【正文】 能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易?！钌钲谑小袄硐爰覉@”（總建筑面積22萬(wàn)平米）☆北京市“瑞海家園”（總建筑面積158萬(wàn)平米）寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。2003年☆深圳信息樞紐大廈（建筑面積18萬(wàn)平米，深圳市CBD地區(qū)的標(biāo)志性建筑）2003年，我司協(xié)助其組建的公誠(chéng)物業(yè)管理公司順利通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證；2003年，信息樞紐大廈連續(xù)通過(guò)“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評(píng)；2003年，信息樞紐大廈榮獲“深圳市園林式綠化式達(dá)標(biāo)單位”稱號(hào)。美景花園（建筑面積21萬(wàn)平米）2002年，子房2004年，輝龍物業(yè)獲評(píng)為河南省物業(yè)管理示范小區(qū)。2002年☆鄭州金色年華（）2002年，獲得鄭州市十大精品樓盤稱號(hào)。2002年，金原物業(yè)發(fā)展公司通過(guò)ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，是秦皇島市唯一一家通過(guò)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證的物業(yè)管理企業(yè)；2003年，秦皇島市市長(zhǎng)親切接見了金原物業(yè)發(fā)展公司總經(jīng)理，對(duì)金原物業(yè)的管理成績(jī)給予極大的肯定，并提出希望金原物業(yè)再接再厲，積極參與政府物業(yè)后勤社會(huì)化改革，推動(dòng)秦皇島市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展。☆長(zhǎng)沙夢(mèng)澤園（建筑面積17萬(wàn)平米）2001年，獲得國(guó)家康居示范小區(qū)稱號(hào)；2001年，獲得長(zhǎng)沙市十大明星樓盤稱號(hào)；2002年，我司協(xié)助其組建的萬(wàn)和物業(yè)公司當(dāng)選為湖南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位。2001年☆重慶金陽(yáng)騎龍山莊（建筑面積13萬(wàn)平米）2001年，金陽(yáng)騎龍山莊獲建設(shè)部頒發(fā)之“新世紀(jì)人居經(jīng)典綜合獎(jiǎng)”；2002002年連續(xù)獲得重慶市十大明星樓盤稱號(hào)；2001年重慶秋季房交會(huì)中銷售額突破1000萬(wàn)元大關(guān)，高居該次房交會(huì)參展樓盤銷售額之首，金陽(yáng)物業(yè)組織排練的“物業(yè)管理時(shí)裝秀”作為該次房交會(huì)上唯一的開幕節(jié)目進(jìn)行了演出，獲得了一致好評(píng)。1999年☆深圳星河名居（）1999年，當(dāng)選為深圳市十大明星樓盤；銷售開盤3個(gè)月銷售率即達(dá)到60%，入伙時(shí)銷售率達(dá)94%。如果貴我雙方能夠達(dá)成合作關(guān)系，我司有信心幫助貴司之物業(yè)公司，成為當(dāng)?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。（二）顧問(wèn)服務(wù)運(yùn)作管理體系為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)服務(wù)輸出，確保每一顧問(wèn)項(xiàng)目順利達(dá)到既定目標(biāo)，公司內(nèi)部針對(duì)顧問(wèn)服務(wù)制定了一系列的管理制度，具體包括：1顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作程序2顧問(wèn)組進(jìn)駐管理程序3顧問(wèn)工作監(jiān)督程序4顧問(wèn)服務(wù)監(jiān)察制度5顧問(wèn)書審批管理程序6建議函遞交、跟蹤流程7顧問(wèn)服務(wù)計(jì)劃編制、更改審批流程8顧問(wèn)服務(wù)信息管理制度9顧問(wèn)服務(wù)全程工作計(jì)劃表10顧問(wèn)書提交計(jì)劃表11顧問(wèn)服務(wù)工作進(jìn)度表12顧問(wèn)期工作報(bào)告13顧問(wèn)服務(wù)月度工作報(bào)告14物業(yè)管理監(jiān)督審核報(bào)告15建議函跟蹤記錄表16顧問(wèn)書提交計(jì)劃調(diào)整表17顧問(wèn)服務(wù)計(jì)劃階段性分析報(bào)告18顧客滿意度調(diào)查表后記目前許多物業(yè)公司制定了對(duì)外擴(kuò)張的發(fā)展方針，本公司在此形勢(shì)下，仍然保持著自己鑄造精品的價(jià)值觀，在對(duì)待顧問(wèn)服務(wù)亦是如此。在體系文件的指導(dǎo)下，萬(wàn)科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度，形成了涵蓋人力資源、行政管理、財(cái)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理等一套科學(xué)、有效的規(guī)章管理制度體系。柒 萬(wàn)科物業(yè)管理體系（一）企業(yè)內(nèi)部管理及ISO9000體系顧問(wèn)服務(wù)更多的是管理經(jīng)驗(yàn)的輸出，萬(wàn)科物業(yè)十余年的管理經(jīng)驗(yàn)是顧問(wèn)服務(wù)最強(qiáng)有力的支撐平臺(tái)。陸 顧問(wèn)溝通渠道（一）顧問(wèn)書與建議函主要顧問(wèn)內(nèi)容均以顧問(wèn)書及建議函的書面形式，提交給委托方；顧問(wèn)組對(duì)顧問(wèn)書及建議函的內(nèi)容負(fù)責(zé)；顧問(wèn)書為定期提交的書面顧問(wèn)材料，對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)方面進(jìn)行系統(tǒng)性闡述，以作為委托方學(xué)習(xí)與實(shí)操的指導(dǎo)性資料，主要包括有《CI管理冊(cè)》、《組織建設(shè)冊(cè)》、《人力資源冊(cè)》、《內(nèi)部管理冊(cè)》、《公眾管理冊(cè)》、《信息管理冊(cè)》、《安全管理冊(cè)》、《清潔管理冊(cè)》、《設(shè)備管理冊(cè)》、《入伙管理冊(cè)》、《客戶服務(wù)冊(cè)》、《業(yè)主委員會(huì)冊(cè)》、《ISO9000體系冊(cè)》、《QCC活動(dòng)冊(cè)》等；顧問(wèn)實(shí)施過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)的任何問(wèn)題，顧問(wèn)人員均以建議函的形式提出，并提供改進(jìn)意見；本公司認(rèn)為書面提交材料，有利于量化顧問(wèn)工作及衡量顧問(wèn)服務(wù)品質(zhì)。（六）業(yè)務(wù)管理保潔類xxiv. 保潔管理各類程序及作業(yè)指導(dǎo)書xxv. 綠化管理各類程序及作業(yè)指導(dǎo)書xxvi. 會(huì)所管理各類程序及作業(yè)指導(dǎo)書xxvii. 家政服務(wù)管理各類程序及作業(yè)指導(dǎo)書安全類xxviii. 治安管理xxix. 交通及停車場(chǎng)管理xxx. 消防管理xxxi. 緊急突發(fā)事件管理設(shè)備設(shè)施類xxxii. 各類設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理程序xxxiii. 各類設(shè)備設(shè)施操作作業(yè)指導(dǎo)書xxxiv. 家庭維修管理程序xxxv. 維修工具管理程序客戶管理體系xxxvi. 客戶檔案庫(kù)的建立xxxvii. 客戶投訴處理機(jī)制的建立（七）風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，完善物業(yè)管理服務(wù)合同；提供物業(yè)管理法律、法規(guī)相關(guān)咨詢。1協(xié)助委托方進(jìn)行企業(yè)文化及公司理念的建設(shè)；（四）樓宇移交驗(yàn)收及公眾管理協(xié)助制定《前期物業(yè)管理合同》，報(bào)政府主管部門核準(zhǔn)備案；協(xié)助制定物業(yè)公司接樓驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：土建類給排水類供配電類機(jī)電設(shè)備類智能化系統(tǒng)類消防類網(wǎng)絡(luò)電訊類其他配套設(shè)施類 配合開發(fā)商做好樓宇移交工作計(jì)劃，對(duì)提出的整改項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤落實(shí)；協(xié)助被顧問(wèn)公司與開發(fā)商簽定物業(yè)管理委托合同，進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目移交；協(xié)助被顧問(wèn)公司制定項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方案；收集、整理發(fā)展商移交的相關(guān)資料，明確交接雙方的責(zé)任：產(chǎn)權(quán)資料技術(shù)資料協(xié)助制定《業(yè)主公約》，報(bào)政府主管部門核準(zhǔn)備案；指導(dǎo)制訂小區(qū)物業(yè)管理及有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；與政府有關(guān)部門建立公共關(guān)系。培訓(xùn)內(nèi)容主要涵蓋以下方面：a) 職業(yè)道德規(guī)范；b) 實(shí)用溝通技能；c) 物業(yè)管理常用禮儀規(guī)范；d) 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；e) 物業(yè)管理的前期介入；f) 物業(yè)的驗(yàn)收與接管；g) 物業(yè)管理公司（管理處）的組建、機(jī)構(gòu)及人員配置；h) 入伙手續(xù)辦理；i) 裝修管理；j) 租賃與商戶管理；k) 物業(yè)管理法規(guī)；l) 物業(yè)管理的保安、保潔及設(shè)備管理；m) 物業(yè)的竣工驗(yàn)收與接管；n) 物業(yè)管理規(guī)章的建立與檔案資料的管理；o) 物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理；p) 房屋維修管理、設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)；q) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)；r) 5S概念及其