【正文】 員工都希望達(dá)到主管的期望，如果主管認(rèn)為員工會(huì)失敗，員工很容易會(huì)失望；如果主管認(rèn)為員工會(huì)成功，員工很可能會(huì)締造佳績。 ? 主管的贊賞、地位、以及成就等，對(duì)員工有迅速且強(qiáng)有力的影響，但尚不足以發(fā)揮持久的激勵(lì)作用。 ? 如果一 項(xiàng)職責(zé)含有正面的鼓勵(lì)，員工會(huì)樂于承擔(dān)這項(xiàng)職責(zé)；相反的，如果一項(xiàng)職責(zé)只是增加工作范疇，而且會(huì)使工作任務(wù)更為惡化，員工會(huì)厭惡這項(xiàng)職責(zé)。 ? 有關(guān)工作上的成長發(fā)展、以及更佳的績效等，員工均希望自己是自我命運(yùn)的主宰；因此，或許員工不希望成長，但員工會(huì)厭惡公司當(dāng)局指派太簡易（與自己的能力相比）的工作。雖然有些員工或許對(duì)公開的表揚(yáng)會(huì)感到害羞，但如果員工的工作績效未獲贊揚(yáng)，員工一定會(huì)感到失望。 員工都喜歡被人公認(rèn)自己在某些方面比別人優(yōu)越，而且，員工通常會(huì)在這些方面加倍努力，證實(shí)自己的優(yōu)越。 67 2. 員員 工工 最最 需需 要要 的的 是是 什什 么么 員工到底最需要什么，每個(gè)管理者都想知道答案，根據(jù)國外的一份研究報(bào)告曾提出下列的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)中 似乎主管的看法與員工自己的想法風(fēng)馬牛不相及。 64 「事業(yè)驅(qū)力測(cè)驗(yàn)」計(jì)分 A B C D E F G H I + + + + + + + + =108 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 24 23 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 物質(zhì)報(bào)酬 權(quán)力/ 影響力 意義 專精 創(chuàng)意 親和/ 人際關(guān)系 自主性 安全感 地位 / 名聲 65 三三 、 員員 工工 的的 需需 求求 1. 需需 求求 的的 分分 類類 從人類的行為中我們了解，一位管理者唯有掌握員工的真正需求，才能激起員工的工作意愿，那么員工的需求又有那些呢？ 對(duì)工作環(huán)境的需求 對(duì)工作本身的需求 ? 希望有好的薪資 ? 希望有職位保障 ? 希望管理階層對(duì)員工有誠意 ? 希望能有好的紀(jì)律 ? 希望主管能了解他們個(gè)人的問題 ? 希望能與公司共同成長 ? 希望能做有趣的工作 ? 希望他們的工作能得賞識(shí) ? 希望他們對(duì)工作能有成就感 66 所謂對(duì)工作環(huán)境的需求是指薪資、職位、工作保障、工作場(chǎng)所的光線、擺設(shè)、政策、上司的督導(dǎo)、人際關(guān)系等事項(xiàng)，對(duì)大部份的員工而言，對(duì) 工作環(huán)境的需求是較基礎(chǔ)的需求，如果不滿足，很容易士氣下降造成生產(chǎn)力降低，但是單單只滿足這些因素，卻不足以激勵(lì)出額外的生產(chǎn)力，因?yàn)閱T工喜歡這個(gè)環(huán)境，并不意味就喜歡他的工作。 3. 誘誘 因因 若若 無無 法法 滿滿 足足 需需 求求 ， 則則 不不 能能 產(chǎn)產(chǎn) 生生 動(dòng)動(dòng) 機(jī)機(jī) 例如達(dá)成工作目標(biāo) 只能獲得口頭嘉許而不能獲得升遷，對(duì)一個(gè)希望升遷的員工而言則毫無吸引力。 需 求 動(dòng) 機(jī) 行 動(dòng) 個(gè)人滿足 組織目標(biāo)達(dá)成 63 從這個(gè)過程我們可以得到幾個(gè)結(jié)論： 1. 每每 個(gè)個(gè) 人人 的的 需需 求求 各各 異異 有人強(qiáng)調(diào)安全的需求，有人則希望獲得尊重。棍子的形式有很多種，例如直接的肉體攻擊、踢他屁股一腳，或者施以心理式的懲罰，例如辱罵、譏諷等手段，這種方式可以產(chǎn)生「推力」，但是其所造成的副作用卻超乎管理者的預(yù)料之外，部屬開始破壞，讓管理者防不勝防，于是胡蘿卜的理論開始取而代之，管理者改以金錢、升遷來誘使部屬努力工作，但是部屬的胃口卻像無底洞，永無滿足的時(shí)候，到最后管理者窘態(tài)畢現(xiàn)，例如每逢發(fā)年終獎(jiǎng)金時(shí) ，工廠的品質(zhì)就直線下降即是最普遍的例子。 ? 提早到達(dá)會(huì)場(chǎng) ? 不要中途離席 ? 儀容要整潔 ? 發(fā)言簡單扼要切中主題 62 激激 勵(lì)勵(lì) 的的 理理 論論 一一 、 激激 勵(lì)勵(lì) 的的 困困 境境 管理者的基本任務(wù)就是使成員朝向組織的目標(biāo)前進(jìn)。 儀容要整潔 一個(gè)人的魅力不僅可以從談吐中表現(xiàn)出來，也可以經(jīng)由儀容外表顯露出來，因此參與會(huì)議一定要特別注意自己的儀表。 61 (2)會(huì)議中應(yīng)注意事項(xiàng) 提早到達(dá)會(huì)場(chǎng) 開會(huì)遲到是一種極不禮貌的行為，同時(shí)也給人不好的印象，開會(huì)時(shí)如果提早到場(chǎng)，不僅可以選擇較佳座位，同時(shí)也可和其它與會(huì)人員先行交換意見，搜集必要的情報(bào)。 應(yīng)準(zhǔn)備那些資料？ 會(huì)議中如果需要報(bào)告，或者可能被詢及相關(guān)事項(xiàng)，就必須在事前準(zhǔn)備，才能予人專業(yè)的印象。 與會(huì)者有那些人？ 不同的與會(huì)者將會(huì)影響會(huì)議的進(jìn)行及結(jié)果，從與會(huì)者名單亦可預(yù)測(cè)會(huì)中將有那些意見會(huì)被提出，如果阻力大于助力則應(yīng)盡早安排對(duì)策。 60 4. 如如 何何 參參 與與 會(huì)會(huì) 議議 一般人都不喜歡會(huì)議，但是如果我們從另一個(gè)角度來看，個(gè)人透過會(huì)議卻可以說服別人接納自己的意見，或者表現(xiàn)自己的才華，會(huì)議并不是一件令人厭惡的事情，我們不但要摒棄消極的心態(tài)，更要以積極的態(tài)度做好參加會(huì)議的準(zhǔn)備。 (9)鼓勵(lì)參與 會(huì)場(chǎng)開放而熱烈的討論氣氛是會(huì)議成功的基礎(chǔ)，如此才能搜集到各方的意見，因此主席應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)民主、開放、自由的討論空間，讓每個(gè)人暢所欲言。 (7)決議的確認(rèn) 會(huì)議中決議如未經(jīng)確認(rèn)，經(jīng)常會(huì)船過水無痕，只被當(dāng)成意見而被視為決議來認(rèn)真執(zhí)行，甚者發(fā)生混淆，與當(dāng)初決議大相徑庭，因此主席有必要將決議確認(rèn)。 (5)避免討論離題 會(huì)議中討論離題是常有的事，有的借著會(huì)議大吐苦水，有的則盡在芝麻蒜皮的事件上大作文章，此時(shí)主席應(yīng)委婉制止，將討論拉回主題。 (3)問題的澄清 會(huì)議中所討論的問題往往不夠明確，例如「目前工廠交貨不 順如何解決？」是所有的貨都不順還是少數(shù)幾樣？所謂的交貨不是指生產(chǎn)落后抑或品質(zhì)發(fā)生問題？這些問題如果能以明確的數(shù)字或事實(shí)加以描述，將可以使問題具體化，避免牛頭不對(duì)馬嘴的討論。一般會(huì)議的議程應(yīng)包含下列程序。 與會(huì)者 參 與 會(huì) 議 程 度 主席 檢 討 會(huì) 議 協(xié) 調(diào) 會(huì) 議 解 決問題會(huì)議 搜集意 見會(huì)議 宣 達(dá)會(huì) 議 與會(huì)者 主席參與會(huì)議程度 說明 57 3. 主主 席席 的的 職職 責(zé)責(zé) 主席是會(huì)場(chǎng)的靈魂，會(huì)議的成功與否全看主席能否發(fā)揮他的職責(zé)，主席的職責(zé)可以歸納為下列數(shù)項(xiàng)： 課程中分組討論的主持人其角色也與主席類同，必須在限定的時(shí)間內(nèi)帶領(lǐng)小組，找出問題的癥結(jié)，并提出對(duì)策，所以分組討論可以說是會(huì)議主持技巧最佳的練習(xí)機(jī)會(huì)。 (4)解決問題會(huì)議 此類會(huì)議主要目的在集思廣益，共商可行辦法，主席主 要職責(zé)在鼓勵(lì)參與確認(rèn)對(duì)策。 (2)檢討會(huì)議 此類會(huì)議的目的在控制各部門的工作進(jìn)度及品質(zhì)，同時(shí)讓與會(huì)者了解其它單位的現(xiàn)況，主席主要的職責(zé)在檢核進(jìn)度，發(fā)覺異常。 ? 問題解決時(shí)效的喪失。 ? 直接生產(chǎn)效益的短少。利仁一抬頭，正好大德走到門口要問他話。例如，沒有清楚的會(huì)議目標(biāo)，又沒有議程，會(huì)前會(huì)后也未指定專人負(fù)責(zé)等等；參加人員只是空談一些問題，而毫無解決方法，或行動(dòng)計(jì)劃。但是，最近的兩、三次開會(huì)就沒有那么理想，談的問題很多，如何解決 的具體方案卻少。會(huì)議的目的是要藉此讓部門主管探討影響生產(chǎn)的問題，并找出解決方案?！? 李吉利： 53 討論重點(diǎn)： ？如果是，他是認(rèn)同的接受，還是勉強(qiáng)的？如果不是，是懷 著信心的，還是愧咎的？請(qǐng)說明 ，巴先生是否感到吉利對(duì)接受并完成工作的動(dòng)機(jī)不夠強(qiáng)？或者他尊重吉利能夠爭取時(shí)間用在更重要的事情上，吉利說了那些話讓巴先生產(chǎn)生這樣的感覺？ 練習(xí)四：生產(chǎn)力會(huì)議 何利仁正在閱讀一些往來文件，正好看到另一位部門主管李大德的開會(huì)通知，提醒他下周要開生產(chǎn)力會(huì)議。 電話中，吉利感到巴先生有些苦惱和不耐煩。吉利接到電話有些驚訝，他以為巴先生知道他的工作進(jìn)度，也就是本周要交這份建議案，下禮拜還要交出部門目標(biāo)，同時(shí)他還要幫巴先生準(zhǔn)備下周四經(jīng)營委員會(huì)上報(bào)告的內(nèi)容，再接下來的整個(gè)星期中，吉利得代表公司到外面參加專業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議。可不可以擔(dān)誤你幾分鐘，跟你請(qǐng)教一下？」 史大山： 討論重點(diǎn)： 1. 大山要如何來處理這兩件同時(shí)進(jìn)行的事 有人正在辦 公室里 老李打電話來？要想處理這個(gè)狀況，大山還可以有那些方法？ 2. 大山有沒有用平和的態(tài)度與對(duì)方商議事情的優(yōu)先緩急，而不是讓自己顯得受到壓力？舉例來說，他有沒有讓老李決定用二、三分鐘時(shí)間很快講一下，或是待會(huì)兒再詳談？ 3. 以上的角色扮演結(jié)果是雙贏或是一輸一贏？為什么這是一個(gè)重要的問題？ 52 練習(xí)三：一個(gè)研究項(xiàng)目 李吉利正在做一份周末前要交的建議案，這時(shí)電話響了。雖然你實(shí)在不喜歡回電時(shí)又找不到人，但是你也猜得到如果講下去，不是幾句話就可以結(jié)束的。早上他曾經(jīng)打來過一次，而你回電時(shí)，恰好老李又不在了。 小 潔：「你有時(shí)間嗎？這件事很急！」 李蓓蒂： 討論重點(diǎn)： 「不行」，并且拒絕當(dāng)時(shí)就來討論這件事？如果沒有，其原因?yàn)楹?？如果有，小潔是否有被壓抑或未被尊重和公平?duì)待的感覺？ 50 「不，現(xiàn)在不方便」，她有沒有讓小潔有機(jī)會(huì)先說出她關(guān)心的問題是什么？這樣做的優(yōu)點(diǎn)在那里？而缺點(diǎn)又在那里？ ，她有沒有覺得剛才蓓蒂對(duì)她的態(tài)度是公平的？在小潔心中，蓓蒂對(duì)這個(gè)人事問題有沒有給予適當(dāng)?shù)淖⒁猓克譃槭裁磿?huì)這樣認(rèn)為？ 練習(xí)二：協(xié)助一件新的項(xiàng)目 史 大山正要與一位部屬開會(huì)，討論幾件重要工作，這位部屬已經(jīng)從一大早等到現(xiàn)在。 就在全神貫注在趕報(bào)告的時(shí)候，蓓蒂聽到敲門聲。這位新人當(dāng)初是由蓓蒂和小潔共同挑選的。 小潔的辦公室就在蓓蒂隔壁?，F(xiàn)在時(shí)間是 1 點(diǎn)半。隨時(shí)注意本身 專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，做必要的充電。避免耗損能量的批判與辯解，將這些能量用在有創(chuàng)意，有目的的工作上。溝通時(shí)務(wù)必要澄清目的，并且盡力求得對(duì)方的回饋，以避免因信息不足而造成時(shí)間的浪費(fèi)。例如：將類似的活動(dòng)合并在一起執(zhí)行，常?？梢怨?jié)省下時(shí)間。這樣的決定需要謹(jǐn)慎?放在心里多想一想，第二天再回來考量一番。 48 7. 時(shí)常問自己這個(gè)問題「我正在做的那些事情是根本沒有必要的？」停止做這些不值得你 花時(shí)間的事情。在授予責(zé)任時(shí)要能夠權(quán)衡它的優(yōu)缺點(diǎn)。 6. 將工作授權(quán)給他人。包括長期與短期的項(xiàng)目活動(dòng)，小組工作與個(gè)人工作。找出大段不受干擾的時(shí)間，但要注意避免安排過多工作，或毫無彈性，這兩者都是不切實(shí)際的。就工作的優(yōu)先級(jí)與時(shí)間的安排，如果