【正文】 .................................................. 12 相關(guān)記錄及文檔 ........................................................................................................................ 13 第 3 部分 資料更新服務（ 5分） ........................................................................................................ 13 內(nèi)容定義 ..................................................................................................................................... 13 要求和流程 ................................................................................................................................. 13 時限要求 ..................................................................................................................................... 13 考核指標及方法 ........................................................................................................................ 13 相關(guān)記錄及文檔 ........................................................................................................................ 13 第 4 部分 技術(shù)交流（ 5分） ................................................................................................................. 13 技術(shù)交流（ 5分） ..................................................................................................................... 13 內(nèi)容定義 ............................................................................................................................ 13 要求和流程 ........................................................................................................................ 14 時限要求 ............................................................................................................................ 14 考核指標及方法 ................................................................................................................ 14 服務例會（ 5分） ..................................................................................................................... 14 內(nèi)容定義 ............................................................................................................................ 14 要求和流程 ........................................................................................................................ 14 時限要求 ............................................................................................................................ 14 考核指標及方法 ................................................................................................................ 14 相關(guān)記錄及文檔 ................................................................................................................ 14 附表：分值及考核匯總表 ......................................................................................................................... 16 概述 定義 《維護保障技術(shù)支持服務規(guī)范》（簡稱規(guī) 范）由 廣東省電信 公司（簡稱“ 廣東電信” ）和深圳市華為技術(shù)服務公司（簡稱“華為”）共同編制，對華為提供的系統(tǒng)服務項目、服務承諾及雙方維護部門在運行維護工作中須共同遵守的流程進行全面界定。 華為提供的系統(tǒng)服務包括故障處理服務、巡檢服務、技術(shù)咨詢服務、軟件版本支持服務、資料更新服務、技術(shù)交流服務等。 本規(guī)范作為廣東電信《華為傳輸設備技術(shù)支持合同》的附件， 如 內(nèi)容與合同正文有沖突的，以合同正文的規(guī)定為準 。 機構(gòu)設置 華為在廣東省設立技術(shù)支援中心，負責向廣東電信提供規(guī)范范圍內(nèi)的系統(tǒng)服務。 機房管理 華為人員進 入廣東電信機房時，需持有廣東電信發(fā)送的現(xiàn)場服務申請或有關(guān)通知。并遵守廣東電信的機房管理規(guī)定。 華為人員在機房的操作期間必須由廣東人員進行現(xiàn)場監(jiān)督；所進行操作必須經(jīng)過用戶同意，工作結(jié)束后，需經(jīng)雙方現(xiàn)場人員檢查系統(tǒng)、確認系統(tǒng)運行正常后方可離場。 第 1部分 網(wǎng)絡安全運行保障（ 75分） 故障處理服務（ 40分） 故障分類為四個級別： 一級故障： 主要指設備在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。 二級故障： 主要指設備在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務中斷的 危險，并可能導致設備的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。 三級故障： 主要指設備在運行中出現(xiàn)的直接影響服務，導致系統(tǒng)性能或服務部分退化的故障。 四級故障： 主要指設備在運行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務的故障。 對于沒有定義過的故障，暫時先以廣東省電信有限公司運行維護部和省研究院的相關(guān) 說明 (電話、郵件均可 )為準；待故障處理完成后，雙方再確認該類故障的級別。 分類 一級故障 二級故障 三級故障 四級故障 故障類別 業(yè)務問題 對傳輸而言是指用戶運行中的設備業(yè)務中斷。 傳輸通道有誤碼、指針調(diào)整等性能越限 數(shù)據(jù)。 設備有次要告警上報，但未造成業(yè)務中斷，未影響業(yè)務質(zhì)量。 瞬間告警，無法重現(xiàn)。 網(wǎng)管問題 網(wǎng)管工作不正常 部分網(wǎng)元無法從網(wǎng)管登錄。 設備溫度過高 設備風扇損壞，造成設備溫升超過 45攝氏度。 一個風扇子架中超過 30％的風扇停轉(zhuǎn)。設備溫度低于 45攝氏度。 一個風扇子架中未超過 30％的風扇停轉(zhuǎn)。 其他問題 公務電話損壞； 機柜聲光告警信號故障； 附屬設備損壞。 ： 要求和流程：