【正文】 四、工作內(nèi)容和要求 工作內(nèi)容 工作要求 一、建立人力資源發(fā)展規(guī)劃 人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標 外部聯(lián)系： 三、監(jiān)督與崗位關(guān)系 （一）所受監(jiān)督與所施監(jiān)督 所受 監(jiān)督：總經(jīng)理 所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員 （二）與其他崗位關(guān)系 內(nèi)部聯(lián)系： （ 11） 專業(yè)知識和技能要求。 （ 9） 身體條件。 （ 8） 資歷。 （ 6） 勞動條件和環(huán)境。對本崗位所要從事的主要工作事項做出的說明。說明本崗位與其他崗位之間的橫向與 縱向上的聯(lián)系。主要包括職責概述和職責范圍。主要包括崗位名稱、崗位等級（亦既崗位評價的結(jié)果）、崗位編碼、定員標準、直接上、下級和編制日期等方面的識別信息。 請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。 四、 方案設(shè)計題（本題共 1題，共 17分） 某公司人力資源部經(jīng)理的工作說明書的主要內(nèi)容如下： 負責公司的勞資管理，并按績效考評情況實施獎罰； 負責統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制度人員招聘計劃并按計劃招聘公司員工； 按實際情況完善公司《員工工作績效考核制度》； 負責向總經(jīng)理提交人員鑒定、評價的結(jié)果； 負責管理人事檔案； 負責本部門員工工作績效考核； 負責完成總經(jīng)理交代的其他任務(wù)。 （ 4） 我國有關(guān)法律規(guī)定，勞動關(guān)系雙方依法解除勞動合同時，用人單位應(yīng)在解除或終止勞動合同時一次性付清勞動者工資。只要是在法定時間提供了正常勞動的勞動者，其工資待遇都受最低工資制度的保護。在本案中，楊某等人在試用期內(nèi)提出辭職，應(yīng)受法律保護，該酒店以不發(fā)工資為要挾，要求員工繼續(xù)履行勞動合同，與法律相違背。（ 18 分） 人力資源部經(jīng)理工作說明書應(yīng)當包括以下內(nèi)容： （ 1） 本案涉及到試用期內(nèi)員工工資待遇和擇業(yè)主動權(quán)的法律問題。楊某不服，向當?shù)貏趧訝幾h仲裁 委員會提出申訴。 10月 20日，楊某等 5名禮儀小姐向酒店人事部提出辭職申請，并要求酒店補付所欠工資。楊某從去年 7月 5日至 10月 8日一直在酒店上班，按規(guī)定 提供正常服務(wù)。 某 酒店于去年 7月 5日與楊某簽訂了為期 3年的勞動合同，合同規(guī)定試用期為 6個月，試用期間每個月工資人民幣 850元，試用期滿以后每月 1000員。 請回答下列問題： ⑴人員配置要遵循哪些原理？（ 5分） （ 1）人員配置的原理 ① 要素有用原理； （ 1分） ② 能位對應(yīng)原理： （ 1分） ③ 互補增值原理； （ 1分） ④ 動態(tài)適應(yīng)原理； （ 1分） ⑤ 彈性冗余原理； （ 1分） （ 2） 從人力資源管理的角度來看，公司應(yīng)該怎樣做才能改善當前局面、實現(xiàn)交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略？（ 10分） （ 2） 對策 由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷售人員的角色 ，人崗不匹配，能位不對應(yīng)，因此銷售業(yè)績難以提高。今年年初，該公司決定在售后服務(wù)部門實施交叉銷售的經(jīng)營戰(zhàn)略，在提供售后服務(wù)同時，銷售其它辦公設(shè)備，并對售后服務(wù)人員進行銷售技巧培訓，但是許多售后服務(wù)人員還是不適應(yīng)既是 服務(wù)人員、又是銷售人員的角色。 Pi 任職資格 專業(yè)知識水平 80 40 32 80 30 24 工作檢驗 80 60 48 能力要求 組織協(xié)調(diào)能力 80 40 32 76 30 溝通能力 80 40 32 創(chuàng)造能力 60 20 15 責任與強度 工作復雜程度 60 20 15 71 40 工作責任 80 30 24 監(jiān)督責任 80 25 20 工作強度 60 25 15 工作崗位評價總分 評分標準：每格 1 分，共 16 分 （ 2）設(shè)計各評價要素和指標權(quán)重的基本要求 在企業(yè)中，不同類別的崗位具有不同 的性質(zhì)和特點，在設(shè)計各評價要素及其指標的權(quán)重時，應(yīng)根據(jù)其性質(zhì)和特點，確定各崗位評價要素和指標的權(quán)重值，以體現(xiàn)出各類崗位（如管理崗位、技術(shù)崗位、生產(chǎn)崗位等）之間的差異性。（ 16 分） （ 2）說明設(shè)計各評價要素和指標權(quán)重的基本要求（ 4 分） （ 1）表一 B 崗位綜合合計分標準表 評價要素 Ei 評價指標 Eij 評價指標評定 評價要素得分 Xij Pij（％） Xij Pij Xi Pi（％） Xi以 B崗位為例，其評價要素（ Ei）及其權(quán)重（ Pi）、評價指標（ Eij）及其權(quán)重（ Pij）、評價指標得分（ Xij）如表 1 所示。 （ 3 分） 二、 計算題（本題共 1 題，共 20 分。（ 15 分） 一、項具有良好適用性、實用性和可行性的企業(yè)培訓制度應(yīng)包括： ⑴制度企業(yè)員工培訓制度的依據(jù)； （ 3 分） ⑵實施員工培訓的宗旨與目的； （ 3 分） ⑶企業(yè)員工培訓制度實施辦法； （ 3 分） ⑷企業(yè)培訓制度的核準與施行； （ 3 分） ⑸企業(yè)培訓制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。 A、不得采取過激行為 B、誠實守信、公平合作 C、兼顧雙方合法權(quán)益 D、相互尊重、平等協(xié)商 E、 遵守法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定 12限制延長工作時間的措施包括（ ABCE ）。 A、職工大會 B、崗位參與 C、質(zhì)量小組 D、政策參與 E、合理化建議 12勞動爭議處理制度中的調(diào)解是勞動關(guān)系當事人的一種自我管理形式，其基本特點包括（ ABE ）。 A、勞動法律關(guān)系不具有法律強制性 B、勞動法律關(guān)系是單務(wù)關(guān)系 C、勞動法律關(guān)系具有國家強制性 D、勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系 E、勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)力和義務(wù) 12勞動法律事實可以分為（ CE ）。 A、勞動責任 B、勞動強度 C、勞動技能 D、勞動環(huán)境 E、社會心理 11社會福利的內(nèi)容包括（ ABCDE ）。 A、計算經(jīng)濟補償金 B、了解人民的收入水平 C、計算有關(guān)保險金 D、了解人民的生活水平 E、計算離休退休金 11工資獎金調(diào)整的方式包括（ ABDE ）。 A、反饋信息要因人而異 B、信息反饋是為了溝通而非命令 C、應(yīng)解析員工的心理動機 D、應(yīng)集中于重要的、關(guān)鍵的事項 E、應(yīng)考慮到下屬的心理承受能力 11關(guān)于行為觀察法這一績效考評方法表述正確的是（ CD ）。 A、考評者的多少 B、考評者的個人素質(zhì) C、考評者對被考評者的熟悉程度 D、考評者的工作經(jīng)驗 E、考評者對考評指標及標準的理解程度 11公司員工績效評審系統(tǒng)的功能有（ ABCE ）。 A、如何進行中間效果的評估 B、如何進行培訓 C、如何考察在工作中的運用情況 D、如何考核培訓的成敗 E、如何評估培訓結(jié)束時受訓者的學習效果 11直接傳授型培訓法適用于知識類培訓，具 體包括（ BDE ）。 A、受訓員工的現(xiàn)狀 B、培訓的目標 C、受訓員工存 在的問題 D、企業(yè)的業(yè)績 E、受訓員工的期望和真實想法 10培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容包括（ ABCDE ）。 A、崗位結(jié)構(gòu) B、戰(zhàn)略