客戶經(jīng)理的概念(ppt-38頁)-在線瀏覽
2024-10-25 16:14本頁面
【正文】 值。 (七) 填寫各類書面報告，如客戶情況變化、客 戶意見、行業(yè)動向等。,22,客戶經(jīng)理的工作範圍,(九) 了解市場情況、同業(yè)做法，填寫書面資 料，向上級反映，加強銀行之競爭能力。 (十一) 參加小組會議，定期匯報工作情況。 (十三) 完成上級有關指示及安排的各項工作， 並與各同事發(fā)揮互相協(xié)作精神。,26,銀行客戶經(jīng)理的分類,跨國/跨區(qū)企業(yè) 地區(qū)性大型企業(yè) 中、小企業(yè) 高風險企業(yè) 金融機構(gòu) 非企業(yè)團體、政府,高資產(chǎn)投資客戶 高存款客戶 信貸客戶 一般存戶,客戶經(jīng)理,企業(yè)、團體,個人,27,銀行客戶經(jīng)理制的分配模式,1. 以區(qū)域分類 (如國家 / 地區(qū) / 分區(qū) )。 3. 以客戶生意額分類 (如上市公司/ 大型企業(yè) / 中小型企業(yè) )。 5. 以銀行服務分類 (如企業(yè)信貸 / 私立信貸 / 項目投資 )。 7. 綜合式組織 (如分區(qū)再加其它多種配搭 )。 9. 隨機式 (無特定模式) ?優(yōu)缺點端視市場定位、分行網(wǎng)絡、服務產(chǎn)品種類、同業(yè)做法 等。,28,銀行客戶經(jīng)理組織架構(gòu),一. 擴大工作范圍,分行經(jīng)理 ＋ 客戶A,B…,分行副經(jīng)理+客戶C,D…,分行副經(jīng)理+客戶E,F…,匯款部經(jīng)理 +客戶G,H…,信貸部經(jīng)理+客戶I,J…,操作部經(jīng)理+客戶K,L…,29,優(yōu)點: 1. 在短期內(nèi)可實行客戶經(jīng)理制 2. 全體投入, 共同承擔新工作 3. 能利用每位經(jīng)理現(xiàn)已建立的關系 缺點: 1. 各經(jīng)理雖都有所長,但不一定都能勝任客戶經(jīng)理工作 2. 兼職心態(tài),往往未能全情投入 3. 增加工作負擔和壓力 適用: 1. 業(yè)務覆蓋范圍較少 2. 人員配備彈性較低 3. 客戶需求較簡單 例子: 鄉(xiāng)村小支行,30,二. 增設獨立崗位,分行經(jīng)理,分行副經(jīng)理,分行副經(jīng)理,匯款部經(jīng)理,信貸部經(jīng)理,操作部經(jīng)理,客戶經(jīng)理,31,優(yōu)點: 1. 專人專職,可全力管理客戶關系 2. 可選擇適合人材,并加以培訓,以專業(yè)和科學的方法管理客 戶關系 3. 獨立崗位,較易定下工作目標和進行考核 缺點: 1. 需較長時間作選擇和培訓等前期工作 2. 客戶經(jīng)理是否能與行內(nèi)其它部門(特別具體操作部門)合作 無間成為考驗 3. 未能充份利用每位經(jīng)理的現(xiàn)有客戶關系 4. 未能兼顧特大(如跨省,跨國企業(yè))客戶的需求 適用: 1. 業(yè)務覆蓋范圍較大 2. 客戶基礎較大/需求較復雜 3. 人員配置彈性較大 例子: 以高存/貸個人客戶為主的較大分行,32,三. 增設獨立客戶部門,行長,副行長,副行長,副行長,X部,Y部,A省分行,B省分行,客戶部,Z部,E市分行,D市分行,E支行,F支行,高級客戶經(jīng)理 客戶經(jīng)理 助理客戶經(jīng)理 見習客戶經(jīng)理,33,優(yōu)點: 1. 客戶經(jīng)理專業(yè)化 2. 全行客戶經(jīng)理由客戶部統(tǒng)一管理,將能更有效率更貫徹地實行客戶關系管理戰(zhàn)略 3. 對于跨省,跨國客戶能作更全面的照顧 缺點: 1. 需要投人極大的資源和時間作準備/維持 2. 客戶部與分行及各操作部門的合作問題 適
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