基層物業(yè)管理的探索與實踐物業(yè)管理論文(編輯修改稿)
2025-02-27 10:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 整改”。日常檢查由班組長負責(zé)完成，每周對各保潔人員負責(zé)的每一個樓道按照檢查標準全部檢查一遍，分管副站長每周不定時抽查一至兩次，對發(fā)現(xiàn)的問題及時下達整改通知單 ， 并明確整改時限和復(fù)查時 間。“物業(yè)服務(wù)監(jiān)督箱”由物業(yè)站派專人負責(zé)管理，每周星期五開箱檢查信件。 如 有信件，應(yīng)及時登記，轉(zhuǎn)呈領(lǐng)導(dǎo)審簽，并及時送達相關(guān)人員作出答復(fù)。為了層層抓落實，我們要求各物業(yè)站的兩名主要領(lǐng)導(dǎo)，每周都要抽出一定的時間，檢查本單位“ 131”工作運行情況，并在公司每周的工作運行會上匯報 。 實際工作中，有些事情我們做了，居民不知道、不了解， 5 有些 抱怨，甚至收費的時候居民進行無端的指責(zé)，這是我們經(jīng)常遇到的。對管理者來說，工作既要做，要保質(zhì)保量地做，更要大張聲勢地做，而且做了要留有痕跡。就拿保潔工作來說， 一個 室外 保潔員工要承擔(dān)一萬多平方米的保潔面積， 一個 樓道保潔 員工要負責(zé) 20 多個樓道 的保潔任務(wù) 。每天他 們在保潔的過程中，我們到小區(qū)檢查時都看不到保潔員工。后來，我們 在室外保潔 推行了“旗幟式”工作法，作為“ 131”工作法的補充和延伸。我們專門制作了一些彩旗， 正 面印有“ 瑞東環(huán)衛(wèi)、旗在人在”，背面是“臟了我一個、潔凈千萬家” ，下發(fā)給每個保潔員工 。 制定了工作法的內(nèi)容與運作程序、保潔檢查標準、服務(wù)工作流程等。要求保潔員工在保潔時穿好工作服，佩戴工作牌，戴好袖標，將旗幟插在指定的位置后開始保潔。休息時可在旗下小憩，并將環(huán)衛(wèi)工具置于旗下，下班時將旗幟收回妥善保管好。主要目的是 加強勞動紀律， 規(guī)范保潔人員的工作行為和服務(wù)行為，自覺接受居民的監(jiān)督，進一步提高物業(yè)管理水平 。 （三）堅持 “ 親情化 ” 管理，通過搭建“黨員服務(wù)社”、“居民座談會”平臺， 積極探索和謀求共建和諧家園的新途徑。 和諧小區(qū)、和諧社區(qū)是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)，也是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的條件。 物業(yè)管理公司成立以來，干部職工通過辛勤的工作，在為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同 6 時，也跟居民建立了良好的關(guān)系，為共建和諧家園做出了應(yīng)有的貢獻。但也應(yīng)當(dāng)看到， 由于我們工作的不到位、物業(yè)收費的力度加大、老區(qū)維修改造滯后等因素的影響，居民的不理解，甚至刁難、 無理取鬧，不和諧的因素時有存在。 怎么辦？我們認為加強與居民的溝通聯(lián)系， 與居民保持經(jīng)常性、多樣性聯(lián)系非常重要。 通過傾聽居民的意見和建議，了解居民 心 中 所想， 以便改善管理，提高服務(wù)。
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