iso9000管理資料大全24個doc服務(wù)的特性與分類-iso9000(參考版)
2024-08-22 07:28本頁面
【正文】 。 (4)主動性 服務(wù)對象是顧客，要滿足顧客變化多端的需求，人的色彩很濃。從另一方面說，質(zhì)量較差的硬件產(chǎn)品，可以打折處理，但服務(wù)質(zhì)量不好，則無法 挽回。 (1)無形性 文 件 名 服務(wù)的特性與分類 電子文件編碼 FWZL001 頁 碼 33 這是服務(wù)的抽象性、不可知性，購買服務(wù)只能從感覺上知其后果，這對服務(wù)企業(yè)形象、信譽特別重要，如果服務(wù)企業(yè)不重信譽，則很快會失去顧客，無法生存。 注：制造性公司在其市場銷售系統(tǒng)和 售后活動中也提供內(nèi)部的服務(wù)。 (11)采購：簽訂合同（如公證處的服務(wù)）、庫存管理和分發(fā)（如儲存服務(wù)）。 (9)行政管理：人事（如人事管理）、計算機處理（如數(shù)據(jù)處理中心）、辦公服務(wù)（如會議組織服務(wù)）。 (
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