物業(yè)管理論文(2)(參考版)
2025-01-16 13:23本頁面
【正文】 然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)水平最終體現(xiàn)在對(duì)顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)上。 倡導(dǎo) “ 細(xì)節(jié) ” 的工作思 想。 堅(jiān)持 “ 持續(xù)改進(jìn) ” 的工作作風(fēng)。 規(guī)范 “ 過程控制 ” 的工作方法。 宣揚(yáng) “ 以事實(shí)為依據(jù) ” 的工作態(tài)度。 一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)如果沒有員工，也就沒有物業(yè)管理企業(yè)。失去他們，便失去了物業(yè)管理企業(yè)的價(jià)值所在?，F(xiàn)就物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)文化的建立和發(fā)展主要關(guān)注的幾方面的工作做進(jìn)一步的闡述： 建立 “ 以顧客需求為核心 ” 的工作理念。萬科在 “ 陽光照亮的體制 ” 下實(shí)現(xiàn) “ 透明化 ” ，在規(guī)范化中將信息公開化，透明化，降低了許多人為阻礙，節(jié)約了許多公司認(rèn)為必須支 出的成本，最終節(jié)約了服務(wù)的綜合成本，提高了物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)。 信息的開放度。 信息傳遞的對(duì)稱性是指一般的信息的傳遞具有雙向性，如下級(jí)向上級(jí)尋求支持，需要得到肯定的答復(fù)；上級(jí)向下級(jí)傳達(dá)指令需要下級(jí)取得成果以反饋；部門之間協(xié)作時(shí)需要通報(bào)各自進(jìn)展情況等等。 信息傳遞的 準(zhǔn)確性。 信息傳遞的速度反映物業(yè)管理企業(yè)的信息溝通機(jī)制以及信息溝通執(zhí)行力。在一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)外，需要建立相對(duì)多級(jí)的信息溝通渠道。信息品質(zhì)主要從以下幾個(gè)方面反映： 信息渠道的建立。信息品質(zhì)能夠反映一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部及外部溝通機(jī)制的順暢程度，最終體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展是否良好。 信息品質(zhì)。 物業(yè)管理的服務(wù)價(jià)格。這需要物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)人員在專業(yè)技能方面有過硬的本領(lǐng)，需要手腳麻利，才能在業(yè)主所能承受 的時(shí)間里滿足業(yè)主的服務(wù)需求。業(yè)主通常關(guān)心的是物業(yè)管理企業(yè)對(duì)他們提供服務(wù)需求的關(guān)注度，這主要從服務(wù)響應(yīng)時(shí)間上體現(xiàn)，也是服務(wù)的第一感觀印象。這里主要從以下幾個(gè)方面加以說明： ① 物業(yè)管理的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；服務(wù)響應(yīng)時(shí)間能夠反映出物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主提出服務(wù)要求的重視程度。 物業(yè)管理的服務(wù)效率。 ③ 物業(yè)管理的服務(wù)場景布置 。 ① 物業(yè)管理人的服務(wù)態(tài)度 。 ③ 功能搭配。 ① 齊備程度 。 功能品質(zhì)。 事物總是不斷發(fā)展變化的，業(yè)主的需求也在不斷變化著。然而，這只是規(guī)范運(yùn)作的前提，關(guān)鍵是物業(yè)管理企業(yè)是否有真正推動(dòng)這些體系運(yùn)作的動(dòng)力和能力，也就是說，要看物業(yè)管理企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進(jìn)行規(guī)范工作的，規(guī)范運(yùn)作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)高低。這方面反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。這方面內(nèi)容反映在物業(yè)管理企業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能水平高低上。隨著各類物業(yè)功能的不同，智能化要求也不盡相同，但大體上可分為安全智能化、辦公網(wǎng)絡(luò)化和設(shè)備設(shè)施管理智能化。 物業(yè)的智能化水 平 。許多物業(yè)管理企業(yè)都成立了專門的品質(zhì)管理部門，品質(zhì)管理部門如何在物業(yè)管理企業(yè)中有效開展品質(zhì)工作。 物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，是對(duì)物的管理達(dá)到對(duì)人的服務(wù)要求。隨著老百姓對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升，物業(yè)管理企業(yè)對(duì)自身所提供產(chǎn)品的能力 ――“ 服務(wù) ” 也在不斷尋找突破口。 三、物業(yè)品質(zhì)經(jīng)理的管理內(nèi)容和方法。 提供維修服務(wù)并做到小修不過夜，中修三天完成。 提供空房代管、房屋中介等服務(wù)。 （ 4）業(yè)主滿意率 95%以上。 （ 2）制有居民精神文明 建設(shè)公約。 （ 2）配合派出所、居委會(huì)對(duì)小區(qū)內(nèi)租戶、流動(dòng)人員的調(diào)查，并登記在冊(cè)，確保小區(qū)的生活安全。 房屋租售管理。 （ 1）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批。 室內(nèi)裝飾裝修管理（二次裝修）。 （ 3）綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。 綠化管理 （ 1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。 （ 4）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺(tái)、屋面等保持潔凈，共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物。 （ 2）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。做到定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。 （ 7）在公安派出所指導(dǎo)下搞好治安管理。 （ 5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 （ 3）車輛出入管理嚴(yán)格，有登記。 （ 1）專業(yè)保安隊(duì)伍， 24 小時(shí)值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。共用配套服務(wù)設(shè)施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦。每半年清洗水池 1 次，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；水池、水泵周圍清潔衛(wèi)生，無二次污染；停水提前 1 天通知；消防泵每月進(jìn)行 1 次操作，每年進(jìn)行 1 次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室 、車庫、設(shè)備房無積水、侵泡發(fā)
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