客戶經(jīng)理的概念ppt38頁(參考版)
2025-04-08 14:53本頁面
【正文】 2023年 4月 17日星期一 5時 14分 44秒 05:14:4417 April 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 4月 17日星期一 上午 5時 14分 44秒 05:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:4405:14Apr2317Apr23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , April 17, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 4月 17日星期一 5時 14分 44秒 05:14:4417 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 4月 17日星期一 上午 5時 14分 44秒 05:14: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:14:4405:14:4405:14Monday, April 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:14:4405:14:4405:144/17/2023 5:14:44 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時 14分 44秒 上午 5時 14分 05:14: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 4月 上午 5時 14分 :14April 17, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :14:4405:14:44April 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :14:4405:14Apr2317Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 , April 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 組織架構(gòu)及客戶分配模式可定期檢討積效，再作變更調(diào)整。 8. 服務(wù)小組式 (如市務(wù)部配合專職部門直接提供服務(wù)予客戶 )。 6. 交叉 / 重疊式 (如按客戶行業(yè)結(jié)合銀行服務(wù)產(chǎn)品類別 )。 4. 以客戶關(guān)系分類 (如新客戶 / 舊客戶 )。 2. 以客戶行業(yè)分類 (如制造業(yè) / 貿(mào)易 / 服務(wù)性行業(yè) )。 23 銀行客戶經(jīng)理，營業(yè)代表，信貸經(jīng)理的比較 營業(yè)代表 信貸經(jīng)理 客戶經(jīng)理 主要職能 推銷產(chǎn)品 保護(hù)金融資產(chǎn) 管理“客戶關(guān)系” 服務(wù)對象 一般客戶群 信貸客戶 /客戶經(jīng)理 特定客戶群 評核依據(jù) 銷售額 呆壞賬損失 /信貸業(yè)務(wù)效益 “客戶關(guān)系”整體價值 授權(quán) 較低 信貸審批權(quán) 在指定范圍內(nèi)的全面授權(quán) 所需經(jīng)驗(yàn) 較少 在信貸業(yè)務(wù)必需有穩(wěn)固的經(jīng)驗(yàn) 需對銀行的各方面都有一定的經(jīng)驗(yàn) 素質(zhì)要求 1. 產(chǎn)品知識 2. 交際手腕靈活 1. 全面的財務(wù)及經(jīng)濟(jì)知識 2. 風(fēng)險意識 3. 風(fēng)險管理技能 另頁 級別 一般 較高 較高 24 銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 (一 ) 品德素質(zhì) : 責(zé)任感，使命感，及自發(fā)性 進(jìn)取堅強(qiáng)的事業(yè)心 廉潔奉公，恪盡職守 團(tuán)隊精神，大局觀念 業(yè)務(wù)素質(zhì) : 熟練掌握銀行產(chǎn)品、服務(wù)，及專業(yè)知識 熟悉企業(yè)的經(jīng)營管理知識 熟練掌握經(jīng)濟(jì)法律、法規(guī) 敏銳的市場觸角與調(diào)研分析能力 金融產(chǎn)品的綜合運(yùn)用與創(chuàng)新能力 有較強(qiáng)的公關(guān)能力 能夠協(xié)調(diào)部門關(guān)系 良好的效益觀念與風(fēng)險意識 /管理手段 興趣多樣化，知識面廣 25 銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 (二 ) 心理素質(zhì) : 能夠承受較大的工作壓力； 有自信和百折不撓的毅力和勇氣； 要有不斷充實(shí)自己的主動性； 良好的競爭意識與服務(wù)意識； 注重儀表，有建立和保護(hù)銀行形象的意識 ； 善于隨應(yīng)變。 (十二 ) 了解市場情況，定時進(jìn)修，提高自身業(yè) 務(wù)知識及質(zhì)素。 (十 ) 瞭解銀行現(xiàn)行政策，在拓展業(yè)務(wù)同時維 護(hù)銀行利益，樹立銀行形象。 (八 ) 對往來欠佳、脫期、有問題之授信戶，加 緊跟進(jìn)了解、催理，並及時向上級匯報 。探訪保人， 及時作出調(diào)整及跟進(jìn)。 21 客戶經(jīng)理的工作範(fàn)圍 (五 ) 處理客戶之超額授信及臨時透支事宜，並 跟進(jìn)到期收回，若有問題應(yīng)及時向上級報 告。 (三 ) 處理客戶
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