【正文】 盡量節(jié)約用油。 駕駛司機(jī)一定要樹立安全第一、行車禮讓的思想，做到人離車熄取走匙，屋村水電維修部管理手冊 車上貨物做好固定、防火、防爆工作。否則，按公司有關(guān)規(guī)定做出嚴(yán)肅處理。 裝卸貨物時(shí)輕拿輕放，避免損壞貨車。 九、貨車管理制度 貨車負(fù)責(zé)運(yùn)送太空水、安裝維修材料、風(fēng)炮、疏通機(jī)、鐵架及其它重型物品 。 二、下列情況下不得進(jìn)行交接發(fā)班 上一班運(yùn)行情況未交待清楚 接班的負(fù)責(zé)人未到或未有指定合適的代班人 接班人員有 醉酒或其它神態(tài)不清而未找到接班人 無人接班不準(zhǔn)離崗下班，一定要有人接班后才能下班 注意事項(xiàng)： 一、交接雙方一定要在交接班簽名后確認(rèn)交接完成 二、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)公用工具遺失，若已簽名交接，即使不是該班遺失的，因其交 接時(shí)沒點(diǎn)清，遺失工具的責(zé)任仍由當(dāng)班負(fù)責(zé)。 檢查儀器、工具，并在交接班記錄本上簽名。 1無關(guān)人員不得進(jìn)入工場內(nèi)工作，凡借匙入工場者必須到文員處登記。 工場內(nèi) 嚴(yán)禁堆放易燃、危險(xiǎn)物品，所有設(shè)備、物品要堆放整齊，不得亂 丟。 工作完畢必須馬上清理工場，搞好清潔衛(wèi)生。 非持有關(guān)操作證及有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員不得從事氣焊、氣割、燒焊等工作。 電焊機(jī)接線嚴(yán)禁掛接。 七、維修部工場管理制度 工場屬重點(diǎn)防火場所，要配備消防設(shè)備、設(shè)施。 公用工具柜的鎖匙不得私自更換，應(yīng)征得主管同意并上交一條鎖匙作備用及檢查用。 借用鎖匙必須簽名，歸還必須由接收人簽名確認(rèn)方可生效。各水閘、機(jī)房及公共電箱的鎖匙及各種由本部負(fù)責(zé)維修的設(shè)備、設(shè)施的鎖匙及暫時(shí)存放由管理處借來的業(yè)主家的鎖匙。 使用公用工具時(shí)損壞或發(fā)現(xiàn)故障 隱患，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級或知會主管。 遺失工具照價(jià)賠償。 借、還工具必須由保管員或中班領(lǐng)班發(fā)放。外部門及非工作時(shí)間借用必須征得主管級人員同意。 違犯上列管理制度者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均扣 5— 10 分，情節(jié)嚴(yán)重者，交上級處理。 未經(jīng)上級允許禁止帶非維修人員進(jìn)入機(jī)房，違者追究當(dāng)事人責(zé)任。 機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)亂丟煙頭及其它雜物，保持機(jī)房衛(wèi)生整潔。 前置系統(tǒng)有異常狀況，立即采取調(diào)整措施，并通知相關(guān)部門及部門主管。 1做好防火、防雨水工作，配備好適當(dāng)?shù)臏缁鹌鞑?，并確保有效。 不得擅離職守，如因失職造成事故，將嚴(yán)加追究其當(dāng)職人員的失職責(zé)任。 協(xié)助上級供電部門對電房的檢查及必要的維修。 停電須先報(bào)申請（特殊情況例外）而后執(zhí)行。 停送電時(shí)嚴(yán)格按規(guī)程執(zhí)行，高壓操作必須一人監(jiān)護(hù)、一人操作，不得單獨(dú) 一人，不得違章操作。 二、各電房管理制度 電房是電力供電中心，為確保電力的安全正常供電，電房管理人員須嚴(yán)格遵守以下制度： 熟悉各電房供電所控制的區(qū)域，確保第一時(shí)間切送電源。輕則扣 10 分，重則即時(shí)開除。 1以上條例如有違反者受業(yè)主投訴，經(jīng)多次教育無效，將作嚴(yán)肅處理。 1嚴(yán)禁在任何時(shí)間私自為業(yè)主提供服務(wù)或非業(yè)主要求介紹外部維修人員給業(yè)主服務(wù)。 1業(yè)主忘帶鎖匙或遺失鎖匙要求破鎖或換鎖或因鎖匙反鎖在房內(nèi)要求架梯爬窗屋村水電維修部管理手冊 入室開門等情況，均應(yīng)請保安員到場后方可處理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作盜竊論處，輕則罰款辭退，重則交由公安機(jī)關(guān)處理。 1工作完成后，應(yīng)及時(shí)退回未使用的材料給倉庫和將有回收價(jià)值的廢料交回廢品倉庫。 嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生爭吵，更不可粗言穢語，業(yè)主提出意見而自己處理不了時(shí)應(yīng)逐級向上匯報(bào)。 扛梯或拿長的物件時(shí)注意不要碰撞他人或損壞物品。穿著工衣、佩帶工卡，工卡統(tǒng)一佩帶在工的左胸前口袋外位置。 嚴(yán)禁在宿舍賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即時(shí)開除。 無正當(dāng)理由不得調(diào)班，禁止頂班，否則兩方均當(dāng)曠工處理。 在規(guī)定時(shí)間之前到飯?zhí)贸燥堈?，第一次?5 分，第二次開除。 第四節(jié) 部門規(guī)章制度 第四節(jié) 部門規(guī)章制度 一、部門管理制度 依時(shí)上下班 ,不得無故遲到、早退，如需休息請假須經(jīng)主管同意，遇特殊情況須提前下班，應(yīng)知會主管同意后才能 離開。 （ 2） 上門服務(wù)不注意《上門服務(wù)規(guī)程》導(dǎo)致住戶合理投訴扣 分。 e、 查明原因立即排除處理。 c、 檢測電視插座有無損壞。 （ 3）住戶終端 a、 檢測入戶線路 信號是否正常。 e、 檢測線路損耗是否正常，有無“斷路”、“短路”現(xiàn)象。 c、 檢測主干線放大器有無損壞或接觸不良。 （ 2）轄區(qū)網(wǎng)絡(luò)配系統(tǒng) a、 確保 TV 信號來源方向順暢無故障。 d、 檢測各種連接器、分支、分配器接觸是否良好。 工作工程： （ 1） TV 機(jī)房前置系統(tǒng) a、 前端設(shè)備供電電源電壓是否穩(wěn)定 . b、 檢測前置信號來源是否正常 (發(fā)現(xiàn)屬來源問題 ,立即反饋大良電視站跟 辦 )。 （ 2） 每月參加技能培訓(xùn)工作不少于 4 小時(shí)。 （ 4）機(jī)組運(yùn)行時(shí)、不注意觀察儀表工作狀態(tài)、造成開空泵的扣 分。 （ 2）對運(yùn)行中發(fā)生的人為故障或安全事故隱患未及時(shí)向主管部門如實(shí)反映情況的，經(jīng)查實(shí)扣 分。 （ 3） 隨時(shí)掌握因天氣變化發(fā)生的洪水，及時(shí)排澇。 工作流程 2：水閘 （ 1） 每月根據(jù)漲、退潮時(shí)段及時(shí)開閘排、進(jìn)水。變壓絕緣鞋、手套、變壓絕緣棒等操作工具，每年進(jìn)行一次變壓絕緣試驗(yàn)并作好記錄。 （ 3）電房清潔衛(wèi)生每 3 天進(jìn)行一次。 工作流程 1：電房 （ 1）每天上午 9： 0010： 00、下午 3： 004： 00 填報(bào)電房運(yùn)行記錄、用電高鋒時(shí)段，如有超載運(yùn)行應(yīng)采取緊急應(yīng)對方法調(diào)節(jié)負(fù)荷。 八、水閘、電房操作規(guī)程 *固定類工作 （一）電房巡查、水閘管理 工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)： 屋村水電維修部管理手冊 （ 1）確?？鄯稚儆? 分。 （ 2） 不到現(xiàn)場抄錄數(shù)據(jù)而憑感覺虛寫的，經(jīng)查實(shí)后每個(gè)扣 分。水電費(fèi)異常情況登記并報(bào)屋村前臺聯(lián)系業(yè)主，維修部同時(shí)派人員進(jìn)行檢查處理。 25 號止完成計(jì)算機(jī)輸入數(shù)據(jù)工作，應(yīng)收費(fèi)數(shù)據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)。 （ 2） 不出現(xiàn)抄錯(cuò)數(shù)而導(dǎo)致業(yè)主（住戶）的投訴。 （ 3）如遇到態(tài)度粗暴、不講道理、故意刁難的業(yè)主或住戶，而與其頂撞、不盡心作解釋的扣 分。 注意事項(xiàng)： （ 1） 接到維修單后，故意拖延時(shí)間或在倉庫與人閑談，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) 第三節(jié) 操作規(guī)程 （ 1015 分鐘）正常情況下未到達(dá)維修現(xiàn)場者扣 分。工作完成后，在維修單上核定所用材料、工時(shí)費(fèi)等收費(fèi)金額，待業(yè)主、住戶確認(rèn)后并簽名。 （ 3）到達(dá)維修現(xiàn)場，嚴(yán)格按照部門所制定的《上門服務(wù)操作規(guī)程》操作。 工作流程： （ 1）平時(shí)在維修部辦公室待命。 六、水電維修工操作規(guī)程 *變動類工作 （一）維修 工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1） 確?？鄯稚儆? 分 。 （ 5）五天統(tǒng)計(jì)整理一次有償服務(wù)單交管理處。 （ 3） 每天做好服務(wù)單的分類統(tǒng)計(jì)歸檔工作。 （ 2）如領(lǐng)班外出工作，要協(xié)助領(lǐng)班做好派單工作。公用工具外借無記錄和借用人簽名導(dǎo)致工具遺失的扣 5 分 /次，并償還遺失屋村水電維修部管理手冊 工具。 （ 2）確?？记诠ぷ髟诿吭?22 號前完成。避免直接沖突，注意公司形象。 注意事項(xiàng)： （ 1）高架路燈維修保養(yǎng)時(shí)，必須做好安全防護(hù)措施：設(shè)好路段禁車通行攔護(hù)；上高架梯作業(yè)系好保險(xiǎn)帶，銘記減少事故的發(fā)生就是績效的保障。超出 3 天未交扣 5分 /次。 （ 3）檢查轄區(qū)員工的工作質(zhì)量和個(gè)人行為有無違規(guī)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即引導(dǎo)糾正。 （ 2）服務(wù)單分類安排人員跟進(jìn)、并根據(jù)工程單的大概情況進(jìn)行固量，要求按時(shí)、按量完成。 （ 4）技能培訓(xùn)工作不少于 4 小時(shí) /月，現(xiàn)場實(shí)操考核人均不低于 85 分。 （ 2）確保每天違規(guī)操作扣分少于 5 分。 四、領(lǐng)班操作規(guī)程 *固定類工作 工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）每天跟班檢閱交接班記錄，對有預(yù)約服務(wù)單必須安排人手按時(shí)跟進(jìn)。 （ 2）對轄區(qū)范圍內(nèi)工作精益求精，善于洞察分析員工的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良行為及時(shí)糾正。確保設(shè)備運(yùn)行故障少于 2 次 /季度。 （ 4）貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo) 員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及《員工手冊》，確保違規(guī)操作少于 1 次 /天。 （ 2）巡檢員工的工作紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正，每天巡檢不少于一次。 工作流程： （ 1）每天檢查工作記錄本的服務(wù)單完成情況，對未完成的單督導(dǎo)下屬迅速完成。 （ 2）因員工形象、服務(wù)態(tài)度、行為不 規(guī)范導(dǎo)致住戶合理化投訴少于 次 /季度。并表示對他工作的支持與信任。 （ 2）如何面對員工的不滿情緒。應(yīng)對方法：鼓力員工有時(shí)間主動與上級溝通，并提出建議。 （ 6）對 重大設(shè)施、設(shè)備的安裝、改造、保養(yǎng)工作，現(xiàn)場監(jiān)督施工。 （ 5）貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工手冊。確保不發(fā)生質(zhì)量因素的投訴。 （ 2）檢查下屬崗位紀(jì)律、發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正，每天巡查不少于 1 次。 （ 3）每周二（ 12： 30— 13： 30）進(jìn)行 TV 網(wǎng)絡(luò)技能知識培訓(xùn)，按培訓(xùn)計(jì)劃表格進(jìn)行培訓(xùn)，每 星期抽項(xiàng)問答一次，答錯(cuò)不超過 1 題，試題考核不少于 85 分。 二、 TV主管操作規(guī)程 *固定類工作 工作目標(biāo)及評估標(biāo)準(zhǔn)： （ 1）確保每天操作規(guī)程扣分少于 5 分。 （ 2）要加強(qiáng)和外協(xié)部門的溝通和聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。 （ 5）制定大型公共設(shè)備、設(shè)施的維修保養(yǎng)時(shí)間表，審核屬下各區(qū)負(fù)責(zé)人所上呈的文件。 （ 3）檢查屬下各區(qū)在責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)情況，對違紀(jì)、違規(guī)現(xiàn)象作正確的引導(dǎo)及糾正。 工作流程： （ 1）每天查閱本部的交班記錄，了解交班內(nèi)容而作相應(yīng)有效的解決方案。 （ 2）因員工形象、服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致住戶合理投訴不能多于 10 次 /年。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：因不能按業(yè)主約定時(shí)間送水而導(dǎo)致的投訴不超過 2 次 /月。 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)全區(qū)的送水服務(wù)及部門 維修設(shè)備的運(yùn)送（缺工作目標(biāo)）。 工作經(jīng)歷：有一年以上大車駕駛經(jīng)驗(yàn)，交通安全規(guī)則知識 工作技能要求：具備 B 牌駕駛證。 年齡要求： 35 歲以下。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抄表記錄準(zhǔn)確率要求達(dá)到 100%，抄錯(cuò)誤差每季度不超過 2 戶。 第三節(jié) 操作規(guī)程 （三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)所有水、電表的抄集工作及有關(guān)電氣設(shè)備的 維修保養(yǎng)工作。 工作技能要求：具《電工證》， （二）工作關(guān)系 直接上級：屋村維修部計(jì)量領(lǐng)班 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、財(cái)務(wù)部。 年齡要求： 35 歲以下。 確保各項(xiàng)加裝、整改工程的工作質(zhì)量，每項(xiàng)工程在預(yù)計(jì)時(shí)間不超過 1 個(gè)工作日完成，工藝差導(dǎo)致質(zhì)量不合格少于 1 次 /季度。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保前端機(jī)房設(shè)備的使用壽命和正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每周對設(shè)施、設(shè)備的除塵、清潔工作不少于 2 次，前置輸出信號檢測不少于 1 次 /月。 （二）工作關(guān)系 直接上級： TV 主管 合作部門： 內(nèi)部部門：客戶 服務(wù)部、工程部、保安部、售樓部、倉庫、各大會所、渡假村。 工作經(jīng)歷：具有 2 年以上 TV 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)。 年齡： 35 歲以下。包括：機(jī)房前端系統(tǒng)及各大會所、渡假村的 TV 網(wǎng)絡(luò)地日常維護(hù)工作。再見?。? 六、電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員職務(wù)說明書 工作概述：執(zhí)行 TV 主管指示、直接對主管負(fù)責(zé)。 1出門時(shí)，不論工作完成與否，均應(yīng)向業(yè)主交待清楚，未完成的還應(yīng)說明原因。 1工作完成后，要迅速返回辦公室，等候工作安排。工作中不得與業(yè)主談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，要注意維護(hù)公司形象。 工作人員中途外出時(shí)應(yīng)向業(yè)主說明去向及返回時(shí)間。 工作中有可能污損其他物件時(shí)，應(yīng)請業(yè)主移開或用報(bào)紙、舊布遮蓋。 進(jìn)門后應(yīng)主動除鞋，穿上業(yè)主家的拖鞋，不準(zhǔn)未著襪穿拖鞋，若無拖鞋只可著襪入內(nèi)。 業(yè)主開門后，應(yīng)主動打招呼問好，表明自己身份，說明來意。未按時(shí)、按量完成檢修、保養(yǎng)工作少于 3 次 /年，質(zhì)量不合格少于 2 次 /年。保養(yǎng)工作不到位致使制冷效果差或其它故障不多于 3 次 /季度。 確保完成轄區(qū)內(nèi) 各辦公室空調(diào)的保養(yǎng)工作及正常運(yùn)作。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 確保轄區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，未按時(shí)完成設(shè)備保養(yǎng)少于 2 次 /季度。 空調(diào)工 屋村水電維修部管理手冊 （ 1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)空調(diào)、電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 （ 2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門、 TV 網(wǎng)絡(luò)公司。 工作技能要求：具備《電工證》，懂電氣維修安裝或排水