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正文內(nèi)容

電信傳輸設(shè)備維護(hù)保障技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范(18頁)-設(shè)備管理(參考版)

2024-08-21 18:40本頁面
  

【正文】 。 項(xiàng)目 細(xì)化內(nèi)容 考核辦法 會議上需要的資料廠家準(zhǔn)備不充分,每一次扣1 分。 廠家會議后需要提交的資料提供不及時,每一次扣 分。 技術(shù)交 流( 5 分) 技術(shù)交流( 5分) 由 于廠家原因未完成要求的交流計(jì)劃量,扣 1分。 資料更新服務(wù)( 5 分) 資料更新服務(wù) ( 5分) 廠家未及時更新相關(guān)資料,扣 1 分。 因廠家原因未能完成相應(yīng)備件的同步升級,每一次扣 1分。 廣東電信提出升級需求,廠家未能及時響應(yīng)確認(rèn),每一次扣 分。 出現(xiàn)操作人員操作失誤等導(dǎo)致故障產(chǎn)生,影響業(yè)務(wù),經(jīng)雙方確認(rèn)每一次扣2 分。 廠家支持有力,得到書面感謝信,每次加 1分。 如存在各分公司及省研究院的書面有效投 訴,經(jīng)雙方確認(rèn),每一次扣 2分。 廠家對技術(shù)咨詢響應(yīng)不及時,每一次扣 1分。 廠家支持不力,造成分公司或省公司研究院正式書面投訴的,一經(jīng)核實(shí),每次扣 2分。 硬件支持服務(wù) ( 10分) 對一級故障的處理需廠家硬件支持,而廠家未能按要求時限提供的,按次進(jìn)行扣分考核,每出現(xiàn)一次扣 5 分。 項(xiàng)目 細(xì)化內(nèi)容 考核辦法 巡檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題或故障,因廠家原因延遲處理,經(jīng)雙方確認(rèn)后,每次扣 1分。 巡檢過程中,由于廠家責(zé)任造成的故障,屬重大、緊急性質(zhì)的,每次扣 4分,非重大、緊急性質(zhì)的每次扣 2分。 巡檢服務(wù) ( 15分) 由于廠家的原因,未按照計(jì)劃進(jìn)行巡檢的,每次扣 5分。 項(xiàng)目 細(xì)化內(nèi)容 考核辦法 未能按照時限及要求提交故障處理單及故障分析報告的,每次扣1分。 項(xiàng)目 細(xì)化內(nèi)容 考核辦法 疑難故障(5分 ) 故障處理超時,每單扣5分。 項(xiàng)目 細(xì)化內(nèi)容 考核辦法 故障處理過程中,造成分公司或省公司研究院正式書面投訴的,一經(jīng)核實(shí),每次扣2分。 項(xiàng)目 細(xì)化內(nèi)容 考核辦法 未能按照時限及要求提交故障處理單及故障分析報告的,每次扣1分。 項(xiàng)目 細(xì)化內(nèi)容 考核辦法 二級故障( 10分) 故障處理超時,每單扣5分。 項(xiàng)目 細(xì)化內(nèi)容 考核辦法 故障處理過程中,造成分公司或省電信研究院正式書面投訴的,一經(jīng)核實(shí),每次扣2分。培訓(xùn)名額的有效期為自合同簽訂之日起一年。 會議后需要提交的廠家提供不及時,每一次扣 1 分。 考核指標(biāo)及方法 廠家響應(yīng)不及時,每一次扣 1 分 。 對于會議的上廠家承諾提供的資料、相關(guān)問題的解釋等,廠家應(yīng)及時反饋提供。 要求和流程 服務(wù)例會由 廣東電信 發(fā)起,提出會議的議程并提前一周通知廠家。 廠家相應(yīng)不及時,每次扣 分 廠家準(zhǔn)備不充分,每次扣 分 服務(wù)例會( 5 分) 內(nèi)容定義 廣東電信與廠家每季度召開一次服務(wù) 工作例會,總結(jié)前一階段服務(wù)的執(zhí)行情況并給予考核,討論下一步的服務(wù)計(jì)劃和方案 ,以保證服務(wù)協(xié)議的良好執(zhí)行。 時限要求 響應(yīng)時限 —— 廣東電信提出需求時,廠家在收到正式的技術(shù)交流申請(并確認(rèn))至答復(fù)確定的具體安排的歷時,時限為 5 個工作日。 廠家根據(jù)交流情況準(zhǔn)備相關(guān)資料,安排相應(yīng)的人員參加。 要求和流程 技 術(shù)交流由廣東電信發(fā)起并組織,廠家予以協(xié)助。 廣東電信提出資料需求,廠家響應(yīng)不及時,每一次扣 1 分 廠家提供資料明顯與需求不符,每一次扣 1 分。 時限要求 響應(yīng)時限 —— 廣東電信提出資料需求,廠家收到需求(并確認(rèn))至提供所需資料的歷時,時限為 5 個工作日。 廣東電信提出資料需求時,廠家應(yīng)及時響應(yīng),并依需求提供相關(guān)資料。 要求和流程 廠家應(yīng)保證上述相關(guān)資料的及時更新 。 (2) 技術(shù)資料:網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備特性、功能描述、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、維護(hù)案例等。 對于不成功的升級,廠家未提供總結(jié)分析報告,每一次扣 1 分。 廠 家研 究 院省 公 司升 級 需 求是 否升 級升 級 需 求是 否升 級不 升 級升 級 申 請?jiān)?細(xì) 升 級 方 案新 舊 版 本 差 別 描 述新 版 本 測 試 報 告升 級 跟 進(jìn)現(xiàn) 場 升 級后 續(xù) 跟 進(jìn)時 間是是否否協(xié) 調(diào) 、 監(jiān) 督批 準(zhǔn) 升 級開 始 時 間批 準(zhǔn) 升 級結(jié) 束 時 間備 件 升 級 升 級 記 錄是 否成 功否是現(xiàn) 場 升 級 報 告 圖 軟件版本升級工作流程圖 廠家未按批復(fù)的要求進(jìn)行升級工作,每一次扣 1 分。 廠家未能及時向省研究院提供廣東電信網(wǎng)上運(yùn)行的所有版本的完整詳細(xì)的軟件版本清單,每一次扣 分。 考核指標(biāo)及方法 廠家提供的 版本未通過中國電信集團(tuán)軟件版本管理中心認(rèn)證,每一次扣 1分。 廠家提交申請時限 —— 廠家確認(rèn)至研究院接收升級申請及相關(guān)文件的歷時,時限要求: 5 工作日。 (9) 廠家完成升級后填寫 《軟件升級服務(wù)記錄單》, 并在服務(wù)例會提交。 (7) 廠家因產(chǎn)品缺陷升 級時同步升級備件。 (5) 廠家根據(jù)批復(fù),完成向相應(yīng)的軟、硬件準(zhǔn)備工作,在批復(fù)的現(xiàn)場升級時間內(nèi)完成升級工作,省研究院根據(jù)情況進(jìn)行跟進(jìn)。 (3) 省研究院審核升級申請,上報廣東省電信有限公司。 軟件升 級管理流程(如圖 ): (1) 廣東電信或廠家提出升級需求,廠家及時響應(yīng)確認(rèn)。 廠家必須及時向省研究院提供廣東電信網(wǎng)上運(yùn)行的所有版本的完整詳細(xì)的軟件版本信息。 因產(chǎn)品缺陷升級導(dǎo)致軟、硬件不匹配等問題,廠家應(yīng)免費(fèi)解決。 要求和流程 軟件安裝、升級的需求由廣東電信或廠家任何一方提出。 軟件版本的具體管理應(yīng)嚴(yán)格按中國電信集團(tuán)《中國電信傳輸系統(tǒng)軟件管 理辦法》、 《傳輸系統(tǒng)軟件版本管理實(shí)施細(xì)則》 執(zhí)行。 第 2部分 軟件版本支持服務(wù)( 10 分) 內(nèi)容定義 為保證光傳輸系統(tǒng)安全、高效地運(yùn)行,廠家必須及時向廣東電信提供完整、成熟的軟件版本,并提供相應(yīng)的軟件安裝、升級的技術(shù)支持: 軟件包含:設(shè)備軟件及網(wǎng)管(含終端)軟件。 考核指標(biāo)及方法 支持過程中,由于廠家支持不力,造成分公司或省電信研究院正式書面投訴的,一經(jīng)核實(shí),每次扣 2 分。 要求和流程 省研究院事前就技術(shù)支持內(nèi)容及要求與廠家進(jìn)行溝通,確定必要的實(shí)施方案、操作流程等。 如存在各分公司及省研究院的書面有效投訴,一經(jīng)核實(shí),每一次扣 2 分。 廠家對技術(shù)咨詢響應(yīng)不及時,每一次扣 1 分。 最終答復(fù)時限 —— 如果廠家對咨詢內(nèi)容不能及時答復(fù),按與咨詢?nèi)藚f(xié)定時間為準(zhǔn)。 時限要求 響應(yīng)時限 —— 廠家接受技術(shù)咨詢(并確認(rèn))至提供相應(yīng)解答的歷時。 如果廠家對咨詢內(nèi)容不能及時答復(fù),應(yīng)與咨詢?nèi)藚f(xié)定。 咨詢由廣東電信發(fā)起:包含省公司、省研究院、各分公司。 華為服務(wù)熱線提供 724小時服務(wù),如熱線電話號碼需要更改,華為至少提前三天以書面形式(含傳真)通知用戶。 對重大割接硬件借
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