【正文】 93頁(yè) A以人員為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 B以單向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 C以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 。 84頁(yè) A穩(wěn)定系數(shù) B外在一致性系數(shù) C等值系數(shù) D A ）工作屬于全局性工作，能級(jí)最高。75頁(yè) A開放式提問 B封閉式提問 C選擇式提問 D假設(shè)式提問 5（ C ）揭示了人們想做什么和他們喜歡做什么。 74頁(yè) A檔案篩選法 B綜合篩選法 C初步篩選法 D素質(zhì)篩選法 50、對(duì)應(yīng)聘者的評(píng)價(jià)應(yīng)該做到（ B ）。課本 58頁(yè) A B社會(huì)招聘 C校園招聘 D外部招募 4通過從外部招募優(yōu)秀的技術(shù)人才和管理專家，可以產(chǎn)生（ C ）。課本30頁(yè) A 126人 B 63人 C 57人 D 32人 4人力資源費(fèi)用支出控 制的作用不包括（ A ）。課 本 26頁(yè) A勞動(dòng)定員與勞動(dòng)定額的 B ）。課本 15頁(yè) A明確任務(wù)目標(biāo) B責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng) C合理分工協(xié)作 D互助合作目標(biāo) 4縱向工作擴(kuò)大化的主要 D ）。課本 4頁(yè) A崗位評(píng)價(jià) B工作分析 C崗位規(guī)范 D勞動(dòng)制度 根據(jù)說明對(duì)象的不同，對(duì)工作說明書所進(jìn)行的分類不包括（ D ）?；A(chǔ) 191頁(yè) A大 多數(shù)為滿足個(gè)人需求 B它是一種動(dòng)態(tài)表現(xiàn) C壓力會(huì)使員工做出不同程度反應(yīng) D增強(qiáng)了自主自立性 3（ B ）是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)?；A(chǔ) 167頁(yè) (相對(duì) ) A以立體開發(fā)為特征 B以提高效率為核心 C以挖掘潛力為宗旨 D是一個(gè)完全獨(dú)立理論體系 3（ A ）是人力資源管理理論的基本前提和基礎(chǔ)?；A(chǔ) 103頁(yè) A歸因 B C外因 D知覺 3領(lǐng)導(dǎo)情境理論中關(guān)于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的權(quán)變因素主要包括兩個(gè)方面的 A ）。基礎(chǔ)知識(shí) 74頁(yè) A人口 B產(chǎn)品偏好 C購(gòu)買力 D購(gòu)買欲望 3（ B ）是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種肯定或否定的心理傾向。 A參與權(quán) B咨詢權(quán) C知情權(quán) D單方?jīng)Q定權(quán) 企業(yè)綜合平衡的任務(wù)不包括（ D ）。 A經(jīng)濟(jì)效益 B社會(huì)效益 C最低成本 D最大利潤(rùn) 2在處理勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，如果沒有準(zhǔn)確適用的法律條款，（ C ）可以直接適用。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑） 2實(shí)證研究方法重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身（ D ）的問題。在主管和總經(jīng)理之間，你會(huì)（ D ）。對(duì)此，你會(huì)（ D ）。然而，照目前進(jìn)度，要完成這項(xiàng)任務(wù)比登天還難。 A明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面 B商人都是見利忘義的，發(fā)生這樣的事情不奇怪 C國(guó)人的道德水平就是這樣，無奈、無語(yǔ) D嚴(yán)厲處罰不作為的行業(yè)管理人員 2如果你發(fā)覺一段時(shí)間以來上司比較疏遠(yuǎn)自己，相反，對(duì)其他同事卻很重視，你會(huì)（ C ）。 A退回，要飯館按 照自己的要求重新做 B將就吃，但必須向飯館說明 C將就吃，但要求飯館打個(gè)折扣 D如果飯館能夠賠禮道歉，這事就不計(jì)較了 2 “三聚氰胺奶粉 ”事件剛剛過去了幾年，據(jù)報(bào)道，最近又有不法廠家鋌而走險(xiǎn)，生產(chǎn)并銷售毒奶粉。 A和同事商量，看看能不能賣給自己 B自己親自去尾貨市場(chǎng)淘 C想到撞衫的緣故，放棄了 D想到一分錢一分貨的道理，就不貪這便宜了 2你在某小飯館吃飯，點(diǎn)了一盤 “魚香肉絲 ”，結(jié)果服務(wù)員卻給你端上來一盤“京醬肉絲 ”。對(duì)此，你會(huì)（ A ）。 A報(bào)應(yīng) B略感同情 C值得大家警醒和借鑒 D希望他深刻反思 1作為你每天必用的交通工具，最近幾天，你的自行車接連被扎破輪胎，你上班遲到，受到上司的嚴(yán)厲批評(píng)。 1如果你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位、無私奉獻(xiàn)，但他自己卻很少做到，你的看法是（ A ）。 ） D處理同事關(guān)系時(shí)寬容大度，一切不放在心上 二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第 17~25題） 答題指導(dǎo)： ◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。 A個(gè)體性 B專業(yè)性 C層次性 D時(shí)代性 1當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要做法包括（ BC A倡導(dǎo)個(gè)性，逐漸淡化職業(yè)道德要求 B加強(qiáng)職業(yè)道德立法 C注重信用檔案體系建設(shè) D適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn) 1從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有（ ABC ）。 A以為人民服務(wù)為核心 B以集體主義為原則 C 以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求 D 以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向 1關(guān)于職業(yè)化，正 確的說法有（ B C D ）。 A 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具 有強(qiáng)烈的歸屬感 B團(tuán)隊(duì)對(duì)成員具有強(qiáng)大的凝聚力 C成員必須依賴團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展 D團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性的思想和行為 1關(guān)于 “尊重集體 ”的含義，理解正確是（ AD ）。 A學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、執(zhí)行操作規(guī)程、 遵守行業(yè)規(guī)范、嚴(yán)守法律法規(guī) B 理解崗位規(guī)則、創(chuàng)新操作規(guī)程、執(zhí)行行業(yè)規(guī)范、遵守法律法規(guī) C 熟悉崗位規(guī)則、簡(jiǎn)化操作規(guī)程、遵守行業(yè)規(guī)范、維護(hù)法律法規(guī) D 學(xué)習(xí)崗位規(guī)則、掌握操作規(guī)程、改革行業(yè)規(guī)范、執(zhí)行法律法規(guī) （二）多項(xiàng)選擇題（第 9～ 16題） 關(guān)于 “節(jié)約 ”，正確的說法是（ ABD）。 A開誠(chéng)布公相處，多批評(píng)指正同事的缺點(diǎn)和不足 B堅(jiān)持讓事實(shí)說明一切，遇到誤解時(shí)少解釋、少爭(zhēng)論 C加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系 D彼此看重對(duì)方，不說同事的壞話 關(guān)于 “平等待人 ”，理解或做法正確的是（ D ）。羅賓斯看來， “敬業(yè) ”的本質(zhì)是（ C ）。 A具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功 B在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多 C在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位 D考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作績(jī)效 在美國(guó)學(xué)者詹姆斯 A真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮 B忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤 C忠誠(chéng)、審慎、勤勉 D誠(chéng)信、審慎、勤快 與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括（ D）。 ◆ 請(qǐng)根據(jù)題意的 B ）。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。 考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其它 答案。 本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分： 第一部分， 1～ 25小題，為職業(yè)道德試題； 第二部分， 26～ 125小題，為理論知識(shí)試題。 崗位職責(zé)梳理示例請(qǐng)參見工作說明書中崗位職責(zé)部分，其中： （ 1） 崗位職責(zé)的全面性（是否包含所有重要職責(zé)） （ 2） 崗位職責(zé)的系統(tǒng)性（是否按照由主及次、由前至后的順序撰寫） （ 3） 崗位職責(zé)的準(zhǔn)確性（內(nèi)容描述是否準(zhǔn)確） （ 4） 職責(zé)表述的規(guī)范性（文字表述是否規(guī)范） 人力資源部經(jīng)理工作說明書 2021年 5月人力資源和社會(huì)保障部 國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格三級(jí) 卷冊(cè)一：職業(yè)道德 理論知識(shí) 注意事項(xiàng)： 考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。 （ 10） 心理品質(zhì)要求。有工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 （ 7） 工作時(shí)間。 （ 5） 工作權(quán)限。 （ 4） 工作內(nèi)容和要求。 （ 3） 監(jiān)督與崗位關(guān)系。 （ 2） 崗位職責(zé)。（ 17分） 人力資源部經(jīng)理工作 說明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： （ 1） 基本資料。 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡(jiǎn)單、內(nèi)容不完整、內(nèi)容描述不準(zhǔn)確。本案例中，該公司有義務(wù)向楊某等人支付其應(yīng)得的工資。本案中，楊某等人在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動(dòng)，該酒店給付的工資低于當(dāng)?shù)胤?wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，與法律相違背，應(yīng)予補(bǔ)付。 （ 3） 我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定沒有規(guī)定最低工資適用的排除范圍。 （ 2） 按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定，在試用期內(nèi)，勞動(dòng)者可以提出解除勞動(dòng)合同并且無須說明 理由或者承擔(dān)賠償責(zé)任。 請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)對(duì)本案件進(jìn)行剖析。人力部經(jīng)理當(dāng)場(chǎng) 拒絕并報(bào)至總經(jīng)理高某，高某認(rèn)為楊某等人故意拆臺(tái)，決定不支付 9月份工資。 10月 9日，楊某看到另一家賓館招收女服務(wù)員，工資為 1200 元，獎(jiǎng)金另發(fā)。當(dāng)?shù)匾?guī)定的服務(wù)業(yè)最低工資標(biāo)準(zhǔn)為每月 900元。 為此，可以采取以下對(duì)策： ① 淘汰不能夠適應(yīng)交叉銷售經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的員工，招聘新的合適的員工； ② 提供有吸引力的提成工資，激勵(lì)越來越多的售后服務(wù)人員去銷售產(chǎn)品； ③ 聘請(qǐng)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)，根據(jù)公司的需要，設(shè)計(jì)專門的培訓(xùn)課程，對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培 訓(xùn)，大力培養(yǎng)適用的專門人才，進(jìn)一步促進(jìn)公司現(xiàn)實(shí)交叉銷售的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略； ④ 選拔優(yōu)秀員工，樹立交叉銷售的標(biāo)桿，發(fā)揮其引導(dǎo)和示范作用； ⑤ 建立完善員工的交流平臺(tái)，鼓勵(lì)員工之 間互相幫助、不斷交流成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失 敗的教訓(xùn)，從而提高整體的銷售水產(chǎn)。后來，經(jīng)過多次培訓(xùn)、教育、督促，甚至下達(dá)硬性指標(biāo)，上半年銷售業(yè)績(jī)?nèi)匀粵]有明顯 改善，甚至有部分人產(chǎn)生了抵觸情緒。 （ 4分） 三、綜合分析題（本題共 2題，第 1小題 15分，第 2小題 18分，共 33分） 某公司是一家經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備的跨國(guó)公司。 （ 1）表一 B崗位綜合合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)表 （ 1） 填寫表 1，計(jì)算出 B 崗位各評(píng)價(jià)要素指標(biāo)的得分（ Xi）以及評(píng)價(jià)總分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算 結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分） A公司在崗位評(píng)價(jià)過程中，采取了百分比系數(shù)法。 （ 3分） 考評(píng)階段是績(jī)效管理的重心，請(qǐng)問應(yīng)如何做好考評(píng)的組織實(shí)施工作？（ 15分） ⑴ 確 保 考 評(píng) 的 準(zhǔn) 確 性 ；