【正文】 J、是否在工作安排上時常前松后緊，應(yīng)付了事？ K、是否上交工作匯報或文案后經(jīng)常退回來補(bǔ)充？ L、是否經(jīng)常呆呆地坐在那里，思維卻是空白的？ （ 5）預(yù)測是否有自我消極情緒 A、缺乏自我訓(xùn)練與認(rèn)識 B、對桌面上的工作信 心有多少？ C、從一開始就做正確的事，方法是什么？ D、獲得知識不足、素質(zhì)不行怎么辦？ E、未及完成的工作找理由。所以，當(dāng)我們考慮好了，我們就應(yīng)該果斷地提出自己的意見 員工自我管理 —— 五種校對 （ 1）自我預(yù)測工作能力 A、你是否能為自己承擔(dān)的工作發(fā)揮創(chuàng)造性？ B、是否通過自學(xué)努力提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量？ C、是否沒有發(fā)生過因接受工作指示方法方面的原因而引起的失誤？ D、是否沒有因工作的請示報告不及時而讓上級催促的情況？ E、在工作過程中，當(dāng)你自己處理不了時，是否及時向上級反映？ F、是否沒有因擅自作主而影響合作的現(xiàn)象？ G、能否在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)？ H、是否在工作開始之前制訂周密的計劃，然后投入工作？ I、能否總結(jié)以往工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并體現(xiàn)到今后的工作中去？ J、在公司內(nèi)外有無在工作上給你提供幫助的智慧人物？ （ 2）自我預(yù)測是否稱職 A、是否充分了解自己的職位（崗位）？ B、是否充分了解主管對你的期待？ C、是否充分意識到你的協(xié)作者對你的期待？ D、是否能主動積極地進(jìn)行你的職責(zé)工作？ E、是否在需要時和他人合作完成你的責(zé)任？ F、是否對你的職責(zé)負(fù)責(zé)到底，讓上級能夠信賴？ G、是否有信心把職責(zé)與擬定標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，不斷改善自己的績效？ （ 3）預(yù)測自我管理效率的好壞 A、進(jìn)行工作前是否先列出提綱或重要項(xiàng)目錄？ B、對于交辦的工作是否都清楚它的目的？ C、是否會使用好的工具（如電腦、參考書等進(jìn)行工作）。對工作所涉及的領(lǐng)域心里有底，表達(dá)態(tài)度要堅(jiān)決。從大局考慮，學(xué)會設(shè)身處地為他人著想，你就可以得到大家的信任。所以，讓我們從記住別人的姓名做起吧！ 4．統(tǒng)籌考慮，全盤規(guī)劃。應(yīng)該知道的是，心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，當(dāng)許多人坐在一起討論某個問題，如果你在發(fā)言中提到了多個同事的名字以及他們說過的話，那么，被提到的那幾個同事就會對你的發(fā)言重視一些，也容易接受一些。要讓別人重視你，樹立起你的權(quán)威形象，你就必須要學(xué)會重視別人。所以，在某種時候，最后發(fā)言的見解也就更深入，更準(zhǔn)確。這是因?yàn)椋?“聽 ”首先是對他人的一種尊重，同時也可以幫助自己了解別人的思想，了解別人的需求，了解自己和別人的差異，知道自己的長處和不足。 “說 ”比 “聽 ”更能展現(xiàn)自我，但 “說 ”還有一個能否被團(tuán)體所接受的問題。 “誠實(shí) ”不是 “老實(shí) ”，更不是 “無能 ”，要知道欺騙帶來的，只是對自己事業(yè)前途的阻礙。而他們的管理特質(zhì)，來自于對工作的責(zé)任心。具有這種管理特質(zhì)的人，并不一定是高層的管理者。 在任何一個團(tuán)體之中，小到幾個人組成的辦公室，大到一個集團(tuán)，總有某一個人充當(dāng)著核心的角色，具有說服他人、引導(dǎo) 他人的能力，他的言行能夠被大家認(rèn)可，并指引著公司的某一些決策和行動。 正是這和攏式管理的迅速推行，?？松?美孚公司的員工普遍開始更加關(guān)注如何培養(yǎng)自己的 “管理特質(zhì) ”，如何在自我管理中做好與公司共有的事業(yè)，取得了很好的效果。 6．韻律性。 5．個體分散與整體協(xié)調(diào)性。 4． “相輔相成 ”性。 3．波動性。 2．自我組織性。它的具體特點(diǎn)是： 1．既有整體性，又有個體性。 ?？松?美孚公司的全球化戰(zhàn)略，要求每一個員工都要有足夠的自我管理能力和良好的與同事協(xié)調(diào)的能力，這就是他們倡導(dǎo)的 “和攏 式 ”管理之義。 ◆ 客人過后再來時 此時，要征詢客人的意見： “是否有需要我替你轉(zhuǎn)告的事情？ ”“他一回來我便會告訴他，這樣好嗎？ ” 培養(yǎng)自我管理特質(zhì) 把工作當(dāng)成自己的事業(yè)，我們就不會因?yàn)槌霈F(xiàn)拖延的問題去為自己找借口，推卸責(zé)任，而會去主動解決問題，我們的業(yè)績也會隨著問題的解決而得到提升。 ◆ 可由別人代替會面時 向代替會面者交待清楚客人的情況，并向客人介紹代替會面者，雙方見過后再離開。 ” ◆ 客人要等候時 準(zhǔn)確地確認(rèn)了被訪者回來的時間后，將客人引導(dǎo)至?xí)褪业忍幍群颉?”并安排客人稍等。 ” ＊出差時－ “他出差了，預(yù)計 XX 日來公司上班。 ”然后在允許的范圍內(nèi)告知客人被訪者不在的原因。 ◆ 被訪者不見來人時 當(dāng)被訪者無意見來訪者時，應(yīng)委婉巧妙地對來訪者予以回絕： “對不起， XX 已有別的約會在先，不能見您，需要我替您轉(zhuǎn)達(dá)什么嗎？ ”并在事后及時將客人的留言轉(zhuǎn)告被訪者。 ◆ 與被訪者用電話聯(lián)系時 此時，由于客人就在我們面前，所以被訪者的回話就不要復(fù)述了，而要記錄在紙上。 四、與被訪者聯(lián)系 被訪者在時 ◆ 一般情況下 走到被訪者座位的側(cè)前方站定，輕輕致以點(diǎn)頭禮，先說： “對不起， ”之后告知有人來訪，并轉(zhuǎn)達(dá)來訪者的公司名、姓名及來意等。 ”這樣把會見人的姓名告知來客。 復(fù)述被找人的姓名 ◆ 被找人明確時 當(dāng)客人要指明要找某某時，要對客人欲找人的姓名進(jìn)行復(fù)述確認(rèn)： “您要找 XX 啊？請您稍等一下。 ◆ 客人如約來訪時 當(dāng)事先知道有客人會如約而至的情況下，客人來時，要說 “您是 XX 的 XX 先生（女士）?。课覀円恢惫Ш蛑?。因此，對這樣的一些客人，盡早地記住他們的面孔及名字便是最好的辦法。 ◆ 客人未自報姓名時 當(dāng)客人未自報姓名時，要主動尋問： “對不 起，您是？ ”客人報名后，要予以復(fù)述確認(rèn)： “啊，您是 XX 的 XX 先生（女士）??！ ” ◆ 客人不自報姓名時的注意事項(xiàng) 在客人不自報姓名時，有一點(diǎn)必須加以注意，即客人以前可能已來過多次，或者這位客人可能是我們非常重要的客戶。此前，按照彬彬有禮、迅速、準(zhǔn)確的三個原則，誰先見到客人誰便要主動迎上前去進(jìn)行接待，這是我們每一個人的責(zé)任。請問您要找誰啊？ ”而決對不能有 “反正有人接待，讓 他自己去找吧 ”的想法。 全體都是接待員 在公司內(nèi)，我們都各自分屬不同的部門，但是，當(dāng)我們在公司里面對來訪的客人時，我們同是代表公司的接待人員。 （ 3） 準(zhǔn)確無誤 禮貌地問了客人的來意后，迅即便找來了人，然而，這卻不是客人要找的人 —我們給搞錯了。 （ 2）處理迅速 禮貌方面無可挑剔，然而，如果不能夠做到及時地根據(jù)客人的來意予以恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)、安排的話，那么，禮貌的意義便也無從談起了。 同時，接待時，我們要始終牢記并做到，以歡迎及感謝的心情，用熱情、溫暖的話語與發(fā)自內(nèi)心的微笑、真誠的態(tài)度面對客人，并準(zhǔn)確、迅速地根據(jù)客人的來意完成接待的過程。 總之，交談的距離應(yīng)以雙方都感到自然為標(biāo)準(zhǔn)。交談過程中，每個人都應(yīng)有尊重他人空間的意識，隨時注意使自己處于一種可進(jìn)可退的地位。所以，交談的空間距離未必能夠有一個機(jī)械的尺度。因此，太遠(yuǎn)太近都是不禮貌的。 二、 談吐時的界域 所謂談吐時界域就是在不同場合與不同人交談時相應(yīng)的交談距離。明快的表情與自然的微笑會使對方心情愉快。 注意到了這些，手勢的運(yùn)用才會樂于為人接受。如果手指指到了對方的臉上，就帶有侮辱對方的意思了；在與上司、長輩談話時，手背在身后或插在口袋里都是不符合禮儀要求的。另外，在與人交談的過程中，注意不要有習(xí)慣性的小動作，玩弄小東西、摸頭發(fā)、弄衣角等等。談吐時，運(yùn)用手勢 有兩點(diǎn)需要加以注意： （ 1） 手勢要優(yōu)雅自然 除非談話需要用手勢來加強(qiáng)語氣、指示對象、模擬物狀外，一般不要有無意義的手勢。 三、談吐時的體態(tài) 手勢 手勢屬于人體示意語言的一種，是通過手和手指的動作變化來表達(dá)思想和傳達(dá)信息的一種方法。 同時，聲音還應(yīng)當(dāng)是富于變化的。聲音太高或太強(qiáng)會顯得生硬，聲音太低、太弱則顯得沉悶無力；聲音短促或拖長，是厭煩的表示。聲音的高低、強(qiáng)弱和說話節(jié)奏的 快慢，以使人既聽得清楚又感覺舒服為宜。 二、談吐的聲音、語調(diào) 講話時的聲音是由音質(zhì)、音量、音色、音調(diào)、節(jié)奏等因素構(gòu)成的。同時，要使用禮貌詞語，表現(xiàn)出文雅與謙遜。當(dāng)然也可根據(jù)對方的情況，或以姓氏冠以職務(wù)名相稱，或稱 “先生 ”、 “女士 ”、 “夫人 ”、 “小姐 ”等等。 首先當(dāng)然不能講粗話、臟話，并要十分注意使用禮貌用語，稱呼得當(dāng)，文雅謙遜。 一、 語言文雅禮貌、詞意表達(dá)準(zhǔn)確 要做到談吐優(yōu)雅，講出來的話要文明可以說是首當(dāng)其沖的條件。 一個人在言談時應(yīng)充分注意 到這點(diǎn)。這種情況并非罕見。我們知道這由很多方面的因素組成。 鞠躬時，切忌先頭部低下，一邊說問候語一邊低頭以及低下后沒有停頓立刻抬起。 （ 3） 最敬禮 向?qū)Ψ降狼富蝾I(lǐng)受獎品時進(jìn)行 45 度鞠躬禮。 鞠躬禮 根據(jù)對對方的敬意程度，鞠躬禮分三種： （ 1） 打招呼 和客人擦肩而過時，行 15 度鞠躬禮。 點(diǎn)頭禮 即用點(diǎn)頭表示致意。行握手禮時，一般是由主人、長輩、女士、上級先伸出手，否則貿(mào)然伸手會被人視作無禮。行握手禮時，距離對方約一步，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌向左，掌心微向下，兩眼注視對方，握住之后，輕輕用力握一下即松開，時間大約幾秒鐘。 二、 常用見面禮 見面禮是指人們見面時約定俗成的表達(dá)歡迎、尊敬之意的動 作，姿勢和表情等。 禮貌、謙恭要適度 禮貌、謙恭是基本原則，但過度會使人產(chǎn)生恭維、奉承的感覺。請注意下面三點(diǎn)： ◆ 注視對方的眼睛 ◆ 真誠的微笑 ◆ 聲音悅耳動聽 主動熱情問候 在工作單位，見到上司或同事面帶微笑，主動問候是基本原則。 ＊ 在公司里，對有職位的人要以職務(wù)相稱，不得直呼其名。比如，您走好，您去吧，好的等等 ◆ 上司、前輩、同事外出回來時 —您辛苦了，您回來了等等。 一、問候與寒暄的種類 在工作單位，根據(jù)場合向?qū)Ψ竭M(jìn)行相應(yīng)的問候是非常必要的。問候的同時，應(yīng)施以必要的見面禮。不論是初次見面的客人，還是同事，都是從問候開始相互之間的溝通的。 ◆ 便于行動 ◆ 工作中對鞋的穿著有統(tǒng)一規(guī)定的部門，要按規(guī)定穿著 ◆ 鞋跟高以 6 公分為限 首飾 ◆ 戒指可戴一個，幅寬 5MM 以下；耳釘可戴一個，直徑 5MM以下。 二、女性的著裝打扮標(biāo)準(zhǔn) 頭發(fā)： ◆ 保持頭發(fā)清潔 ◆ 發(fā)長不超過肩部 10 公分以上時，以及遮住眼睛的頭發(fā)時要束起來 ◆ 不燙重發(fā) ◆ 染發(fā)以自然的棕色為度 指甲 ◆ 剪短、健康 ◆ 指甲油只限使用淺色（透明或淺粉紅） 化妝 ◆ 自然、健康 ◆ 眼線、眼影、假睫毛不過重 ◆ 不擦特殊顏色（褐色、土色）的口紅 ◆ 香水不能過重 ◆ 留意口臭 制服 ◆ 保持制服清潔，領(lǐng)帶或領(lǐng)結(jié)系結(jié)端正 ◆ 襯衣帶領(lǐng)，顏色為白色，可帶暗紋 襪子 ◆ 長筒襪為米色或棕色，不能有圖案、花紋 ◆ 不得將網(wǎng)狀緊身褲作長筒襪穿 ◆ 短襪顏色同長筒襪，或白色，只限單一圖案、花紋。 給人以好感 當(dāng)你的著裝打扮體現(xiàn)了個性與環(huán)境氣氛的和諧一致時，那么，你的著裝打扮可以給人以好感。同時，得體的著裝打扮在人們彼此的交往中也起著積極的作用。因此，我們要記住不同的時間、目的、場合下要有與之相協(xié)調(diào)的著裝打扮。在此基礎(chǔ)上，不同的時間（ TIME）、目的 （ PURPOSE）、及場合（ OCCASION）又要求與之相符的著裝打扮。通常，一個衣冠不整的人是很難使人對他的品位有所好評的，情況嚴(yán)重時，甚至?xí)绊懙狡渌诠镜男蜗笈c信譽(yù)。與此同時，在每天的工作開始之前對著鏡子做一個動人的微笑之后，再走上自己的崗位迎接新的一天吧。 通過經(jīng)常做面部肌肉的運(yùn)動練習(xí)可使人笑得更加動人。當(dāng)然，如果這種笑容是一種假笑，或類似于一種皮笑肉不笑的苦笑之類的話，那情況則就另當(dāng)別論了。 四、微笑動人 當(dāng)我們看到一個人微笑面對自己，心里總會是高興的。 ◆ 要充分了解到聲音并不僅僅是靠聲帶發(fā)出的，心理作用對聲音的影響相當(dāng)大。 ◆ 使聲音與自己的年齡相符。 ◆ 要意識地努力使自己的聲音聽起來好聽，清晰而有節(jié)奏。 ◆ 姿勢端正，呼吸平穩(wěn)，發(fā)聲時，利用腹式呼吸法進(jìn)行呼吸。 作為能夠給人以良好的第一印象的因素之一，我們必須充分地理解其重要性。正因?yàn)槿绱耍覀?在打電話時，僅從聲里就可以判斷出對方的表情，態(tài)度以及心情如何等。 ◆ 按照自己的步幅，步伐有節(jié)奏。 ◆ 走動中肩部不要搖晃。 ◆ 面桌而坐時，前臂可放于桌面之上，而肘部要離開桌面。 ◆ 女性兩膝并攏，兩腿彎曲與椅子呈直角，腳跟并攏，腳前尖微微開放。） 坐姿 ◆ 身體離椅背，背部挺直。 ◆ 兩手在腹前交叉而放，右手在上，左手在下。 ◆ 頭部擺正，與軀干成一垂線，不左右搖晃。 ◆ 背部伸直。 二、保持正確的基本姿勢 站姿 ◆ 腳跟并攏，腳前尖呈