客戶經(jīng)理的概念(ppt-38頁)(參考版)
2024-10-25 16:14本頁面
【正文】 24.10.222024年10月22日星期二9時12分12秒24.10.22,謝謝大家！,。24.10.2224.10.2221:1221:12:1221:12:12Oct24 務(wù)實，奮斗，成就，成功。2024年10月22日星期二9時12分12秒21:12:1222 October 2024 好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。2024年10月22日星期二下午9時12分12秒21:12:1224.10.22 嚴格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。24.10.2224.10.2221:12:1221:12:12October 22, 2024 加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。24.10.2221:12:1221:12Oct2422Oct24 重于泰山，輕于鴻毛。24.10.2224.10.22Tuesday, October 22, 2024 弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。 ?組織架構(gòu)及客戶分配模式可定期檢討積效，再作變更調(diào)整。 8. 服務(wù)小組式 (如市務(wù)部配合專職部門直接提供服務(wù)予客戶 )。 6. 交叉 / 重疊式 (如按客戶行業(yè)結(jié)合銀行服務(wù)產(chǎn)品類別 )。 4. 以客戶關(guān)系分類 (如新客戶 / 舊客戶 )。 2. 以客戶行業(yè)分類 (如制造業(yè) / 貿(mào)易 / 服務(wù)性行業(yè) )。,23,銀行客戶經(jīng)理，營業(yè)代表，信貸經(jīng)理的比較,24,銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 (一),品德素質(zhì): 責(zé)任感，使命感，及自發(fā)性 進取堅強的事業(yè)心 廉潔奉公，恪盡職守 團隊精神，大局觀念 業(yè)務(wù)素質(zhì): 熟練掌握銀行產(chǎn)品、服務(wù)，及專業(yè)知識 熟悉企業(yè)的經(jīng)營管理知識 熟練掌握經(jīng)濟法律、法規(guī) 敏銳的市場觸角與調(diào)研分析能力 金融產(chǎn)品的綜合運用與創(chuàng)新能力 有較強的公關(guān)能力 能夠協(xié)調(diào)部門關(guān)系 良好的效益觀念與風(fēng)險意識/管理手段 興趣多樣化，知識面廣,25,銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求 (二),心理素質(zhì): 能夠承受較大的工作壓力； 有自信和百折不撓的毅力和勇氣； 要有不斷充實自己的主動性； 良好的競爭意識與服務(wù)意識； 注重儀表，有建立和保護銀行形象的意識； 善于隨應(yīng)變。 (十二) 了解市場情況，定時進修，提高自身業(yè) 務(wù)知識及質(zhì)素。 (十) 瞭解銀行現(xiàn)行政策，在拓展業(yè)務(wù)同時維 護銀行利益，樹立銀行形象。 (八) 對往來欠佳、脫期、有問題之授信戶，加 緊跟進了解、催理，並及時向上級匯報。探訪保人， 及時作出調(diào)整及跟進。,21,客戶經(jīng)理的工作範圍,(五) 處理客戶之超額授信及臨時透支事宜，並 跟進到期收回，若有問題應(yīng)及時向上級報 告。 (三) 處理客戶之資信調(diào)查，並做好調(diào)研工作。工作範圍包括： (一) 拜訪舊客戶，加強聯(lián)繫，積極參與正常社 交活動，拓展新客戶，開展存、貸、保等 各項業(yè)務(wù)之工作。 ? 與資產(chǎn)保全部門緊密配合，對問題授信戶進行催理工作。 ? 與分組組長共同定期參予策劃、檢討營銷計劃。 根據(jù)客戶關(guān)系管理計劃去制訂、執(zhí)行及檢討有關(guān)的營銷策略。 監(jiān)察客戶的財務(wù)狀況變化與業(yè)
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