基層物業(yè)管理的探索與實(shí)踐物業(yè)管理論文(參考版)
2025-01-26 10:00本頁面
【正文】 這些行之有效的做法，形成 了 與居民溝通的長效機(jī)制 ，為構(gòu)建和諧油區(qū)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 。 這些 老黨員素質(zhì)都比較高，在居民中有 一定的威信。 四 是 發(fā)揮 “ 黨員服務(wù)社 ” 的作用， 發(fā)揮老黨員的余熱，為共建和諧家園作 出 貢獻(xiàn)。通過樓棟長的廣泛宣傳，不僅與居民得到了很好的溝通交流，進(jìn)一步拉近了與居 9 民的感情，而且使公司的工作得到了更多小區(qū)居民的理解和支持。 公司高度重視 居民樓棟長座談會的召開，按照要求堅(jiān)持每季度按時(shí)召開一次樓棟長會議，公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)必定參加，認(rèn)真聽取樓棟長的意見和建議。我們在維修的時(shí)候，專門制作了一個(gè)“人”字形的支架，上面印有“正在進(jìn)行屋面維修、帶來不便敬請諒解”，要求負(fù)責(zé)維修的隊(duì)伍維修時(shí)放在該樓道的門口，既告知居民注意安全，又讓左鄰右舍的居民知道，我們已經(jīng)進(jìn)行了屋面防水維修。正常情況，我們一般在接到報(bào)修電話七個(gè)工作日內(nèi)就 安排人員進(jìn)行維修。從維修程序來講，居民一旦屋頂漏雨，可以通過“ 440”報(bào)修電話上報(bào)到物業(yè)站和物業(yè)管理公司。公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)方面，根據(jù) 8 季節(jié)特點(diǎn)編排維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，對公用設(shè)備的用電系統(tǒng)、樓房避雷系統(tǒng)測試和維護(hù)；對各類維修設(shè)備、泵類設(shè)備、車輛設(shè)備等主要設(shè)備，按時(shí)主動進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備綜合完好率一直保持在 96％以上。入戶維修方面，我們繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”和“服務(wù)承諾制”，及時(shí)為居民提供維修服務(wù)。通過采取多種有力措施，公司轄區(qū)內(nèi)治安狀況較往年發(fā)案率有了大幅度下降。我們積極開展了專項(xiàng)整治活動，僅 3月份出警 30 次，警力達(dá)到 207 人次。發(fā)揮監(jiān)控設(shè)備作用，不但使重點(diǎn)要害部位得到監(jiān)控，而且還對巡邏人員工作情況進(jìn)行監(jiān)督，提高了巡邏效果。 為此，我們做了以下幾點(diǎn)：首先 是做好小區(qū)公共秩序維護(hù)工作。 我們每年都 7 按照要求在小區(qū)中向居民發(fā)放 調(diào)查問卷 ，了解 居民的需求，然后進(jìn)行匯總，及時(shí)進(jìn)行分析 。同時(shí)，我們在 小區(qū) 增設(shè)了 廣播系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)布停水、停電等生活信息，宣傳物業(yè)政策法規(guī)，豐富居民文化生活。另一方面，我們 將居民常問問題答疑匯總，制作成“口袋書”，讓每名職工記牢、背熟，隨時(shí)解答居民提出的問題。 通過和居民打交道，我們發(fā)現(xiàn)，為數(shù)不少的居民對我們的對我們的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)內(nèi)容等不了解，甚至存在誤解，溝通不暢、信息不通 ， 在一定程度上影響居民對物業(yè) 管理公司的看法。 通過傾聽居民的意見和建議，了解居民 心 中 所想， 以便改善管理，提高服
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