華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司人身險(xiǎn)部dmtm基礎(chǔ)培訓(xùn)教材ppt(41頁)-保險(xiǎn)培訓(xùn)(參考版)
2024-08-19 14:03本頁面
【正文】 ?2020年 DM－ TM工作重點(diǎn) 39 ?機(jī)構(gòu)調(diào)研內(nèi)容 ?當(dāng)?shù)?DM－ TM市場(chǎng)狀況（ 同業(yè) TM開展形式、合作伙伴、保費(fèi)收入） ?當(dāng)?shù)乜衫脭?shù)據(jù)庫的類型、數(shù)量 ?當(dāng)?shù)赝獍娫捴行恼{(diào)研分析（ 業(yè)務(wù)內(nèi)容、合作伙伴、坐席數(shù)） ?試舉當(dāng)?shù)亻_展 TM業(yè)務(wù)的條件和優(yōu)勢(shì) ?對(duì)目前總公司 TM業(yè)務(wù)規(guī)劃的建議 40 商機(jī)無限！ 人身 險(xiǎn) 直 銷 業(yè) 務(wù) It’s big businessbigger than you might think! 。例如：年齡都在 25—— 40之間，收入高。 ? 名單擁有者與客戶間的關(guān)系密切程度：關(guān)系越緊密、往來越頻繁，績(jī)效越好。 保險(xiǎn)公司電話作業(yè)摸式有自建電話中心、外包電話中心、與銀行等有數(shù)據(jù)和電話中心的單位合作三種形式，目前都在被保險(xiǎn)公司采用。 外包電話中心 平均每個(gè)坐席每月的費(fèi)用約在 7000——10000元 ，進(jìn)退方便，風(fēng)險(xiǎn)小，但坐席不方便管理與激勵(lì)。 29 根據(jù)目前了解到的情況看， 中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、攜程網(wǎng)、 E龍網(wǎng)、各類讀書會(huì)、車友會(huì)、航空公司、專業(yè)數(shù)據(jù)公司、外呼中心 等都有較為豐富的數(shù)據(jù)。 但只有信用卡客戶郵寄地址和電話比較準(zhǔn)確，現(xiàn)階段使用較多。在了解客戶偏好和購買習(xí)慣基礎(chǔ)上 ,更有針對(duì)性地開展?fàn)I銷 2. 具有立竿見影的效果 利用一切促銷技術(shù)來刺激目標(biāo)客戶群 ,使之立刻查詢或購買 ,如提供回郵信封、免費(fèi)查詢電話等 3. 具有效果反饋功能 當(dāng)顧客通過回復(fù)卡、電話等方式進(jìn)行查詢或購買時(shí)，相關(guān)的信息就反饋到管理人員手中，這樣每個(gè)直復(fù)營(yíng)銷的效果就很容易測(cè)定了，而下一次計(jì)劃的制定也可以以上一次的效果為基礎(chǔ) ?DMTM的優(yōu)勢(shì) 26 4. 營(yíng)銷手段具有隱蔽性 直復(fù)營(yíng)銷的戰(zhàn)略不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)覺，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握了自己的營(yíng)銷戰(zhàn)略也為時(shí)已晚，因?yàn)闋I(yíng)銷廣告和銷售已經(jīng)同時(shí)完成 5. 具有可預(yù)測(cè)性 由于直復(fù)營(yíng)銷對(duì)目標(biāo)客戶具有很強(qiáng)的針對(duì)性，有立竿見影的效果和良好的反饋功能，直復(fù)營(yíng)銷活動(dòng)在實(shí)施前就能預(yù)測(cè)其效果，所以直復(fù)營(yíng)銷具有很高的效率，可避免無謂的浪費(fèi) ?DMTM的優(yōu)勢(shì) 27 ?現(xiàn)階段 TM的重點(diǎn)工作 ? 渠道開拓－－尋找合作伙伴、客戶名單 ? 作業(yè)模式 TM（可以配合直郵），先期采用外包電話中心 28 渠道開拓 —— 銀行渠道 數(shù)據(jù)資源豐富，擁有大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶 。 19 目錄 ? DMTM簡(jiǎn)介 ? 如何開展 DMTM業(yè)務(wù) ? 2020年人身險(xiǎn) TM業(yè)務(wù)發(fā)展思路
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