zhí)行過程的監(jiān)控，及時(shí)制訂生產(chǎn)、裝箱、發(fā)運(yùn)等售中各種意外情況的對(duì)策，保障順利交貨，縮短交貨期。對(duì)未執(zhí)行合同、更改合同的分析研究不足，未及時(shí)制訂整改措施，整改措施未及時(shí)到位。 改進(jìn)措施： 針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解認(rèn)證方面的對(duì)產(chǎn)品的法規(guī)要求及使用的適應(yīng)性要求；系列規(guī)劃出口產(chǎn)品，在產(chǎn)品開發(fā)階段就進(jìn)行相應(yīng)策劃和改進(jìn)，以滿足市場(chǎng)需求。 售后 售前 售中 準(zhǔn)確性 產(chǎn)品符合性、適應(yīng)性需進(jìn)一步改進(jìn)和加強(qiáng) 原因分析： 由于不同地區(qū)法規(guī)不同，氣候條件、環(huán)境狀況也各不相同，一種車型要面向兩個(gè)甚至更多市場(chǎng)。 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有待完善 原因分析： 海外營(yíng)銷公司的業(yè)務(wù)流程尚處于不斷磨合和優(yōu)化的過程中，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不夠健全，同時(shí)新員工增加較多，對(duì)業(yè)務(wù)流程的掌握需要一定的時(shí)日。 改進(jìn)措施： 加強(qiáng)對(duì)員工在流程、標(biāo)準(zhǔn)方面的宣貫力度，強(qiáng)化管理的標(biāo)準(zhǔn)化及規(guī)范化意識(shí)。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1