【正文】 廠家響應(yīng)不及時(shí)，每一次扣 1 分 。軟件版本支持服務(wù)（10 分）軟件版本支持服務(wù)（10 分） 廠家未按批復(fù)的要求進(jìn)行升級(jí)工作，每一次扣 1 分。 廠家最終答復(fù)超時(shí)，每一次扣 1 分。 未按時(shí)通知巡檢計(jì)劃變更的，每次扣 1 分。三、四級(jí)故障(10分) 未能按照時(shí)限及要求提交故障處理單及故障分析報(bào)告的，每次扣 1分。18 / 22附表：分值及考核匯總表項(xiàng)目細(xì)化內(nèi)容考核辦法 故障處理超時(shí)，每單扣 5 分。 廠家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并根據(jù)會(huì)議情況準(zhǔn)備相關(guān)資料，安排相應(yīng)的人員參加。 廠家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并確定交流的具體安排。 廠家應(yīng)盡可能提供技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站，提供維護(hù)案例、經(jīng)驗(yàn)等，并保證資料的更新。 廣東電信提出升級(jí)需求，廠家未能及時(shí)響應(yīng)確認(rèn)，每一次扣 分。(8) 省研究院根據(jù)情況進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。 廠家因產(chǎn)品缺陷升級(jí)時(shí)同步升級(jí)備件。 軟件安裝、升級(jí)的需求可由廣東電信或廠家任何一方提出，廠家負(fù)責(zé)實(shí)施相應(yīng)的軟件安裝、升級(jí)。 廠家最終答復(fù)超時(shí)，每一次扣 1 分。12 / 22 廠家對(duì)與技術(shù)咨詢應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)答復(fù)。 廠家應(yīng)結(jié)合備件庫(kù)實(shí)際情況盡力提供一級(jí)故障或重大割接的備件借出服務(wù)：對(duì)廣東電信暫時(shí)無(wú)法判斷或已判定硬件故障而無(wú)法更換的電路板，且廣東電信缺乏相關(guān)備件時(shí)，經(jīng)過(guò)省研究院受理窗口，向廠家臨時(shí)借用備板，省研究院在收到備件 15 天內(nèi)將原件返還廠家。文檔提交時(shí)限：廠家應(yīng)在巡檢結(jié)束后 7 個(gè)工作日內(nèi)提交《廠家現(xiàn)場(chǎng)巡檢情況記錄表》及《巡檢報(bào)告》 。 廠家年度巡檢計(jì)劃的變更應(yīng)提前通知省電信研究院，待批準(zhǔn)后方可按照新巡檢計(jì)劃執(zhí)行。 考核指標(biāo)及方法 故障處理考核，每單扣 5 分。 二、三、四級(jí)故障處理： 要求和流程 8 / 22研 究 院 傳 真 《 上 報(bào) 廠 家 的 疑 難 故障 情 況 表 》 ， 通 知 廠 家 處 理 廠 家 確 認(rèn) 接 受 時(shí) 間 并 返 回《 疑 難 故 障 受 理 確 認(rèn) 單 》廠 家 技 術(shù) 服 務(wù)必 要 的 配 合 工作 及 過(guò) 程 跟 進(jìn)廠 家 傳 真 《 疑 難 故 障處 理 情 況 表 》 ， 并 確認(rèn) 完 成 時(shí) 間研 究 院 核 對(duì) 處 理 完 成時(shí) 間 與 處 理 結(jié) 果研 究 院 確 認(rèn)故 障 處 理 完 成 處 理 畢研 究 院 與 廠 家 確 認(rèn) 故 障 完 成 時(shí)間 并 在 1個(gè) 工 作 日 內(nèi) 返 回 《 疑 難故 障 處 理 情 況 確 認(rèn) 單 》 廠 家 提 交 故 障 分 析報(bào) 告 及 解 決 方 案結(jié) 束研 究 院 廠 家YESNOYESNO流 程 說(shuō) 明研 究 院 與 廠 家 確 認(rèn) 文檔 接 受 時(shí) 間對(duì) 于 傳 真 件 應(yīng) 同 時(shí) 進(jìn) 行 電 話 確 認(rèn) 。（2） 粵西、粵東地區(qū)：湛江、茂名、汕頭、潮州、梅州。設(shè)備溫度低于45攝氏度。對(duì)于沒有定義過(guò)的故障，暫時(shí)先以廣東省電信有限公司運(yùn)行維護(hù)部和省研究院的相關(guān) 說(shuō)明(電話、郵件均可)為準(zhǔn)；待故障處理完成后，雙方再確認(rèn)該類故障的級(jí)別。機(jī)構(gòu)設(shè)置華為在廣東省設(shè)立技術(shù)支援中心，負(fù)責(zé)向廣東電信提供規(guī)范范圍內(nèi)的系統(tǒng)服務(wù)。機(jī)房管理華為人員進(jìn)入廣東電信機(jī)房時(shí)，需持有廣東電信發(fā)送的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)或有關(guān)通知。分類 一級(jí)故障 二級(jí)故障 三級(jí)故障 四級(jí)故障故障類別業(yè)務(wù)問(wèn)題對(duì)傳輸而言是指用戶運(yùn)行中的設(shè)備業(yè)務(wù)中斷。一個(gè)風(fēng)扇子架中未超過(guò)30％的風(fēng)扇停轉(zhuǎn)。 文檔提交時(shí)限——指雙方確認(rèn)的故障完成時(shí)間與文檔接受時(shí)間之間的時(shí)間段。廠 家 分 析 故 障 情 況 后 ， 需 要 到 現(xiàn) 場(chǎng) 或 聯(lián)機(jī) 處 理 的 ， 須 經(jīng) 省 研 究 院 確 認(rèn) ， 并 由 省研 究 院 或 市 分 公 司 網(wǎng) 維 部 門 陪 同 協(xié) 助 處理 。 故障處理過(guò)程中，造成電信分公司正式書面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。 由于廣東省電信有限公司方面原因（如封網(wǎng)、特殊通信保障等）需要臨時(shí)調(diào)整廠家年度巡檢計(jì)劃的，省電信研究院將在計(jì)劃巡檢日期前 10 個(gè)工作日通知廠家。 考核指標(biāo)及方法 由于廠家的原因，未按照計(jì)劃進(jìn)行巡檢的，每次扣 5 分。 廠家應(yīng)根據(jù)分公司要求提供突發(fā)性和異常性的硬件故障的調(diào)查、分析和解決方案。 如果廠家對(duì)咨詢內(nèi)容不能及時(shí)答復(fù)，應(yīng)與咨詢?nèi)藚f(xié)定。 如存在各分公司及省研究院的書面有效投訴，一經(jīng)核實(shí)，每一次扣 2 分。 軟件版本的具體管理應(yīng)嚴(yán)格按中國(guó)電信集團(tuán)《中國(guó)電信傳輸系統(tǒng)軟件管理辦法》 、 《傳輸系統(tǒng)軟件版本管理實(shí)施細(xì)則》執(zhí)行。 軟件升級(jí)管理流程（如圖 ）：(1) 廣東電信或廠家提出升級(jí)需求，廠家及時(shí)響應(yīng)確認(rèn)。(9) 廠家完成升級(jí)后填寫 《 軟件升級(jí)服務(wù)記錄單 》 ， 并在服務(wù)例會(huì)提交。廠家研究院省公司升級(jí)需求是否升級(jí)升級(jí)需求是否升級(jí)不升級(jí)升級(jí)申請(qǐng)?jiān)敿?xì)升級(jí)方案新舊版本差別描述新版本測(cè)試報(bào)告升級(jí)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)后續(xù)跟進(jìn)時(shí)間是是否否協(xié)調(diào) 、 監(jiān)督批準(zhǔn)升級(jí)開始時(shí)間批準(zhǔn)升級(jí)結(jié)束時(shí)間備件升級(jí) 升級(jí)記錄是否成功否是現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)報(bào)告圖 軟件版本升級(jí)工作流程圖15 / 22 廠家未按批復(fù)的要求進(jìn)行升級(jí)工作，每一次扣 1 分。 廣東電信提出資料需求時(shí)，廠家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并依需求提供相關(guān)資料。 廠家根據(jù)交流情況準(zhǔn)備相關(guān)資料，安排相應(yīng)的人員參加。17 / 22 對(duì)于會(huì)議的上廠家承諾提供的資料、相關(guān)問(wèn)題的解釋等，廠家應(yīng)及時(shí)反饋提供。 故障處理過(guò)程中，造成分公司或省電信研究院正式書面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。 故障處理超時(shí)，每單扣 5 分。 巡檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題或故障，因廠家原因延遲處理，經(jīng)雙方確認(rèn)后，每次扣 1 分。技術(shù)咨詢服務(wù)（ 5 分） 如存在各分公司及省研究院的書面有效投訴，經(jīng)雙方確認(rèn)，每一次扣 2 分。20 / 22項(xiàng)目細(xì)化內(nèi)容考核辦法 因廠家原因未能完成相應(yīng)備件的同步升級(jí)，每一次扣 1 分。 會(huì)議上需要的資料廠家準(zhǔn)備不充分，每一次扣 1 分。技術(shù)交流（5 分）技術(shù)交流（ 5 分） 廠家會(huì)議后需要提交的資料提供不及時(shí)，每一次扣 分。 廣東電信提出升級(jí)需求，廠家未能及時(shí)響應(yīng)確認(rèn)，每一次扣 分。 廠家對(duì)技術(shù)咨詢響應(yīng)不及時(shí)，每一次扣 1 分。19 / 22項(xiàng)目細(xì)化內(nèi)容考核辦法 巡檢過(guò)程中，由于廠家責(zé)任造成的故障，屬重大、緊急性質(zhì)的，每次扣 4 分，非重大、緊急性質(zhì)的每次扣 2 分。 故障處理過(guò)程中，造成分公司或省公司研究院正式書面投訴的，一經(jīng)核實(shí)，每次扣 2 分。培訓(xùn)名額的有效期為自合同簽訂之日起一年。 服務(wù)例會(huì)由廣東電信發(fā)起，提出會(huì)議的議程并提前一周通知廠家。 技術(shù)交流由廣東電信發(fā)起并組織，廠家予以協(xié)助。 要求和流程 廠家應(yīng)保證上述相關(guān)資料的及時(shí)更新 。 廠家未能及時(shí)向省研究院提供廣東電信網(wǎng)上運(yùn)行的所有版本的完整詳細(xì)的軟件版本清單，每一次扣 分。(7) 廠家因產(chǎn)品缺陷升級(jí)時(shí)同步升級(jí)備件。 廠家必須及時(shí)向省研究院提供廣東電信網(wǎng)上運(yùn)行的所有版本的完整詳細(xì)的軟件版本信息。13 / 22第 2 部分 軟件版本支持服務(wù)（10 分） 內(nèi)容定義為保證光傳輸系統(tǒng)安全、高效地運(yùn)行，廠家必須及時(shí)向廣東電信提供完整、成熟的軟件版本，并提供相應(yīng)的軟件安裝、升級(jí)的技術(shù)支持： 軟件包含：設(shè)備軟件及網(wǎng)管（含終端）軟件。 廠家對(duì)技術(shù)咨詢響應(yīng)不及時(shí)，每一次扣 1 分。 咨詢由廣東電信發(fā)起：包含省公司、省研究院、各分公司。 相關(guān)記錄及文檔 《廠家現(xiàn)場(chǎng)巡檢情況記錄表》 《巡檢報(bào)告》 硬件支持服務(wù)（10 分） 要求和流程