【正文】 注 3． /法規(guī)的結果應滿足 。 (2) 遵守法律法規(guī)和盡公民責任的主要測量和 /或指標的結果是什么 ？ 組織戰(zhàn)略完成情況的主要測量和 /或指標的結果是什么 ？ 注 1． , 為實現(xiàn)組織主要績效目標而對組織提出的主要要求和進程的要求 ， 包含在, 。 描述對實現(xiàn)組織有效性結果起重要作用的組織主要經(jīng)營績效 ， 包括適當?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù) 。 提供數(shù)據(jù)和信息， 回答以下問題： a供應商和合作伙伴結果 供應商和合作伙伴的績效主要測量和 /或指標的目前水平和發(fā)展趨勢是什么 ？ 拌和由供應商和合作伙伴的績效提高和管理改進帶來的本組織的績效和 /或成本的降低。 返回 描述組織主要的供應商和合作伙伴結果 。 員工發(fā)展提高恰當?shù)臏y量和 /和指標可包含創(chuàng)新和提議的數(shù)量 、 崗位成績的提高 ， 以及交叉培訓等 。 本項的結果應能滿足第6類中描述的主要過程的要求 ， 以及滿足在 資源計劃的要求 。必要時 ， 可將結果按員工的類別和等級劃分 ， 包括適當?shù)膶Ρ葦?shù)據(jù) 。 注 .適用于 (1)的綜合指標包括投資回報率 (ROI)、 資產(chǎn)利用率 、 利潤 (率 )、 按市場 /顧客劃分的利潤 、 流動資金 、 資產(chǎn)負債率 、 每一員工創(chuàng)造的增加價值 ， 以及財務活動指標 。 提供數(shù)據(jù)和信息 ， 回答以下問題： a. 財務和市場的結果 (1) 財務績效的重要測量和 /或指標的目前水平和發(fā)展趨勢是什么 ？ 必要時包括財務回報和 /或經(jīng)濟價值的綜合指標 。 返回 (115分 ) 描述組織的主要財務和市場占有率績效結果 ， 必要時可按市場區(qū)域分類 。 提供數(shù)據(jù)和信息 ， 回答以下問題： a. 以顧客為中心的結果 (1) 顧客滿意程度 ， 不滿意程度 ， 以及與競爭對手相比較的滿意程度 ， 這些主要的測量和或指標目前的水平和發(fā)展趨勢是什么 ？ (2) 顧客的忠誠 、 肯定的喜好 、 能被顧客感受到的價值和 /或顧客關系的建立等方面 主要測量和 /或指標目前的水平和發(fā)展趨勢是什么 ？ (3) 產(chǎn)品和服務績效的主要測量和 /指標的目前水平及發(fā)展趨勢是什么 ？ 注 準 注 據(jù) 注 /服務績效測量用作顧客滿意程度的指標時 ， 應包括在 (3)中 。 將結果分為顧客群和市場兩部分 。 而且績效水平應與競爭對手的水平相比較進行評價 。 注 如果組織根據(jù)經(jīng)營價值或對產(chǎn)品和 /或服務的急需而選擇更好的供應商和 /或合作伙伴 ，應說明你的選擇標準 。 (4) 如何將與檢驗 、 測試過程和 /或績效評審相關的全部費用降到最低 ？ (5) 如何給供應商和 /或合作者提供經(jīng)營幫助和 /或鼓勵 ， 促進其整體績效的提高 ， 促進其滿足組織目前和長期要求的能力的提高 ？ (6) 如何改進組織的供方和 /或合作過程 ， 包括組織作為顧客 /合作者在保持適應經(jīng)營需求和經(jīng)營方向上的作用 ？ 有關的改進 ， 在組織內(nèi)是如何分享的 ？ 注 供應商一詞指的是其它組織或是組織的上級 (母公司 )的一部分 ， 他們?yōu)槟闾峁┥唐泛头?。 (15分 ) 方法 展 描述組織如何管理其主要供應商和 /或合作的活動及過程 。 重點應集中在組織的最主要的過程上 ， 這些過程不必在 、 。 重點應集中在組織的最主要的過程上 ， 這些過程不必在 、 。 在你的匯報中 ， 包括回答以下問題： a. 支持性過程 (1)什么是組織的關鍵支持性過程 ？ (2)如何確定關鍵支持性過程的要求 ？ 如何適當?shù)目紤]引入內(nèi)部的和 /或外部顧客的需求 ？ 這些過程的關鍵操作要求是什么 (如效率和周期 )？ (3)在設計時如何使這些過程能滿足所有關鍵要求的需要 ？ (4)如何確保關鍵支持性過程的日常操作能滿足主要績效要求的需要 ？ 在支持性過程中如何確定并使用過程內(nèi)測量評價結果和 /或顧客反饋意見 ？ (5)如何適時的改時支持性過程 ， 使之取得更好的績效并使這些過程能持續(xù)適應經(jīng)營的需要 ， 適應方針的要求 ？ 這些改進是如何在組織的其它部門和過程中 注： 支持性過程是指支持組織產(chǎn)品 /服務的設計和交付過程 ， 以及經(jīng)營運作等 ，可以包括信息和技術管理 、 財務和統(tǒng)計 、 設備管理 、 研究與開發(fā) 、 行政管理 、 以及銷售 /營銷等 。 產(chǎn)品和服務績效的改進結果應在 。 返回 注 1. 在 、 主要供應商和合作伙伴的要求 。 這些因素包括產(chǎn)品和服務性質 、 種類 、 技術要求 、 標準模件性問題和零部件的通用性 、 顧客和供應商的相互關系及相關事物 ， 產(chǎn)品和服務的定型等 。 (55分 ) 描述組織對關鍵產(chǎn)品和服務的設計與交付過程是如何實施管理的 。 注 (3)中環(huán)境改善重點的選擇，應取決于組織的人力資源結果，這將在 ，并根據(jù)其對組織績效的影響程度來確定相關的員工問題。 注 (2)中職工權益 、 滿意程度和積極性的測量和 /或指標可包括；安全；缺勤率；調(diào)動；與顧客接觸的員工的調(diào)轉頻率；員工的不滿；罷工；其它業(yè)務活動；保險費；員工對報酬的抱怨；以及調(diào)查結果 。 注 (1)中改善員工工作環(huán)境的方法 ， 可以包括：咨詢 、 就業(yè)開發(fā)和就業(yè)服務 ， 文化娛樂活動；工作以外的教育；子女日托服務；職務轉換和 /或分配；特別假期 ， 使員工能顧及家庭責任和 /或社區(qū)事務；家庭安全培訓；彈性工作時間；富余人員安排；退休員工的福利 (包括延長的醫(yī)療保健服務等 )。 (2) 組織的工作氛圍如何考慮并滿足各種工作強度的需求： (1) 組織如體確定影響員工權益 、 滿意程度和積極性的關鍵因素 ？ (2) 用什么樣的常規(guī)的和 /或非常規(guī)的評價方法和測量指標來確定員工的權益 ， 滿意程度和積極性 ？ 使用的方法和指標如何適用于不同的強度和不同工種 、 不同類型的員工 ？ 如何通過其它指標 ， 如員工調(diào)動 、 缺勤率 、 勞騷不滿及生產(chǎn)效率來評價和改善員工的權益 、 中工的滿意程度和工作積極性 。 的工作環(huán)境之間的主要差別 。 員工如何參與識別這些因素并不斷提高工作環(huán)境的安全性 ？ 包括每一個關鍵環(huán)境因素績效的測量和 /或目標 。 (7)如何增強業(yè)務知識和技能？ 注 教育和培訓的實施可以是組織內(nèi)部的或外部的，包括在崗培訓、課堂教學，計算機授課，函授和 /或其它形式的實施方法 (常規(guī)的或非常規(guī)的 ) 員工的權益與滿意程度 (25分 ) 方法 展開 描述組織如何保持良好的工作環(huán)境和員工擁護的氛圍，以實現(xiàn)全體員工的權益，使全體員工滿意，調(diào)動全體員工的積極性。 (5)如何明確主要的提高和培訓需求？包括培訓的多樣性、管理 /領導能力的提高、新員工上崗培訓和安全等。 (1)組織的教育培訓和方法如何確保均衡滿足長期或短期的組織和個人的需求，包括提高、學習和職務晉升？ (2)如何設計規(guī)劃教育和培訓，以適應企業(yè)和個人的需要？包括在教育和培訓的設計規(guī)劃和評估時，對相關職務和組織績效的考慮。 返回 員工的教育、培訓和提高 (25) 方法 展開 描述組織的教育和培訓如何促進組織經(jīng)營目標的實現(xiàn)、培養(yǎng)員工的知識、技能和能力，使員工的績效不斷提高。 n組織考慮工作和崗位設計的因素包括：簡化崗位劃分 、 交互培訓 、 崗位輪換 、 班組的設置 (包括自我管理的班組 )， 以及工作設施和場地的變化等 。此外 ， 為使員工和正確的工作體系設計得以實現(xiàn) ， 高績效工作要求進行教育培訓 ， 并確保正確信息流的信息系統(tǒng) 。 注 n高績效工作是通過靈活性 、 創(chuàng)新 、 知識和技能共享 ， 與組織的方針協(xié)調(diào)一致 ， 以顧客為中心 ，以及對變化的經(jīng)營需要和市場要求的快速反映來描述的 。 如何鼓勵和激勵員工 ， 如何管理員工的績效 ， 如何報酬 、 表彰和獎勵員工 ， 如何確保有效的溝通和合作 ， 所有對高績效和員工權益 、 忠誠的支持 。 這些機制旨在促進高績效 ， 以使個人和組織學習 ，并能適應變化 。 為確保人力資源管理與總體戰(zhàn)略一致 ， 本標準也把人力資源策劃作為戰(zhàn)略策劃中組織策劃的組成部分 。 包括了人力資源開發(fā)和管理的綜合要求 ， 與組織的戰(zhàn)略方針保持一致 。 分析可能包括： l產(chǎn)品和服務質量改進如何與主要顧客指標關聯(lián) ， 如顧客滿意度 、 顧客保持率和市場份額等； l有關顧客問題的成本 /收益推斷 ， 及其問題解決的有效性； l市場份額的變化 ， 反應在顧客的贏得和丟失以及顧客滿意率的變化； l主要運作績效指標 (如 ， 生產(chǎn)率 、 周轉時間 、 廢品降低率 、 采用新產(chǎn)品和缺陷水平等 )的改進趨勢； 返回 l 工 /組織學習和人均附加值之間的關系； l 員工安全 、 缺勤 、 調(diào)動等改進驅動的財務利益； l 與教育和培訓相關的利益和成本； l 與改進組織知識 、 管理和分享有關的利益和成本； l 識別并符合員工要求的能力如何 ， 與員工穩(wěn)定 、 動機和生產(chǎn)率有關； l 有關員工問題的成本 /收益推斷 ， 及其問題解決的有效必； l 有關競爭對手生產(chǎn)率和質量的單一中綜合測量； l 有關競爭對手的成本趨勢； l 產(chǎn)品 /服務質量 、 運作績效趨勢 ， 如運作成本 、 收益 、 資產(chǎn)利用 、 人均附加值等； l 根據(jù)成本 /收益推斷和潛在的改進所選定的改進項目的資源管理； l 通過質量 /運作 /人力資源績效改進所得的凈收益； l 通過經(jīng)營部門的對比 ， 顯示質量和運作績效的改進如何影響財務績效； l 改進活動對資金流動 、 勞動資本的使用和股東價值的貢獻