【正文】 ☆深圳市“理想家園”（總建筑面積22萬平米）☆北京市“瑞海家園”（總建筑面積158萬平米）25 / 25。2003年☆深圳信息樞紐大廈（建筑面積18萬平米，深圳市CBD地區(qū)的標志性建筑）2003年，我司協(xié)助其組建的公誠物業(yè)管理公司順利通過ISO9001：2000質量體系認證；2003年，信息樞紐大廈連續(xù)通過“福田區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”、“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”考評；2003年，信息樞紐大廈榮獲“深圳市園林式綠化式達標單位”稱號。美景花園（建筑面積21萬平米）2002年，子房2004年，輝龍物業(yè)獲評為河南省物業(yè)管理示范小區(qū)。2002年☆鄭州金色年華（）2002年，獲得鄭州市十大精品樓盤稱號。2002年，金原物業(yè)發(fā)展公司通過ISO9001：2000國際質量認證，是秦皇島市唯一一家通過國際質量認證的物業(yè)管理企業(yè)；2003年，秦皇島市市長親切接見了金原物業(yè)發(fā)展公司總經理，對金原物業(yè)的管理成績給予極大的肯定，并提出希望金原物業(yè)再接再厲，積極參與政府物業(yè)后勤社會化改革，推動秦皇島市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展?！铋L沙夢澤園（建筑面積17萬平米）2001年，獲得國家康居示范小區(qū)稱號；2001年，獲得長沙市十大明星樓盤稱號；2002年，我司協(xié)助其組建的萬和物業(yè)公司當選為湖南省物業(yè)管理協(xié)會理事單位。2001年☆重慶金陽騎龍山莊（建筑面積13萬平米）2001年，金陽騎龍山莊獲建設部頒發(fā)之“新世紀人居經典綜合獎”；2002002年連續(xù)獲得重慶市十大明星樓盤稱號；2001年重慶秋季房交會中銷售額突破1000萬元大關，高居該次房交會參展樓盤銷售額之首，金陽物業(yè)組織排練的“物業(yè)管理時裝秀”作為該次房交會上唯一的開幕節(jié)目進行了演出，獲得了一致好評。1999年☆深圳星河名居（）1999年，當選為深圳市十大明星樓盤；銷售開盤3個月銷售率即達到60%，入伙時銷售率達94%。如果貴我雙方能夠達成合作關系，我司有信心幫助貴司之物業(yè)公司，成為當?shù)匾涣鞯奈飿I(yè)管理企業(yè)。（二）顧問服務運作管理體系為規(guī)范萬科物業(yè)顧問服務輸出，確保每一顧問項目順利達到既定目標，公司內部針對顧問服務制定了一系列的管理制度，具體包括：1顧問項目運作程序2顧問組進駐管理程序3顧問工作監(jiān)督程序4顧問服務監(jiān)察制度5顧問書審批管理程序6建議函遞交、跟蹤流程7顧問服務計劃編制、更改審批流程8顧問服務信息管理制度9顧問服務全程工作計劃表10顧問書提交計劃表11顧問服務工作進度表12顧問期工作報告13顧問服務月度工作報告14物業(yè)管理監(jiān)督審核報告15建議函跟蹤記錄表16顧問書提交計劃調整表17顧問服務計劃階段性分析報告18顧客滿意度調查表后記目前許多物業(yè)公司制定了對外擴張的發(fā)展方針，本公司在此形勢下，仍然保持著自己鑄造精品的價值觀，在對待顧問服務亦是如此。在體系文件的指導下，萬科物業(yè)逐步完善公司、管理處各管理層次的管理制度，形成了涵蓋人力資源、行政管理、財務管理、業(yè)務管理等一套科學、有效的規(guī)章管理制度體系。柒 萬科物業(yè)管理體系（一）企業(yè)內部管理及ISO9000體系顧問服務更多的是管理經驗的輸出，萬科物業(yè)十余年的管理經驗是顧問服務最強有力的支撐平臺。陸 顧問溝通渠道（一）顧問書與建議函主要顧問內容均以顧問書及建議函的書面形式，提交給委托方；顧問組對顧問書及建議函的內容負責；顧問書為定期提交的書面顧問材料，對物業(yè)管理的各個方面進行系統(tǒng)性闡述，以作為委托方學習與實操的指導性資料，主要包括有《CI管理冊》、《組織建設冊》、《人力資源冊》、《內部管理冊》、《公眾管理冊》、《信息管理冊》、《安全管理冊》、《清潔管理冊》、《設備管理冊》、《入伙管理冊》、《客戶服務冊》、《業(yè)主委員會冊》、《ISO9000體系冊》、《QCC活動冊》等；顧問實施過程中，發(fā)現(xiàn)的任何問題，顧問人員均以建議函的形式提出，并提供改進意見；本公司認為書面提交材料，有利于量化顧問工作及衡量顧問服務品質。（六）業(yè)務管理保潔類xxiv. 保潔管理各類程序及作業(yè)指導書xxv. 綠化管理各類程序及作業(yè)指導書xxvi. 會所管理各類程序及作業(yè)指導書xxvii. 家政服務管理各類程序及作業(yè)指導書安全類xxviii. 治安管理xxix. 交通及停車場管理xxx. 消防管理xxxi. 緊急突發(fā)事件管理設備設施類xxxii. 各類設備設施維護管理程序xxxiii. 各類設備設施操作作業(yè)指導書xxxiv. 家庭維修管理程序xxxv. 維修工具管理程序客戶管理體系xxxvi. 客戶檔案庫的建立xxxvii. 客戶投訴處理機制的建立（七）風險規(guī)避根據(jù)相關法律法規(guī)，完善物業(yè)管理服務合同；提供物業(yè)管理法律、法規(guī)相關咨詢。1協(xié)助委托方進行企業(yè)文化及公司理念的建設；（四）樓宇移交驗收及公眾管理協(xié)助制定《前期物業(yè)管理合同》，報政府主管部門核準備案；協(xié)助制定物業(yè)公司接樓驗收標準：土建類給排水類供配電類機電設備類智能化系統(tǒng)類消防類網絡電訊類其他配套設施類 配合開發(fā)商做好樓宇移交工作計劃，對提出的整改項目進行跟蹤落實；協(xié)助被顧問公司與開發(fā)商簽定物業(yè)管理委托合同，進行物業(yè)項目移交；協(xié)助被顧問公司制定項目物業(yè)管理服務方案；收集、整理發(fā)展商移交的相關資料，明確交接雙方的責任：產權資料技術資料協(xié)助制定《業(yè)主公約》，報政府主管部門核準備案；指導制訂小區(qū)物業(yè)管理及有關服務項目的收費標準；與政府有關部門建立公共關系。培訓內容主要涵蓋以下方面：a) 職業(yè)道德規(guī)范；b) 實用溝通技能；c) 物業(yè)管理常用禮儀規(guī)范；d) 物業(yè)管理基礎知識；e) 物業(yè)管理的前期介入；f) 物業(yè)的驗收與接管；g) 物業(yè)管理公司（管理處）的組建、機構及人員配置；h) 入伙手續(xù)辦理；i) 裝修管理；j) 租賃與商戶管理；k) 物業(yè)管理法規(guī)；l) 物業(yè)管理的保安、保潔及設備管理；m) 物業(yè)的竣工驗收與接管；n) 物業(yè)管理規(guī)章的建立與檔案資料的管理；o) 物業(yè)管理中的財務管理；p) 房屋維修管理、設備的維護和保養(yǎng)；q) 團隊協(xié)作與團隊建設；r) 5S概念及其作用；s) 品質管理基礎課程；t) 緊急避險與消