【正文】 情行不通，再繩之以法 先運(yùn)之以情； 再曉之以理 ； 情和理都講不清時(shí)，再繩之以法。不討好才是真情。 （ 2）下對(duì)上 報(bào)告、請(qǐng)示、試探、抱歉 （ 3）平行者 感謝、關(guān)心、欣賞 情絕對(duì)不是討好 討好是一種虛情假意，討好是死路一條，絕對(duì)不要存心討好任何人。 如何運(yùn)用情呢？ （ 1）上對(duì)下 關(guān)心他。面子只是情方面受到傷害，而臉就很嚴(yán)懲 不要臉 就是不講理。 情是面子，理是臉。 中國人走的是雙軌，先用情來講理，講不通，不得已時(shí)，再用法來講理。講情講到合理的地步，講法也講到合理的程度，這才是真正 情、理、法 的意義。當(dāng)人提到情時(shí)，總是說 合情合理 ，提到法時(shí)，總是說： 合理合法 。 也有人敢說： 我才不管什么法不法 。 那么，情、理、法以什么為中心呢？理在中間，理最大，理就是中心。我們常講 天時(shí)不如地利，地利不如人和 ， 二五居中 、 居中為吉 。要了解情、理、法的雙軌運(yùn)作，首先要從 中 字了解， 中 是中國人的基本信念。 第十講 情、理、法的雙軌運(yùn)作是什么？ 情、理、法有它的不可分割性。 一切憑良心就會(huì)合理，合理自然合法。 （ 2）對(duì)事要重視 我們要重視員工的貢獻(xiàn)，肯定他的成功，不要把他的功勞埋沒掉。 把對(duì)方的長處放在眼睛里，把對(duì)方的短處放在肚子里 才會(huì)防止弊端。建議： （ 1）對(duì)人要愛他 他就會(huì)拿出他的真本領(lǐng)做工作。 人不可能無情，雖然能暫時(shí)忘情，但終究還要回到現(xiàn)實(shí)社會(huì)中來，還是要講情的。莊子講 無情 的情是指好惡之情，你有你的好惡，我有我的好惡，這就不會(huì)起糾紛。 如果員工完全沒有情，沒有喜怒哀樂，什么都不在乎，那就不好管理，因此還要利用他的情，利用他的喜怒哀樂來管理，這才是合乎人性的管理。 情 ，是中國各地最寶貴的東西； 孝 是子女對(duì)父母應(yīng)有的情； 忠 是部屬對(duì)主管應(yīng)有的情； 理 就是表 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 39 頁 共 41 頁 達(dá)情的一種方式，所以我們常講 君子發(fā)乎情，止乎理 。情像中藥的引子。如果條憑良心，道理就很明了。而良心恰恰是我們中國人開發(fā)出來的，而日本人卻用得很好。如果做不好，將來流程到下一個(gè)工序，人家發(fā)現(xiàn)是我做的，我會(huì)很慚愧。美國的科技超過日本，但為什么競(jìng)爭(zhēng)不過日本？主要是日本的工廠里沒有監(jiān)督層，整個(gè)監(jiān)督層的成本都省掉了。但是什么叫合理，很難說清，因此，就要各憑良心，人們常說： 你憑良心才合理，合理就合法 。 理再提升到情 情，是從理提升上來的，情、理、法是規(guī)矩。 真的希望管理合理化，就應(yīng)該道理很難講，到底怎樣才合理，應(yīng)該是大家都謙虛一點(diǎn)。宏理猶可講，妙理不可言。物比較沒有變化，人卻有變化，因此，管物比較可以科學(xué)化，而管人就要 相當(dāng)藝術(shù)化。 天有天道，人有人道，道不會(huì)僵化，比較可以變通。 這是什么道理？ 看起來各有各的道理 。 東漢以前多說道，東漢以后多說理。制度要時(shí)時(shí)求其合理，才是合理化的管理。國有國法，家有家規(guī)，公司也典章制度。 法是基礎(chǔ)，離開法就不能談情和理。因?yàn)橹袊且粋€(gè)哲學(xué)民族，考慮任何總是都有層次性，對(duì)甲合理的事情，對(duì)乙不一定合理，可見層次不同，它的道理就會(huì)起變化，因此，中國人喜歡用層次性的思考，我們稱它為 垂直式思考法 。 第九講 M 理論的實(shí)施架構(gòu)是什么 中國人的管理一向都是按照情、理、法，我們稱之為中國式管理 M 理論的架構(gòu)。方法是：有計(jì)劃，能控制，透過組織，適當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，會(huì)協(xié)調(diào)，不斷訓(xùn)練，通過這些活動(dòng)，修己后才能安人。一個(gè)人只會(huì)修己不會(huì)安人，那他只配做隱士。 修己是基礎(chǔ)，一切從修己開始。安人與經(jīng)權(quán)，都應(yīng)將心比心。但是，違法的事情不能做，即不能使其侵權(quán)、越權(quán)，只有 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 36 頁 共 41 頁 切實(shí)授權(quán)，員工才能忠誠而又肯干。 經(jīng)權(quán)之道。實(shí)在做不到，要給予說明和答復(fù)，取得諒解。不安全為個(gè)別不安和團(tuán)體不安。 七、使員工忠誠肯干的法寶 安人之道。 （ 3）待之以理：尊重員工，使其愿意留下來。嚴(yán)格訓(xùn)練新員工，并讓老員工及時(shí)照顧新員工。 能干秘否、忠誠與否，都是可以改變的。對(duì)高興的人，要鼓勵(lì)他，使他做的更好，對(duì)不高興的人，要安撫他使他安心 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 35 頁 共 41 頁 接受改變。股東、員工、顧客、社會(huì)大眾會(huì)安嗎？（安人） 如果安，你做的就是正確的；如果不安，就要適時(shí)高速整（經(jīng)權(quán)）。管理的態(tài)度是：己所不欲，勿施于人，即潔矩之道。 在都需要被了解和同情。 給員工相當(dāng)?shù)呢?zé)任，讓他自己想辦法完成規(guī)定的目標(biāo)。（仁）人愛人 安人之道 五、中國式管理的 M 理論簡(jiǎn)介 人性可塑。（義）合理不合理（經(jīng)權(quán)之道） （ 2）主動(dòng)性 不喜歡被動(dòng)。管理者能夠看出個(gè)別差異用共所長，關(guān)心部屬，部屬才有信心。 三、另一種 M 理論簡(jiǎn)介（不同于中國式管理的 M 理論） 認(rèn)為員工的表現(xiàn)常受到環(huán)境、早期教育及其性格的影 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 34 頁 共 41 頁 響。 二、日本的 J 理論簡(jiǎn)介（ J 理論只適合日本的民族性） （ 1）團(tuán)體意識(shí) 彼此很信任，相互有一種很微妙的親密關(guān)系。 實(shí)際上，人不像 X 理論那么壞，也不像 Y 理論那么好，二者各偏一端。 Y 理論 認(rèn)為員工勤奮、負(fù)責(zé)任、發(fā)展自己的能力、自己朝向組織目標(biāo)，既有野心、想把事情做好、開拓自己的前途，又有想象力。因此，管理者不想念員工，要掌握大權(quán)，自己做決定，并參加控制，善于利用獎(jiǎng)懲。創(chuàng)造 M 理論不是要與西方面的 X 理論和 Y 理論相對(duì)抗，而是在中國人的文化、民族性里面，的確存在著 M 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 33 頁 共 41 頁 理論。 主管要做到以下三點(diǎn)：（ 1）適時(shí)支援 （ 2）盡量鼓勵(lì) （ 3）表示感謝。然而，主管一下子就放手，部屬就會(huì)摔跤。他自己做的很好時(shí)，才給他相當(dāng)?shù)淖杂桑屗约喝グl(fā)展，走上自主管理。 三、員工自動(dòng)自發(fā)的三進(jìn)程 自助 自立 自主 讓員工幫助他自己，從給他責(zé)任開始，讓他提問題，并且找出解決問題的辦法，讓他自己盡到責(zé)任，當(dāng)他能夠把自己的 責(zé)任做好以后，再讓他自主。 中國式管理，可以用 關(guān)心、休諒 來形容，即上對(duì)下要關(guān)心，下對(duì)上才能體諒。 任何事物都有先天的矛盾性、陽中有陰、陰中有陽，科學(xué)的方法是客觀的，而使用方法的人是主觀的。所以，將心比心，建立一個(gè)良好而立體的人際關(guān)系，你我他、上下左右都要考慮到。 中國人最好采用將心比心的方法，替對(duì)方著想，站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮總是這樣就會(huì)比較合理。可見，中國式管理并不排斥科學(xué)方法和現(xiàn)代化科學(xué)管理工具，但是， 最重要的還是：高階層主管經(jīng)營理念要合理化。例如績(jī)兒評(píng)評(píng)估，績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估要包括三個(gè)基本因素：（ 1）評(píng)估的基準(zhǔn)；（ 2）責(zé)任的歸屬；（ 3）有兒而落實(shí)的追蹤考核。 員工說了就合理？（不一定）員工的要求無止境，永遠(yuǎn)不會(huì)完全滿意。 老板說了就合理？（不一定 ）太霸道、太專制，結(jié)果人才跑掉了，留下的統(tǒng)統(tǒng)是奴才。 所謂合理不合理，要看在什么地方，在這里合理，在那里就不一定合理，合理不應(yīng)該用主觀來認(rèn)定。中國式管理不但要有制度，而且制度要常常修訂，使之保持合理。企業(yè)內(nèi)部不和諧，就是因?yàn)橹贫炔缓侠碓斐傻摹Ｈ绻f他錯(cuò)了的人職位比他低，那人就徹底倒霉了（一腳 把他踩到底）。 中國人喜歡比大小。道理不是絕對(duì)的，而是相對(duì)的。 二、到底什么叫合理 中國人最喜歡講道理，但是，跟中國人講道理也最難，你說東，他就說西；你說西，他又說東。但是，我們還是有一個(gè)重要的原則：合理的事情，大家終究會(huì)接受；如果不合理，大家就要抗拒，這就是適中。這要看需要而定。中國人有時(shí)候不要你管，但有時(shí)候卻又希望你管。 一、中國人最喜歡合理化管理 管理就是管得合理。我們中國人最了不起，有經(jīng)有權(quán)，有不變的部分，也有變的部分，不變的部分要堅(jiān)持，變的部分要放手，抓住目標(biāo)，放手讓部屬去發(fā)揮，這樣，我們的管理就會(huì)有很大的功效。我們不能有經(jīng)無權(quán)，有經(jīng)無權(quán)的人太固執(zhí)、太呆板，而有權(quán)無經(jīng)是亂變，要避免有權(quán)無經(jīng)。用這種不變的原則，來應(yīng) 付萬變的現(xiàn)象，不管怎么變，都會(huì)命中目標(biāo)。以不變應(yīng)萬變，用不變的原則，應(yīng)付萬變的現(xiàn)象，這就是經(jīng)權(quán)。 達(dá)成目標(biāo)是不變，可是怎么樣才通達(dá)成目標(biāo)，卻隨時(shí)要變。 應(yīng) 反應(yīng)。 位 身份。我們做事情，應(yīng)先考慮時(shí)間對(duì)不對(duì)。 權(quán)不多用可以防止?fàn)I私舞弊和形成派系，有助于同心協(xié)力。 權(quán)而多用除了嚴(yán)重影響常規(guī)、破壞組織層次、養(yǎng)成鉆營風(fēng)氣外，還會(huì)使更多的人對(duì)法制失去信心。 權(quán)而多用表示 經(jīng) 有了問題。 在權(quán)變中培養(yǎng)自動(dòng)自發(fā)的精神。 取得協(xié)調(diào)之后，上司行命名同意權(quán)，部屬自然會(huì)順利執(zhí)行。 經(jīng)不損人才能普遍獲得支持，權(quán)而損人，受害人就會(huì)阻撓。 經(jīng)必須很慎重，尤宜時(shí)時(shí)榫、修正。 變是同質(zhì)的變，不是異質(zhì)的變。 檢查他是否做到了，做的好就獎(jiǎng)勵(lì)他，做的不好要規(guī)勸他，輔導(dǎo)他。 規(guī)定要詳細(xì)說明，灌輸在部屬的腦子里。 具體做法可分為幾個(gè)步驟： 主管要把基本要求讓部屬知道得很清楚。 主管不要堅(jiān)持自己的意見，你只要有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)，其他 應(yīng)該讓你的部屬自由去衡量他應(yīng)該怎么做，要給他適當(dāng)?shù)臋?quán)限，你要抓住原則，方法要讓你的部屬去權(quán)變。 四、無可無不可 孔子說： 無可無不可 。 每一個(gè)人，碰到一件事情，每一件事要想：這是不是在我的權(quán)限范圍之內(nèi)可以改變的？如果可以，我才斟酌去改變，如果不可以，要向上面去請(qǐng)求。 權(quán)的后面