【正文】 (A)不得采取過激行為 (B)誠(chéng)實(shí)守信、公平合作 (c)兼顧雙方合法權(quán)益 (D)相互尊重、平等協(xié)商 (E)遵守法律、法規(guī)和田家有關(guān)規(guī)定 12限制延長(zhǎng)工作時(shí)間的措施包括 ( )。其基本特點(diǎn)包括 ( )。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同 (c)勞動(dòng)法律行為 (D)勞動(dòng)關(guān)系 (E)勞動(dòng)法律事件 12雇員參與民主管理的形式包括 ( )。 (A)少而精原則 (B)細(xì)致性原則 (c)可比性原則 (D)精確性原則 (E)綜合性原則 11確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素包括 ( )? (A)員工的個(gè)人意愿 (B)社會(huì)平均工資水平 (c)員工家屬的意愿 (D)勞動(dòng)就業(yè)實(shí)際情況 (E)管理人員的意愿 120,以下關(guān)于勞動(dòng)法律關(guān)系說(shuō)法正確的是 ( )。 (A)角色扮演法 (B)拓展訓(xùn)練 (C)管理者訓(xùn)練 (D)模擬訓(xùn)練 (E)敏感性訓(xùn)練 11國(guó)外專家認(rèn)為，績(jī)效管理主 要由 ( )組成 (A)考核 (B)指導(dǎo) (c)激勵(lì) (D)獎(jiǎng)勵(lì) (E)控制 11在績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段，績(jī)效管理人員應(yīng)完成的工作有 ( )? (A)考評(píng)方法的選擇 (B)考評(píng)要素的確定 (C)績(jī)效管理對(duì)象的確定 (D)標(biāo)準(zhǔn)體系的確定 (E)對(duì)實(shí)施步驟提出具體要求 11遵守 ( )等原則，可以保障激勵(lì)策略的有效性? (A)預(yù)告性 (B)及時(shí)性 (C)同一性 (D)明確性 (E)開發(fā)性 11對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從 ( )等內(nèi)容入手? (A)總體的功能分析 (B)總體的方法分析 (C)總體的結(jié)構(gòu)分析 (D)總體的信息分析 (E)總體的流程分析 25 11企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括 ( )。 (A)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔 (B)問卷問題清楚明了 (C)多采用主觀問題方式 (D)問卷填寫者須署名 (E)問題后應(yīng)留填寫意見的足夠空間 1培訓(xùn)效果信息的種類包括 ( )方面的信息。 (A)成本較低 (B)選擇余地 大，涉及范圍廣 (c)方便快捷 (D)不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制 (E)成功率高 10下列對(duì)筆試法的描述正確的是 ( )。 (A)企業(yè)基本制度 (B)技術(shù)規(guī)范 (c)企業(yè)管理制度 (D)行為規(guī)范 (E)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范 100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在 ( )。 (A)任務(wù)整體性 (B)任務(wù)多樣化 (c)任務(wù)的意義 (D)賦予自主權(quán) (E)溝通與反饋 9按照管理體制分類方法，勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)可分為 ( )。 (A)人力資源費(fèi)用的預(yù)算 (B)人力資源費(fèi)用的審核 (c)人力資源費(fèi)用的核算 (D)人力資源費(fèi)用的控制 (E)人力資源費(fèi)用的結(jié)算 9崗位勞動(dòng)規(guī)則的內(nèi)容包括 ( )。 (A)實(shí)際支出 (B)心理?yè)p失 (c)直接支出 (D)間接支出 (E)時(shí)間支出 9從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可分為 ( )。 23 (A)品質(zhì)改良 (B)特色市場(chǎng)改良 (c)特色改良 (D)附加產(chǎn)品改良 (E)式樣改良 9企業(yè)促銷策略包括 ( ) (A)人員推銷 (B)廣告 (c)營(yíng)業(yè)推廣 （ D)宣傳 (E)公共關(guān)系 9心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?( )。正式解釋分為 ( )。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分 ) 8均衡國(guó)民收入等于 ( )。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)關(guān)系 (c)勞動(dòng)法律法規(guī) (D)勞動(dòng)合同 8 ( )是勞動(dòng)關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與職工利益的事務(wù)進(jìn)行商討、溝通，相互理解和合作，并達(dá)成一定協(xié)議的活動(dòng) (A)集體協(xié)商制度 (B)集體協(xié)商 (c)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 (D)平等協(xié)商 二、多項(xiàng)選擇題 (86～ 125題，每小題 1分，共 40分。 (A)勞動(dòng)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)法律事實(shí) (C)勞動(dòng)法律事件 (D)勞動(dòng)法律行為 8 ( )勞動(dòng)關(guān)系是基于在法律面前人人平等、契約自由等原則為基礎(chǔ)構(gòu)建的。 (A)法律關(guān)系 (B)勞動(dòng)合同 (C)勞動(dòng)關(guān)系 (D)法律規(guī)范 80、 ( )是勞動(dòng)法對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行的第一次調(diào)整。 (A)排列法 (B)關(guān)鍵事件法 (C)分類法 (D)因素比較法 7延長(zhǎng)工作時(shí)間是指超過 ( )長(zhǎng)度的工作時(shí)間。 (A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％ 7崗位評(píng)價(jià)結(jié)果的形式多種多樣，但最值得關(guān)注的是 ( )。 (A)福利 (B)工資 (c)薪資 (D)薪金 7影響員工個(gè)人薪酬水平的因素不包括 ( )。 (A)績(jī)效考評(píng)面談 (B)績(jī)效總結(jié)面談 (c)績(jī)效計(jì)劃面談 (D)繢效指導(dǎo)面談 7 ( )泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬。 (A)效果主導(dǎo)型考評(píng)方法 (B)行為主導(dǎo)型考評(píng)方法 (c)價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法 (D)品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法 6加權(quán)選擇量表法用一系列的形容或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種 ( )。 (A)雙向傾聽式面談 (B)績(jī)效指導(dǎo)面談 (c)單向勸導(dǎo)式面談 (D)績(jī)效計(jì)劃面誠(chéng) 6 ( )通過對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工柞績(jī)效的差距和不足。無(wú)限的可能 (D)簡(jiǎn)便，容易實(shí)施 6績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)與 ()。 (A)培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度 (B)培訓(xùn)激勵(lì)制度 (c)培訓(xùn)服務(wù)制度 (D)培訓(xùn)考核制度 6場(chǎng)地拓展訓(xùn)練的特點(diǎn)不包括 ( )。 (A)技能成果 (B)績(jī)效成果 (C)情感成果 (D)認(rèn)知成果 6直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式不包括 ( ) 21 (A)研討法 (B)案例分析法 (c)講授法 (D)專題講座 法 6特別任務(wù)法常用于 ( )。 (A)全面任務(wù)分析模型 (B)循環(huán)評(píng)估模型 (c)績(jī)效差距分析模型 (D)階段評(píng)估模型 5對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括 ( )。 (A)內(nèi)容技度 (B)預(yù)測(cè)效度 (c)同側(cè)效度 (D)結(jié)果效度 5 ( )是以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范等作為員工任職要求的依據(jù)．將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比尋找差距的方法。 (A)決策模擬競(jìng)賽法 (B)即席發(fā)言法 (c)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 (D)公文筐測(cè)試 5 ( )是指將同一 (組 )應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。 (A)清單式提問 (B)開放式提問 (C)舉例式提問 (D)封閉式提問 5企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是 ( )。 (A)人才交流中心 (B)獵頭公司 (c)校園招聘廣告 (D)網(wǎng)絡(luò)招聘 50、面試不能夠考核應(yīng)聘者的 ( )。 (A)激勵(lì)性強(qiáng) (B)適應(yīng)較快 (c)準(zhǔn)確性高 (D)費(fèi)闈較高 4布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于 ( )的招聘。 (A)企業(yè)管理制度 (B)企業(yè)基本制度 (c)企業(yè)薪酬制度 (D)企業(yè)培訓(xùn)制度 4 ( )不屬于行為規(guī)范。 (A)按機(jī)器設(shè)備定員 (B)按比例定員 (c)按勞動(dòng)效率定員 (D)按崗位定員 4 ( )亦稱詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)，是以某類崗位、設(shè)備、產(chǎn)品或工序?yàn)閷?duì)象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 (A)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃 (B)人力資源費(fèi)用計(jì)劃 (C)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 (D)人力資源制度規(guī)劃 ( )是對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃一 (A)人員規(guī)劃 (B)制度規(guī)劃 (C)費(fèi)用規(guī)劃 (D)戰(zhàn)略規(guī)劃 4l、 ( )為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 (A)主動(dòng)開發(fā)型 (B)以事為中心 (c)被動(dòng)反應(yīng)型 (D)以人為中心 3廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是 ( )的統(tǒng)一。 (A)人的發(fā)展 (B)社會(huì)發(fā)展 (c)企業(yè)發(fā)展 (D)組織發(fā)展 3 ( )不屬于 ^力資源創(chuàng)新能力運(yùn)營(yíng)體系。 (A)關(guān)懷維度 (B)認(rèn)可維度 (c)結(jié)構(gòu)維度 (D)尊重維度 3 ( )指員工對(duì)自己的工作所持有的一般性的滿足與否的態(tài)度。 (A)獨(dú)家性分銷 (B)廣泛性分銷 (c)選擇性分銷 (D)密集性分銷 3 ( )關(guān)注于人際關(guān)系，它使團(tuán) 隊(duì)成員們緊密結(jié)合，使大家能繼續(xù)相處甚至獲得某種樂趣。 (A)自由性 (B)社會(huì)性 (c)互濟(jì)性 (D)補(bǔ)償性 差異化戰(zhàn)略的制定原則包括效益原則、適當(dāng)原則和 ( )。 (A)摩擦性失業(yè) (B)技術(shù)性失業(yè) (c)結(jié)構(gòu)性失業(yè) (D)季節(jié)性失業(yè) 2 ( )是指勞動(dòng)法律規(guī)范在調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系過程中所形成的勞動(dòng)者與用人單位之間的權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 ) 2勞動(dòng)力供給彈性是 ( )變動(dòng)對(duì)工資率變動(dòng)的反應(yīng)程度。 (A)不再相信食品 是安全的 (B)吃東西時(shí) t總是感覺不放心 (c)不把這當(dāng)回事兒 (D)不再吃這家企業(yè)的食品 2如果公司長(zhǎng)期拖欠你的工資．你會(huì) ( )。你從各方面獲得的線索表明?這件事情很有 可能是某某同事千的。你會(huì) ( )? (A)雖然不情愿，但還是接受了 (B)反映自己的看法，但在沒有回應(yīng)前會(huì)遵守規(guī)定 (c)直接拒絕 (D)找理由推脫加班 18 1如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評(píng)的樣子．而且他的缺點(diǎn)又根多，你會(huì) ( )。你會(huì) ( )? (A)關(guān)閉電燈 (B)多數(shù)情況下會(huì)關(guān)閉電燈 (c)因?yàn)闆]有這方面的規(guī)定，關(guān)或不關(guān)閉電燈就無(wú)所謂了 (D)沒有注意過 1單位總是要求員工周末加班，你很不情愿。 (A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的內(nèi)在規(guī)定 (B)如果公司不能滿足員工提出的特遇要求，員工可以不履行責(zé)任 (c)職業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容 (D)在一般情況下，權(quán)力越大，職業(yè)責(zé)任也越大 1對(duì)于 顧客投訴，做法正確的有 ( ) (A)扎貌接待 (B)耐心傾聽 (c)誠(chéng)意道歉 (D)查找起因，認(rèn)真解決問題 1關(guān)于遵紀(jì)守法，看法正確的有 ( ) (A)只要沒有違法犯罪的動(dòng)機(jī)，即使不懂法也能夠做到守法 (B)學(xué)法的人未必守法，因此．從業(yè)人員沒有必要學(xué)法 (c)只有不斷學(xué)法、用法，才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性 (D)合理運(yùn)用法律武器，有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益 1 ( )等說(shuō)法，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。 (A)“剛才和你說(shuō)過了．怎么還問” (B)“不是告訴你了，怎么還不明白” (c)“到底要 不要，想好了沒有” (D)“不知道” 1和顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)．員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ?( )。 (A)價(jià)值取向 (B)文化定勢(shì) (c)心理趨向 (D)表層意識(shí) 對(duì)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，“尊老愛幼”這一民族傳統(tǒng)美德包括 ( )。 (A)說(shuō)假話是人的天性 (B)人說(shuō)假話時(shí)．一般不知道自己 是在說(shuō)假話 (c)人們知道事情的真相，但總想掩蓋起來(lái) (D)說(shuō)假話是一個(gè)人道德墮落的開始 所謂辦事公道，意思是 ( )， (A)作風(fēng)正派，公平正義 (B)老實(shí)厚道．誠(chéng)懇待人 (c)一視同仁，不留情面 (D)折中騎墻，平均對(duì)待 關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是 ( )。個(gè)人習(xí)慣于說(shuō)他明明知道的假話，或者掩蓋他明明知道的真 相，必定處于一種不斷墮落的狀態(tài)之中。 (A)刺激人們的物質(zhì)欲望，挖掘員工的潛能 (B)通過引導(dǎo)人們追求個(gè)人榮譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展 (c)通過樹立正確的職業(yè)理想．激發(fā)員工的積極性 (D)滿足員工的一切個(gè)性化需求，吸引員工為企業(yè)發(fā) 展做貢獻(xiàn) 關(guān)于愛崗敬業(yè)．理解正確的是 ( )。 (A)比法律產(chǎn)生得時(shí)間晚 (C)比法律的社會(huì)影響力小 (B)比法律的適用范圍廣 (D)比法律模糊 在中國(guó)傳統(tǒng)道德中．所謂“禮之用，和為貴”的意思是 ( )。 (A)道德內(nèi)含著一種重要的精神力量 (B)道德是尊長(zhǎng)對(duì)晚輩、下屬進(jìn)行有效管理的要求 (C)道德不是“我”的要求。注意：每一題只能有一個(gè)選擇。 我們將對(duì)您的答案保密，請(qǐng)您務(wù)必表達(dá)真實(shí)的想法。 (6)表中至少列出 2個(gè)開放式問題，每個(gè) 1分，最高 2分。 (5)表中列出至少 6個(gè)相關(guān)封閉式問題，每個(gè)問題 2分，最高 12分。 (3)表中給出“示例”，得 1分。 (3分 ) 四、方案設(shè)計(jì)題 (本題 1題，共 20 分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： (1)表中列出“調(diào)查說(shuō)明”，得 1分。 (3分 ) ④所需資料的類型。 (3分 ) ③有關(guān)人員對(duì)培訓(xùn)的抵觸程度。 (3分 ) ②目標(biāo)人群的