客戶經(jīng)理培訓(xùn)班(ppt38)-管理培訓(xùn)(參考版)
2024-08-22 17:41本頁面
【正文】 ? 組織架構(gòu)及客 戶 分配模式可定期檢討積效，再作變更調(diào)整。 8. 服務(wù)小組式 (如市務(wù)部配合專職部門直接提供服務(wù)予客 戶 )。 6. 交叉 / 重疊式 (如按客 戶 行業(yè)結(jié)合銀行服務(wù)產(chǎn)品類別 )。 4. 以客 戶 關(guān)系分類 (如新客 戶 / 舊客 戶 )。 2. 以客 戶 行業(yè)分類 (如制造業(yè) / 貿(mào)易 / 服務(wù)性行業(yè) )。 24 銀行客 戶 經(jīng)理，營業(yè)代表，信貸經(jīng)理的比較 營業(yè)代表 信貸經(jīng)理 客 戶 經(jīng)理 主要職能 推銷產(chǎn)品 保護(hù)金融資產(chǎn) 管理 “ 客 戶 關(guān)系 ” 服務(wù)對象 一般客 戶 群 信貸客 戶 /客 戶 經(jīng)理 特定客 戶 群 評核依據(jù) 銷售額 呆壞賬損失 /信貸業(yè)務(wù)效益 “ 客 戶 關(guān)系 ” 整體價(jià)值 授權(quán) 較低 信貸審批權(quán) 在指定范圍內(nèi)的全面授權(quán) 所需經(jīng)驗(yàn) 較少 在信貸業(yè)務(wù)必需有穩(wěn)固的經(jīng)驗(yàn) 需對銀行的各方面都有一定的經(jīng)驗(yàn) 素質(zhì)要求 1. 產(chǎn)品知識 2. 交際手腕靈活 1. 全面的財(cái)務(wù)及經(jīng)濟(jì)知識 2. 風(fēng)險(xiǎn)意識 3. 風(fēng)險(xiǎn)管理技能 另頁 級別 一般 較高 較高 25 銀行客 戶 經(jīng)理的素質(zhì)要求 (一 ) 品德素質(zhì) : 責(zé)任感，使命感，及自發(fā)性 進(jìn)取堅(jiān)強(qiáng)的事業(yè)心 廉潔奉公，恪盡職守 團(tuán)隊(duì)精神，大局觀念 業(yè)務(wù)素質(zhì) : 熟練掌握銀行產(chǎn)品、服務(wù)，及專業(yè)知識 熟悉企業(yè)的經(jīng)營管理知識 熟練掌握經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī) 敏銳的市場觸角與調(diào)研分析能力 金融產(chǎn)品的綜合運(yùn)用與創(chuàng)新能力 有較強(qiáng)的公關(guān)能力 能夠協(xié)調(diào)部門關(guān)系 良好的效益觀念與風(fēng)險(xiǎn)意識 /管理手段 興趣多樣化，知識面廣 26 銀行客 戶 經(jīng)理的素質(zhì)要求 (二 ) 心理素質(zhì) : 能夠承受較大的工作壓力； 有自信和百折不撓的毅力和勇氣； 要有不斷充實(shí)自己的主動性； 良好的競爭意識與服務(wù)意識； 注重儀表，有建立和保護(hù)銀行形象的意識 ； 善于隨應(yīng)變。 (十二 ) 了解市場情況，定時(shí)進(jìn)修，提高自身業(yè) 務(wù)知識及質(zhì)素。 (十 ) 瞭解銀行現(xiàn)行政策，在拓展業(yè)務(wù)同時(shí)維 護(hù)銀行利益，樹立銀行形象。 (八 ) 對往來欠佳、脫期、有問題之授信戶，加 緊跟進(jìn)了解、催理，並及時(shí)向上級匯報(bào) 。探訪保人， 及時(shí)作出調(diào)整及跟進(jìn)。 22 客戶經(jīng)理的工作範(fàn)圍 (五 ) 處理客戶之超額授信及臨時(shí)透支事宜，並 跟進(jìn)到期收回，若有問題應(yīng)及時(shí)向上級報(bào) 告。 (三 ) 處理客戶之資信調(diào)查，並做好調(diào)研工作。工作範(fàn)圍包括： (一 ) 拜訪舊客戶，加強(qiáng)聯(lián)繫，積極參與正常社 交活動，拓展新客戶，開展存、貸、保等 各項(xiàng)業(yè)務(wù)之工作。 ? 與資產(chǎn)保全部門緊密配合，對問題授信 戶 進(jìn)行催理工作。 ? 與分組組長共同定期參予策劃、檢討營銷計(jì)劃。 ? 根據(jù)客 戶 關(guān)系管理計(jì)劃去制訂、執(zhí)行及檢討有關(guān)的營銷策略。 ? 監(jiān)察客戶的財(cái)務(wù)狀況變化與業(yè)務(wù)發(fā)展走向所涉及的風(fēng)險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識，并注視帶動新業(yè)務(wù)機(jī)會之可能性。 ? 與業(yè)務(wù)發(fā)展小組、現(xiàn)有客 戶、 會計(jì)師、律師與地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等維持及發(fā)展業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介關(guān)系。 16 “市場營銷”理念的核心 媒介 銷售 渠道 媒介 企業(yè) 客
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1