物業(yè)服務(wù)(ppt51)-物業(yè)管理(參考版)
2024-08-18 20:20本頁面
【正文】 安全防范服務(wù) 車輛、道路和交通服務(wù) 具體措施： 車輛管理服務(wù)：禁止亂停放； 道路管理服務(wù)：道路及設(shè)施管理養(yǎng)護(hù)； 交通管理服務(wù)：確定道路類型，限制車速 。 服務(wù)內(nèi)容： 門衛(wèi)、守護(hù)和巡邏； 服務(wù)措施： 人、物、技三防結(jié)合； 建立優(yōu)秀防范隊(duì)伍； 實(shí)行全員綜合治理。 消防教育 消防值班 設(shè)備管理 安全檢查 消防管理檔案 六、安全防范服務(wù) （一）消防服務(wù) 消防服務(wù)內(nèi)容 消防服務(wù) 消防服務(wù)措施： 《 動(dòng)用明火管理制度 》 《 重點(diǎn)部位防火管理制度 》 《 消防安全檢查制度 》 消防教育培訓(xùn)：專兼職消防員、全員消防培訓(xùn)和演練， 緊急預(yù)案。 操作上，為求專業(yè)， 多為外包作業(yè)。 花草布置： 靠近房屋采用規(guī)則式，遠(yuǎn)離房屋則采用自然式。 重點(diǎn)部位： 出入口和引人注目的地方。 筆錄 檢查你在了解的事 弄清楚有關(guān)問題 作簡(jiǎn)單的結(jié)論 聆聽不愿意接受的事情 表現(xiàn)你有聆聽 保持兩個(gè)人眼睛的接觸 身體言語（扭動(dòng)、不自然、急躁） 說話的音調(diào) 建立關(guān)系 容許發(fā)言者發(fā)泄不滿情緒 表現(xiàn)出已明白發(fā)言者的出發(fā)點(diǎn) 使用發(fā)言者的名字 集中在將來有建設(shè)性的建議之上 分析你所聆聽的 避免反駁 /防衛(wèi) /解釋 承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉 避免馬上下判斷 尋找解決方法，而不是阻礙解決 （ 6） 減少投訴策略 要點(diǎn) a、完善制度 要點(diǎn) b、 強(qiáng)化溝通 要點(diǎn) c、 加強(qiáng)培訓(xùn) 要點(diǎn) d、 及時(shí)控制 要點(diǎn) e、 提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 公共部位 公共場(chǎng)地 生活廢棄物 五、清潔綠化服務(wù) （一）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 范圍 定 人 定時(shí)間 定任務(wù) 定質(zhì)量 定地點(diǎn) 環(huán)境衛(wèi)生服務(wù) 五定 無垃
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