基層物業(yè)管理的探索與實踐物業(yè)管理論文(存儲版)
【正文】 業(yè)管理公司。通過樓棟長的廣泛宣傳，不僅與居民得到了很好的溝通交流，進一步拉近了與居 9 民的感情，而且使公司的工作得到了更多小區(qū)居民的理解和支持。 這些行之有效的做法，形成 了 與居民溝通的長效機制 ，為構(gòu)建和諧油區(qū)打下了堅實的基礎(chǔ) 。 公司高度重視 居民樓棟長座談會的召開，按照要求堅持每季度按時召開一次樓棟長會議，公司主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導必定參加，認真聽取樓棟長的意見和建議。公共設施設備維護方面，根據(jù) 8 季節(jié)特點編排維護保養(yǎng)計劃，對公用設備的用電系統(tǒng)、樓房避雷系統(tǒng)測試和維護；對各類維修設備、泵類設備、車輛設備等主要設備，按時主動進行維護保養(yǎng)，使設備綜合完好率一直保持在 96％以上。發(fā)揮監(jiān)控設備作用，不但使重點要害部位得到監(jiān)控，而且還對巡邏人員工作情況進行監(jiān)督，提高了巡邏效果。另一方面，我們 將居民常問問題答疑匯總，制作成“口袋書”，讓每名職工記牢、背熟，隨時解答居民提出的問題。 和諧小區(qū)、和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務企業(yè)賴以生存和發(fā)展的條件。每天他 們在保潔的過程中，我們到小區(qū)檢查時都看不到保潔員工?！皹堑廊浦啤币髽堑辣嵢藛T做到“樓道每周兩掃一拖，樓道玻璃定期擦拭，發(fā)現(xiàn)問題隨時整改”。 “一板”，是指 在物業(yè)站設立“ 日生產(chǎn)看板”。 我們在物業(yè)管理方面也動了一 番腦筋 ，從物業(yè)管理公司到物業(yè)站，“兩個輪子一起轉(zhuǎn)”， 要求站隊領(lǐng)導堅持 “ 走動式 ” 管理，改變聽匯報了解問題，變自己深入現(xiàn)場去主動發(fā)現(xiàn)問題。 （一）堅持“走動式”管理，實行“機關(guān)人員日寫實、基層領(lǐng)導日巡視”的做法。筆者在基層從事多年的物業(yè)管理和服務工作， 著力關(guān)注物業(yè)管理與服務過程中的主要環(huán)節(jié)，堅持“走動式”管理、“開放式”管理、“親情化”管理，為小區(qū)居民提供了便捷、 高效、優(yōu)質(zhì)服務的同時，也為構(gòu)建和諧物業(yè)管理做出了積極的探索和努力。 這樣，我們管理的每個環(huán)節(jié) 不會脫節(jié)，信號不會“衰 減”，各項工作才能落到實處。 我們在學習兄弟單位的物業(yè)管理經(jīng)驗后，推行 了“開放式”管理的模式，實施了“一板三牌一箱”工作法（簡稱“ 131”工作法），讓我們服務的居民知道我們每天都在做什么、做得怎么樣、自覺地接 受居民的監(jiān)督。 我們 要求“日生產(chǎn)看板” 內(nèi)容每日更換一次，由各班組長負責組織，每天記錄要有“痕跡”，用 數(shù)碼照相 機照相 存檔。就拿保潔工作來說， 一個 室外 保潔員工要承擔一萬多平方米的保潔面積， 一個 樓道保潔 員工要負責
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