美容導(dǎo)師必備--職業(yè)素質(zhì)篇(doc17)-素質(zhì)訓(xùn)練(參考版)
2024-08-20 19:20本頁面
【正文】 內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 17 頁 共 4 頁 會得到平息。請您給我一次成交的機(jī)會，我們會使您滿意，以證明信用。應(yīng)先查明其抱怨的緣由，假如真有實情，盡力設(shè)法給予消除。如此化解吹毛求疵的心態(tài)，銷售就能成功。 第五型：吹毛求疵型（不易接受他人意見，喜歡雞蛋里挑骨頭，抬死杠，愛爭辯，爭強(qiáng)好勝，銷售人員再好的口才也無法使他心服口服） 應(yīng)對方法：采取迂回戰(zhàn)術(shù)，可以和他假裝爭辯幾句，但必須適可美容導(dǎo)師必備內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 15 頁 共 4 頁 友更勝于銷售產(chǎn)品，效果必然甚佳，最忌死纏濫打，攀情交朋友勝 于買賣。 第三型：豪爽干脆型（多半開朗、樂觀、積極、決斷力強(qiáng)、慷慨、坦直，但也無耐心， 感情用事）應(yīng)對方法：需符合其性情。同時，銷售員的態(tài)度要誠懇，以提高自己在顧客心中的地位。外觀老成穩(wěn)健，不輕易談出自己的想法。內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________________________________________________第 14 頁 共 4 頁 不出有力的事實根據(jù)、 精確的產(chǎn)品說明，是不會博得此類顧客的認(rèn)同的。 了解您的客戶（需求分析）： 了解自己的銷售方式，并可以隨著客戶的需求不同，加以修改；了解客戶購買的動機(jī)及行為，包含客戶的互動關(guān)系，以獲得最佳效果；定出客戶的類型，尋找可能的潛在客戶。結(jié)束前要注意復(fù)述一下約定拜訪的時間、地點、人數(shù)，加以確定。為了拜訪目的順利達(dá)成，拜訪前的預(yù)約有著重要的作用。 預(yù)約見面的方法： 初次預(yù)約對方見面，對方可能懷有戒備和拒絕心理，要設(shè)法緩和美容導(dǎo)師必備 點評：通過美容導(dǎo)師之間的互相點評，幫助大家認(rèn)清自己的不足和優(yōu)點，并掌握方法強(qiáng)化反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。 隨身攜帶物：計算器、筆記用品等。 初次拜訪：名片、介紹信、公司簡介、生產(chǎn)概況、印有公司名稱和產(chǎn)品名稱的小禮物等。根據(jù)不同使用目的，以下列舉所需的資料和拒絕話術(shù)美容導(dǎo)師必備拜訪目的可分為幾種：發(fā)展新客戶、加深與老顧客的關(guān)系、收集信息、處理抱怨、禮節(jié)性拜訪。一般注意這些信息：顧客的經(jīng)歷、銷售的商品品牌、銷售及盈虧情況。制定計劃時要考慮休息和開會的時間，注意調(diào)整。應(yīng)該根據(jù)顧美容導(dǎo)師必備一個完善的拜訪計劃一般包括幾個方面的因素：客戶評價；設(shè)定拜訪基準(zhǔn)、拜訪路線、訪問次數(shù)、每周拜訪的目標(biāo)；預(yù)計面談時間。 制定拜訪計劃： 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。必須培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，注重禮儀禮節(jié)，由內(nèi)而外折射出親和力和感染力，才能給人留下美好的第一印象。內(nèi)部資料請勿外傳 ________________________________________________________________
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