上海人力資源管理師二級(jí)_案例分析題庫(kù)_績(jī)效(參考版)
2025-02-13 09:26本頁(yè)面
【正文】 7。 第五題 參考答案： 該公司在績(jī)效評(píng)估中的誤差為：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不清，不準(zhǔn)確；評(píng)估者存在個(gè)人偏見，不能站在公正客觀的立場(chǎng)上對(duì)員工的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；對(duì)比誤差，將一個(gè)人與另一個(gè)人進(jìn)行對(duì)比，而不是將這個(gè)人與客觀的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比從而產(chǎn)生非客觀公正的評(píng)價(jià)； 輪流坐莊傾向；人際關(guān)系傾向。 （ 3）績(jī)效評(píng)估與人力資源的其他職能部門緊密聯(lián)系。 （ 2）選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估方法。 2．績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的改進(jìn)辦法： （ 1）獲得支持。約束和監(jiān)督 員工的行為以確保組織的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，良好的績(jī)效 評(píng)估系統(tǒng)能夠給我們提供一個(gè)監(jiān)督員工業(yè)績(jī)的方法。通過績(jī)效評(píng)估可引導(dǎo)和激勵(lì)人員的行為趨于組織的戰(zhàn) 略目標(biāo)，通過績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)可以使員工了解組織對(duì)他們的期望并了解他們 的績(jī)效達(dá)到何種程度可以得到組織的認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。可以調(diào)整考核對(duì)象，將個(gè)體考核與團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合，并適當(dāng)采納平衡計(jì)分卡。 在銷售過程中存在地區(qū)差異、團(tuán)隊(duì)支持的差異等因素，這些定量指標(biāo)對(duì)大家來說也是不 公平的。況且，在一些場(chǎng)合，模糊控制比精確控制更好。 6 績(jī)效管理復(fù)習(xí)題 第三題 參考答案： 一些企業(yè)在設(shè)定量化指標(biāo)的時(shí)候，步入了 “唯量化論 ”的誤區(qū)，將很多目前的技術(shù)手段 根本不可能量化的考評(píng)項(xiàng)目強(qiáng)行量化、機(jī)械量化。在制訂目標(biāo)過程 中，要重視部門、員工的積極參與。 第二題 參考答案： 明確的責(zé)任劃分，指標(biāo)要 SMART（目標(biāo)要具體、可測(cè)量、要有挑戰(zhàn)性、相關(guān)性并有時(shí) 間要求等）。還包括潛能、行為表現(xiàn)等。 問題： （ 1） 指出該公司績(jī)效評(píng)估 體系存在的主要問題，并做簡(jiǎn)要分析。員工認(rèn)為績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)比較模糊、不明確。因此在一個(gè)整體績(jī)效一般的部門工作，工作能力一般的員工可以得到 A 或 B；而在一個(gè)整體績(jī)效好的部門即使員 工非常努力也很難得到 A 甚至 B。被調(diào)查的員工們認(rèn)為在績(jī)效評(píng)估過程中存在著輪流坐莊的現(xiàn)象，并受員工與負(fù)責(zé)評(píng)估工作的主管的人際關(guān)系的影響，結(jié)果使評(píng)估過程與工作績(jī)效之間聯(lián)系不夠緊密，因此對(duì)他們來說，績(jī)效評(píng)估雖然有一定的激勵(lì)作用，但是不大強(qiáng)烈。按照公司方面的規(guī)定，每次績(jī)效評(píng)估中要保證員工總體的 4％～ 5％得到 A等評(píng)估， 20％的員工得到 B等評(píng)估， 4％ —5％得 D或 E 等評(píng)估，余下的大多數(shù)員工得到 C 等評(píng)估。但是這家公司的最高管理層很快就發(fā)現(xiàn)這種績(jī)效評(píng)估方法存在著許多問題，但是又無法確定問題的具體表現(xiàn)及其產(chǎn)生的原因，于是他們請(qǐng)北京的一家管理咨詢公司對(duì)企業(yè)的員工績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)進(jìn)行診斷和改進(jìn)。該公司在中國(guó)各地投資興建了幾十家生產(chǎn)和銷售公司，由于各個(gè)公司投產(chǎn)的時(shí)間都不長(zhǎng)，因此內(nèi)部管理制度的建設(shè)還不完善，因此在績(jī)效評(píng)估中采用設(shè)計(jì)和實(shí)施相對(duì)比較簡(jiǎn)單的強(qiáng)制分布評(píng)估方法對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。 答題要求： 1． 績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)有哪些作用？ 2． 請(qǐng)你為 A公司設(shè) 計(jì)一些績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)的改進(jìn)辦法。第三年、第四年進(jìn)行考核時(shí)，員工考慮前兩年考核的結(jié)果出來后，業(yè)績(jī)差或好的領(lǐng)導(dǎo)并沒有區(qū)別，自己還是在他手下干活，領(lǐng)導(dǎo)來找他談話，他也只能敷衍了事?？己苏弑M管需訪談三百人次左右，忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但由于大權(quán)在握，體會(huì)到考核者的權(quán)威，還是樂此不疲。領(lǐng)導(dǎo)則覺得該方案得到了大多數(shù)人的支持，也覺得滿意。 公司在第一年進(jìn)行操作時(shí)，獲得了比較大的成功。子公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬業(yè)務(wù)人員的考核通常是從經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況（該公司中的所有子公司的業(yè)務(wù)員均有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的任務(wù)）來進(jìn)行的；對(duì)于非業(yè)務(wù)人員的考核，無論是總公司還是子公司均由各部門的領(lǐng)導(dǎo)自由進(jìn)行。盡管考核的方案中明確說考核與人事的升遷、工資的升降等方面掛鉤，但最后的結(jié)果總是不了了之，沒有任何下文。各業(yè)務(wù)部門（子公司）都在年初與總公司對(duì)于自己部門的任務(wù)指標(biāo)都進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)的過程。 考核主要包含三個(gè)方面：被考核單位的經(jīng)營(yíng)管理情況，包括該單位 的財(cái)務(wù)情況、經(jīng)營(yíng)情況、管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面；被考核者的德、能、勤、績(jī)及管理工作情況；下一步工作打算，重點(diǎn)努力的方向。 A公司的做法通常是由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)的職能部門人員組成考核小組。人事
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