【正文】 問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程（五） ? 選擇合理的題型： 單選題 復(fù)選題 評(píng)分題 開(kāi)放題 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程（六）續(xù) ? 選擇問(wèn)題的用詞： 如果用詞不恰當(dāng)，被訪者可能會(huì)拒絕回答或回答不準(zhǔn)確 ?注意用 6個(gè) W(who,what,when,where,why way) ?用常規(guī)的詞語(yǔ) ?盡量少用含糊的詞語(yǔ) —過(guò)去一個(gè)月內(nèi)，您購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)是如下哪一種呢？ 從不 少于 1次 偶然 12 次 有時(shí) 34 次 經(jīng)常 4次以上 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程（七） ? 注意問(wèn)題的次序： ?甄別問(wèn)卷 ?基本信息（問(wèn)卷主體內(nèi)容） ?分類(lèi)指標(biāo)（經(jīng)濟(jì)及社會(huì)特征） ?實(shí)征信息（電話號(hào)碼、地址） ?先一般后具體 —Q1： 當(dāng)您在選擇商店時(shí)，主要考慮的因素有哪些？ —Q2： 當(dāng)您在選擇商店時(shí)，您對(duì)它位置方便性重視程度如何？ 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程（八） ? 注意問(wèn)卷設(shè)計(jì)的格式： 將問(wèn)卷分成幾個(gè)組成部分：（方便面的 UA研究） A部分：甄別部分 B部分：品牌、廣告知名度，家庭的購(gòu)買(mǎi)情況 C部分：市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的表現(xiàn) D部分：生活形態(tài)方面的信息 E部分：背景資料 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程（九） ? 注意實(shí)地訪問(wèn)的問(wèn)卷質(zhì)量： ?用較好質(zhì)量的紙張，表現(xiàn)設(shè)計(jì)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性 ?多頁(yè)調(diào)查問(wèn)卷一定要裝訂成冊(cè) ?每道題盡量安排在同一頁(yè)中 ?每道題的答案盡量用一列來(lái)表達(dá)，而不要分成多列 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程（十） ? 問(wèn)卷測(cè)試： ?通過(guò)小樣本訪問(wèn)，減少潛在的問(wèn)題 ?最好采用面訪形式 ?盡量找一些差異較大的被訪者 ?有可能的話，可將試訪的結(jié)果做編碼、輸入、分析，以最終 確定問(wèn)卷 面談法 （掌握 X） ?訪談是一種會(huì)話及社會(huì)互動(dòng)，目的是取得正確的信息或了解訪談對(duì)象對(duì)其真實(shí)世界的看法、態(tài)。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程（三）續(xù) ? 有時(shí)候，需要用幾個(gè)問(wèn)題代替一個(gè)問(wèn)題更合適 例：您認(rèn)為這種飲料是否是可口的新鮮的飲料呢？ A)您認(rèn)為這種飲料是否是可口的飲料？ B)您認(rèn)為這種飲料是否是新鮮的飲料？ 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程（四） ? 盡量避免不能回答的問(wèn)題： ?被訪者不知道的問(wèn)題 —問(wèn)丈夫許多關(guān)于買(mǎi)菜的事情，而這些事又都是妻子負(fù)責(zé)的 ?被訪者回憶不清的數(shù)字 —過(guò)去一個(gè)月內(nèi)，您喝過(guò)了多少瓶軟飲料？ ?被訪者很難描述的事情 —請(qǐng)您描述一下您經(jīng)常購(gòu)物的百貨商場(chǎng)的環(huán)境？ 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程（四）續(xù) ? 避免不愿回答的問(wèn)題： ?敏感的問(wèn)題 ?內(nèi)容的選擇性 —有些問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)人士詢(xún)問(wèn)沒(méi)問(wèn)題，但其它人士詢(xún)問(wèn)可 能會(huì)被拒絕 問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì) 問(wèn)題的措詞應(yīng)注意 提問(wèn)確切，避免出現(xiàn)模棱兩可的問(wèn)題 問(wèn)題應(yīng)以中性形式提出，不能參雜調(diào)查者的意圖和觀點(diǎn)，不能暗示、誘導(dǎo) 每一個(gè)問(wèn)題都應(yīng)可以獨(dú)立作答，不能把幾個(gè)問(wèn)題合并成一個(gè)問(wèn)題 針對(duì)不同的調(diào)查對(duì)象，采用合適的表達(dá)方式和恰當(dāng)?shù)拇朐~設(shè)問(wèn) 各個(gè)問(wèn)題的備選答案必須具有互斥性，不能模糊不清 例 1：“上個(gè)星期您總共看了幾小時(shí)書(shū)？”其中“書(shū)”是否包括雜志、報(bào)刊？又如：“您每個(gè)月的收入是多少？”其中“收入”是否包括獎(jiǎng)金、津貼和其他收入？ 例 2：您為什么不喝牛奶而換喝豆?jié){？這一問(wèn)句包含了三層意思： 您為什么不喝牛奶？ 您為什么改喝豆?jié){而不改喝其它？ 什么原因使您更換流食？ 例 3：“大家都認(rèn)為某教師的課上得好，您的看法如何？”，“政府的收購(gòu)政策大家都認(rèn)為好，您的看法呢？” 問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì) 例 4：“您父母贊同您的婚姻嗎？”這里父母指兩個(gè)人 ,若遇到父親贊成、母親反對(duì)或母親贊成父親反映，應(yīng)答者如何回答呢？ 例 5：“您的職業(yè)是①企業(yè)職工；②經(jīng)濟(jì)管理人員；③干部；④商業(yè)服務(wù)人員；⑤農(nóng)民；⑥軍人；⑦學(xué)生；⑧教科文衛(wèi)人員”。 ?某些場(chǎng)合，問(wèn)題不能直接涉及你所關(guān)心的問(wèn)題，開(kāi)始時(shí)，只能 問(wèn)一些中性的問(wèn)題。有些問(wèn)題對(duì)有大學(xué)學(xué)歷 的人可能較為適宜，但對(duì)家庭主婦就不一定適合了。 問(wèn)卷設(shè)計(jì)過(guò)程（一） ? 明確我們需要獲得的信息 ?這是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步，也是極其重要的第一步。因?yàn)闆](méi)有科學(xué)的理論能保證什么樣的問(wèn)卷設(shè)計(jì)是最理想的、或是最優(yōu)的。 ?問(wèn)卷應(yīng)盡力減少反映（回應(yīng)）誤差。 ?問(wèn)卷能夠激勵(lì)被訪者參與、合作、完成整個(gè)訪問(wèn)。 （ A）明確性原則 （ B）可測(cè)性原則 （ C）針對(duì)性原則 （ D）科學(xué)性原則 （ E）合理性原則 130 能力要求： 1績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法（ p234） ? 要素圖示法 ? 問(wèn)卷調(diào)查法 ? 個(gè)案研究法：典型人物研究和典型資料研究 ? 面談法：個(gè)別面談法和座談?dòng)懻摃?huì) ? 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 ? 頭腦風(fēng)暴法 07 11 6 ( )是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。(5分 ) 121 能力要求 ? 表 49 績(jī)效考評(píng)方法匯總表（ P226） 0711 二、簡(jiǎn)答題 (本題共 3題，每小題 10分．共 30分 ) 在企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)教程中，總共介紹了四大類(lèi) 20多種績(jī)效考評(píng)方法，這些方法各具特點(diǎn)，各有各的適用范圍．請(qǐng)問(wèn)；在選擇時(shí)可以從哪些方面對(duì)其進(jìn)行分析比較 ?(10分 ) 第二節(jié) 、 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì) 人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）認(rèn)證培訓(xùn) 126 127 第一單元：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 知識(shí)要求：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 一、績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容： （一）適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系 ?組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系； 生產(chǎn)性、技術(shù)性、管理性、服務(wù)性組織 ?個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系； 崗位分類(lèi) ，主要的考評(píng)指標(biāo)是（ ? ） (A)工作成果 (B)工作過(guò)程 (C)工作方式 (D)工作過(guò)程和工作成果 128 （二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系 ?品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系； ?行為過(guò)程型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系； ?工作結(jié)果型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系； 6以（ ）為基礎(chǔ)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系，能清楚地說(shuō)明組織或員工在考評(píng)期內(nèi)完成的工作任務(wù)及其對(duì)組織貢獻(xiàn)的大小。 七、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響；（客觀原因） 0711 績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用中．可能出現(xiàn)以下各種偏誤；分布誤差 包括寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差 和自我中心效應(yīng) ；暈輪誤差，是指考評(píng)中出現(xiàn)的所謂的 “ 以時(shí)點(diǎn)代替時(shí)段 ” 的現(xiàn)象 ；個(gè)人偏見(jiàn)．這種誤差 總是 對(duì)受評(píng)者產(chǎn)生不利的影響：優(yōu)先效應(yīng)， 是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最近的績(jī)效信息 對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部行為作出的總評(píng)價(jià)： 近期效應(yīng)． 是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全都行為作出的總評(píng)價(jià)：后繼效應(yīng)．是指被考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄．對(duì)考評(píng)者在本考訐期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。 改進(jìn)辦法 ：交叉評(píng)估或加大客觀指標(biāo)如財(cái)務(wù)性指標(biāo)的權(quán)重。 6（ ）不能糾正績(jī)效考評(píng)中的暈輪誤差。 四、 優(yōu)先和近期效應(yīng) ；指考核者在評(píng)估過(guò)程中受被考核者最初或近期的工作表現(xiàn)強(qiáng)烈的左右，考核前的表現(xiàn)影響考核結(jié)果。如，某員工信仰佛教，而認(rèn)為該員工工作比較消極。如以往工作表現(xiàn)好，評(píng)估給予較高的評(píng)價(jià)。 （ A）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng)（ B）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低（ C）壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)比例 （ D）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高（ E）在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)進(jìn)行溝通 1績(jī)效考評(píng)結(jié)果過(guò)于苛刻，對(duì)組織和個(gè)體來(lái)說(shuō)（ ）。 0711 6克服績(jī)效考評(píng)寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢(shì)誤差的最佳方法是 ( ) ? A、行為觀察法 B、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 ? C、關(guān)鍵事件法 D、直接指標(biāo)法 ? E、目標(biāo)管理法 118 績(jī)效考評(píng)方法應(yīng)用 (p221) 績(jī)效考評(píng)方法在實(shí)際應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤： 一、分布誤差； 被考評(píng)單位的員工出現(xiàn)了不服從正態(tài)分布的情形，常見(jiàn)的包括： ?寬厚誤差 ，即結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布； (原因 ) ?苛嚴(yán)誤差 ，即結(jié)果是正偏態(tài)分布；（原因） ?集中趨勢(shì) ，指考核者不愿或無(wú)法確定區(qū)分被考核者間的實(shí)質(zhì)差異，使得體現(xiàn)不出差異，也就沒(méi)有績(jī)效改進(jìn)。 ? A、目標(biāo)管理法 B、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 ? C、直接指標(biāo)法 D、成績(jī)記錄法 ? E、間接指標(biāo)法 117 ? ，不正確的有（ ）。 ? （ A） 效果主導(dǎo)型 （ B） 行為主導(dǎo)型 ? （ C） 觀察主導(dǎo)型 （ D） 品質(zhì)主導(dǎo)型 ? （ ）。 ? （ A） 關(guān)鍵事件法 （ B） 行為觀察法 ? （ C） 行為觀察量表法 （ D） 行為定點(diǎn)量表法 ? 12．行為主導(dǎo)型的考評(píng)內(nèi)容以考評(píng)員工的（ ）為主，效果主導(dǎo)型著眼于干出了什么，重點(diǎn)在于產(chǎn)生和貢獻(xiàn)，而不關(guān)心行為和過(guò)程。 ? A、行為性 B、特征性 C、結(jié)果性 D、描述性 ? 打字員每分鐘打字 80字的考核標(biāo)準(zhǔn)是（ ）效標(biāo) ? A、行為性 B、特征性 C、結(jié)果性 D、描述性 ? OEC法中 C是（ ） ? A、全面的 B、每個(gè)人、每件事、每個(gè)人 C、控制和清理 D、檢查 ? 以下哪個(gè)考評(píng)方法受考評(píng)者的文字、實(shí)際參與考評(píng)的時(shí)間和精力的限制，使其可靠性和準(zhǔn)確性大打折扣。 ? A、行為性 B、特征性 C、結(jié)果性 D、描述性 ? 商場(chǎng)的服務(wù)員是否對(duì)顧客保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度的考核是（ ）效標(biāo)。 （ A）實(shí)務(wù)作業(yè) （ B）個(gè)人報(bào)告 （ C）管理游戲 （ D）個(gè)人測(cè)驗(yàn) 114 模擬試題 ? （ ）指評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體的績(jī)效應(yīng)當(dāng)達(dá)到的水平要求。 ? 個(gè)人報(bào)告。 ? 面談評(píng)價(jià)。 ? 自主式小組討論。 10以下對(duì)日清日結(jié)法的表述，正確的有（ ）。 控制。 ? 三個(gè)原則 是：閉環(huán)原則 （ PDCA） 原則；比較分析原則；不斷優(yōu)化原則 。 舉例（ p211215） 112 日清日結(jié)法（ overall every control and clear,OEC） ? 日清日結(jié)法即 OEC法 ,是指全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，做到 “ 日清日畢、日清日高 ” 。 （ A）評(píng)價(jià)中心法 （ B）日清日結(jié)法 （ C）合成考評(píng)法 （Ｄ）強(qiáng)制分配法 111 圖解式績(jī)效考評(píng)方法 圖解式績(jī)效考評(píng)方法的 步驟： 依據(jù)崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇績(jī)效相關(guān)的若干評(píng)價(jià)要素； 以這些要素為基礎(chǔ)，確定具體的考評(píng)項(xiàng)目，沒(méi)個(gè)項(xiàng)目分為 59級(jí)； 制成專(zhuān)用的考評(píng)量表； 特點(diǎn)： 廣泛適用性、簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單。 （ A）工時(shí)定額 （ B）產(chǎn)量定額 （ C）消耗定額 （ D）單項(xiàng)定額 （ E）看管定額 110 綜合型 考評(píng)方法 1）、圖解式績(jī)效評(píng)價(jià)量表法 2）、合成考評(píng)法 3）、日清日結(jié)法（ OEC） 4）、評(píng)價(jià)中心技術(shù) （ ）的績(jī)效考評(píng)方法 (A)品質(zhì)導(dǎo)向型 (B)綜合型 (C)結(jié)果導(dǎo)向型 (D)行為導(dǎo)向型 ．下列關(guān)于合成考評(píng)法描述正確的是（ ）。 不能用于員工之間的比較。 優(yōu)點(diǎn) ：減少考評(píng)偏見(jiàn)和暈輪效應(yīng)。 該方法具有很強(qiáng)的 適用性和有效性 。因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容不盡相同，無(wú)法用完全固化的衡量指標(biāo)考量。運(yùn)用時(shí)需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 106 直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)，可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。 ? 目標(biāo)管理（控制管理）問(wèn)題產(chǎn)生的原因 1．目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是反向式控制管理 2．單純追求利潤(rùn)目標(biāo)，靠帳面數(shù)字管理企業(yè) 3．制定高額利潤(rùn)或績(jī)效目標(biāo)，靠獎(jiǎng)罰管理企業(yè) 4．定額違反客觀規(guī)律損害公司利益 你如何看待目標(biāo)管理？ 105 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近 , 采用更直接的工作績(jī)效衡量指標(biāo) ,比目標(biāo)管