【正文】 。 會(huì)議上需要的資料廠家準(zhǔn)備不充分，每一次扣 1 分。技術(shù)交流（5 分）技術(shù)交流（ 5 分） 廠家會(huì)議后需要提交的資料提供不及時(shí)，每一次扣 分。 由于廠家原因未完成要求的交流計(jì)劃量，扣 1 分。 廠家未及時(shí)更新相關(guān)資料，扣 1 分。20 / 22項(xiàng)目細(xì)化內(nèi)容考核辦法 因廠家原因未能完成相應(yīng)備件的同步升級(jí)，每一次扣 1 分。 廣東電信提出升級(jí)需求，廠家未能及時(shí)響應(yīng)確認(rèn)，每一次扣 分。 出現(xiàn)操作人員操作失誤等導(dǎo)致故障產(chǎn)生，影響業(yè)務(wù)，經(jīng)雙方確認(rèn)每一次扣 2分。其他支持（ 5 分） 廠家支持有力，得到書(shū)面感謝信，每次加 1 分。技術(shù)咨詢服務(wù)（ 5 分） 如存在各分公司及省研究院的書(shū)面有效投訴，經(jīng)雙方確認(rèn)，每一次扣 2 分。 廠家對(duì)技術(shù)咨詢響應(yīng)不及時(shí)，每一次扣 1 分。硬件支持服務(wù)（10 分） 廠家支持不力，造成分公司或省公司研究院正式書(shū)面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。 對(duì)一級(jí)故障的處理需廠家硬件支持，而廠家未能按要求時(shí)限提供的，按次進(jìn)行扣分考核，每出現(xiàn)一次扣 5 分。 巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或故障，因廠家原因延遲處理，經(jīng)雙方確認(rèn)后，每次扣 1 分。19 / 22項(xiàng)目細(xì)化內(nèi)容考核辦法 巡檢過(guò)程中，由于廠家責(zé)任造成的故障，屬重大、緊急性質(zhì)的，每次扣 4 分，非重大、緊急性質(zhì)的每次扣 2 分。 由于廠家的原因，未按照計(jì)劃進(jìn)行巡檢的，每次扣 5 分。疑難故障(5 分) 未能按照時(shí)限及要求提交故障處理單及故障分析報(bào)告的，每次扣 1分。 故障處理超時(shí)，每單扣 5 分。 故障處理過(guò)程中，造成分公司或省公司研究院正式書(shū)面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。二級(jí)故障（10分） 未能按照時(shí)限及要求提交故障處理單及故障分析報(bào)告的，每次扣 1分。 故障處理超時(shí)，每單扣 5 分。 故障處理過(guò)程中，造成分公司或省電信研究院正式書(shū)面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。培訓(xùn)名額的有效期為自合同簽訂之日起一年。 會(huì)議后需要提交的廠家提供不及時(shí)，每一次扣 1 分。 廠家響應(yīng)不及時(shí)，每一次扣 1 分 。17 / 22 對(duì)于會(huì)議的上廠家承諾提供的資料、相關(guān)問(wèn)題的解釋等，廠家應(yīng)及時(shí)反饋提供。 服務(wù)例會(huì)由廣東電信發(fā)起，提出會(huì)議的議程并提前一周通知廠家。 廠家相應(yīng)不及時(shí)，每次扣 分 廠家準(zhǔn)備不充分，每次扣 分 服務(wù)例會(huì)（5 分）廣東電信與廠家每季度召開(kāi)一次服務(wù)工作例會(huì)，總結(jié)前一階段服務(wù)的執(zhí)行情況并給予考核，討論下一步的服務(wù)計(jì)劃和方案,以保證服務(wù)協(xié)議的良好執(zhí)行。響應(yīng)時(shí)限——廣東電信提出需求時(shí)，廠家在收到正式的技術(shù)交流申請(qǐng)（并確認(rèn)）至答復(fù)確定的具體安排的歷時(shí)，時(shí)限為 5 個(gè)工作日。 廠家根據(jù)交流情況準(zhǔn)備相關(guān)資料，安排相應(yīng)的人員參加。 技術(shù)交流由廣東電信發(fā)起并組織，廠家予以協(xié)助。 廣東電信提出資料需求，廠家響應(yīng)不及時(shí)，每一次扣 1 分 廠家提供資料明顯與需求不符，每一次扣 1 分。 時(shí)限要求響應(yīng)時(shí)限——廣東電信提出資料需求，廠家收到需求（并確認(rèn)）至提供所需資料的歷時(shí)，時(shí)限為 5 個(gè)工作日。 廣東電信提出資料需求時(shí)，廠家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并依需求提供相關(guān)資料。 要求和流程 廠家應(yīng)保證上述相關(guān)資料的及時(shí)更新 。(2) 技術(shù)資料：網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備特性、功能描述、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案、維護(hù)案例等。 對(duì)于不成功的升級(jí)，廠家未提供總結(jié)分析報(bào)告，每一次扣 1 分。廠家研究院省公司升級(jí)需求是否升級(jí)升級(jí)需求是否升級(jí)不升級(jí)升級(jí)申請(qǐng)?jiān)敿?xì)升級(jí)方案新舊版本差別描述新版本測(cè)試報(bào)告升級(jí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)后續(xù)跟進(jìn)時(shí)間是是否否協(xié)調(diào) 、 監(jiān)督批準(zhǔn)升級(jí)開(kāi)始時(shí)間批準(zhǔn)升級(jí)結(jié)束時(shí)間備件升級(jí) 升級(jí)記錄是否成功否是現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)報(bào)告圖 軟件版本升級(jí)工作流程圖15 / 22 廠家未按批復(fù)的要求進(jìn)行升級(jí)工作，每一次扣 1 分。 廠家未能及時(shí)向省研究院提供廣東電信網(wǎng)上運(yùn)行的所有版本的完整詳細(xì)的軟件版本清單，每一次扣 分。 考核指標(biāo)及方法 廠家提供的版本未通過(guò)中國(guó)電信集團(tuán)軟件版本管理中心認(rèn)證，每一次扣 1 分。 廠家提交申請(qǐng)時(shí)限——廠家確認(rèn)至研究院接收升級(jí)申請(qǐng)及相關(guān)文件的歷時(shí)，時(shí)限要求：5 工作日。(9) 廠家完成升級(jí)后填寫(xiě) 《 軟件升級(jí)服務(wù)記錄單 》 ， 并在服務(wù)例會(huì)提交。(7) 廠家因產(chǎn)品缺陷升級(jí)時(shí)同步升級(jí)備件。(5) 廠家根據(jù)批復(fù)，完成向相應(yīng)的軟、硬件準(zhǔn)備工作，在批復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)時(shí)間內(nèi)完成升級(jí)工作，省研究院根據(jù)情況進(jìn)行跟進(jìn)。(3) 省研究院審核升級(jí)申請(qǐng)，上報(bào)廣東省電信有限公司。 軟件升級(jí)管理流程（如圖 ）：(1) 廣東電信或廠家提出升級(jí)需求，廠家及時(shí)響應(yīng)確認(rèn)。 廠家必須及時(shí)向省研究院提供廣東電信網(wǎng)上運(yùn)行的所有版本的完整詳細(xì)的軟件版本信息。 因產(chǎn)品缺陷升級(jí)導(dǎo)致軟、硬件不匹配等問(wèn)題，廠家應(yīng)免費(fèi)解決。 要求和流程 軟件安裝、升級(jí)的需求由廣東電信或廠家任何一方提出。 軟件版本的具體管理應(yīng)嚴(yán)格按中國(guó)電信集團(tuán)《中國(guó)電信傳輸系統(tǒng)軟件管理辦法》 、 《傳輸系統(tǒng)軟件版本管理實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。13 / 22第 2 部分 軟件版本支持服務(wù)（10 分） 內(nèi)容定義為保證光傳輸系統(tǒng)安全、高效地運(yùn)行，廠家必須及時(shí)向廣東電信提供完整、成熟的軟件版本，并提供相應(yīng)的軟件安裝、升級(jí)的技術(shù)支持： 軟件包含：設(shè)備軟件及網(wǎng)管（含終端）軟件。 考核指標(biāo)及方法 支持過(guò)程中，由于廠家支持不力，造成分公司或省電信研究院正式書(shū)面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。 要求和流程 省研究院事前就技術(shù)支持內(nèi)容及要求與廠家進(jìn)行溝通，確定必要的實(shí)施方案、操作流程等。 如存在各分公司及省研究院的書(shū)面有效投訴，一經(jīng)核實(shí)，每一次扣 2 分。 廠家對(duì)技術(shù)咨詢響應(yīng)不及時(shí)，每一次扣 1 分。最終答復(fù)時(shí)限——如果廠家對(duì)咨詢內(nèi)容不能及時(shí)答復(fù)，按與咨詢?nèi)藚f(xié)定時(shí)間為準(zhǔn)。 時(shí)限要求響應(yīng)時(shí)限——廠家接受技術(shù)咨詢（并確認(rèn)）至提供相應(yīng)解答的歷時(shí)。 如果廠家對(duì)咨詢內(nèi)容不能及時(shí)答復(fù)，應(yīng)與咨詢?nèi)藚f(xié)定。 咨詢由廣東電信發(fā)起：包含省公司、省研究院、各分公司。華為服務(wù)熱線提供724小時(shí)服務(wù)，如熱線電話號(hào)碼需要更改，華為至少提前三天以書(shū)面形式（含傳真）通知用戶。 對(duì)重大割接硬件借出服務(wù)，未按照商定時(shí)間提供每次扣 2 分。 廠家應(yīng)根據(jù)分公司要求提供突發(fā)性和異常性的硬件故障的調(diào)查、分析和解決方案。 相關(guān)記錄及文檔 《廠家現(xiàn)場(chǎng)巡檢情況記錄表》 《巡檢報(bào)告》 硬件支持服務(wù)（10 分） 要求和流程 廠家應(yīng)設(shè)立 24 小時(shí)的應(yīng)急（一級(jí)故障）備件支持熱線和相應(yīng)的服務(wù)流程（由11 / 22電信分公司與廠家共同制定） 。 巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或故障，因廠家原因延遲處理，經(jīng)雙方確認(rèn)后，每次扣 1 分。 巡檢過(guò)程中，由于廠家責(zé)任造成的故障，屬重大、緊急性質(zhì)的，每次扣 4 分，非重大、緊急性質(zhì)的每次扣 2 分。 考核指標(biāo)及方法 由于廠家的原因，未按照計(jì)劃進(jìn)行巡檢的，每次扣 5 分。對(duì)于臨時(shí)或突發(fā)性巡檢，省電信研究院將在計(jì)劃巡檢日期前 5 個(gè)工作日通知廠家。 巡檢過(guò)程中的故障處理按相應(yīng)級(jí)別故障處理進(jìn)行處理及考核。 巡檢前雙方應(yīng)進(jìn)行良好的溝通，討論并形成相應(yīng)的巡檢方案。 由于廣東省電信有限公司方面原因（如封網(wǎng)、特殊通信保障等）需要臨時(shí)調(diào)整廠家年度巡檢計(jì)劃的，省電信研究院將在計(jì)劃巡檢日期前 10 個(gè)工作日通知廠家。 對(duì)于專(zhuān)項(xiàng)或突發(fā)性巡檢，雙方協(xié)商安排。 廣東省電信有限公司根據(jù)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需要組織的專(zhuān)項(xiàng)或突發(fā)性巡檢。 巡檢服務(wù)（15 分） 內(nèi)容定義巡檢是對(duì)廣東省電信有限公司網(wǎng)上運(yùn)行設(shè)