【正文】 2020年 ☆深圳信息樞紐大廈（建筑面積 18 萬(wàn)平米，深圳市 CBD 地區(qū)的標(biāo)志性建筑） 2020 年，我司協(xié)助其組建的公誠(chéng)物業(yè)管理公司順利通過(guò) ISO9001： 2020 質(zhì)量體系認(rèn)證； 2020 年，信息樞紐大廈連續(xù)通過(guò)“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀 示范大廈”考評(píng)； 2020 年，信息樞紐大廈榮獲“深圳市園林式綠化式達(dá)標(biāo)單位”稱(chēng)號(hào)。美景花園（建筑面積 21 萬(wàn)平米） 2020 年，子房 2020 年，輝龍物業(yè)獲評(píng)為河南省物業(yè)管理示范小區(qū)。 2020年 ☆鄭州金色年華（建筑面積 萬(wàn)平米） 2020 年，獲得鄭州市十大精品樓盤(pán)稱(chēng)號(hào)。 2020 年，金原物業(yè)發(fā)展公司通過(guò) ISO9001： 2020 國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，是秦皇島市唯一一家通過(guò)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)； 2020 年，秦皇島市市長(zhǎng)親切接見(jiàn)了金原物業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理，對(duì)金原物業(yè)的管理成績(jī)給予極大的肯定，并提出希望金原物業(yè)再接再厲，積極參與政府物業(yè)后勤社會(huì)化改革，推動(dòng)秦皇島市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。 ☆長(zhǎng)沙夢(mèng)澤園（建筑面積 17 萬(wàn)平米） 2020 年，獲得國(guó)家康居示范小區(qū)稱(chēng)號(hào)； 2020 年 ，獲得長(zhǎng)沙市十大明星樓盤(pán)稱(chēng)號(hào)； 2020 年，我司協(xié)助其組建的萬(wàn)和物業(yè)公司當(dāng)選為湖南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。 2020年 ☆重慶金陽(yáng)騎龍山莊（建筑面積 13 萬(wàn)平米） 2020 年，金陽(yáng)騎龍山莊獲建設(shè)部頒發(fā)之“新世紀(jì)人居經(jīng)典綜合獎(jiǎng)”； 20 2020 年連續(xù)獲得重慶市十大明星樓盤(pán)稱(chēng)號(hào)； 2020 年重慶秋季房交會(huì)中銷(xiāo)售額突破 1000 萬(wàn)元大關(guān)，高居該次房交會(huì)參展樓盤(pán)銷(xiāo)售額之首，金陽(yáng)物業(yè)組織排練的“物業(yè)管理時(shí)裝秀”作為該次房交會(huì)上唯一的開(kāi)幕節(jié)目進(jìn)行了演出，獲得了一致好評(píng)。 1999年 ☆深圳星河名居（建筑面積 萬(wàn)平米） 1999 年，當(dāng)選為 深圳市十大明星樓盤(pán) ； 銷(xiāo)售開(kāi)盤(pán) 3 個(gè)月銷(xiāo)售率即達(dá)到 60%，入伙時(shí)銷(xiāo)售率達(dá) 94%。如果貴我雙方能夠達(dá)成合作關(guān)系，我司 有信心幫助貴司之物業(yè)公司，成為當(dāng)?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。 （二）顧問(wèn)服務(wù)運(yùn)作管理體系 為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)輸出，確保每一顧問(wèn)項(xiàng)目順利達(dá)到既定目標(biāo)，公司內(nèi)部針對(duì)顧問(wèn)服務(wù)制定了一系列的管理制度，具體包括： 1 顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作程序 2 顧問(wèn)組進(jìn)駐管理程序 3 顧問(wèn)工作監(jiān)督程序 4 顧問(wèn)服務(wù)監(jiān)察制度 5 顧問(wèn)書(shū)審批管理程序 6 建議函遞交、跟蹤流程 7 顧問(wèn)服務(wù)計(jì)劃編制、更改審批流程 8 顧問(wèn)服務(wù)信息管理制度 9 顧問(wèn)服務(wù)全程工作計(jì)劃表 10 顧問(wèn)書(shū) 提交計(jì)劃表 11 顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)度表 12 顧問(wèn)期工作報(bào)告 13 顧問(wèn)服務(wù)月度工作報(bào)告 14 物業(yè)管理監(jiān)督審核報(bào)告 15 建議函跟蹤記錄表 16 顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表 17 顧問(wèn)服務(wù)計(jì)劃階段性分析報(bào)告 18 顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表 中國(guó)最大管理資源中心 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) 后記 目前許多物業(yè)公司制定了對(duì)外擴(kuò)張的發(fā)展方針，本公司在此形勢(shì)下，仍然保持著自己鑄造精品的價(jià)值觀，在對(duì)待顧問(wèn)服務(wù)亦是如此。在體系文件的指導(dǎo)下，萬(wàn)科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度，形成了涵蓋人力資源、行政管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等一套科學(xué)、有效的規(guī)章管理制度體系。 中國(guó)最大管理資源中心 第 20 頁(yè) 共 24 頁(yè) 柒 萬(wàn)科物業(yè)管理體系 （一）企業(yè) 內(nèi)部管理及 ISO9000 體系 顧問(wèn)服務(wù)更多的是管理經(jīng)驗(yàn)的輸出，萬(wàn)科物業(yè)十余年的管理經(jīng)驗(yàn)是顧問(wèn)服務(wù)最強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)。 陸 顧問(wèn)溝通渠道 （一）顧問(wèn)書(shū)與建議函 主要顧問(wèn)內(nèi)容均以顧問(wèn)書(shū)及建議函的書(shū)面形式，提交給委托方； 顧問(wèn)組對(duì)顧問(wèn)書(shū)及建議函的內(nèi)容負(fù)責(zé)； 顧問(wèn)書(shū)為定期提交的書(shū)面顧問(wèn)材料，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)性闡述，以作為委托方學(xué)習(xí)與實(shí)操的指導(dǎo)性資料，主要包括有《 CI 管理冊(cè)》、《組織建設(shè)冊(cè)》、《人力資源冊(cè)》、《內(nèi)部管理冊(cè)》、《公眾管理冊(cè)》、《信息管理冊(cè)》、《安全管理冊(cè)》、《清潔管理冊(cè)》、《設(shè)備管理冊(cè)》、《入伙管理冊(cè)》、《客戶(hù)服務(wù)冊(cè)》、《業(yè)主委員會(huì)冊(cè)》、《 ISO9000 體系冊(cè)》、《 QCC 活動(dòng)冊(cè)》等； 顧問(wèn)實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的任何 問(wèn)題，顧問(wèn)人員均以建議函的形式提出，并提供改進(jìn)意見(jiàn)； 本公司認(rèn)為書(shū)面提交材料，有利于量化顧問(wèn)工作及衡量顧問(wèn)服務(wù)品質(zhì)。 （六）業(yè)務(wù)管理 保潔類(lèi) ? 保潔管理各類(lèi)程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ? 綠化管理各類(lèi)程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ? 會(huì)所管理各類(lèi)程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ? 家政服務(wù)管理各類(lèi)程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 安全類(lèi) ? 治 安管理 ? 交通及停車(chē)場(chǎng)管理 ? 消防管理 ? 緊急突發(fā)事件管理 設(shè)備設(shè)施類(lèi) ? 各類(lèi)設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理程序 ? 各類(lèi)設(shè)備設(shè)施操作作業(yè)指導(dǎo)書(shū) ? 家庭維修管理程序 ? 維修工具管理程序 客戶(hù)管理體系 ? 客戶(hù)檔案庫(kù)的建立 ? 客戶(hù)投訴處理機(jī)制的建立 （七）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 中國(guó)最大管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 24 頁(yè) 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，完善物業(yè)管理服務(wù)合同； 提供物業(yè)管理法律、法規(guī)相關(guān)咨詢(xún)。 1協(xié)助委托方進(jìn)行企業(yè)文化及公司理念的建設(shè)； （四）樓宇移交驗(yàn)收及公眾管理 協(xié)助制定《前期物業(yè)管理合同》，報(bào)政府主管部門(mén)核準(zhǔn)備案； 協(xié)助制定物業(yè)公司接樓驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)： 土建類(lèi) 給排水類(lèi) 供配電類(lèi) 機(jī)電設(shè)備類(lèi) 智能化系統(tǒng)類(lèi) 中國(guó)最大管理資源中心 第 17 頁(yè) 共 24 頁(yè) 消防類(lèi) 網(wǎng)絡(luò)電訊類(lèi) 其他配套設(shè)施類(lèi) 配合開(kāi)發(fā)商做好樓宇移交工作計(jì)劃，對(duì)提出的整改項(xiàng)目 進(jìn)行跟蹤落實(shí)； 協(xié)助被顧問(wèn)公司與開(kāi)發(fā)商簽定物業(yè)管理委托合同，進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目移交； 協(xié)助被顧問(wèn)公司制定項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案； 收集、整理發(fā)展商移交的相關(guān)資料，明確交接雙方的責(zé)任： 產(chǎn)權(quán)資料 技術(shù)資料 協(xié)助制定《業(yè)主公約》，報(bào)政府主管部門(mén)核準(zhǔn)備案； 指導(dǎo)制訂小區(qū)物業(yè)管理及有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 與政府有關(guān)部門(mén)建立公共關(guān)系。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋以下 方面： ? 職業(yè)道德規(guī)范； ? 實(shí)用溝通技能； ? 物業(yè)管理常用禮儀規(guī)范； ? 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)； 中國(guó)最大管理資源中心 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) ? 物業(yè)管理的前期介入； ? 物業(yè)的驗(yàn)收與接管； ? 物業(yè)管理公司（管理處）的組建、機(jī)構(gòu)及人員配置； ? 入伙手續(xù)辦理； ? 裝修管理； ? 租賃與商戶(hù)管理； ? 物業(yè)管理法規(guī)； ? 物業(yè)管理的保安、保潔及設(shè)備管理； ? 物業(yè)的竣工驗(yàn)收與接管； ? 物業(yè)管理規(guī)章的建立與檔案資料的管理； ? 物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理； ? 房屋維修管理、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)； ? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)； ? 5S 概念及其作用； ? 品質(zhì)管理基礎(chǔ)課程； ? 緊急避險(xiǎn)與消防基礎(chǔ)知 識(shí)； ? 各崗位專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能。 （三）內(nèi)部管 理 根據(jù)項(xiàng)目狀況和